On se vaikeaa vastata kun kysyy miksi lahjakortti on myöhässä . Onko tämä firman tapa vai mistä on kyse. Epäluotettavuus oikeen ajaa kilpailijalle . Juhannukseksi luvattiin . Kuinka monella sama tilanne . Luodaanko oma Facebook ryhmä jollei asiat tule kuntoon ?
---
Muokkaus SonjaNii: Muokattu otsikkoa kuvaavammaksi
Itselle on luvattu kanssa kaksi 80€ Lidlin lahjakorttia kesällä. Nyt pari viikkoa olen kysellyt korttien perään ja on jo kahteen otteeseen päivämääräkin annettu jolloin olisi pitänyt viimeistään saapua. Ei saapunut. Ja nyt on pari postin jakelupäivää senkin päälle mennyt eikä ole tullut.
Aloin etsiä netistä onko jotain häikkää tuossa lupauksessa, ja löysin tänne. Tätä samaahan on näköjään jatkunut jo vuosia. Järjestelmällistä touhua ollut jo pitemmän aikaa...
Pahoittelut omasta puolestani, että lahjakortin toimituksessa on ollut viivettä. 😔 Varmistaisin, että milloin viimeksi olet ollut asiakaspalveluumme yhteydessä ja mikä alkuperäinen toimitusarvio oli sopimuksessasi? Lisäksi varmistaisin, että mikä päivämäärä nyt viimeisimmällä yhteydenottokerralla sinulle luvattiin?
1-2 kuukautta luvattiin. Tänään viimeksi ollut yhteydessä, sanottiin että 2-3 kuukautta nykyinen. Sitten myöhemmin tänään tuli tekstiviesti että seuraavan kuun loppuun, eli marraskuun loppuun, mennessä saapuu. Eli se 1-2 kuukautta vaihtuukin lähes neljäksi kuukaudeksi.
Mistähän saisin sen sopimuksen/toimitusvahvistuksen josta näen tuon luvatun ajanjakson jolla lahjakortit on luvattu toimittaa?
Se on kovin tärkeä reklamaatiossa, koska lahjakorttien arvo on 1,8 kertaa suurempi kuin noiden liittymien maksu kahdelta kuukaudelta. Luvattujen lahjakorttien arvo on sama kuin kolmen kuukauden puhelinlaskut. Sellainen painaa paljon tilausta tehdessä.
Mistä siis näen tuon alkuperäisen luvatun aikaikkunan?
Minulle luvattiin Lidl lahjakortti viime maaliskuussa. En ole vieläkään niitä saanut. Ole tiedustellut niitä chatissä ja aina ne luvataan minulle lähettää. Soitin lopulta asiakaspalveluun ja minulle sanottiin että olisi pitänyt soittaa jo aikaisemmin heille. No eikö chat ole asioiden hoitamista varten. Soitto on maksullista. Nyt sain viestin että lahjakortti tulevat marraskuun lopussa ,siis mitä???
Summa oli myös ihmeellisesti puolittunut.
Täysin käsittämätöntä palvelua.
--
Muokkaus katjane: siirretty omasta aloituksestaan tähän ketjuun
+6Sitten myöhemmin tänään tuli tekstiviesti että seuraavan kuun loppuun, eli marraskuun loppuun, mennessä saapuu. Eli se 1-2 kuukautta vaihtuukin lähes neljäksi kuukaudeksi.
Mistähän saisin sen sopimuksen/toimitusvahvistuksen josta näen tuon luvatun ajanjakson jolla lahjakortit on luvattu toimittaa?
Mistä siis näen tuon alkuperäisen luvatun aikaikkunan?
Tarkkaa toimituspäivämäärää ja lahjakortin arvoa ei ole sähköpostiisi toimitetussa sopimustiivistelmässä eikä toimitusvahvistuksessa. Minun Teliaan liittymän kohdalle on lisätty hiljattain infokenttä, josta pääset tarkistamaan toimituslupauksen. Koska kyseessä on melko tuore ominaisuus, en pysty tarkkaan sanomaan onko se ollut jo käytössä sinun kampanjasi aikana. Mutta käväise toki katsomassa, josko tieto siellä sinullekin näkyisi.
Tässä esimerkki näkymästä:
Laskut ja viestit -osiosta löydät tosiaan kaikki laskusi, tilausvahvistuksesi ja asiakaspalveluviestisi. Ne voit myös tarvittaessa tallentaa, tai halutessasi myös tulostaa.
Varmistaisin sinulta vielä, että oliko kyseessä uuden liittymän avaus Telialle vai nykyiseen liittymään tarjottu lahjakortti? Asian selvityksessä auttaisi myös kampanjan ajakohdasta, onko tämä tarjous sinulle tehty kenties 1.-31.8.2025 välisenä aikana?
Tuon ajankohdan lahjakortit ovat nimittäin lähteneet matkaan ja saapuvat asiakkaille aivan lähipäivinä.
Kerroit myös, että olet keskustellut asiakaspalvelun kanssa useampaan otteeseen. Oletko saanut tekstiviestillä nämä kaikki useampaan kertaan muuttuneet toimituspäivämäärät, vai kerrottiinko siitä sinulle puhelimitse? Tarkisin tämän päivän tilanteen, ja automaationa ei asiakkaille ole lähetetty viestejä koskien lahjakorttien viivästymisistä marraskuun loppuun. Siitä päätellen tässä saattaa olla takana jokin poikkeustilanne liittyen asiakaspalvelun kanssa käymiisi keskusteluhin.
Laitoin kyselyn kuluttaja-asiamiehelle olenko kenties oikeutettu jonkunlaiseen korvaukseen, esim kuukausimaksjen alennukseen koska kylkiäistä ei ole toimitettu luvatussa ajassa.
Kylkiäisten, lahjakorttien, arvo suhteessa itse myytyyn palveluun on suurempi aina kolmen kuukauden mittaiseen tilaukseen asti. Ja minulle luvattu oli 1-2 kuukautta.
Liittymien pitää olla Telialla, liittymiensiirto ei saa olla käynnissä ja puhelinlaskujen maksettu.
Näitä “viivästyksiä” on ollut jo vuosia(!), eikä Telia ole näistä ottanut opikseen. Näillä viivästyksillä sitoutetaan asiakkaat Telialle useiksi kukausiksi luvattujen sijaan.
Näin ison yrityksen kuin Telian luulisi ottaneen opiksi koska netistä lukemani perusteella paljon ihmisiä on toistuvasti ottanut yhteyttä Telian asiakaspalveluun samasta aiheesta. Tarkoituksellista sitouttamista Teliaan?
No, laitoin kyselyä/infoa kuluttaja-asiamiehelle tapauksesta/-ista. Viikon kuluessa tulee sieltä vastaus. Katsotaan kumpi tulee aiemmin, luvatut lahjakortit vai kuluttaja-asiamiehen vastaus...
Sitten myöhemmin tänään tuli tekstiviesti että seuraavan kuun loppuun, eli marraskuun loppuun, mennessä saapuu. Eli se 1-2 kuukautta vaihtuukin lähes neljäksi kuukaudeksi.
Mistähän saisin sen sopimuksen/toimitusvahvistuksen josta näen tuon luvatun ajanjakson jolla lahjakortit on luvattu toimittaa?
Mistä siis näen tuon alkuperäisen luvatun aikaikkunan?
Tarkkaa toimituspäivämäärää ja lahjakortin arvoa ei ole sähköpostiisi toimitetussa sopimustiivistelmässä eikä toimitusvahvistuksessa. Minun Teliaan liittymän kohdalle on lisätty hiljattain infokenttä, josta pääset tarkistamaan toimituslupauksen. Koska kyseessä on melko tuore ominaisuus, en pysty tarkkaan sanomaan onko se ollut jo käytössä sinun kampanjasi aikana. Mutta käväise toki katsomassa, josko tieto siellä sinullekin näkyisi.
Tässä esimerkki näkymästä:
Laskut ja viestit -osiosta löydät tosiaan kaikki laskusi, tilausvahvistuksesi ja asiakaspalveluviestisi. Ne voit myös tarvittaessa tallentaa, tai halutessasi myös tulostaa.
Varmistaisin sinulta vielä, että oliko kyseessä uuden liittymän avaus Telialle vai nykyiseen liittymään tarjottu lahjakortti? Asian selvityksessä auttaisi myös kampanjan ajakohdasta, onko tämä tarjous sinulle tehty kenties 1.-31.8.2025 välisenä aikana?
Tuon ajankohdan lahjakortit ovat nimittäin lähteneet matkaan ja saapuvat asiakkaille aivan lähipäivinä.
Kerroit myös, että olet keskustellut asiakaspalvelun kanssa useampaan otteeseen. Oletko saanut tekstiviestillä nämä kaikki useampaan kertaan muuttuneet toimituspäivämäärät, vai kerrottiinko siitä sinulle puhelimitse? Tarkisin tämän päivän tilanteen, ja automaationa ei asiakkaille ole lähetetty viestejä koskien lahjakorttien viivästymisistä marraskuun loppuun. Siitä päätellen tässä saattaa olla takana jokin poikkeustilanne liittyen asiakaspalvelun kanssa käymiisi keskusteluhin.
Jaahas, olikin tullut vastausta tohon aiempaan viestiini, en ollut huomannut sitä kun jo laitoin uutta.
Olin siis vaihtamassa perheen liittymät Elisaan, jolloin Telialta otettiin yhteyttä josko pysyisinkin asiakkaana Teliassa ja luvattiin nuo lahjakortit. Ja noihin nykyisiin numeroihin tarjottiin ja hintaakin sorvattiin vähän alemmas. Ja tosiaan oli juuri tuona mainitsemanasi aikana tehty tarjous.
Tuo luvattu viimeistään 19.10. päivämäärä tuli chatissa kun käänsivät sieltä johonkin “tukeen”.
Laitan kuvakaappauksen tuosta tekstiviestistä jossa luvataan lahjakortin saapuvan seuraavan kuun, marraskuun, loppuun mennessä seuraavaan viestiin tänne
15 vuotta ollaan oltu Telian asiakkaana, noin 18000€ maksanut puhelinlaskuja sinä aikana Telialle. Iso raha ja sitten viitisitään kahden lahjakortin takia kiusata Telian toimesta kohta mahdollisesti entistä asiakasta.
Niinkuin sanoin. Odotellaan kumpi tulee ennemmin, lahjakortit vai kuluttaja-asiamiehen vastaus...
Tuo viimeistään 19.10. päivämäärä kerrottiin 13.10. chatissa jonkun ihmisen toimesta jostakin “tuesta” johon minut chatissa käännettiin, laitan kuvakaappauksen siitä tähän.
Ja toi edellisen viestin tekstiviesti on kuvakaappaus tekstiviestistä joka saapui tänään.
Ja henkeä pidätellen täällä sitten odottelen että tuleeko niitä 80 euron lahjakortteja luvatut kaksi kappaletta. Vai kaksi 50 euron. Vai yksi 30 euron lahjakortti. Vai jotain vielä hienompaa🤣
Ja henkeä pidätellen täällä sitten odottelen että tuleeko niitä 80 euron lahjakortteja luvatut kaksi kappaletta. Vai kaksi 50 euron. Vai yksi 30 euron lahjakortti. Vai jotain vielä hienompaa🤣
Onnea arvontaan. Itse olen saanut 80€ kortteja kaksi kun piti tulla 50€, kuukauden etuajassa ja useamman kuukauden myöhässä jne jne vuosien varrella, mutta luvattua pienempää en ikinä. En ole kuitenkaan ikinä niiden vuoksi Telialle jäänyt vaan tuo on ärsyttävän pakollinen ruljanssi kerran vuodessa tai parissa, että saa taas uudestaan parhaimman hinnan ja sama käytäntö on ihan joka operaattorilla. Lahjakortit ovat siihen päälle vaan mukava bonus, kun mikään muukaan operaattori ei ikinä tarjoa kilpailukykyistä hintaa paitsi tietysti omille asiakkailleen, jotka yrittävät vaihtaa pois.
+6
Kampanjan mukaisesti sinulle olisi pitänyt lähteä lahjakortit nyt tästä lokakuun erästä, mutta syystä tai toisesta näin ei ole tapahtunut. Chatissa on todennäköisesti vastattu tuon alkuperäisen kamppiksen päivämäärän mukaan. Toki lahjakortit ovat lähteneet tuon päivämäärän tietämillä, joten välttämättä ne eivät edes olisi olleet perillä juuri tuona kyseisenä päivänä. Siinäkin mielessä hieman harhaanjohtava viesti, pahoittelut siitä.
Tuo tekstarilla tullut ajankohta on huomattavasti parempi, vaikkakin joku merkkiyhdistelmä sotkee viestä ikävästi. Tuosta viestin muotoilusta vinkkasinkin eteenpäin heille jotka näistä viesteistä vastaavat. Eli tämän ketjun viestien perusteella uskaltaisin olettaa että lahjakortit tulevat sinulle marraskuun erästä, kuten tekstarissa on luvattukin.
Harmillisen pitkä odotusaika kieltämättä, joten en ihmettele ettei asiakaskokemuksesi ole ihan priimaa tämän tapauksen osalta. 🤔
Kampanjan mukaisesti sinulle olisi pitänyt lähteä lahjakortit nyt tästä lokakuun erästä, mutta syystä tai toisesta näin ei ole tapahtunut. Chatissa on todennäköisesti vastattu tuon alkuperäisen kamppiksen päivämäärän mukaan. Toki lahjakortit ovat lähteneet tuon päivämäärän tietämillä, joten välttämättä ne eivät edes olisi olleet perillä juuri tuona kyseisenä päivänä. Siinäkin mielessä hieman harhaanjohtava viesti, pahoittelut siitä.
Tuo tekstarilla tullut ajankohta on huomattavasti parempi, vaikkakin joku merkkiyhdistelmä sotkee viestä ikävästi. Tuosta viestin muotoilusta vinkkasinkin eteenpäin heille jotka näistä viesteistä vastaavat. Eli tämän ketjun viestien perusteella uskaltaisin olettaa että lahjakortit tulevat sinulle marraskuun erästä, kuten tekstarissa on luvattukin.
Harmillisen pitkä odotusaika kieltämättä, joten en ihmettele ettei asiakaskokemuksesi ole ihan priimaa tämän tapauksen osalta. 🤔
Juu kyllä tässä tänään olen katsellut jo muilta operaattoreilta liittymiä. Olenkos pitänyt näitä nylyisiä liittymiä sen ajan joka oikeuttaa saamaan lahjakortit? Kun aika piti olla 1-2kk ja sen verran on nyt kulunut, enemmänkin. Pitääkö liittymän olla vielä Telialla että saan nuo luvatut lahjakortit “marraskuun erässä”?
Ainakin 15 vuotta Telian asiakkaana ja tää tapaus sai vihdoin miettimään oikeasti että onhan täällä Suomessa muitakin operaattoreita. Kokeillaan mahdollisesti jotain muuta operaattoria seuraavat 15 vuotta.
Kylkiäiset ovat pieni ja merkityksetön (?) asia Telialle, mutta niillä on suuri merkitys asiakkaalle, ne saattavat ratkaista sen miltä operaattorilta liittymä otetaan.
Mutta ei Sonera yhtä asiakasta kaipaa, vai miten se meni? 😂
Ainakin 15 vuotta Telian asiakkaana ja tää tapaus sai vihdoin miettimään oikeasti että onhan täällä Suomessa muitakin operaattoreita. Kokeillaan mahdollisesti jotain muuta operaattoria seuraavat 15 vuotta.
Itse voin operaattoria aikoinaan vaihdelleena ja eri operaattorien palstoja lukeneena todeta, että samaa se on jokaisella näistä 3 isosta. Jos haluat oikeasti erilaisen kokemuksen niin ehkäpä joku näistä uusista pienemmistä toimijoista tarjoaisi sellaisen. Mutta se on ihan tuurista kiinni mikä ongelma osuu omalle kohdalle milläkin operaattorilla, että jonkun aikaa voi varmasti ollakin tyytyväisempi vaihtamalla toiselle isolle, kunnes siellä tulee joku ihan muu ongelma.
Ainakin 15 vuotta Telian asiakkaana ja tää tapaus sai vihdoin miettimään oikeasti että onhan täällä Suomessa muitakin operaattoreita. Kokeillaan mahdollisesti jotain muuta operaattoria seuraavat 15 vuotta.
Itse voin operaattoria aikoinaan vaihdelleena ja eri operaattorien palstoja lukeneena todeta, että samaa se on jokaisella näistä 3 isosta. Jos haluat oikeasti erilaisen kokemuksen niin ehkäpä joku näistä uusista pienemmistä toimijoista tarjoaisi sellaisen. Mutta se on ihan tuurista kiinni mikä ongelma osuu omalle kohdalle milläkin operaattorilla, että jonkun aikaa voi varmasti ollakin tyytyväisempi vaihtamalla toiselle isolle, kunnes siellä tulee joku ihan muu ongelma.
Ei tässä itsellä operaattorin vaihtamisen suhteen ole kyseessä mikään muu kuin se, että äänestän jaloillani huonon kokemuksen perusteella. Näpäytys yhtiötä kohtaan jolle olen 15 vuoden kuluessa maksanut sen 18000 euroa. Ei ole mitään ruusuisia odotuksia muista operaattoreista, mutta eurot menee jatkossa muualle kuin Telialle. Ja odottelen sitä kuluttaja-asiamiehen vastausta.
Ei tässä itsellä operaattorin vaihtamisen suhteen ole kyseessä mikään muu kuin se, että äänestän jaloillani huonon kokemuksen perusteella. Näpäytys yhtiötä kohtaan jolle olen 15 vuoden kuluessa maksanut sen 18000 euroa. Ei ole mitään ruusuisia odotuksia muista operaattoreista, mutta eurot menee jatkossa muualle kuin Telialle. Ja odottelen sitä kuluttaja-asiamiehen vastausta.
Samasta syystä sitä tein itsekin, kunnes huomasin sen johtavan vain ikuiseen kehään vaihtamista eestaas eikä vaihtajana nykyään saa edes uudelta parempaa tarjousta kuin vanhan vastatarjous. Telialle päädyin takaisin kun taloyhtiönetti siirtyi heille ja keskittäjänä sai etua ja hommat pyörivät keskimäärin yhtä hyvin kuin muillakin. Hyvin toimiva netti ja globaali oma runkoverkko ovat itselle tärkeämpiä kuin joku asiakaspalvelukokemus, mutta ehdottomasti kannattaa kokeilla auttaako vaihtaminen ja saa ainakin vähennettyä omaa mieliharmia. Kuluttaja-asiamies tuskin asiaa ratkaisee muuten kuin ehkä suosittelemalla pientä hyvitystä, kun samaa menoa on jatkunut usealla firmalla jo vuosikaudet ja suurimmalla osalla kaikki menee kuitenkin aina sovitusti.
+8Viimeisen kolmen vuoden ajan on tullut oltua tuossa kylkiäiskilpailutuksessa Telian kanssa ja tähän asti on kahdesta eri liittymästä lahjakortit löytäneet perille asti, ihan ajallaan. Harmillista, että kaikilla kylkiäisten toimitus ei ole onnistunut yhtä mutkattomasti.
+4Kyllä ne aina perille tulee mutkien kautta tai ilman. Pääasia on että sait kortit.
Onko muille ensin valehtelemalla luvattu tuo 50e lahjakortti lidliin, ja sitten kun chatissa kyselee että miksei toimitus pitäny paikkansa “Lahjakortti toimitetaan xx.xx.xxxx menessä” teksti oli aiemmin normaalisti päivitetyn liittymän tiedoissa mutta nyt se on poistettu. Kyselin asiakaspalvelu chatissa tästä niin eivät voi auttaa eikä vastata edes miksi tuo teksti on nyt poistettu. Luvattiin tiettyyn päivään mennessä, ei tullut, kaksi chat-palvelijaa tämän jälkeen varmisti että eivät ole edes lähettäneet tuota lahjakorttia, koska se ei näy heille kirjattuna lähetyksenä. Tätä aiemmin 3chatti palvelijaa väitti ja jatkoi alkuperäistä kusetusta että on varmasti luvattuun päivään mennessä ja on tietenkin jo lähetetty. Järkyttävintä tässä on huomata että tätä samaa asiakkaan harhaanjohtamista ja suoraa kusetusta on näköjään jatkettu jo vuosia, miten näin ala-arvoistakin ala-arvoisempi toiminta voi olla edes mahdollista. Reklamaatio on laitettu, ja asia etenee seuraavakasi kuluttajariitalautakuntaan.
+3Kyllä minulle on tullut Lidlin lahjakortit aina. On siihen se pari kuukautta mennyt, mutta on tullut.
Kuinka kauan olet
+6Onko muille ensin valehtelemalla luvattu tuo 50e lahjakortti lidliin, ja sitten kun chatissa kyselee että miksei toimitus pitäny paikkansa “Lahjakortti toimitetaan xx.xx.xxxx menessä” teksti oli aiemmin normaalisti päivitetyn liittymän tiedoissa mutta nyt se on poistettu. Kyselin asiakaspalvelu chatissa tästä niin eivät voi auttaa eikä vastata edes miksi tuo teksti on nyt poistettu. Luvattiin tiettyyn päivään mennessä, ei tullut, kaksi chat-palvelijaa tämän jälkeen varmisti että eivät ole edes lähettäneet tuota lahjakorttia, koska se ei näy heille kirjattuna lähetyksenä. Tätä aiemmin 3chatti palvelijaa väitti ja jatkoi alkuperäistä kusetusta että on varmasti luvattuun päivään mennessä ja on tietenkin jo lähetetty. Järkyttävintä tässä on huomata että tätä samaa asiakkaan harhaanjohtamista ja suoraa kusetusta on näköjään jatkettu jo vuosia, miten näin ala-arvoistakin ala-arvoisempi toiminta voi olla edes mahdollista. Reklamaatio on laitettu, ja asia etenee seuraavakasi kuluttajariitalautakuntaan.
Hei
Jos olet ollut yhteydessä asiakaspalveluumme ja ilmoittanut ettei lahjakorttia ole toimitettu luvatussa ajassa, tekee asiakasneuvoja siitä aina selvityspyyntö eteenpäin. Sekä selvityksestä että sen tuloksesta löytyy aina tiedot asiakkaan infoista. Eli kun olet yhteydessä asiakaspalveluumme, on kanssasi keskustelevalla ajantasainen tieto tilanteesta.
Kun lahjakortti lähtee meiltä postin matkaan, pitäisi se olla suhteellisen pian asiakkaan postiluukussa/laatikossa. Aina on toki mahdollista että lähetykselle tapahtuu jotain matkalla, se on toki ikävää niin asiakkaan kuin meidänkin kannalta. Hyvä jos olet tehnyt tilanteesta reklamaation, itsekin olisin toiminut juuri näin vastaavassa tilanteessa. Vahvasti luotan siihen että asia tämän myötä selviää parhain päin.
+2
+3Elisalla saa lahjakortin, kun on maksanut liittymästä kahden kuukauden liittymä laskut. Muilta operaattoreilta en tiedä miten on. Taitaa Telialla olla samaa luokkaa.
Onko sinulla jo tili? Kirjaudu sisään
Enter your E-mail address. We'll send you an e-mail with instructions to reset your password.
