Mikä ongelma teillä on kun ei puhelut yhdistä?
--
Muokkaus: Muokattu ketjun otsikkoa, jotta se löytyy helpommin hakukoneella //Sakumik
Ratkaistu
Mikä ongelma Telian verkossa
+2Ratkaisu jäseneltä KaPetri
Meillä tosiaan oli eilen illalla laajavaikutteinen häiriö matkapuhelinverkossa, jonka vuoksi osa verkon liittymistä ei toiminut normaalisti. Palvelut alkoivat palautumaan puoliltäöin ja klo 00:30 mennessä havaitsimme verkon toimivan jälleen normaalisti.
Onhan teilläkin liittymät palautuneet toimimaan normaalisti?
- - Pystyisitkö tarkentamaan, mitkä asetukset tarkalleen ottaen tulee olla nykyisin päällä, että tuo tekstiviesti-ilmoitus olisi tullut? - -
Sinulla pitää olla häiriötiedotteet tilattuna, asiakastukisivustolta löytyy tarkemmat ohjeet - -.
No nyt tuli tuokin homma kuntoon. 👍 Onkohan tuo häiriötiedotejärjestelmä milloin tullut nykyisessä muodossaan käyttöön? En muista, olisiko asiasta jollain tapaa kerrottu jossain vaiheessa, vaiko ei. Hatara mielikuva on, että aiemmin olisi ollut eri tavalla toteutettu häiriötiedotejärjestelmä... Tämä nykyinen puolestaan on varsin joustava. 👍 ☺
+6- Moderaattori
- - Pystyisitkö tarkentamaan, mitkä asetukset tarkalleen ottaen tulee olla nykyisin päällä, että tuo tekstiviesti-ilmoitus olisi tullut? - -
Sinulla pitää olla häiriötiedotteet tilattuna, asiakastukisivustolta löytyy tarkemmat ohjeet - -.
No nyt tuli tuokin homma kuntoon. 👍 Onkohan tuo häiriötiedotejärjestelmä milloin tullut nykyisessä muodossaan käyttöön? En muista, olisiko asiasta jollain tapaa kerrottu jossain vaiheessa, vaiko ei. Hatara mielikuva on, että aiemmin olisi ollut eri tavalla toteutettu häiriötiedotejärjestelmä... Tämä nykyinen puolestaan on varsin joustava. 👍 ☺
Mobiiliverkon häiriöistä koskeva tiedotus on kokenut paljonkin uudistusta tässä vuosien varrella ja tämä “mobiiliverkon osoitekohtaiset häiriötiedotteet” -palvelu on nähnyt päivän valon vuonna 2018. Todella näppärä ominaisuus, joka kannattaa kyllä ehdottomasti ottaa käyttöön.
+7Sen jälkeen ei puhelimella päässyt mihinkään eikä netti toiminut miksi Telia ei tiedottanut viasta julkisesti heti? Tiedote teiltä tuli medialle vasta 21,57? Moni sairaala ja pelastustoimi sekä kotihoito käyttää Telian verkkoa.
Tarkistelin tilannetta ja olemme tekstiviestitse ilmoittaneet asiasta viestinnän hyväksyneille asiakkalle hieman ennen klo 21:00 ja erillinen häiriötiedote on luotu klo 21:05. Mielestäni viestintä on tapahtunut melko nopeasti erityisesti huomioiden, että häiriö on tapahtunut viikonloppuiltana.
Pystyisitkö tarkentamaan, mitkä asetukset tarkalleen ottaen tulee olla nykyisin päällä, että tuo tekstiviesti-ilmoitus olisi tullut? Minulle nimittäin tulee kyllä varsin usein teiltä erinäisiä tarjoustekstiviestejä ja muita tiedotteita, mutta tuosta tilanteesta eilen 26. lokakuuta 2025 ei tullut yhtäkään tiedotusviestiä.
Sinulla pitää olla häiriötiedotteet tilattuna, asiakastukisivustolta löytyy tarkemmat ohjeet, kuinka voit kytkeä ne päälle itsellesi. 😊
Ei tullut minkäänlaista viestiä Telialta ainakaan minulle, vaikka häiriötiedotteet on tilattuna 🤔 kaverin kautta sain tietoa asiasta. Taisi olla täällä Telian verkko niin nurin ettei tekstiviestit eikä sähköpostit edes kulkeneet 🫢
- Moderaattori
Hieman voisin tarkentaa sunnuntai-iltana vaikuttaneen verkkovian häiriötiedotusta. Asiakkaamme, jotka ovat tilanneet matkapuhelinverkon häiriötiedotteet Minun Telian kautta saavat viestiä heidän määrittämäänsä osoitteeseen vaikuttavista vikatilanteista. Häiriötiedotusviesti luodaan ja lähetetään automaattisesti, jos osoitetta laskennallisesti palvelevassa tukiasemassa havaitaan häiriöitä.
Sunnuntaina vaikuttanut vika aiheutui runkoverkon laitteen vioittumisesta eikä yksittäisen tukiaseman tai useiden tukiasemien vioittumisesta. Näissä tilanteissa emme nykyisellään pysty lähettämään automaattisesti luotuja vikatiedotteita, vaikka asiakkaan liittymässä/osoitteessa esiintyisi verkkovian vuoksi häiriöitä. Nykyiset häiriötiedotteet eivät siis toimi näissä laajoissa runkoverkosta johtuvissa häiriötilanteissa, vaikka asiakas olisi tiedotteet oikein tilannut. Nykyisen käsitykseni mukaan tiettyjä yritysasiakkaita tiedotettiin viesteillä noin klo 21 aikaan, josta tämä aiemmin kerrottu tieto on peräisin.
Henkilökohtaisesti olen vienyt toivetta eteenpäin, että saisimme näissä vastaavissa tilanteissa lähetettyä Minun Telia -sovellukseen push-viestillä tiedotteen kaikille häiriöviestinnän hyväksyneille asiakkaille. Näin asiakkaita saataisiin tiedotettua henkilökohtaisesti, jos puhelin vain on toimivan verkkoyhteyden päässä.
Ei tullut itselle häiriötiedotteita, mutta eipä tullut häiriöitäkään, joista en olisi ollut tietoinen ilman uutisointia. Vähän se huvitti Telian liittymällä lukea klikkibaitteja “KOKO TELIAN VERKKO ON NURIN!!!”.
Rekisteröidy
Onko sinulla jo tili? Kirjaudu sisään
Enter your E-mail address. We'll send you an e-mail with instructions to reset your password.