Lidl-lahjakortti on asiakkaiden pettämistä

Tosi kiva kuulla, että nyt sinulle kuuluva lahjakortti on taas askeleen lähempänä postilaatikkoa.

Nykyisen tietoni mukaan reklamaation kautta jälkikäteen lähtevät lahjakortit ovat perillä muutamassa viikossa, kuitenkin viimeistään asiakkaalle kerrottuun päivämäärään mennessä. 

Hei, 

Minulle luvattiin lahjakortti 19.1.2026, ei ole tullut, tiedustelin miksi vastaus" tulossa ensi kuussa" , ei mitään takeita milloin, ei halukkuutta selvittää, tuskin nuo lidlistä ovat loppuneet? Kun pyydän vastausta ei tule, kun rekamoin olen hankala, mitä voin tehdä ? TODETA TULLEENI HUIJATUKSI!!! kiitos Telia näin uskottavuus ja yrityskuva paranee! 

__

Muokkaus SannaMKoo: Siirretty keskustelunaloitus tähän jo aiheeseen liittyvään, olemassaolevaan ketjuun

Ensinnäkin suuret pahoittelut siitä, että sinulle luvatun lahjakortin toimitus on viivästynyt ja olet joutunut itse kyselemään asiasta. Ymmärrän hyvin että tilanne tuntuu turhauttavalta. Tämä ei ole tietenkään se kokemus, jota haluamme tarjota.

Hyvä kuitenkin kuulla, että olet ollut asiasta jo yhteydessä asiakaspalveluumme. Asiasi on varmasti laitettu meidän päässä selvitykseen, ja puuttumaan jäänyt lahjakortti toimitetaan sinulle. Tässä toimituksessa voi tosiaan mennä se noin kuukausi, minkä ymmärrän tietysti tuntuvan pitkältä ajalta tässä kohtaa. Saitko kuitenkin myös tekstarilla kuittauksen, että puuttuva lahjakortti on sinulle nyt tilattu toimitettavaksi? 

Moikka,

Kiva kun vastailit,MUTTA mitään kuittausta en ole saanut ja eikö teidänkin mielestä tuo KUUKAUDEN TOIMITUSAIKA OLEKKIN KOHTUUTON, jos palvelulupaus osaltanne pettää se on TEIDÄN mielestä hyväksyttävää??? MITÄ jos minä toimisin samoin, vähennän laskusta tuon 50 Euroo ja maksa sitten kuukauden pääatä kun minun mielestä aika on SOPIVA!! EI VOI OLLA TOTTA - ASIKAS ON TEILLE SIIS TODELLA VAIN AASIAKAS...,TEIN TUON NIMIMERKIN AIVAN AIDON KOKEMUKSENI PERUSTELLA  "AASIAKAS" ON TAPA JOLLA TÄSSÄ SUHTAUDUTTE KOKO TOUHUUN -Loukkaavaa ja alentavaa ainakin minun mielestäni, asiakas  tai ainakaan tyytyväinen sellainen ei liene teidän yrityksenne arvomaailman mukainen tila, maksetaanko teidän työntekijöillekkin palkat kuukauden myöhässä?? 

Miettikää miltä tämä tuntuisi, entä miltä tuntuu asiakkaastanne NYT, ja en oletettavasti ole ainut!

__

Muokkaus SannaMKoo: Siirretty viesti tähän jo aiheeseen liittyvään, olemassaolevaan ketjuun

En missään nimessä halunnut vähätellä tilannetta, eikä tarkoitukseni ollut myöskään antaa ymmärtää, että tällainen myöhästyminen olisi millään tavalla hyväksyttävää. Luvattujen lahjakorttien tulisi ilman muuta tulla sopimuksessa mainitun ajan puitteissa, se on meillekin täysin selvä. On todella harmillista kuulla, että tämän virheen vuoksi olemme menettäneet luottamuksesi, vaikka pyrimme korjaamaan tilanteen.

Kuukausi on kieltämättä pitkä aika odottaa lahjakorttia, joka on jo valmiiksi viivästynyt. Tämä aikataulu ei johdu välinpitämättömyydestä, vaan siitä, että haluamme nyt varmistaa lahjakortin toimituksen tapahtuvan sinulle ilmoitettavaan ajankohtaan mennessä. Ymmärrän täysin, ettei tämä tunnu kohtuulliselta sinun näkökulmastasi.

Kun puuttuvasta tilaajalahjasta tehdään reklamaatio, toimituksen vahvistus lähetetään tekstiviestitse noin viikon sisällä reklamaation jättämisestä. Jos et ole vielä saanut tätä vahvistusta, sen pitäisi olla saapumassa aivan lähiaikoina.

Onkohan ongelma siinä kumman kautta asiakkaan lahjakortti kirjautuu teille. Elikkä jos asiakaspalvelija lupaa sen kun vastaavasti kone ei rekisteröi kunnolla lahjakortin saajaa. Oiskohan asia näin. Pahoin epäilen kun välillä on että asiakaspalvelija lupaa viikossa. Mikä on mahdottomuus. 

Tarkoitatko siis asiakaspalvelun kautta vai suoraan itse tilaamalla netistä? Samaan paikkaan ne jokatapauksessa päätyvät. Asiakaspalvelusta on ilmoitettu virheellisesti, jos luvataan viikossa lahjakorttia. Laitoin tästä asiasta palautetta palvelusta vastaavalle taholle.

Totuushan on se, että lahjakortti tulee perässä useamman viikon päästä. Jos sitä ei kuulu kahden kuukauden sisällä, niin silloin yhteys asiakaspalveluumme. He lähtevät sen jälkeen selvittämään, missä kylkiäinen viipyy. Kiva kuulla, että olet saanut sen puuttuvan lahjakortin myös itsellesi 🤗.

Täytyy kyllä sanoa että ei näy vieläkään. Katsotaan montako viikkoa on toimitus. Sittenhän se selviää. Eikö ole näin. 

Tänään tuli asia loppuun käsiteltyä. Kyllä ne sieltä tulee. Tavalla tai toisella. Mukavaa päivää.

KIITOKSET HYVÄSTÄ PALVELUSTA TAUSTALLA. 

Tein uuden sopimuksen marraskuussa 2025 kun tekstiviestillä Telia lupasi 50e lahjakortin Lidliin.2 kertaa kysynyt chatissa milloin tulee.Eka vastaus oli 1kk-1,5kk.Kuukauden päästä kysyin uudestaan chatissa.Vastaus 2kk-2,5kk.

Sitten laitoin viestin asiakaspalveluun vastaus tuli muutaman päivän päästä.

Hei,

Kiitos viestistäsi ja pahoittelut puuttuvasta lahjakortista!

Olemme tehneet selvityksen puuttuvasta lahjakortista ja sinulle toimitetaan se mahdollisimman pian.
Ollaan yhteydessä!
Ystävällisin terveisin,
Telia Asiakaspalvelu

Soiti asiakaspalveluun 9.2.2026 ja sieltä sanottiin että menee maaliskuun loppuun!!

Mielenkiintoista touhua.Jotenkin tuntuu että mitä enemmän kyselee sen perään siihen

lisätään vain lisää toimitus aikaa!

 

 

Kiitos ​@jouluporsas kun tulit jakamaan kokemuksesi. Onhan näissä lahjakorttien toimitusajoissa ollut osittain kohtuuttomiakin viivästyksiä. Ja tietenkään asiakkaan ei pitäisi joutua kyselemään luvatun kaupanpäällisensä perään.

Olet ollut useampaan otteeseen meihin yhteydessä, ja uskon että virhe on saatu nyt korjattua, joskin toimitusaika siirtyi jälleen eteenpäin. En voi kuin pahoitella tapahtunutta omasta puolestani, prosesseissamme on yhä parannettavaa tällä saralla. 

Onhan tämä järkyttävää ja järjetöntä että Telian kumppanina on ollut Lidl, jonka myymäläverkko on kovin ohkanen.. 

Nyt vain näyttää että Telian uusi kumppani on vielä harvemman kansalaisen käytettävissä/tavoitettavissa:
 

Telialta oli jo Woltin epämääräinen “ILMAINEN lahja sinulle!” alkuvuodesta..
Itse asun melko lähellä Oulua, mutta siltikään noita Woltin etuja ei voi hyödyntää - ei ole niitä palveluita jotka kuljettavat tänne missä asun.

Miksi Telian asiakkaat eivät ole yhdenvertaisia, riippumatta siitä missä ja kuinka asuu???

Jos näitä etuja ja lahjoja/lahjakortteja tarjotaan, olisi suotavaa että oli mahdollisuus se käyttää.
Lahjakortti S-/K-ketjun kauppoihin olisi paljon reilumpi​​​​​​​​​​​​​​

Pyrimme tottakai tarjoamaan etuja, joita mahdollisimman moni asiakkaamme pääsisi hyödyntämään. Edut myös vaihtelevat ajoittain kampanjasta riippuen. Tällä hetkellä saatavilla oleva Wolt etu on ollut yleisesti todella tykätty, mutta ymmärrän, että se ei ole tietenkään houkutteleva sellaiselle henkilölle, joka ei pääse sitä käyttämään.

Lahjakortteja tullaan myös varmasti näkemään tulevaisuudessa jälleen kampanjoissamme, joten kannattaa pitää tarjouksemme silmän alla! 💪

Hei! Vaihdoin kaksi liittymää Elisalta Telialle joulukuussa 2025 ja minulle luvattiin Lidlin lahjakortteja joiden piti tulla viimeistään helmikuun loppuun. Eipä näkynyt. Kysyn asiaa chat-palvelunne kautta, luvattiin hoitaa asia kuntoon asap. Ei kuulunut kortteja. Kysyin toisen kerran, luvattiin tehdä selvityspyyntö. Ei näkynyt kortteja. Tein asiakaspalveluunne selvityspyynnön. Tuli automaattitekstiviesti että kortit saapuu seuraavan kuukauden loppuun mennessä. Pienellä googlailulla tässä vaiheessa paljastui, että samaa ongelmaa ovat valittaneet todella siis TODELLA  lukuisat asiakkaat jo ainakin 10 vuoden ajan. Ettekö yhteään ymmärrä mitä tämmöinen sinänsä pieni asia tekee teidän maineellenne? Voiko Telian toimintaan tärkeimmässäkään asiassa luottaa, kun kaupanpäällisten toimitus takkuaa vuosikymmenestä toiseen?

--

Muokkaus //SonjaMelina: siirretty aloitus olemassaolevaan ketjuun. 

Täällä myös odotellaan lahjakorttia. Otin jo asiakaspalveluun aikaisemmin yhteyttä ja lupasivat että on jo postissa, mutta eipä ole vieläkään näkynyt. Edullinen liittymä, hyvin toimii, mutta jos lahjakortti luvataan niin se pitäisi myös toimittaa. Liittymä otettu käyttöön marraskuussa 2025.

Hei ​@Jyffe ja tervetuloa Yhteisöön sekä myös meidän asiakkaaksemme! Luvatut kaupanpäälliset lähetetään tosiaan automaattisesti kampanjaehtojen täyttyessä, mutta ikävä kyllä meillä on ollut joissain tapauksissa viivettä, kuten tästäkin ketjusta hyvin ilmenee. Tietenkään tämä ei vastaa sitä palvelun tasoa, jota haluamme asiakkaillemme tarjota. Nopein tapa edistää asiaa on kuitenkin asiakaspalvelumme kautta, josta asiakaspalvelijamme näkee tilauksesi tiedot. Tulethan vielä antamaan meille tilannepäivitystä! 💜

Hei ​@Jykä1234 ja tervetuloa asiakkaaksemme! Ikävä kuulla jälleen uudesta negatiivisesta kokemuksesta. 😔 Tässä ajassa toki lahjakortin olisi pitänyt toimittua sinulle. Mikä on viimeisin toimituslupaus, jonka olet meiltä saanut? Käsittääkseni asiakaspalvelussa pitäisi pystyä hyvinkin ripeyttämään tuota toimitusta, jos asiakas reklamoi puuttuvasta kaupanpäällisestä.

Luin artikkelin: “Hyvä reklamaatio on yritykselle kullanarvoinen asia”, pitäneekö paikkansa. 😀

Voisi tietysti kirjoitella jostain hyödyllisemmästä, mutta käyhän se tämäkin.

Pyynnostä tehtiin vaimon lahjakortin toimittamisesta reklamaatio, viime sunnuntaina, viikko sitten, viisi ja 1/2 arkipäivää. NADA! Hiljaista on kuin huopatossutehtaalla.

“Käsittelemme viestisi noin 3 arkipäivän kuluessa”

Taisi mennä pronssiosastolle se reklamaatio, tai sai kultaisen ananaksen.😀

Viidenkympi takia ei viitsi alkaa heilumaan, tai soittelemaan.

“Matkapuhelinmaksu tai paikallisverkkomaksu (mpm/pvm) on 0,18 €/min.
kesto on 30 min. Tällöin puhelulle tulee hintaa 5,40 € (0,18 € x 30)”

Eihän tämä hyvältä näytä! Mutta näillä mennään.

Tuo on kyllä aivan totta, hyvä ja rakentava reklamaatio on yritykselle kullanarvoinen. Kiitos siis ainakin omasta puolestani, että viitsitte ihan senkin vuoksi käyttää vaimosi kanssa sunnuntaipäivänä sellaiseen aikaan. Nyt tietysti toivon, että se poikii teillekin jotain konkreettista asian hoidossa. 

Toki jos haluat selvittää ja kysyä sen perään, niin chatissa yhtälailla kuin puhelimessa meidän asiakaspalvelu auttaa, jolloin euroja säästyy.  

Tämä Telia on ihan mestari reklamaatioissa.  Oikein yritin ottaa selvää ennen reklamaation tekoa kuinka pitää toimia. Ohjeiden mukaan tein ja käsittelyajan jälkeen kyselin kun ei mitään kuulunut. Telia vain kertoi että heillä ei näy reklamaatiosta mitään merkintää. Että tämmönen laitos on Telia..

Olin nuorempana vähän enemmän räyhä, mutta olen oppinut ettei se johda mihinkään. Ihmisiä pitää kohdella samoin kun haluaisi itseään kohdeltavan. Kaikki tekevät virheitä, isoja ja pieniä.

En ole ikinä tehnyt sopimusta lahjuksien takia. Yrityksen kannalta olisi hyvä ettei niitä edes tarjottaisi. Mielensäpahottajia löytyy joka asialle aina. Eihän esim Lidl kauppoja ole joka kylässä. 😀

Nyt Teliaa arvostellaan siitä miten se kykenee olemaan toimittamatta lahjakortteja, joka ei ole sen varsinainen liiketoimi. Sivutuote ajaa sivuraiteille…

Räyhäksi muutun vieläkin, jos yritys jonka kanssa on sopimus ei vastaa viestiin. Mielestäni se osoittaa välinpitämättömyyttä ja ylimielisyyttä asiakasta kohtaan. Näin se vain on!

Eikä tämä ole mitenkään henkilökohtaista. Tässä on Telian yrityskulttuurissa korjaamisen paikka.

Ymmärrän, että reklamaatioiden kanssa koetut viiveet tai erinäiset ongelmat voivat turhauttaa ja herättää helposti hyvinkin negatiivisia tunteita. On kuitenkin hyvä todeta, että yksittäinen tapaus ei kerro koko Telian toiminnasta tai yrityskulttuurista, vaikka kokemus olisi ollut itselle harmillinen. Toivon, että ​@Traveller laitat uudelleen reklamaation yhteydenottolomakkeen kautta valitsemalla pudotusvalikosta “Muita asioita”. Siis jos aiemmin kirjaamasi reklamaatio ei ole mennyt perille asiakaspalvelumme mukaan. 

Reklamaatioita käsitellään meillä jatkuvasti ja suurin osa niistä etenee normaalisti järjestelmän kautta. Yhteisön kautta emme kuitenkaan näe tai käsittele yksittäisiä asiakasasioita, joten täällä emme pysty ottamaan kantaa yksittäisten reklamaatioiden etenemiseen, viiveisiin tai siihen, miksei reklamaatio ole mennyt perille. 

Keskustelua on täysin ok ​@jokeri59 käydä kriittisesti, mutta parhaat vastaukset ja ratkaisut syntyvät yleensä silloin, kun keskustelu pysyy rakentavana. Silloin myös palaute pääsee aidosti perille oikealla tavalla.

Itse en ole päässyt hyödyntämään tälläisiä lahjakortteja, kun en ole edes “metsästänyt” liittymiä niiden vuoksi 🙂

Kyllä kait se tärkein asia on että saisi sellaisen liittymän (puhelin/netti), joka vastaisi parhaiten omia tarpeita ja sopivaan hintaan. Jos siihen sitten jotain extraa saa vielä sisällytettyä lahjan/lahjakortin muodossa niin toki se heille jotka voivat sen hyödyntää, on mukavaa 👌🏻

Kykenen kyllä semirakentavaan keskusteluun, jos oikeasti pinnistän.

Eihän tämä kovin rakentavaa ole ollut. Vaikutus tällä keskustelulla on ollut lähellä nollaa.

En itse ole metsästänyt lahjakortteja, niillä metsästettiin minua. Yksi tarjosi yhtä, toinen toista. Normaali kilpailutuskäytäntö. Kun kieltäydyin Telian tarjouksesta, tarkoituksena vaihtaa operaattoria, niin korottivat Telialla panoksia. Tekivät tarjouksen josta ei voinut kieltäytyä. Sain kahden vuoden hintasopimuksen, voimassa toistaiseksi. Ei halpa, mutta ei kalliskaan, kun ottaa huomioon ettei ole Telian pallo jalassa vuosikausia. Luvatut lahjakortit tulivat ajallaan.

Mutta nyt on kyse vaimoni liittymävaihdosta, ja siihen liittyvästä kaupanpäällisestä.

Jos Telia olisi hereillä, se pystyisi helposti todeta ettei tätä keskustelua käydä ainoastaan täällä.

Eikä tässä ole mielestäni pääpointti lahjakortti. Telia rikkoo sopimuksen ja edellyttää että asiakas yrittää korjata Telian tekemän sopimusrikkomuksen itse. Näköjään varsin usein huonolla menestyksellä, jos tätä rakentavaa keskusteluketjua lukee.

Mielestäni olisi kohtuullista, että Telia hyvittäisi sopimusrikkomuksensa niiden kohteeksi joutuneille asiakkaille. Teliahan vaatii itsekin hyvityksen jos asiakas rikkoo tehtyä sopimusta, tavalla tai toisella.

En uskokaan että täällä purnaaminen johtaa mihinkään, muutoin kuin Telian yrityskuvaan.

Jos vika ei ole yrityskulttuurissa, niin sitten se on työntekijöissä. Nyt pitäisi valita kummassa.

Kykenen kyllä semirakentavaan keskusteluun, jos oikeasti pinnistän.

Eihän tämä kovin rakentavaa ole ollut. Vaikutus tällä keskustelulla on ollut lähellä nollaa.

En itse ole metsästänyt lahjakortteja, niillä metsästettiin minua. Yksi tarjosi yhtä, toinen toista. Normaali kilpailutuskäytäntö. Kun kieltäydyin Telian tarjouksesta, tarkoituksena vaihtaa operaattoria, niin korottivat Telialla panoksia. Tekivät tarjouksen josta ei voinut kieltäytyä. Sain kahden vuoden hintasopimuksen, voimassa toistaiseksi. Ei halpa, mutta ei kalliskaan, kun ottaa huomioon ettei ole Telian pallo jalassa vuosikausia. Luvatut lahjakortit tulivat ajallaan.

Mutta nyt on kyse vaimoni liittymävaihdosta, ja siihen liittyvästä kaupanpäällisestä.

Jos Telia olisi hereillä, se pystyisi helposti todeta ettei tätä keskustelua käydä ainoastaan täällä.

Eikä tässä ole mielestäni pääpointti lahjakortti. Telia rikkoo sopimuksen ja edellyttää että asiakas yrittää korjata Telian tekemän sopimusrikkomuksen itse. Näköjään varsin usein huonolla menestyksellä, jos tätä rakentavaa keskusteluketjua lukee.

Mielestäni olisi kohtuullista, että Telia hyvittäisi sopimusrikkomuksensa niiden kohteeksi joutuneille asiakkaille. Teliahan vaatii itsekin hyvityksen jos asiakas rikkoo tehtyä sopimusta, tavalla tai toisella.

En uskokaan että täällä purnaaminen johtaa mihinkään, muutoin kuin Telian yrityskuvaan.

Jos vika ei ole yrityskulttuurissa, niin sitten se on työntekijöissä. Nyt pitäisi valita kummassa.

Meillä on tiedossamme, että lahjakorteista keskustellaan useassa kanavassa. Varmasti tilanteet herättävät tunteita ja varsinkin kun omassa tapauksessasi ei edennyt odotetusti. Suurin osa lahjakorteista sekä muistakin kaupanpäällisistä hoituvat normaalisti, vaikka kanaviin nostetaan ne hankalammat tapaukset. Ymmärrän senkin, nostetaan epäkohdat esille, mikä on hyvä juttu meille. Tiedämme siis missä meillä on parantamisen varaa omissa käytännöissämme. Ehkäpä tässä voisi vielä kolmanneksi vaihtoehdoksi heittää prosessipuoli. Niiden kehittäminen on juuri sitä työtä, jota tällainen palaute auttaa suuntaamaan oikeaan suuntaan.