Uuden liittymän mukana luvattu Lidl-lahjakortti on asiakkaiden pettämistä. Asiakaspalvelu ei osaa auttaa asiassa. Seuraava toimeni on henkilökohtainen ja vähemmän lämminhenkinen vierailu Telian Tampereen Ratinan myymälään. Erilaisten keskustelupalstojen perusteella en ole tässä asiassa yksin.
Lidl-lahjakortti on asiakkaiden pettämistä
Tämä viesti on kirjoitettu 2.2.2026. Ketjun uusille lukijoille tiedoksi ja myöhässä olevaa lahjakorttia odottaville ohjeeksi.
Lähetämme lahjakortit noin 6-8 viikossa liittymäsopimuksen alkamisesta. Olethan yhteydessä asiakaspalveluumme, jos lahjakortti ei ole saapunut sinulle ilmoitettuun päivämäärään mennessä. Käsittelemme ilmoituksesi noin viiden arkipäivän sisällä ja vahvistamme sinulle viestitse lahjakortin uuden toimitusajankohdan.
+5Meillä on tiedossamme, että lahjakorteista keskustellaan useassa kanavassa. Varmasti tilanteet herättävät tunteita ja varsinkin kun omassa tapauksessasi ei edennyt odotetusti.
Mielestäni mieltään voi osoittaa vaikka oma napa ei ole keskiössä. Tunteita herätti se, kun nuorena miehenä kova tuuli vei kädestä viimeisen kaksikymppisen, ja tupakat oli loppu. 😀
+5- Yhteisömanageri
Voin paljastaa kulisseista sen, että olemme tässä matkan varrella muuttaneet ja parantaneet
Mitä ollaan viimeisimpänä tehty niin olen muun muassa kerännyt täältä Yhteisöstä kymmenkunta suurinta ja luetuinta ketjua mitä aiheeseen liittyen on ja olen toimittanut niitä eteenpäin nostaakseni aihetta vielä enemmän talon sisällä pinnalle. Siitä on aikaa vajaa kuukausi. Silloin niitä kaikkia oli luettu yhteensä yli 30k kertaa. Tällä hetkellä jo paljon enemmän.
Meillä on tosiaan tiedossa missä kaikkialla näistä keskustellaan. Esimerkiksi myös io-techin palstalla näistä käydään debattia.
Tein liittymäsopimuksen 15.11.2025 ja Lidlin lahjakortin toimitusajankohdaksi oli ilmoitettu 13.2.2026. Otin chatin kautta yhteyttä asiakaspalveluun maaliskuun alussa ja asia laitettiin selvitykseen. 6.3. tuli tekstiviesti, jossa pahoiteltiin viivettä lahjakortin toimituksessa ja puuttuva lahjakortti luvattiin toimittaa "seuraavan kuukauden loppuun mennessä". Eli lahjakortin pitäisi olla tulossa viimeistään 30.4.2026.
Sinänsä kysymys ei ole suuresta asiasta, mutta laskennallisesti tuo lahjakortti kuitenkin alentaisi liittymän kuukausihintaa useilla euroilla 12 kuukauden ajanjaksolla.
Lahjakorttien toimittamisessa on kyllä suuria eroja eri operaattorien kesken. Olen saanut Telian kilpailijalla olevista liittymistä tässä matkan varrella kolme lahjakorttia, jotka saapuivat käytännössä lähes päivälleen luvattuina ajankohtina.
Toivottavasti Telia saa lahjakorttien toimitusprosessin kuntoon mahdollisimman pian, koska asiakkaiden ei pitäisi joutua kyselemään puuttuvien lahjakorttien perään. Tämä tilanne on väistämättä aiheuttanut jonkin verran haittaa myös yleiselle mielikuvalle Teliasta yrityksenä.
+6- Moderaattori
Tein liittymäsopimuksen 15.11.2025 ja Lidlin lahjakortin toimitusajankohdaksi oli ilmoitettu 13.2.2026. Otin chatin kautta yhteyttä asiakaspalveluun maaliskuun alussa ja asia laitettiin selvitykseen. 6.3. tuli tekstiviesti, jossa pahoiteltiin viivettä lahjakortin toimituksessa ja puuttuva lahjakortti luvattiin toimittaa "seuraavan kuukauden loppuun mennessä". Eli lahjakortin pitäisi olla tulossa viimeistään 30.4.2026.
Sinänsä kysymys ei ole suuresta asiasta, mutta laskennallisesti tuo lahjakortti kuitenkin alentaisi liittymän kuukausihintaa useilla euroilla 12 kuukauden ajanjaksolla.
Lahjakorttien toimittamisessa on kyllä suuria eroja eri operaattorien kesken. Olen saanut Telian kilpailijalla olevista liittymistä tässä matkan varrella kolme lahjakorttia, jotka saapuivat käytännössä lähes päivälleen luvattuina ajankohtina.
Toivottavasti Telia saa lahjakorttien toimitusprosessin kuntoon mahdollisimman pian, koska asiakkaiden ei pitäisi joutua kyselemään puuttuvien lahjakorttien perään. Tämä tilanne on väistämättä aiheuttanut jonkin verran haittaa myös yleiselle mielikuvalle Teliasta yrityksenä.
Kiitokset arvokkaasta palautteesta 🙏🏻 Ymmärrän hyvin, että lahjakortin viivästyminen tuntuu harmilliselta ja omasta puolestani pahoittelut siitä, että sovittu toimitusajankohta ei syystä tai toisesta ole pitänyt paikkaansa.
Pääsääntöisestihän lahjakortit menevät perille kuten kuuluukin, mutta näitä keskusteluita lukiessa varmasti tuntuu siltä, että ongelmia on ihan jokaisella. Parannettavaa on kuitenkin paljon, sitä ei käy kiistäminen. Itsekin sydämestäni toivon että prosessit saataisiin kuntoon mahdollisimman pian. Joitain parannuksia on lähiaikoina tulossa, jospa ne osaltaan auttaisivat. Vien palautteesi ehdottomasti eteenpäin, kiitokset vielä kerran siitä.
+5Nyt on kaikki keinot käytetty, tuloksetta…
Koska tekoälyllä tekstien muokkaus on täällä sallittu, ja minä kumarran aina varmuuden vuoksi kaikkiin suuntiin, tein tekoälyllä kolme palautetta:
Ylistävä, hieman ironisen positiivinen palaute A:
Telian asiakaskokemus onnistui jälleen ylittämään odotukset – ainakin jännityksen osalta! Lidl-lahjakorttti ei koskaan saapunut, kokemus oli silti ikimuistoinen. Harvoin arjessa pääsee kokemaan tällaista yllätyksellisyyttä: tuleeko lahjakortti tänään, huomenna vai ei ollenkaan?
Tällaista koukuttavaa epävarmuutta ei moni palvelu pysty tarjoamaan.
Erityiskiitos kuuluu myös kärsivällisyyttä kehittävälle prosessille. Asiakkaana pääsee harjoittelemaan zen-tilaa ja hyväksymään, että kaikki ei ole hallinnassa – arvokas elämäntaito! Lisäksi tämä on ekologinen vaihtoehto: kun lahjakorttia ei toimiteta, säästyy sekä materiaaleja että luonnonvaroja. Kaiken kaikkiaan ainutlaatuinen kokemus, joka jää varmasti mieleen pitkäksi aikaa. Suosittelen lämpimästi kaikille, jotka kaipaavat arkeensa ripauksen mysteeriä ja henkistä kasvua!
Neutraali palaute B:
Telian lupaamaa Lidl-lahjakortttia ei valitettavasti koskaan toimitettu. Prosessi vaikutti aluksi selkeältä, mutta tilauksen jälkeen ei tullut kunnollista seurantaa tai ilmoitusta viivästyksestä. Asiakaspalveluun yhteyden saaminen oli hankalaa, eikä tilanteeseen saatu nopeasti ratkaisua.
Kokonaisuutena kokemus oli pettymys, sillä odotin luotettavaa palvelua. Toivon, että Telia parantaa toimitusprosessiaan ja viestintäänsä, jotta vastaavilta tilanteilta vältytään jatkossa.
Kiukkuinen palaute B:
Todella surkea kokemus Telialta! Lidl-lahjakorttia ei koskaan toimitettu – eikä kukaan tunnu olevan asiasta vastuussa. Maksu kelpasi kyllä heti, mutta siihen se palvelu sitten jäikin.
Asiakaspalvelu on täysin hyödytöntä: vastauksia saa odottaa, eikä kukaan osaa kertoa missä lahjakortti on tai milloin se muka pitäisi tulla. Tuntuu siltä, että asiakas jätetään täysin yksin ongelman kanssa.
En todellakaan suosittele tilaamaan mitään Telialta, jos näin yksinkertainen asia ei toimi. Täysi pettymys ja todella turhauttava kokemus!
Palautteet tekoälyn luomia
- Moderaattori
Nyt on kaikki keinot käytetty, tuloksetta…
Koska tekoälyllä tekstien muokkaus on täällä sallittu, ja minä kumarran aina varmuuden vuoksi kaikkiin suuntiin, tein tekoälyllä kolme palautetta:
Ylistävä, hieman ironisen positiivinen palaute A:
Telian asiakaskokemus onnistui jälleen ylittämään odotukset – ainakin jännityksen osalta! Lidl-lahjakorttti ei koskaan saapunut, kokemus oli silti ikimuistoinen. Harvoin arjessa pääsee kokemaan tällaista yllätyksellisyyttä: tuleeko lahjakortti tänään, huomenna vai ei ollenkaan?
Tällaista koukuttavaa epävarmuutta ei moni palvelu pysty tarjoamaan.
Erityiskiitos kuuluu myös kärsivällisyyttä kehittävälle prosessille. Asiakkaana pääsee harjoittelemaan zen-tilaa ja hyväksymään, että kaikki ei ole hallinnassa – arvokas elämäntaito! Lisäksi tämä on ekologinen vaihtoehto: kun lahjakorttia ei toimiteta, säästyy sekä materiaaleja että luonnonvaroja. Kaiken kaikkiaan ainutlaatuinen kokemus, joka jää varmasti mieleen pitkäksi aikaa. Suosittelen lämpimästi kaikille, jotka kaipaavat arkeensa ripauksen mysteeriä ja henkistä kasvua!
Neutraali palaute B:
Telian lupaamaa Lidl-lahjakortttia ei valitettavasti koskaan toimitettu. Prosessi vaikutti aluksi selkeältä, mutta tilauksen jälkeen ei tullut kunnollista seurantaa tai ilmoitusta viivästyksestä. Asiakaspalveluun yhteyden saaminen oli hankalaa, eikä tilanteeseen saatu nopeasti ratkaisua.
Kokonaisuutena kokemus oli pettymys, sillä odotin luotettavaa palvelua. Toivon, että Telia parantaa toimitusprosessiaan ja viestintäänsä, jotta vastaavilta tilanteilta vältytään jatkossa.
Kiukkuinen palaute B:
Todella surkea kokemus Telialta! Lidl-lahjakorttia ei koskaan toimitettu – eikä kukaan tunnu olevan asiasta vastuussa. Maksu kelpasi kyllä heti, mutta siihen se palvelu sitten jäikin.
Asiakaspalvelu on täysin hyödytöntä: vastauksia saa odottaa, eikä kukaan osaa kertoa missä lahjakortti on tai milloin se muka pitäisi tulla. Tuntuu siltä, että asiakas jätetään täysin yksin ongelman kanssa.
En todellakaan suosittele tilaamaan mitään Telialta, jos näin yksinkertainen asia ei toimi. Täysi pettymys ja todella turhauttava kokemus!
Palautteet tekoälyn luomia
Hyvin on tekoäly luonut palautteet ja ihan oikeasta syystä. Pahoittelen tapahtunutta virhettä lahjakortin toimituksessa ja tapaa millä olemme käsitelleet reklamaatiotasi. Laitoin sinulle yksityisviestin aiheeseen liittyen.
+5Hyvin on tekoäly luonut palautteet ja ihan oikeasta syystä.
Ihan mielenkiinnosta, mistähän tekoäly hakee pohjan näille jutuille. 😀
- Moderaattori
Hyvin on tekoäly luonut palautteet ja ihan oikeasta syystä.
Ihan mielenkiinnosta, mistähän tekoäly hakee pohjan näille jutuille. 😀
Generatiiviset tekoälyt muodostavat tekstin lähdemateriaalien kautta. Ilmeisesti joku on aiemmin kirjannut reklamaatioita ironisella, neutraalilla sekä kiukkuisella sävyllä.
Kolme kuukautta menny eikä vieläkään ole lahjakorttia tullut….on tää kyllä surkeeta touhua.Asiakaspalvelu ei edes tiedä mistään lahjakortista.Joulukuussa avattu liittymä ja siinä luvattiin lahjakortti.YRITTÄKÄÄ nyt edes tehdä jotain!!
- Moderaattori
Kolme kuukautta menny eikä vieläkään ole lahjakorttia tullut….on tää kyllä surkeeta touhua.Asiakaspalvelu ei edes tiedä mistään lahjakortista.Joulukuussa avattu liittymä ja siinä luvattiin lahjakortti.YRITTÄKÄÄ nyt edes tehdä jotain!!
Ymmärrän täysin harmituksesi tilanteestasi. Lahjakorttikampanjoissa on aina tietyt kampanjaehdot ja toimitusajat, ja niiden täyttyminen tarkistetaan liittymän avaustietojen perusteella. Miten asiakasapalvelu kommentoi lahjakortista tarkemmin? Jos toimitus on viivästynyt, niin se pitää selvittää heidän kauttaan. Pääsetkö näkemään liittymäsopimuksestasi tai sopimustiivistelmästä mitä siinä lukee kylkiäisen eli lahjakortin osalta?
Kolme kuukautta menny eikä vieläkään ole lahjakorttia tullut….on tää kyllä surkeeta touhua.Asiakaspalvelu ei edes tiedä mistään lahjakortista.Joulukuussa avattu liittymä ja siinä luvattiin lahjakortti.YRITTÄKÄÄ nyt edes tehdä jotain!!
Ymmärrän täysin harmituksesi tilanteestasi. Lahjakorttikampanjoissa on aina tietyt kampanjaehdot ja toimitusajat, ja niiden täyttyminen tarkistetaan liittymän avaustietojen perusteella. Miten asiakasapalvelu kommentoi lahjakortista tarkemmin? Jos toimitus on viivästynyt, niin se pitää selvittää heidän kauttaan. Pääsetkö näkemään liittymäsopimuksestasi tai sopimustiivistelmästä mitä siinä lukee kylkiäisen eli lahjakortin osalta?
No eipä se muuta kun ei tienny mistään lahjakortista,eli ei kai siellä mitään mainintaa sit ole,vaikka se lahjakortti mulle kyllä luvattiin.
-JATKUU….tutkin ja siellä lukee tällälailla((Yhteys Rajaton 300m ja 600m hankkijalle 60 € arvoinen Lidl-
lahjakortti. Lahjakorttia ei voi vaihtaa rahaksi ja käyttämättä jäänyttä lahjakorttia ei hyvitetä. Lahjakortti on voimassa vuoden
2026 loppuun saakka. Lahjakortti toimitetaan asiakkaalle 28.2.2026 mennessä))
28.2 meni jo ja mitään ei tapahdu.
- Moderaattori
Kolme kuukautta menny eikä vieläkään ole lahjakorttia tullut….on tää kyllä surkeeta touhua.Asiakaspalvelu ei edes tiedä mistään lahjakortista.Joulukuussa avattu liittymä ja siinä luvattiin lahjakortti.YRITTÄKÄÄ nyt edes tehdä jotain!!
Ymmärrän täysin harmituksesi tilanteestasi. Lahjakorttikampanjoissa on aina tietyt kampanjaehdot ja toimitusajat, ja niiden täyttyminen tarkistetaan liittymän avaustietojen perusteella. Miten asiakasapalvelu kommentoi lahjakortista tarkemmin? Jos toimitus on viivästynyt, niin se pitää selvittää heidän kauttaan. Pääsetkö näkemään liittymäsopimuksestasi tai sopimustiivistelmästä mitä siinä lukee kylkiäisen eli lahjakortin osalta?
No eipä se muuta kun ei tienny mistään lahjakortista,eli ei kai siellä mitään mainintaa sit ole,vaikka se lahjakortti mulle kyllä luvattiin.
-JATKUU….tutkin ja siellä lukee tällälailla((Yhteys Rajaton 300m ja 600m hankkijalle 60 € arvoinen Lidl-
lahjakortti. Lahjakorttia ei voi vaihtaa rahaksi ja käyttämättä jäänyttä lahjakorttia ei hyvitetä. Lahjakortti on voimassa vuoden
2026 loppuun saakka. Lahjakortti toimitetaan asiakkaalle 28.2.2026 mennessä))
28.2 meni jo ja mitään ei tapahdu.
Selkeästi tuossa nyt on joku katkos meidän tiedoissamme. Laittaisitko meille aiheesta viestiä yhteydenottolomakkeen kautta? Voit kirjoittaa siihen vapaamuotoisesti tapahtumat ja voit myös tämän tekstin kopioida viestikenttään, jotta saamme selvitettyä missä kohtaa toimitus on viivästynyt. Olen pahoillani siitä, että asia ei ole edennyt odotetusti. Toivon, että saamme tämän nyt nopeasti kuntoon.
Tein liittymäsopimuksen 15.11.2025 ja Lidlin lahjakortin toimitusajankohdaksi oli ilmoitettu 13.2.2026. Otin chatin kautta yhteyttä asiakaspalveluun maaliskuun alussa ja asia laitettiin selvitykseen. 6.3. tuli tekstiviesti, jossa pahoiteltiin viivettä lahjakortin toimituksessa ja puuttuva lahjakortti luvattiin toimittaa "seuraavan kuukauden loppuun mennessä". Eli lahjakortin pitäisi olla tulossa viimeistään 30.4.2026.
Sinänsä kysymys ei ole suuresta asiasta, mutta laskennallisesti tuo lahjakortti kuitenkin alentaisi liittymän kuukausihintaa useilla euroilla 12 kuukauden ajanjaksolla.
Lahjakorttien toimittamisessa on kyllä suuria eroja eri operaattorien kesken. Olen saanut Telian kilpailijalla olevista liittymistä tässä matkan varrella kolme lahjakorttia, jotka saapuivat käytännössä lähes päivälleen luvattuina ajankohtina.
Toivottavasti Telia saa lahjakorttien toimitusprosessin kuntoon mahdollisimman pian, koska asiakkaiden ei pitäisi joutua kyselemään puuttuvien lahjakorttien perään. Tämä tilanne on väistämättä aiheuttanut jonkin verran haittaa myös yleiselle mielikuvalle Teliasta yrityksenä.
Lidlin lahjakortti saapui tänään postissa Pikkupaketti ovelle -lähetyksenä. Kortti lähetettiin Telian kirjekuoressa, jonka päällä oli tulostettu pakettiosoitekortti. Lähetyksestä tuli OmaPostin ilmoitukset puhelimeen, joten kirje ei päässyt katoamaan matkalla. 🙂
+2En olisi uskonut että vielä keskustelu jatkuu tulemattomien lahjakortti en osalta mutta näköjään se jatkuu koska kuluttajille luvataan milloin sen pitäisi tulla mutta näköjään ei tulekkaan silloin kun on luvattu? Onko Telian tehtävä jotakin jos lahjakortti ei saavuta kuluttajaa kuten luvattu kyllä se syö miestä/ naista rotan lailla?
Olisi mukava tietää, onko joku ihan oikeasti saanut Telian lupaamia Lidl-lahjakortteja? Minulle piti tulla ensi helmikuussa, sitten maaliskuussa ja uusin lupaus on huhikuun lopulla. Arvatkaa kuinka paljon jännittää! Siis se, että koska tulee ilmoitus että ne tuleekin vasta toukokuun lopulla….
+2Muistan elävästi kuinka minulle luvattiin lahjakortti Lidl kauppaan viikossa tunnen myyjänkin Telia kaupassa joka sen minulle lupasi! En paljasta myyjän nimeä mutta muille lahjakorttia odottaville sanon kyllä se jossain vaiheessa tulee lujaa uskoa vain!
Rekisteröidy
Onko sinulla jo tili? Kirjaudu sisään
Enter your E-mail address. We'll send you an e-mail with instructions to reset your password.