Hei @ai15pm256 katsoin kanavan ohjelmatietoja tälle päivälle Telia Play -sovelluksella ja ohjelmatiedot vaikuttavat omaan silmään olevan kunnossa. 

Tarkentaisitko vielä, että millä laitteella katselet kanavaa ja näkyykö ohjelmatiedoissa siis pelkästään Lapin Polliisit ohjelmaa koko päivälle?

Samsungin LedTV, ja epg näyttää koko päivän ajalle lapin poliisit sarjaa.

Samsungin LedTV, ja epg näyttää koko päivän ajalle lapin poliisit sarjaa.

 

 

Kiitos tarkennuksesta. Emme ole toistaiseksi saaneet muita ilmoituksia kanavan ohjelmaoppaan virheistä. Star channel -kanavan ohjelmatiedot tulevat kanavanipun 3 mukana. Kanavanippuun kuuluvat myös Kutonen, Liv, TV7 Yle Teema sekä Ylen 1 ja 2 kanavat. Ovatko myös näiden kanavien ohjelmatiedot laitteella virheelliset? Ainakin kuvan perusteella Kutonen kanavan ohjelmatietoja viritin ei ole hakenut. 

OIethan jo kokeillut laitteen virtajohdon irroittamista ja uudelleen käynnistyksen jälkeen kanavalle siirtymistä? 

StarChannelin EPG on Turun kaapelissa aika vajaa. Ohjelmien nimet kyllä näkyvät, mutta esim Rillit huurussa ohjelmasta on pari viikkoa puuttunut kaikki muu info, eli jakso/kausi jne.. Puuttuvat isosta osaa muitakin ohjemia. 

Oletko kuullut siis muiltakin käyttäjiltä alueellasi, että samaa ongelmaa ohjelmatietojen kanssa on? Koska jos ongelma on vain yhdellä laitteella todettu vasta, kannattaa se kokeilla käynnistää uudelleen ja tarvittaessa myös palauttamaan tehdasasetuksille. Tiedossamme ei ole laajempaa häiriötä Turun alueella, joten siksi kysyn tarkennusta.

Laite /laitteet in käynnistetty uudellee. LG televisio ja HD thunder digiboksi. Molemmat näyttävät samalla tavalla. Isosta osasta ohjelmia ei näy kuin nimi. Osasta näkyy kaikki tiedot.

Ja tuskinpa ne tänne vaivautuu ilmoittelemasn, kun pitää erikseen vielä tili tehdä ja kirjautua, vaikka Telian asiakastili olisikin. 

Tuo on tärkeä rajaus, että ongelma toistuu samanlaisena kahdella eri laitteella samassa verkossa. Täällä Yhteisössä on hyvä nostaa näitä esille ja keskustella aiheesta, mutta virallisesti häiriöilmoitukset tulee kirjata asiakastietojen kera asiakaspalvelumme kautta.

Seuraavaksi ehdotankin, että olet yhteydessä asiakaspalveluumme ja saamme tiedon korjaajille etenemään tarkan osoitteen ja asiakastietojen kera. Suosittelen, että myös muut saman häiriön kokeneet tekee meille häiriöilmoituksen, jotta laajuus saataisiin mahdollisimman tarkkaan tietoon.

Täällä sama ongelma eilisestä asti ja muut kanavat näkyy aivan oikein.

Lisäys, soitin myös kaverille muutaman kilometrin päähän ja sama ongelma. Eiköhän teiltä mene tieto kuten ennekin ja turhaan aleta pyytää tekemään meidän vielä lisä häiriöilmoituksia tai onko jotenkin käytäntö muuttunut. Kun tänne on ilmoitettu niin asia sillä kunnossa.

Ja en usko kaapelitv tilanteessa ja epg tiedoissa olevan vian takia kenenkään tarkka osoite on tärkeä tieto, eiköhän vika ole kyseessä turun kaapelitv: epg syötteessä ja kaikilla sama vika yleisesti. Ei taida vika olla tälläisissä tapauksissa vain osoite kohtainen.

Olen tästä kyllä välittänyt tiedon eteenpäin, että Turun alueella EPG:ssä on havaittu häiriötä ja sitä tutkitaan kyllä. Ohjeeni kirjata häiriöilmoitus tuli selkärangasta, koska se on aina paras tapa aloittaa viankorjaus, vaikka se ei tässä kyseisen häiriön kannalta ollutkaan välttämatön. Viestintätyylini olisi voinut olla selkeämpi, pahoittelut tästä.

Turun kaapeliverkon EPG -häiriö voi korjaantua jo näillä tiedoilla, jos se on tosiaan koko aluetta palvelevassa laitteessa/ohjelmistossa. Tarkempaa aikataulua korjauksen etenemisestä ei ole tässä vaiheessa.