Lidl-lahjakortti on asiakkaiden pettämistä

Ymmärrän, että useat soittelut alkavat harmittamaan. Jokainen palaute on meille arvokas, joten on hyvä, kun kerroit kokemuksesi tänne Telia Yhteisöön. Haluan myös pahoitella omasta puolestani, että olet joutunut selvittämään tätä nyt useampaan kertaan. Onko mahdollista jättää meille vielä yhteydenottopyyntö tämän lomakkeen kautta? Yhteydenottopyynnön jätettyäsi olemme sinuun yhteydessä 1-3 arkipäivän kuluessa.

​@SonjaNii Täytyy kysyä uskotko tuohon yhteydenotto pyyntöön tuon lomakkeen kautta? Eihän se toimi kunnolla vaikka olisi pitkäikäinen asiakassuhde ei sieltä kukaan ota yhteyttä? Ei asiakkaan pitäisi juosta myymälään kyselemään milloin mahdollista olisi luvattu lahjakortti mahtaa olla tulossa? Koska jos monta kertaa soittaa asiakaspalveluun niin sehän tulee kalliimmaksi mitä se lahjakortti on?

Vastaan ​@SonjaNiin puolesta, että totta toki me uskomme lomakkeeseen! 😊 Yhteydenottopyyntölomakkeelle voi kirjata asian, jonka vuoksi soitamme asiakkaalle takaisin. Asiakas tunnistetaan puhelimitse, minkä jälkeen ryhdymme selvittämään asiaa. Lahjakortit toimitetaan asiakkaille meiltä eteenpäin. Jos lahjakortti ei ole saapunut kahden kuukauden sisään, voi tilannetta tiedustella chat-asiakaspalvelustamme. Chattiin kirjautuminen ja viestin kirjoittaminen on maksutonta, ja siellä on aina joku vastaamassa.

​@PiaJo Hienoa että koet näin omalla kohdallani ei toiminut otin yhteyttä syyskuussa samoin lokakuussa ja chat palvelussa yritin selvittää miksi minulle tulee laskua HBO Max palvelusta vaikka 14 päivää luvattiin ilmaiseksi ?Mutta kuten aiemmin totesin chat palvelussa 45 min eikä asia edennyt mihinkään tästä on valokuvia mutta ovat liian isoja? Itselläni oli 23.3 2017 surun päivä Soneran nimi muuttui Telia Finlandiaksi sen jälkeen on menty asiakaspalvelun suhteen alaspäin? Tehkää niin että jos myytte tuotetta/palvelua jossa lupaatte lahjakortin asiakkaalle niin myyjillä on se antaa kaupan yhteydessä silloin ei tule kirjoittelua Telian toiminnan johdosta!

Olet tuosta HBO Maxin laskuttamisesta aiemminkinkin kirjoittanut, sekö asia on edelleen ns. epäkunnossa? Alkoi siis laskuttaa ensimmäisestä päivästä vaikka ensimmäiset 14 vrk piti olla maksutta? 

Mitä chat-keskustelujen talteen ottamiseen tulee, niin ne onneksi tallentuu automaattisesti Minun Teliaan Laskut ja viestit -osioon. Löydät ne selaimella Minun Teliasta. Tämä siis sen vuoksi tähän väliin, kun kerroit sinulla olevan valokuvina keskusteluja tallessa. Jos haluat tänne liittää kuvia, niin voit koettaa pienentää kuvakokoa jollakin verkkotyökalulla, mutta itse lähtisin omia keskusteluja jakamaan julkisesti aika korkealla kynnyksellä. Jos kuitenkin haluat jakaa pätkiä keskusteluista nettiin, niin muistathan muokata kuvista henkilötiedot ja kaikki asiakkuuteen viittaavat tiedot piiloon. 

Kurjaa kuulla, että koet asiakaspalvelun laadun heikenneen niistä ajoista, kun nimi vaihtui. Onhan siitä tosiaan jo useampi vuosi aikaa, meillä on yhtä kaikki koko ajan fokuksessa asiakastyytyväisyys ja asiakkaan ääni. On siis tosi hyvä saada tällaista rehellistä palautetta ja mielipidettä teiltä jäseniltä. Toivon kuitenkin, että asiakkuus jatkuisi paremmissa tunnelmissa ilman uusia vastoinkäymisiä😊

​@AaTanja Kyllä minulla oli myös sama ongelma sain Lidl lahjakortin ja sen piti tulla mahdollisimman nopeasti minulle mutta 2vko kuluttua soitin asiakaspalveluun missä lahjakortti on? Siellä luvattiin selvittää asiaa odottele rauhassa no taas 2vko kuluttua otin yhteyttä asiakaspalveluun chat palvelussa ja siellä asiaa selvitellään parhaillaan pitäisi olla kuljetuksessa? Mutta kyllä tämäkin keskustelu varmasti löytyy täältä jos oikein muistan minulla meni 7 vko ennen kuin lopulta lahjakortti Lidl kauppaan tuli.

Kyllä tälläinen toiminta Telian organisaation sisällä pitäisi selvittää eikä niin että asiakas joutuu kyselemään/soittamaan missä mahtaa olla luvattu lahjakortti?

Onko tämä keskustelu Telian tapa selvittää niitä ongelmia mitä asiakkaille on luvattu?

Mikä arvioitu toimitusaika Lidl-lahjakortille on sopimusvahvistuksessasi? Yleisesti lahjakortti toimitetaan liittymän aktivoitumisesta seuraavan kuukauden aikana.

Vai onko siis kyseinen Lidl-lahjakortti jo toimitettu? Tuo 7vk kuulostaisi kuitenkin siltä, että se olisi saapunut kutakuinkin arvioituun toimituspäivään mennessä.

Suurin osa lahjakorteista menee perille asiakkaille arvioituun toimituspäivään mennessä, mutta järjestelmän tai asiakaspalvelijan inhimillisen virheen vuoksi tottakai vahinkoja voi sattua. Näissä tilanteissa asianselvitys onnistuu asiakaspalvelussamme. Olen kuitenkin samaa mieltä, että asia pitäisi selvitä yhdellä yhteydenotolla eikä asiakkaan pitäisi joutua ottamaan useasti yhteyttä liittymän kylkiäistä koskien.

​@SakuMik Kun olen ostanut Telia kaupassa tuotteen/ palvelua ja siitä hyvästä saan myyjältä vielä bonuksena lahjakortin Lidl kauppaan? Myyjä sanoo lahjakortti tulee noin viikossa mutta menee toinenkin viikko eikä lahjakorttia ole minulla kun soitan Telian asiakaspalveluun sieltä neuvottiin selvittää asiaa odottele rauhassa. No ei 30e lahjakortti ole taloudellisesti ongelma vaan periaatteessa tahdon sen koska Telian myyjä oli luvannut sen minulle siksi haluan tietää miksi se ei ole tullut viikossa kuten luvattiin? No eipä posti ollut vieläkään tuonnut Lidl lahjakorttia minulle siispä otin yhteyttä asiakaspalveluun chat palvelussa ettekös ole vieläkään saanut sitä no selvitellään kyllä sen pitäisi olla jo tullut? No vihoviimein lahjakortti tuli postissa mutta ei viikossa vaan 1kk ja 3 viikon kuluttua?

Ihmettelen miksi asiakkaat jotka ovat valinneet Telian ja heille on ostoksien yhteydessä tarjottu lahjakortti bonuksena tilauksesta/kaupasta pitää odottaa näin kauan?

Eli Telian myyjä lupasi lahjakortin viikossa mutta myyjän arvio ei heittänyt kuin 1kk ja 2viikkoa? Mutta tästä puuttuu soitot sekä käymiset Telia kaupassa jotka jäävät Telian asiakkaalle miinuksena kun luvattu lahjakortti ei saapunut viikossa?

Edelleen miksi ette voi antaa lahjakortteja 14vrk jälkeen vaikka toimipisteessä? Mielestäni se toisi asiakkaan luottamusta yritykselle toisin kun nämä valitukset?

Uutta sopimusta tehdessä saat sopimusvahvistuksen, jossa pitäisi olla arvioitu toimitusaika lahjakortille. En ole ollut myyntitilanteessa läsnä, jonka vuoksi en voi ottaa siihen kantaa, mutta jos hän on tosiaan sen kertonut tulevan jo viikossa, niin hänen kertomansa tieto on ollut valitettavasti väärä.

Mitä tulee tuohon toimitukseen, myöhemmällä toimitusajalla pyritään muun muassa välttämään väärinkäytökset. Postin toimitus tekee lahjakortin saapumisesta myös vaivatonta asiakkaalle. Henkilökohtaisesti koen, että itse toimitusjärjestelmä on hyvä mutta tilanteet, joissa toimituksessa on ongelmia pitäisi vain saada ratkaistua kerralla ja nopeammin. Näitä asioita koskien olemmekin jo vieneet useamman palautteen eteenpäin.

​@SakuMik En ymmärrä miksi Telian myyjän minulle antama lahjakortin saapumisesta  viikon kuluttua on väärä?

Kai Telian kokoisella yrityksellä pitäisi olla dataa kerättyä miten nämä asiakkaat jotka ovat oikeutettuja saamaan kaupan yhteydessä lahjakortin miten he ovat saaneet sen tai miksi eivät ole?

Mutta eihän näin ilmeisesti ole koska nämä keskustelut näistä lahjakortin saaneiden asiakkaiden valitukset vaan jatkuvat?

Tuo käyttämäsi sananparsi joissa toimituksissa ongelmia pitäisi saada ratkaistua? Mikä ongelma siinä on asiakkaalla on 14 vrk irtisanomis aika niin sen jälkeen laitatte viestin miten voi noutaa lahjakortin!

Telia yritykselle ei tule mitään mainos haittaa julkisissa kirjoituksissa joissa näitä lahjakortin saapumisesta haittavaikutuksia kommentoidaan?

Koskaan ei tiedä mitä uutta tuotetta asiakas mahdollisesti miettii jos 14vrk jälkeen voi lunastaa Telia kaupassa tuon lahjakortin?

Itse olen saanut kolme kertaa ja lähiomainen kaksi kertaa aivan onnistuneesti ja luvatun ajan sisällä lahjakortin. Kyse on ollut liittymätarjouksen yhteydessä luvatusta. Lupaus on ollut noin 2kk päähän tilauksesta ja näin on myös tapahtunut.

Oliko kyse liittymätarjouksen yhteydessä luvatusta lahjakortista?

Pitikö kortti tulla postissa vai Lidl Plus -sovellukseen?

Nyt pitäisi kyseiseltä myyjältä saada tietää, että mistä on saanut kuulla toimitusajan olevan viikko.

Myyjä puhunut kyllä puutaheinää yllämainitussa tapauksessa, ei ole koskaan lahjakorteissa viikon toimitusaika. Lahjakortti toimitetaan tilausta seuraavan kuukauden loppuun mennessä tai 2kk kuluessa.

Meillä odotellaan tällä hetkellä Lidl lahjakorttia, joka piti saapua marraskuun lopussa(2kk täyttyi). Asiasta kyselty kaksi kertaa chatissa, sieltä vastaus on tyhjää hölinää eli tyyliin “voi voi toivotaan että saapuu pian” ja loppuun asiakaspalvelija kehtaa laittaa keskustelun jonkun vit**** käyrää nostattavan hymiön.

Vaadin toimitusajan tarkistamista ja luvattiin laittaa asia “isoille herroille” ja uusi toimitusaika tulee tekstiviestillä. Muutaman päivän kuluttua saapui viesti, lahjakortti luvattiin tammikuun loppuun mennessä. Eli alkuperäinen luvattu toimitusaika venyy kahdesta kuukaudesta neljään kuukauteen.

Miten on mahdollista, ettei herran vuonna 2025 näin pienet asiat toimi kuin junan vessa? Luulisi näissä olevan joku automaatio joka hoitaa lahjakortit päivälleen oikein asiakkailleen poislukien postin jakelu ongelmat. Ellei sitä pysty aito ihminen tekemään, niin investoikaa robotteihin. Välillä tuntuu, ettei fyysisellä asiakaspalvelulla ole enää tarvetta.

​@Java74 Kuten aiemmin totesin niin olet oikeassa sillä Telian asiakaspalvelun kanssa homma ei toimi niin kuin pitäisi? Täällä tarjotaan yhteyspyyntö lomakkeen kautta ottamaan yhteyttä asiakaspalveluun mutta eihän sieltä kukaan soita? Minulle Telian kaupan myyjä lupasi lahjakortin viikon sisällä en tiedä miksi se on ongelma? tuttu myyjä! Mutta kyllä se lahjakortin saapuminen kesti tosi hitaasti toivottavasti saat korttisi luvattuun aikana!

Hyvää uutta vuotta!

Tympeä tietenkin kuulla, kun yksinkertainen prosessi on tässä tilanteessa pettänyt ja aiheuttanut ylimääräistä vaivaa molemmille osapuolille. Virhe on yksin meidän ja hyvä kuulla, että uusi toimitusaika on vahvistettu reklamaatiosi käisttelyn yhteydessä. 

Olemme tunnistaneet tiettyjä tekijöitä, jotka kaipaavat prosessissa korjausta ja muutoksia on tehty ihan viime viikkojen aikana, jotta turhia reklamaatioita ja yhteydenottoja ei tulisi puuttuvien lahjakorttien vuoksi. Vielä ei ole valmista ja työtä on edelleen jäljellä. 

Allekirjoitan havaintosi noista hymiöistä. Niille on oma aikanasa ja paikkansa, mutta niiden viljely chat-keskustelussa ei paranna asianhoitoa millään tavalla. 

Kyllä tämä keissi on ollut surullista seurata ihmettelen todella miten Telia koittaa selvittää asiakkaitten reklamaatio asioita täällä sekä asiakaspalvelun kanssa! Kaverini äiti oli joutunut soittamaan Telian asiakaspalveluun ja kun hän hoitaa äitinsä laskuja niin kertoi minulle miten yksi puhelu asiakaspalveluun voi maksaa näin paljon. Kerroin hänelle miten Telian asiakaspalvelun hintoja oli käsitelty julkisuudessa kun kuluttaja asiamies kertoi miten kallista on soittaa Telian asiakaspalveluun? Hienoa jos asia olisi jäänyt tähän mutta lahjakortti soppa on ennen joulua ja joulun jälkeen aina framilla kuten nytkin on käynyt. Kun täällä on Telian työntekijöitä neuvomassa niin kysyisin missä/mistä näkee sen milloin lahjakortin pitäisi olla/tulla asiakkaalle?

Hyvää uuttavuotta kaikille!

Tuo tieto pitäisi löytyä Minun Teliasta. Eli siellä oman liittymän kohdalla on toimituslupaus mainittu. Toki jos tuossa prosessissa on tapahtunut jotain erityistä, esimerkiksi kampanjaa on jostain syystä muutettu jälkeenpäin tms, voi olla että tietoa ei sitten Minun Teliassa enää ole. Mutta normitilanteessa se pitäisi sieltä löytyä.

​@Merja_J En löydä lahjakortin tietoa minun Telia sivuilta katsoin oman liittymän kohdalta? Muistan selvästi kun myyjä sanoi lahjakortti tulee viikon kuluttua mikä siinä on vaikea ymmärtää?

Mutta kuten aiemmin mainitsin niin eikö Telian kokoisella yrityksellä ole kerätty dataa näistä lahjakortin saapumisesta asiakkaille ei tulisi ikäviä reklamaatioita? Sillä eihän Telia yrityksenä halua huonoa julkisuutta näiden lahjakorttien vuoksi jotka eivät tule luvattuna aikana?

Sitten tuossa on tapahtunut jotain erityistä jos tietoa ei siellä ole. Harmi kun emme tätä kautta pääse tuota tietoa tarkistamaan, että mitä kaikkea tässä on tapahtunut.
 

​​​​​​​Ymmärsin kyllä, ei huolta. Tuo myyjän antama tieto on vain lähtökohtaisesti ollut virheellinen. Lahjakortti ei toimitu viikossa, jos kyse on nimenomaan postin kautta toimitettavasta lahjakortista. Osoitepoiminnat tehdään aina keskitetysti tietyltä aikaväliltä, jonka mukaan kortit sitten lähetetään. Reilu kuukausi on ehkä lähempänä totuutta. En osaa sanoa miksi myyjä on tuollaista infoa antanut. 

Jos lahjakortti ei nyt saavu perille, ja tilauspäivästä on kulunut lähemmäs pari kuukautta, olethan uudelleen yhteydessä asiakaspalveluumme. Asia voidaan selvittää vain sitä kautta. 

​@Merja_J  Ymmärrä se tosiasia että olen pitkään ollut Telian asiakas ja sille en mahda mitään jos myyjä lupaa lahjakortin viikossa? Onko nyt niin että Telian asiakkaana pitää äänittää jokainen käynti liikkeessä mitä myyjä oli puhunut? Vaiko onko nyt niin vaikeaa myöntää että lahjakorttien kanssa ollaan epäonistuttu eikä Telia yrityksenä uskalla sitä myöntää? Onko Telian mukaan asiakkaiden vika jos lahjakortti ei ole saapunut sovittuna ajankohtana? En ymmärrä miksi tällaista keskustelua yleensä käydään jos jotain luvataan niin luulisi näinkin ison yrityksen kantavan vastuunsa?

Mietipä hetki: Jos Telia antaisi 50 euron lahjakortin viikossa, kuka tahansa voisi hakea liittymän, käyttää lahjakortin Lidlissä ja peruuttaa sopimuksen heti perään lakisääteisen 14 vuorokauden katumusoikeuden turvin. Mikään yritys ei toimi niin, että se antaa asiakkaalle mahdollisuuden “ryöstää” lahjakortteja ja häipyä. Lahjakortti tulee vasta, kun on varmaa, että pysyt asiakkaana.

Telia kantaa vastuunsa toimittamalla lahjakortin sovittujen kampanjaehdotusten mukaan. Se, että joku on sanonut sinulle “viikko”, on virhe viestinnässä, mutta se ei tarkoita, että Telia yrityksenä olisi epäonnistunut tai huijannut. 

Ja kirjoitit: “Mutta kyllä se lahjakortin saapuminen kesti tosi hitaasti “  eli menneessä aikamuodossa. Onko kortti siis saapunut???

Tarkistin itse Omilta Sivuilta, että minulla näkyy kuukausi sitten luvattu lahjakortti tuolla liittymän tiedoissa, että se toimitetaan ensi kuun loppupuolella.

​@Purnipsi En tiedä miten sanoa mutta sanon sen nyt! Kun lukee viestejä niin huomaat että kirjoitin että oma Lidl lahjakortti tuli 17 vko päästä vaikka tuttu myyjä lupasi sen viikossa? Mutta nyt katsoin tekstiviestit kyseisen lahjakortin suhteen niin tosissaan sen tulo kesti minulle 18 vko 3 päivää!

Hätäisesti ei tule mitään jos ei lue koko viestiketjua mutta nyt on sekin sanottu! Ja toisekseen mitä kirjoitin ohjeeksi antaa sen lahjakortin myymälässä 14 vrk irtisanomis ajan jälkeen?

Telia yritykselle on huonoa julkisuutta näiden lahjakorttien vuoksi jos ihmiset eivät saa niitä luvatussa ajassa tulee ärhäköitä reklamaatioita jotka eivät ole yritys toiminnalle hyväksi? Nyt sitä tilastoa johtaa Elisa toisena Telia kolmantena DNA? Mutta hienoa että sinä sait lahjakortti saapui sinulle ajoissa!

Jonkinmoista viihdettä on seurata näitä eri operaattoreiden lahjakorttikeskusteluja. Näyttäisi siltä, että pääasia ei olekaan itselle sopivan liittymän ostaminen, vaan bonuksena tuleva lahjakortti 😆

Kortithan tulevat kauppiailta, jotka korvaavat sen täydestä arvosta operaattorille, jotta saavat ostavia asiakkaita. Loppupelissä ostat kuitenkin yli lahjakortin arvon, ja kaikki hyötyvät. Paitsi kuluttaja, koska kulut laitetaan hintoihin.

Usko pois, meistäkin tämän keskustelun käyminen täällä on kurjaa, kun emme pysty jäsenten anonymiteetin ja julkisen keskustelun vuoksi mitenkään tapauskohtaisesti lahjakortin lähetyksiä edistämään. Vaikka kuinka haluaisimmekin. 

Omasta puolestani en voi muuta kuin pahoitella sitä, että meidän työntekijämme on myyntitilanteessa kertonut virheellistä tietoa. Siitä emme tietystikään asiakasta syytä, ettei lahjakortti ole saapunut luvattuna eli virheellisesti kerrottuna ajankohtana. 

​@Merja_J Hienoa saada Telian henkilö vastaamaan tähän lahjakortti ongelmaan! Se että pystyy olemaan pahoillaan koska homma ei lahjakorttien kanssa toimi ja uskaltaa sanoa sen ääneen on mielestäni hienoa ja erittäin toivottavaa. Tässä näkee hienosti miten Telian työntekijä ottaa vastuuta yrityksen toiminnan johdosta!

Toivottavasti kaikki muutkin saavat lahjakortin ajoissa itselleen ja homma toimisi jatkossa paremmin!

Kas taas yksi lahjakortti löysi perille, vaikka piti olla asiakkaiden pettämistä.