Liittymän peruminen ja avausmaksun hyvitys.

Alla oleva peruuttamisilmoitus on lähetetty onnistuneesti. Peruuttamistilanteessa hyvitämme mahdollisesti etukäteen perityn kytkentämaksun, mutta emme palvelun käytöstä aiheutuneita kustannuksia. Käsittelemme ilmoituksesi kahden arkipäivän kuluessa ja otamme tarvittaessa yhteyttä. 

Tässä tietoa peruutuksen jälkeen  saamastani viestistä! 

Moikka @Veitara ja tervetuloa Yhteisöön! Toivottavasti viihdyt ja löydät haluaamasi tietoa täältä😊

Jos tosiaan olet perunut tilauksen 14 vrk sisällä tilauksesta, niin silloin kytkentämaksu poistetaan tai hyvitetään, ja vain mahdollinen käytöstä koitunut kulu peritään. Koska itselläni ei ole pääsyä asiakastietoihin tarkistamaan laskutustilannettasi, niin melkeinpä kehotan odottamaan mahdollista yhteydenottoa tai kysymään vielä meidän asiakaspalvelusta. Olisin kuitenkin luottavaisin mielin ottaen huomioon tuon saamasi viestin. 

Olen asiaa kysynyt ja saanut ala-arvoisen vastauksen jo ja mukaan avausmaksua ei voida poistaa. Yleensäkin asiakaspalvelusta on erittäin huonot kokemukset. Ei tiedetä ehdoista ja palvelu on jopa ylimielistä. 

Omasta puolestani en voi kuin pahoitella tilannetta ja saamaasi palvelua😔Tulethan kertomaan, miten tuo asia tuosta nyt etenee, kun muutama päivä on kulunut tai viimeistään, kun laskutuskausi on kulunut. 

Laskun peruuttamastani liittymästä siis sain ja avausmaksu siinä peritään. Kun asiaa kysyn vastataan kuin jollekin kymmenvuotiaalle. Varsinkin chatissa tapa kohdata asiakas on välillä todella alentavaa. Itse olen aina ollut Telian asiakas, mutta nyt en enää varmasti palaa  mm. asiakaspalvelun heikentymisen takia. 

Harmillista kuulla, että olet kokenut meidän chat-palvelun tuolla tavoin. Tietenkään ei ole meidän arvojen mukaista toimia niin, että kohtaamme asiakkaan mainitsemallasi alentavalla tavalla. Mietinkin, jos lähetät tästä meille lomakkeella viestiä, niin asiakaspalvelusta soitetaan sinulle. Löydät lomakkeen täältä. Yhteydenottopyyntöön voit liittää kuvakaappauksen saamastasi viestistä.

Olin yhteydessä asiakaspalveluun muunmuassa chatin kautta. Ensin kerrottiin, että avausmaksu olisi hyvitetty. Tänään sitten tarkistin asiaa ja keskustelu siirrettiin kai laskutukseen. Siellä varmaan sama Anne  niminen "  asiakaspalvelija" :) joka joskus aiemmin "palveli" minua teki omia sääntöjään ja sanoi ettei avausmaksua voi poistaa.

Onko tällä "asiakaspalvelijalla" :) sopiva työ kun tuntuu, että kaikki on niin hirveän vaikeaa. Ehkä kannattaisi vaihtaa ammattia jos asiakkaan palveleminen ei kiinnosta. Voiko yksittäinen työntekijä soveltaa omia sääntöjään? Eikö säännöt olekaan kaikille samat. 

Kuulostaa kyllä hyvin erikoiselta. Laitoitko vielä tuon yhteydenottopyyntölomakkeen kautta viestiä kuvakaappauksen kera?

Laitoin  sitä kautta viestiä. Vastaukseksi sain joltakin pojalta, ettei asiaan voida ottaa kantaa koska minua ei voida sitä kautta varmaksi tunnistaa eikä siis asiaan ottaa mitään kantaa.

En viitsi enää tässä iässä turhaan leikkiä tyhjän takia... 

Mikä sinulle sanottiin syyksi, ettei tuota avausmaksua voitaisiin hyvittää? 

Tämäkin kuulostaa kummalta, että asiakaspalvelija on katsonut sen näkyvän jo hyvitettynä. Suosittelisin kyllä varmistamaan chatin kautta, onko avausmaksu hyvitetty seuraavalla laskulla – toki se selviää myös seuraavan laskutuskauden päätyttyä. Myös omasta puolestani pahoittelut, että tällaista asiaa joutuu selvittämään näinkin useilla yhteydenotoilla.

Jälleen sama asia. Kun liittymästä laittaa etämyynnin 14 vrk perumisaikana perumisen seuraavassa laskussa avausmaksua veloitetaan vaikka perumisilmoituksen yhteydessä tulee sähköpostiin selkeä vahvistus jossa myös mainitaan että avausmaksu hyvitetään. Vain käytöstä veloitetaan. Nyt asiaa mm chatissa on joku"Jaakko"  niminen hoitanut. Jostain syystä chat keskustelut ei näy kohdallani omateliassa!!?? Tämän takia olen jokaisen keskustelun ottanut talteen jotta todiste erittäin huonosta ja töykeästä palvelusta on todisteena. Kun asiasta valitin ainoa mitä Telia teki on,että asetti  palveluiden avauskiellon? Onneksi on muita parempia operaattoreita! Onkohan nyt hieman asiat sekaisin Telian asiakaspalvelussa. Puuttuuko perehdyttäminen? Väärän asenteen omaavia nuoria palkattu?  

Näin ei tietenkään saisi olla, että liittymän avausmaksua laskutetaan, jos liittymä on irtisanottu etämyynnin 14 vuorokauden peruutusoikeutta käyttäen. 

Oletko käynyt selaimella Minun Teliassa? Minun Telia -sovelluksella näyttää ainakin omalla laitteellani puuttuvan keskusteluhistoria kokonaan, mutta tiedot löytyvät selaimen kautta.

Saitko chatin Jaakon kanssa varmistettua virheellisesti laskutetun avausmaksun hyvityksen? 

Reklamointi ei koskaan ole pätevä syy palveluiden avauskiellolle. Asiakas tai asiakkaan edunvalvoja voi pyytää avauskieltoa. Myös me voimme määrittää väliaikaisen uusien palveluiden avauskiellon tai nykyisten palveluiden maksullisten lisäpalveluiden tilauskiellon tietyissä tilanteissa. Meidän puolelta avauskielto asetetaan tyypillisesti joko luottotappioiden tai väärinkäytösten ehkäisemiseksi. 

En saanut sovittua hyvitystä. 

Olen käynyt myös selaimella Minun Teliassa. Keskustelut eivät ole näkyvissä siitä lähtien kun asiasta olin yhteydessä monta kertaa 

En ole pyytänyt avauskieltoa eikä ole edunvalvojatakaan:)

Eikä myöskään väärinkäytöksiä?? Luottotiedot on aina olleet kunnossa. Omalla elämänkokemuksellani sekä pitkällä  ammatillisella kokemuksella koen saamani palvelun hyvin alentavasti.

Hyvin omavaltaista käytöstä mielestäni!

Kirjaathan meille reklamaation virheellisestä veloituksesta, jotta lasku saadaan korjattua.

Keskustelujen tulisi löytyä Minun Teliassa Laskut ja Viestit osiosta kohdasta Chat-historia. Näetkö siellä ollenkaan keskutelujen yhteenvetoja vai puuttuvatko vain uusimmat keskustelut?

Harvoin asiakkaat itse pyytävät palveluiden avauskieltoa. Ja nekin avauskieltoa haluavat tekevät sen yleensä omaehtoisen luottokiellon kautta. Kommentoin asiaan liittyen vain yleisellä tasolla, enkä halunnut arvailla syytä miksi juuri sinulle on laitettu avauskielto. Perusteeton luottokielto tai uusien palveluiden avauskielto ei tietenkään ole liiketoiminnan kannalta hyvä asia. Kysyitkö syytä asiakaspalvelustamme? 

Kaikki on tehty mitä ehdotti. Turhaan ...

Eli olet tehnyt meille jo kirjallisen reklamaation kuten tuossa aiemmin ehdotettiin, se on käsitelty mutta siltikään avausmaksua ei ole hyvitetty? Entä käsiteltiinkö reklamaatiossa myös tuota avauskieltoa? Mitä siitä sait vastaukseksi. 

Juurikin näin. Sain vastauksen ettei chat keskusteluun jossa avausmaksun hyvitys evättiin tehdä muutoksia.

Avauskiellosta olen nyt laittanut sekä kuuluttaja toiminnasta vastaavalle sekä oikeus- ja lakiasiainjohtajalle tietoa asiasta. Nimiä en mainitse luonnollisesti,mutta tietänette keitä he ovat.

Avauskiellosta en ole saanut järkeviä perusteluja. Nähtävästi parin liittymän peruutus ja omien oikeuksien puolustaminen sai sen aikaan.

Nämä keskustelut eivät vie asiaa yhtään eteenpäin.

Mielelläni asiaa hoidan yksityisviesteillä/ muilla tavoin jatkossa.

Liittymä muuten luvattiin,mutta joku teki siihen täyskäännöksen. Varmaan oma kommentointini  tähän pahensi asiaa.

Ilman asiakastietoja on melko mahdotonta sanoa mitä kaikkea tässä on tapahtunut ja miksi on päädytty avausestoon ja siihen ettei avausmaksua hyvitetä. Jos liittymiä availee ja sulkee toistuvasti, tai tilaa ja peruu toistuvasti, voi tämä toki vaikuttaa molempiin. Kuten sanottu, täällä Yhteisössä emme asiaa pääse tämän enempää selvittämään. 

Täällä käydyt keskustelut eivät kuitenkaan vaikuta siihen mitä asiakaspalvelussa tapahtuu. Yhteisössä toimitaan nimimerkeillä eikä niitä voida yhdistää tiettyyn asiakkaaseen. Siinä mielessä voit jatkossakin kommentoida vapaasti. 

Viestisi perusteella tuli vahva tunne,että kuitenkin yhdistät tapauksen minuun!

Ei tuo kuulosta ihan uskottavalta , kun tänne Yhteisöön rekisteröidytään ja kirjaudutaan Telia-tunnuksella. Telia-tunnuksen luomisessa tarvitaan vahvaa tunnistautumista eli kyllä teillä ne nimimerkkien henkilötiedot on. Eri asia on käytättekö niitä ja sitähän me emme tiedä.

Useiden vuosien kokemus asiakaspalvelutyöstä antaa jonkinlaisen pohjan, jonka perusteella voi ilman asiakastietoja arvailla mitä missäkin tapauksessa on saattanut tapahtua. Kuten sanottu, nimimerkkisi ei kerro meille kuka olet, oletko asiakkaamme, tai mitään muutakaan asiakaskohtaista tietoa. Olemme kuitenkin suurin osa moderaattoreista työskennelleet aiemmin vuosia asiakaspalvelussa ja sieltä kokemusta on karttunut todella monenlaisista asioista. Näin voimme ainakin kirjoitusten pohjalta arvailla mitä missäkin tapauksessa on saattanut tapahtua ja ohjeistaa asiakkaita sen pohjalta. 
 

Juurikin näin. Tässä olen kustaa1967 kanssa aivan samaa mieltä. Tästä olen luullut aiemminkin toiselta taholta,että Telia tarkkaan pystyy yhdistämään rekisteröinnit ja asiakkuuden. Arvelen,että myös käyttävät niitä. Siis vain arvelen:)

Sähköpostiosoitteen jokainen antaa rekisteröinnin yhteydessä, mutta me moderaattorit emme tee sillä tiedolla varsinaisesti mitään emmekä ole noiden osoitteiden kanssa tekemisissä, koska emme niitä tarvitse.

Kuten varmasti tiedätte, meitäkin koskee tarkat tietosuojasäännökset ja toimimme GDPR-säännösten mukaisesti. Meillä ei ole oikeutta “yhdistellä” asiakkaiden antamia tietoja, eikä meillä ole edes niihin pääsyäkään. Asiakastietojen tarkistelu vaatii aina asiakkaan vahvan tunnistamisen ja sellaista ei täällä Yhteisössä ole käytössä. Täällä keskusteluissa toimimme ainoastaan nimimerkkien turvin ja se ei asiakkaan taustoista vielä kerro mitään. 

Kuten aiemmin mainitsinkin niin useiden vuosien asiakaspalvelukokemuksesta on se hyöty että kaikenlaisia tapauksia on tullut vastaan matkan varrella. Välttämättä ei aina tarvitsekaan niitä asiakastietoja, kun voi oman kokemuksen pohjalta avata asioita ja kertoa mistä todennäköisesti jokin asia johtuu. 

Eipä tänne enää pääse rekisteröitymään pelkällä sähköpostiosoitteella. Se aika on jo jäänyt taakse.

Jos haluat tänne rekisteröityä ja luoda nimimerkin , niin sinun pitää ensin luoda Telia-tili , jos sellaista ei vielä ole  ja antaa siihen liittyvä sähköpostiosoite ja salasana. On myös käytettävä vahvaa tunnistautumista pankkitunnuksilla tai mobiilivarmenteella , että prosessin saa päätökseen. Kun se Telia-tili on luotu , niin siinä ilmoitetulla sähköpostiosoitteella ja salasanalla sitten pääsee myös tänne Yhteisöön , jossa sinut sitten tunnistetaan ilmoittamallasi nimimerkillä.

Sitä en tiedä mitä te niillä vahvan tunnistuksen tiedoilla teette ja epäilen , että ette ole halukkaita siitä mitään kertomaan.

Pääsee pääsee ja nimenomaan ja vain pelkällä sähköpostiosoitteella 😊

Tässä kuvankaappaukset siitä, kun uusi jäsen rekisteröityy Yhteisöön:

Telia Tilissä on tosiaan mahdollisuus kirjautua Mobiilivarmenteella tai pankkitunnuksilla (koska Telia Tili on käytössä tällä hetkellä myös Telian yritysasiakkailla), mutta niitä ei ole täällä Yhteisössä käytössä / käytettävissä.

Alla olevan linkin takana on lisää juttua Telia Tilistä, mutta lainaan sieltä tähän kohtaan oleellisimman:

Kuten ollaan keskusteltu aiemmin niin Yhteisön tunnusuudistus liittyy Telian tunnusuudistuksiin. Otamme tässä uudistuksessa käyttöön Telia Tilin nyt täällä Yhteisössä ja myöhemmin se tulee käyttöön myös meidän kuluttaja-asiakkaille. Telia Tili tulee mahdollistamaan pääsyn Telian palveluihin, yksillä tunnuksilla. Voit kuitenkin jatkossakin käyttää Yhteisöä ilman, että se on liitetty asiakkuuteesi mutta jos haluat, niin voit tulevaisuudessa kirjautua sekä Yhteisöön että Minun Teliaan samoilla tunnuksilla.

Eli tällä hetkellä Yhteisö ja Telia Tili eivät ole linkitetty asiakkuuteen. Tulevaisuudessa se on mahdollista, mutta ei pakollista.