Määräaikaisen mob-liittymän jatkosopimuksen voimaantulohetki

Hyvä kysymys! Viestimme tosiaan hyvissä ajoin liittymäasiakkaillemme määräaikaisen sopimuksen päättymisestä, jolloin asiakas voi liittymätyypistä riippuen käydä itse päivittämässä sopimuksensa uuteen etuhintaan. Koska sopimuksesi on päättymässä ihan piakkoin, niin tekemiesi valintojen pitäisi astua mielestäni voimaan heti. Tuon uusimispainikkeen jälkeen sinulle pitäisi avautua uusi näkymä, josta pääset tekemään valinnan. Tämän jälkeen saat vielä yhteenvedon uusitusta sopimuksestasi. Voithan käydä testimielessä katsomassa, millaista sopimusta siellä on tarjolla.

Testimielessä -käväisyn tulos:

“Hups!

...ja nyt meni äskeinen kommenttiosuus bittiavaruuteen, kun kesken kaiken heitti pihalle…

Kun menin uudelleen äsken onnistuneeseen Telia Omille sivuille katsomaan noita vaiheita, niin taas tuli tuo - yleisestikin ihmeen usein ilmaantuva - oheinen punateksti ruutuun...

Ei nyt onnistunut siis testaukset. Kokeilitko ​@DigiHate millä selaimella? Entä testasitko toista selainta? Välimuisti kannattaa myös tarvittaessa tyhjentää koneelta. Onnistuisiko sen jälkeen? 

Kun kaikki muu elämä onnistuu Win11 + Firefox.illa, niin en ala erikseen tällaisen takia kahlaamaan kaikkia mahdollisia vaihtoehtoja läpi.. ..ihme ku ei ehdoteltu käyttöjärjestelmän uudelleenasennusta… 🤣

Btw: Mistä ihmeestä on Teliassakin tullut suomen kieleen tuo kysymistapa “Kokeilitko millä selaimella?” / “Onko minkämoinen selain koneessasi?” / “Tuliko kuinka iso lasku?” jne… ???

Kun kysymys aloitetaan noilla vahvennetuilla sanoilla, niin silloin vastaukseksi odotetaan vain “kyllä” tai “ei” - ettäs tiärätte…  😁

Vanhanajan koulun käyneen muistoissa em. kysymyslauseissa eka sana siirretään loppuun ja jätetään niistä “ko” -loppuosat pois - kokeilkaas joskus! 😅

Oheinen info ilmaantuu (napattu eilen) mut taaskaan ei pääse kattomaan eteenpäin ku kirjautuminen jää jumitteleen - usseemmalla selaimella… 

Joka tapauksessa tuo seuraava vaihe ilmaisi et sopimus tulis heti voimaan.  Piti ihmetellä et miksei uus sopimuskausi voi

a: automaattisesti alkaa vasta edellisen jakson päätyttyä 

b: olla ees valinnainen  “nyt heti” / “ed.sopparin loppuhetkellä”

Ihmettelen asiaa SIKSIKIN, että nää ns. tarjouksethan ovat aina hinnaltaan korkeempia kuin ed. kausi.

Esim. kun tuo kuvan mukainen kelpo sopparini on nyt maksanut 21.99e/kk, niin sposti-kirjeen mukaan säästän 3e/kk, kun käytän tätä “asiakasetua” sopparin uusimisessa…

En oo kansakoulua kummempaa juuri käynyt mut mä en millään saa hinnanmuutoksesta 21,99 » 24,99 säästöä 3e/kk.  Ilmeisesti Telia saa… 😁

** Fix **

Btw: Aika hitaat on nyt noi Telian asiakassivut - jokainen uuden sivun avaaminen (kirjautuneena) kestää luokkaa minuutin…

Siellä nyt tuon avauskuvan jälkeen ilmaantuu tällainen, missä mielestäni oletusajankohta päivitykselle pitäisi olla nykyisen jakson loppuhetki - jos vaihtoehtoja ei tarjota...:

“Valitsemasi liittymän hinta on 24,99 €/kk 12 kk ajan, jonka jälkeen 28,99 €/kk. Tilaus on 12 kk määräaikainen.

Mitä seuraavaksi tapahtuu?

Muutosten vahvistamisen jälkeen liittymäsi päivittyy 10 minuutin kuluessa. Käynnistä laitteesi uudestaan tarvittaessa ja nauti yhteyksistä. Jos tilasit uuden SIM-kortin, se saapuu postitse muutamassa arkipäivässä.”

Todennäköisesti tässä on taustalla useampikin syy. Idea on hyvä, omasta mielestäni tämä pitäisi ehdottomasti olla juurikin näin, että asiakas saisi valita haluaako muutoksen astuvan voimaan heti vai sopimuskauden vaihteessa. 

Yksi syy on varmasti se, että asiakkaan saama tarjous ei ole enää välttämättä voimassa silloin kun vanha sopimuskausi päättyy. Varsinkin jos vanhaa sopimuskautta on esimerkiksi vielä kuukausi jäljellä. Ja jos tarjous ei ole enää voimassa, ei sitä ainakaan toistaiseksi ole mahdollista aktivoida itsepalvelukanavan kautta. Eli tällainen tekninen haastekin siinä on.

Mutta laittelen tästä vielä palautetta ja kyselyä Minun Teliasta vastaavalle taholle, joten katsotaan saadaanko asialle vielä tarkempaa infoa. Toki he taitavat olla tällä hetkellä joululomilla, mutta vastailevat varmasti sitten palattuaan. 

Sainkin vastausta aiheeseen liittyen ja syy on juuri tämä jonka tuossa aiemmin mainitsinkin. Tarjous ei välttämättä ole enää voimassa silloin kun vanha sopimuskausi päättyy ja tästä syystä tarjouksen voimaantuloa ei voi niin sanotusti ajastaa halutulle päivälle. Tarvitsee sitten vain laittaa nykyisen kampanjan päättymispäivä muistiin ja käydä tekemässä muutokset sitten haluttuna päivänä.

Miks vakiasiakkaalle lähetettäisiin määräaikaiseen soppariin jatkosopimus”tarjous”, mikä ei olisi voimassa enää, kun nykyinen sopimus päättyy?

Tuohan pakottaisi hyväksymään “tarjouksen” (mikä siis käytännössä sisältää korotetun uuden hinnan) jo ennen edellisen jakson päättymistä eli uusi korkeampi hinta astuu voimaan jo ennen kuin edullisempi vanha päättyy…

Förstor EJ!!!

Heh… 

Tapaus 1: Telia Omat Sivut 9.1.2026 (eli just nyt), kun katson liittymän tietoja / uutta tarjousta:

Sit edelliseen jatkoksi 

Tapaus 3: Uusi sähköposti jouluaattona 24.12: (en ollut reagoinut 24.11 sähköpostiin, kun siinä nimenomaan mainitaan, ettei tarvi tehä mitään, jos sen hyväksyy….)

Uudessa on taas toisenmoiset nummerot ku oon tärkeä asiakas… ...taaskaan ei tarvi tehä mitään, jotta astuu voimaan 😁

Mitä ihmettä, Telia????

“

“

Nyt kirje sisälsi jatko-osuuden, missä tarjoillaan seuraavaa.. ..ja ilmoitetaan myös tarjouksen päätöspäivä.

“

“

Liittyen em. Tapaus-1-2-3 -show.hun, olin juuri Teliaan chat-yhteydessä - ja selvisi, että mitään automaattisäätöjä eioo liitymäni osalta tapahtunut huolimatta kahdestakin mainitusta sähköpostista, missä kummassakin siis mainitaan, ettei mitään tarvi tehä… 😁😁😁

Nojoo - Case closed - mun osalta..

..toki Yhteisöväen kommentteja tähän vois lueskella… 🤣

Onpa ​@DigiHate varsin mielenkiintoinen hintaviidakko ja näin heittämällä en kyllä osaa sanoa, että mikä hinta sinulle astuu voimaan tuolloin 23.1. Laitoin kyselyä nyt eteenpäin aiheesta vastaavalle, joten palataan siihen myöhemmin. Kiitokset näistä esimerkeistä! 

 

Jep - unohtui mainita, että marraskuu-sähköpostin mukaiseen 21,99e/kk päädyttiin. 

Kun koitin paria euroa tingata tällaisen härdellöinnin jäljiltä, niin chat-maisteri alkoi vaan tarjoamaan nopeampaa sekä puh., että laajakaistaliittymää…  Noh, en nyt hänelle jaksanu alkaa oikein kunnolla nipottamaan ku tuo spostitouhu ei hänen vikansa ollut… 😊

​@DigiHate selvittelimme sinulle saapuneita viestejä yhdessä sellaisen henkilön joka meillä vastaa näiden viestien sisällöistä. 

Ilmeisesti tämä sinulle 24.12 saapunut viesti on ollut sisällöltään oikea viesti. Tarjoamme automaattisesti normaalihintaa edullisempaa jatkoa liittymälle. Lisäksi liittymään on Minun Telian kautta tilattavissa normaalihintaa edullisempi määräaikainen sopimus hintaan 24,99€/kk

Tämä sinulle marraskuussa toimitettu viesti on sisällöltään virheellinen ja se on myös lähtenyt sinulle virheellisesti. On kuitenkin mukava kuulla, että sait asiakaspalvelumme kautta tämän liittymäsopimuksen voimaan taas seuraavan vuoden ajaksi. 

Voimme tarkemmin selvitellä vastuutahon toimesta miksi olet saanut tämän virheellisen viestin marraskuussa, jos kirjaat meille häiriöilmoituksen tästä. Linkkaathan tämän yhteisöketjun mukaan ilmoitukseesi, jotta asiakaspalvelijamme osaa ohjata vikailmoituksen oikeaan suuntaan. 

No mä en tiä mikä on “ilmeisesti” ollut oikea tai väärä - mä vain sain noita viestejä…

Ehkä toi on ok, että tämmösen shown jälkeen hinta ees pysyy samana tulevan vuoden - ehkä tästä on Teliallekin hyötyä tutkia tällainen sekoilu… (??)

Pyydän anteeksi epäselvää sanavalintaani. Joulukuun 24. päivä saapunut viesti on selvittelymme pohjalta oikea viesti. Marraskuussa saapunut viesti on vaikuttaa olevan sekä sisällöltään, että ajankohdaltaan virheellinen.

Tutkimme mielellämme marraskuussa toimitetun viestin tilannetta tarkemmin, jotta vastaavia virheellisiä viestejä ei lähde tulevaisuudessa asiakkaillemme. Selvitys on jo käynnistynyt ja voit halutessasi ilmoittaa meille yhteydenottolomakkeen kautta yhteystietosi, jotta pääsemme asiakastietojesi avulla selvittämään minkä ongelman vuoksi olet saanut tämän virheellisen viestin marraskuussa. 

No jos ei tutkita - vastaanotan mieluusti myös jatkossa tuon kaltasia “vääriä” sähköpostitiedotteita… 😁  Näköjään ne sit tuottavat parempia tarjouksia kuin tuskainen vääntö as-pa.n chattikanavalla… 😊👍

Virheet voivat välillä olla ihan mukavia. Varsinkin sellaiset virheet, jotka ovat asiakkaan eduksi. Onneksi tässä tilanteessa sait paremman sopimuksen, kuin mitä Minun Teliassa olisi ollut tarjolla 😊

Olisi kuitenkin hyvä saada estettyä näiden sisällöltään virheellisten viestien lähetys, sillä ne aiheuttavat asiakkaalle epäselvyyttää sekä turhaa selvitys- tai korjaustyötä meidän asiakaspalvelulle. Asiakas voi tottakai aina halutessaan kysellä muita tarjouksia asiakaspalvelumme kautta, jos automaattisesti tarjottava etujakso ei kuulosta sopivalle tarjoukselle. 

No tässä tapauksessahan ekan spostin tiimoilta mulla ei ollut mitään ihmeteltävää.. ..aloin vasta toisen postin jälkeen kummastelemaan - ja eritoten, kun kummankaan postin ilmoitus automaattisesta voimaantulosta ei pitänytkään paikkaansa, kun asiaa katsoin Telian Omat Sivut -osastolta… :)

Onkoos Yhteisö niin irrallaan Teliasta, ettei nimimerkkeihin ole kytketty nimeä + samantein muita tietoja?  En nyt jaksaisi enää erillisillä yht.ottokaavakkeilla alkaa samaa asiaa selostelemaan - jos ei tieto mee tän yhteisön kautta ni ei sit mene…

Rahamielessähän tää juttu on Telian kannalta olematon hinta 22e vs. 25e x 12 kk - konkurssi ei liene ihan viä ovella… :-)

Uuden hinnan olisi pitänytkin astua voimaan vasta nykyisen sopimuskauden päättyessä 23.1. Sen vuoksi Minun Teliassa ei näkynyt muutosta palvelun hinnoittelussa. Hämmennystä ei tietenkään olisi edes syntynyt, jos marraskuussa virheellisesti saapunutta viestiä ei olisi meidän toimesta lähetetty. 

Meillä on tottakai näkyvissä käyttäjätunnuksesi rekisteröintiin käytetty sähköpostiosoite, mutta emme käytä Yhteisön käyttäjätunnuksen luontiin käytettyjä tietoja yhdistääksemme käyttäjätunnusta tiettyyn Telian palveluita tilaavaan asiakkaaseen. Melkein tästä tulee kysyä erikseen meidän Yhteisömanagerilta ​@TeroRe voimmeko yhteisöläisen luvalla välittää sähköpostiosoitteen eteenpäin näissä tilanteissa. 

Yhteisön käyttäjätilillä on mahdollista lisätä käyttäjätilin tietoihin oma puhelinnumero. Puhelinnumero näkyy vain sinulle ja meille Yhteisön moderaattoreille. Voimme katsoa numerosi käyttäjätilisi tiedoista, jos haluat meidän siten välittävän numerosi eteenpäin taholle, joka tutkii näitä virheellisesti lähetettyjä viestejä. 

Jahah - no nyt lisäsin puh.nron ja myös kaupungin laitoin.. ..enpä ookkaan noita Yhteisö-tietoja koskaan käplännytkään… :) 

Niin spostini kuin tuon puh.nron voi liittää Telia-asiakkuuteeni liittyviin asioihin.

Hei ​@DigiHate asiakasviestinnän vastuutaho oli nyt aamupäivällä varmistellut sinun yhteysosoitteisiin lähteneitä viestejä. Emme tässä tarkistuksessa havainneet lokien perusteella sellaisia viestejä, joita meidän automaattiset toiminteet olisivat lähettäneet sinulle marraskuussa 2025.

Pystytkö varmistamaan sinulle saapuneesta sähköpostista oliko tämän marraskuussa vastaanotetun viestin ajankohta 2025 vai 2024? Ihan vain ettei tässä olisi käynyt vuodenvaihteen tuntumassa sitä klassista väärinkäsitystä, että mikä on viime vuotista ja mikä on toissa vuotista. 

Saimme myös seuravaa lisätietoa näiden viestien lähetysten ajankohdista. Olemme aiempina vuosina toimittaneet näitä viestejä noin kahta kuukautta aiemmin ennen sopimuskauden päättymistä. Olemme kuitenkin vuoden 2025 aikana siirtyneet muistuttamaan asiakkaita noin yhtä kuukautta ennen sopimuskauden päättymistä. 

KÄÄK! Tosiaan tuo onkin 24.11.2024.. ..on tuossa mailiboxin sivufolderissa vain niin lähekkäin tuota 24.12.2025-mailia, että oon näköjään sokaistunut päiväykseen.

Nostan käteni pystyyn virheen johdosta tuon marraskuu-mailin osalta! 😅

Noh, toivottavasti koko Telia nyt ei sekoa tämän takia… 😊👍

Btw: Virhehän tosiaan paljastuu jo tuolla ketjun alkupuolella mun ilmottamassa “Tapaus 2”.ssa, missä oon copy-pastannut valtaosan viesistä:

“ liittymäsi 040****NNN nykyinen etuhinta on päättymässä 23.01.2025.”

Oonpa ollut sokea - eikä näköjään Yhteisö-väkikään tuota huomannut… 😁

Eipä se mitään. Tästä ei ollut meille suurta vaivaa. Ehkä hieman meillä säikähdettiin, mutta se kuuluu näiden töiden luonteeseen.  Etkä tosiaankaan ole ainoa henkilö, jolla on mennyt vuodenvaihteessa vuosiluvut sekaisin.