Lidl-lahjakortti on asiakkaiden pettämistä

Kiitos ​@Purnipsi kun jaoit ketjuun henkilökohtaisen kokemuksesi lahjakortin vastaanottamisesta. Suurin osa näistä fyysistä lahjakorteista tulee ajoissa perille ja ne ovat sovitun summan mukaisia. Valitettavasti kaikkia lahjakortteja ei saada aina ajoissa perille, mutta kyllä jokainen luvattu lahjakortti loppujen lopuksi toimitetaan perille. 

Mukavia ostoshetkiä ja kiitos asiakkuudesta 😊

Onnea vaan lahjakortin ajallaan saaneelle nimimerkille. 80 euron summa on jo niin miehekäs, että sille oli varmasti päivälleen mietittynä käyttöä(olettaen lahjakortin tulevan ajallaan).

 Meillä tulee ensi viikolla 2kk myöhästyminen täyteen(4kk sopimuksesta), mutta lohdutuksena pohjalla on 23.12 saapunut “pahoittelut” tekstiviesti joka lupaa lahjakortin tammikuun aikana eli vielä on pari viikkoa aikaa. Olisihan se Teliankin puolesta mukava, jos näin tapahtuisi. Muussa tapauksessa irtisanotaan viisi eri liittymää ja tv-palvelut ihan vaan yleisten arvojeni mukaisesti. Itseäni maailmassa harmittaa vain epäluotettavuus ja liian pienet kengät.

Kauanko meni ennenkuin tuli perille. Odottelemme myös noita kun laitettiin liittymät uusiksi. Olemme jo ensimmäisen laskunkin maksaneet. 

Itse sain noin 2 ½ kuukauden päästä.

Pahoittelut omasta puolestani, että lahjakorttien toimitus on viivästynyt. 😕 Hyvä kuitenkin kuulla, että asiasi on hoidossa! Toivottavasti lahjakortit pääsevät perille vielä tammikuun aikana, kuten sinulle on luvattu.

Sopimustiivistelmä on päivätty 27.11.2025 klo 20.10.

Tuohon täytyy sanoa että vaimolle tuli jo. Kumma kun hain aikaisemmin. 

Katsotaan milloin tulee minun. Ei tullut tänään. Ei tullut eilenkään. Ei tullut tänäänkään. Tänään on maanantai ei tullut. Ei tullut tänäänkään. Ei tullut tänäänkään. Ei saapunut tänäänkään. Ei tullut tänäänkään perjantai. Katsotaan seuraavaa viikkoa josko tulisi. Erikoista on. No niin uusi viikko käynnissä maanantai ei tullut tänäänkään. Katsotaan myös kun laitoin asiointi pyynnön minkä minulle levitettiin eilen niin heti aamulla. Hiljaista on kuin missä? 

Täytyy kyllä ihmetellä tätä eri arvoisuutta. Samana päivänä tilannut molemmat liittymät vaimolle 5G itselle 4G vaimon tuli itsellä odotuttaa. Millä tavalla nämä nyt arvottiin kumpi saa ja kumpi odottaa. Sukunimi sama osoite sama vai onko niin että arvokkaampi liittymä määrää lähetyksen.??? 

Voi olla, että juurikin tästä syystä, että ovat eri liittymätyypit, niin ovat päätyneet eri käsittelyjonoihin. Arvottamisesta saati arpomisesta ei sentään ole kyse, vaan miten tilaukset etenevät siellä ns. tilausputkessa.

Lidl lahjakortti saapui vihdoin tänään, lähes 4kk siinä kesti sopimuksen uusimisesta.

Hieno juttu, että lahjakortti saapui nyt perille, kuten aiemmin kerroit tekstiviestissä meidän luvanneen. Pahoittelut vielä kertaalleen omasta puolestani alkuperäisen toimitusarvion ylittymisestä!

Moi yritin käydä katsomassa Telian omista tiedoista ei näkynyt. Chattasin kysyin asiakaspalvelijalta juuri asiasta ei kuulemma nähnyt.  Rupesin tuossa miettimään että ei noin tyhmää systeemiä ole voitu luoda. Eniten ihmettelen sitä että jälkeen päin tehty tilaus menee edelle. Sitten vielä että nyt on kaksi viikkoa kun vaimon kortti tuli omasta ei tietoa. Kyllä teidän täytyy organisoida nämä lähetykset sitä mukaa kun tulee eikä makuutta pankolla. Tämmöistä järjestelmäähän on vaikiaa hallita. Onko sama suunnittelija kuin postilla. Tulee jos on tullakseen.

Minun Teliasta tietoa kylkiäisistä ei valitettavasti löydy, ja tästä syystä asiakaspalvelumme on oikea paikka selvittää asiaa. Heidän kauttaan lahjakorttiasiat tarkistetaan ja laitetaan eteenpäin selvitettäväksi, jos tilannetta ei saada ratkaistua samantien.

Emme viivyttele lahjakorttien toimituksia tarkoituksella, vaan ne toimitetaan aina siinä järjestyksessä kuin järjestelmässä on mahdollista. Toimitusaikaan vaikuttaa useampi taustatekijä, ja tästä syystä saman kampanjan lahjakortit voivat toisinaan saapua eri aikaan, vaikka tilaukset olisi tehty lähekkäin.

Kyllä jos Kauppalehden artikkelin mukaan oli Postin toimitusjohtaja tienestikunigas mutta joo kuten aiemmin totesin niin kyllä 4kk on pitkä aika odottaa lahjakortteja jos luvattu aikaisemmin! Kuten aiemmin mainitsin eikö Telia voi jakaa näitä lahjakortteja Telia kaupassa? Lähettää 1kk jälkeen asiakkaalle viestin että kortti olisi noudettavissa Telia kaupassa koska 4 kk on pitkä aika odotella lahjakortteja? Reilu peli 1kk jälkeen viesti Telian asiakkaalle jos oikeutettuja saamaan lahjakortin sillä eihän tälläistä keskustelua ja reklamaatio asioita Telia yrityksen toimesta kannata käydä!

Mitäs eroa on teidän asiakaspalvelussa chatissa eikö se ole sama paikka vai onko tarkoitus että soittaa teidän palvelunumeroon niinkuin hän ehdotti. Kyllähän asian pitää selvitä yhdestä paikasta jos kirjautunut vahvasti niinkuin olin. Onko niin etteivät osaa vai onko muu tärkeämpää. Kyllä minä saan aina selvitettyä kun vahvasti tunnistautuu mutta ei Telian asiakaspalvelijalta vai?? 

Meidän chatin ja asiakaspalvelunumeron (puh. 020 690 400) kautta asioi sama Telian asiakaspalvelu eli asia päätyy aina samaan paikkaan, olitpa yhteydessä kumman kanavan kautta tahansa. Kun asiakas tunnistetaan vahvasti, meillä kaikissa kanavissa on käytössä samat työkalut ja mahdollisuudet selvittää asia. Voi olla, että asia ei valitettavasti edennyt heti oikeaan suuntaan, vaikka olitkin yhteydessä meille tunnistautuneena. Näin ei pitäisi käydä, ja meidän tavoitteena on, että asia ratkeaa yhdellä yhteydenotolla riippumatta siitä, mitä kanavaa asiakas käyttää.

Lisäksi käytössä on myös Yhteydenottolomake, jonka kautta voi jättää meille viestin ja olemme silloin asiakkaaseen yhteydessä takaisin. Siinäkin tunnistautuminen tehdään aina ennen varsinaista käsittelyä, jotta asia voidaan hoitaa turvallisesti.

​@PiaJo Olisin halunnut kysyä mitä mieltä olet jos lahjakortti annetaan Telia kaupassa 2kk jälkeen kun asiakas on tehnyt sopimuksen josta on saanut kylkiäisenä lahjakortin? Silloin ainakin olisi ehtinyt 2 laskua maksaa ei turhia reklamaatioita eikä pettyneitä asiakkaita?

Mielenkiinnolla odotan yhteyden ottoa. Johtaako mihinkään. Muistin myös että vaimolle soitettiin silloin ja naiset asiakaspalvelija lupasi myös tässä yhteydessä että viikossa tulee. Itselleni ei soitettu kun hoidin asian. 

​@Goyahkla Ajatus on oikein hyvä ja ymmärrettävä, ja se voisi auttaa vähentämään pettymyksiä. Käytännön toteutuksessa voi kuitenkin tulla haasteita, sillä kaikki eivät asu Telia Kauppojen läheisyydessä. Näissä tilanteissa myymälänouto ei siis välttämättä ole mahdollinen, jolloin lahjakortin toimittaminen postitse olisi monelle ainoa toimiva vaihtoehto.

Saataisi käydä niin että eivät jäisi odottamaan 2 kk vaan ottavat kilpailijan tarjouksen. Jonka saisivat nopeammin ja isomman. Eivät joutuisi perään kysymään ja odottamaan yhteyden ottoja jos jaksavat. Maailma on luotu nopeille toimijoille. Näin se vain on. 

Itse olen sitä mieltä, että helpoin tapa molemmille osapuolille olisi lopettaa etujen jakaminen lahjakorteilla. Ostohousujen ollessa jalassa Telia antaisi heti sellaisen liittymätarjouksen, ettei asiakas siinä vaiheessa enää kaipaa mitään kaupanpäälle. Asiakaskohtaisesti voidaan etuina laittaa “ilmaista puhetta, nettiä tai maksukanavia/turvapalveluita”, jotka Telia saa kytkettyä päälle heti kun sopimus astuu voimaan.

Muuten hyvä mutta verottaja puuttuu tuohon. Ylimääräinen lisä joka on verotettavaa tuloa. Että se siitä tiedän mistä puhun. Oliko muuta hyvää ideaa. Yksi vaihtoehtohan on se että joita kysellään ovat hukkattu. Lopuksi todetaan että laitetaan nyt uusi. 

Kiitoksia tuosta linkinkistä Yhteydenottolomake. Käytin heti aamulla sitä kerroin asian.  Unohtui vain monenko viikon päästä tämä tapahtuu. Vai sitten kun asia on täysin selvä. Elikkä ei turhia yhteydenottoja. Epäilen että on hukattu eikä voida myöntää. Mutta sen voi tarkistaa tilausvahvistuksesta mikä on teilläkin. 

Vastausta yhteydenottolomakkeen kautta jätettyyn kysymykseen on tällä hetkellä odotettavissa muutaman vuorokauden kuluttua, ei onneksi viikkojen päästä. Ikävää, että tämä on aiheuttanut sinulle vaivaa, toivon asian selviävän pian. 

Todella ystävällinen viesti tuli yhteyden oton vuoksi. Lupasi laitaa heti uuden lahjakortin. Ilmoittavat tarkemmin. Elikkä toisesta paikasta ja niinhän se oli toimittavat seuraavan kuukauden loppuun mennessä. On todella hidasta touhua tuo loppupää.??? Muuten täyskymppi.