Lidl-lahjakortti on asiakkaiden pettämistä

Tosi kiva kuulla, että nyt sinulle kuuluva lahjakortti on taas askeleen lähempänä postilaatikkoa.

Nykyisen tietoni mukaan reklamaation kautta jälkikäteen lähtevät lahjakortit ovat perillä muutamassa viikossa, kuitenkin viimeistään asiakkaalle kerrottuun päivämäärään mennessä. 

Hei, 

Minulle luvattiin lahjakortti 19.1.2026, ei ole tullut, tiedustelin miksi vastaus" tulossa ensi kuussa" , ei mitään takeita milloin, ei halukkuutta selvittää, tuskin nuo lidlistä ovat loppuneet? Kun pyydän vastausta ei tule, kun rekamoin olen hankala, mitä voin tehdä ? TODETA TULLEENI HUIJATUKSI!!! kiitos Telia näin uskottavuus ja yrityskuva paranee! 

__

Muokkaus SannaMKoo: Siirretty keskustelunaloitus tähän jo aiheeseen liittyvään, olemassaolevaan ketjuun

Ensinnäkin suuret pahoittelut siitä, että sinulle luvatun lahjakortin toimitus on viivästynyt ja olet joutunut itse kyselemään asiasta. Ymmärrän hyvin että tilanne tuntuu turhauttavalta. Tämä ei ole tietenkään se kokemus, jota haluamme tarjota.

Hyvä kuitenkin kuulla, että olet ollut asiasta jo yhteydessä asiakaspalveluumme. Asiasi on varmasti laitettu meidän päässä selvitykseen, ja puuttumaan jäänyt lahjakortti toimitetaan sinulle. Tässä toimituksessa voi tosiaan mennä se noin kuukausi, minkä ymmärrän tietysti tuntuvan pitkältä ajalta tässä kohtaa. Saitko kuitenkin myös tekstarilla kuittauksen, että puuttuva lahjakortti on sinulle nyt tilattu toimitettavaksi? 

Moikka,

Kiva kun vastailit,MUTTA mitään kuittausta en ole saanut ja eikö teidänkin mielestä tuo KUUKAUDEN TOIMITUSAIKA OLEKKIN KOHTUUTON, jos palvelulupaus osaltanne pettää se on TEIDÄN mielestä hyväksyttävää??? MITÄ jos minä toimisin samoin, vähennän laskusta tuon 50 Euroo ja maksa sitten kuukauden pääatä kun minun mielestä aika on SOPIVA!! EI VOI OLLA TOTTA - ASIKAS ON TEILLE SIIS TODELLA VAIN AASIAKAS...,TEIN TUON NIMIMERKIN AIVAN AIDON KOKEMUKSENI PERUSTELLA  "AASIAKAS" ON TAPA JOLLA TÄSSÄ SUHTAUDUTTE KOKO TOUHUUN -Loukkaavaa ja alentavaa ainakin minun mielestäni, asiakas  tai ainakaan tyytyväinen sellainen ei liene teidän yrityksenne arvomaailman mukainen tila, maksetaanko teidän työntekijöillekkin palkat kuukauden myöhässä?? 

Miettikää miltä tämä tuntuisi, entä miltä tuntuu asiakkaastanne NYT, ja en oletettavasti ole ainut!

__

Muokkaus SannaMKoo: Siirretty viesti tähän jo aiheeseen liittyvään, olemassaolevaan ketjuun

En missään nimessä halunnut vähätellä tilannetta, eikä tarkoitukseni ollut myöskään antaa ymmärtää, että tällainen myöhästyminen olisi millään tavalla hyväksyttävää. Luvattujen lahjakorttien tulisi ilman muuta tulla sopimuksessa mainitun ajan puitteissa, se on meillekin täysin selvä. On todella harmillista kuulla, että tämän virheen vuoksi olemme menettäneet luottamuksesi, vaikka pyrimme korjaamaan tilanteen.

Kuukausi on kieltämättä pitkä aika odottaa lahjakorttia, joka on jo valmiiksi viivästynyt. Tämä aikataulu ei johdu välinpitämättömyydestä, vaan siitä, että haluamme nyt varmistaa lahjakortin toimituksen tapahtuvan sinulle ilmoitettavaan ajankohtaan mennessä. Ymmärrän täysin, ettei tämä tunnu kohtuulliselta sinun näkökulmastasi.

Kun puuttuvasta tilaajalahjasta tehdään reklamaatio, toimituksen vahvistus lähetetään tekstiviestitse noin viikon sisällä reklamaation jättämisestä. Jos et ole vielä saanut tätä vahvistusta, sen pitäisi olla saapumassa aivan lähiaikoina.

Onkohan ongelma siinä kumman kautta asiakkaan lahjakortti kirjautuu teille. Elikkä jos asiakaspalvelija lupaa sen kun vastaavasti kone ei rekisteröi kunnolla lahjakortin saajaa. Oiskohan asia näin. Pahoin epäilen kun välillä on että asiakaspalvelija lupaa viikossa. Mikä on mahdottomuus. 

Tarkoitatko siis asiakaspalvelun kautta vai suoraan itse tilaamalla netistä? Samaan paikkaan ne jokatapauksessa päätyvät. Asiakaspalvelusta on ilmoitettu virheellisesti, jos luvataan viikossa lahjakorttia. Laitoin tästä asiasta palautetta palvelusta vastaavalle taholle.

Totuushan on se, että lahjakortti tulee perässä useamman viikon päästä. Jos sitä ei kuulu kahden kuukauden sisällä, niin silloin yhteys asiakaspalveluumme. He lähtevät sen jälkeen selvittämään, missä kylkiäinen viipyy. Kiva kuulla, että olet saanut sen puuttuvan lahjakortin myös itsellesi 🤗.

Täytyy kyllä sanoa että ei näy vieläkään. Katsotaan montako viikkoa on toimitus. Sittenhän se selviää. Eikö ole näin. 

Tänään tuli asia loppuun käsiteltyä. Kyllä ne sieltä tulee. Tavalla tai toisella. Mukavaa päivää.

KIITOKSET HYVÄSTÄ PALVELUSTA TAUSTALLA. 

Tein uuden sopimuksen marraskuussa 2025 kun tekstiviestillä Telia lupasi 50e lahjakortin Lidliin.2 kertaa kysynyt chatissa milloin tulee.Eka vastaus oli 1kk-1,5kk.Kuukauden päästä kysyin uudestaan chatissa.Vastaus 2kk-2,5kk.

Sitten laitoin viestin asiakaspalveluun vastaus tuli muutaman päivän päästä.

Hei,

Kiitos viestistäsi ja pahoittelut puuttuvasta lahjakortista!

Olemme tehneet selvityksen puuttuvasta lahjakortista ja sinulle toimitetaan se mahdollisimman pian.
Ollaan yhteydessä!
Ystävällisin terveisin,
Telia Asiakaspalvelu

Soiti asiakaspalveluun 9.2.2026 ja sieltä sanottiin että menee maaliskuun loppuun!!

Mielenkiintoista touhua.Jotenkin tuntuu että mitä enemmän kyselee sen perään siihen

lisätään vain lisää toimitus aikaa!

 

 

Kiitos ​@jouluporsas kun tulit jakamaan kokemuksesi. Onhan näissä lahjakorttien toimitusajoissa ollut osittain kohtuuttomiakin viivästyksiä. Ja tietenkään asiakkaan ei pitäisi joutua kyselemään luvatun kaupanpäällisensä perään.

Olet ollut useampaan otteeseen meihin yhteydessä, ja uskon että virhe on saatu nyt korjattua, joskin toimitusaika siirtyi jälleen eteenpäin. En voi kuin pahoitella tapahtunutta omasta puolestani, prosesseissamme on yhä parannettavaa tällä saralla. 

Onhan tämä järkyttävää ja järjetöntä että Telian kumppanina on ollut Lidl, jonka myymäläverkko on kovin ohkanen.. 

Nyt vain näyttää että Telian uusi kumppani on vielä harvemman kansalaisen käytettävissä/tavoitettavissa:
 

Telialta oli jo Woltin epämääräinen “ILMAINEN lahja sinulle!” alkuvuodesta..
Itse asun melko lähellä Oulua, mutta siltikään noita Woltin etuja ei voi hyödyntää - ei ole niitä palveluita jotka kuljettavat tänne missä asun.

Miksi Telian asiakkaat eivät ole yhdenvertaisia, riippumatta siitä missä ja kuinka asuu???

Jos näitä etuja ja lahjoja/lahjakortteja tarjotaan, olisi suotavaa että oli mahdollisuus se käyttää.
Lahjakortti S-/K-ketjun kauppoihin olisi paljon reilumpi​​​​​​​​​​​​​​

Pyrimme tottakai tarjoamaan etuja, joita mahdollisimman moni asiakkaamme pääsisi hyödyntämään. Edut myös vaihtelevat ajoittain kampanjasta riippuen. Tällä hetkellä saatavilla oleva Wolt etu on ollut yleisesti todella tykätty, mutta ymmärrän, että se ei ole tietenkään houkutteleva sellaiselle henkilölle, joka ei pääse sitä käyttämään.

Lahjakortteja tullaan myös varmasti näkemään tulevaisuudessa jälleen kampanjoissamme, joten kannattaa pitää tarjouksemme silmän alla! 💪