Mitä tehdä, kun luvattu Lidlin lahjakortti ei ole saapunut?

Hei @papparai  ja tervetuloa Yhteisöön! 

Nyt on kyllä mennyt sinun lahjakortin toimituksessa kieltämättä normaalia pidempään aikaa. Normaali toimitusaika lahjakorteilla on seuraavan kuun loppuun menessä. Oliko se luvattu tässä kuussa, vai milloin sinulle sanottiin, että saapuu elokuun lopussa? Olen omasta puolestani pahoillani, että olet joutunut näin kauan odottamaan lahjakortin toimitusta.

Toukokuussa sanottiin että tulee kesäkuun alussa.

Kesäkuun puolivälissä soitin taas as. palveluun luvattiin kesäkuun lopussa. 

Viime viikolla aloin hermostua ja soitin kolme kertaa JA SANOTTIIN ET TEHDÄÄN KYSELY ja tulee elokuun lopussa.

 Tänään soitin ja sanottiin että ei voi tehdä muuta kuin odotella. Viime viikolla uhattiin, että jos siirrän kiukuissani muualle liittymän niin ei varmasti saa lahjaa. Katoin sopimusta ja tämän päivän asiakaspalvelija myönsi et sopimuksessa ON 2 KUUKAUTTA.  Mut ei mulla ole siitäkään mitään todistetta eli tuskin sekään pätee. Voiko yleensä Telialla tehdä valitusta epäasiallisesta kohtelusta?

Kyllä nyt kuulostaa vahvasti siltä, että lahjakortti on tulossa sinulle. Harmillista toki on se, että olet joutunut useampaan otteeseen olemaan samasta asiasta meihin yhtedessä. Voisitko ilmoittaa meille elokuun lopussa, miten tämän asian kanssa kävi? 

Meille voi myös ilman muuta antaa palautetta. Voit laittaa esimerkiksi yhteydenottolomakkeella palautetta, jos haluat sen jättää kirjallisesti. 

Tiedustelempa itsekkin mikä on tuon Lidlin lahjakortin toimitus aika. Vaimo vaihtoi aikaisemmin ja minä 17.12-2024. Vaimolle luvattiin 30€ ja minulle 50€. Helpottaisi kun tulisi oikeaa asiatietoutta. Kenen vastuulla on Lidlin lahjakortin ohjaus vai onko kenenkään. Sehän olisi helppo järjestää ja tehdä seuranta kuinka on toiminut. Eihän se ole Teliallekkaan myönteistä mainosta tämä kysely. Pitäsisi jo kovasti olla tehtynä korjausliike tähän asiaan. Ei ainakaan omasta mielestä anna oikein hyvää kuvaa toiminnasta. Tilaus on saatu mutta muusta viis eihän se toimi näin. 

Lahjakortit lähetetään postitse, mutta päätöksen mukaisesti ne toimitetaan aikaisintaan kahden kuukauden kuluttua kampanjan päättymisestä. Eli nyt odotettavissa olisi vaimon lahjakortti tämän kuun lopussa. Sinun lahjakorttisi tulee todennäköisesti sen jälkeen, riippuen kampanjasta mikä se on ollut. 

Kiitos hyvästä vastauksesta. Tämä selvensi huomattavasti asiaa. 

Hei en ihmettele yhtään koska Telia lupaa lahjakortin mutta aikaa sen saamiseen ei kauppojen jälkeen sanota. Myyjät myyvät mutta ei heillä ole tietoa milloin se kaupoista saatu lahjakortti saapuu sinulle. Minulla oli omakohtaista kokemusta tuon Lidlin lahjakortin saamisen kanssa monta käyntiä Telia kaupassa jossa jokainen myyjä katsoi koneelta ja yleisin vastaus oli laitan viestiä eteenpäin kyllä se kohta tulee sitten telialta tuli viesti 18100 numerosta Lidlin lahjakortti tulee ja tämä viesti oli lähetetty 17.12 2024. Kaikille haluan sanoa ei pidä luovuttaa vaan pitää kiinni saavutetusta edusta ja odottaa postia tai viestiä että lahjakortti on tulossa.

Muokkaus PiaJo: siirretty ajankohtaisempaan keskusteluketjuun

Olethan saanut lahjakorttisi jo postitse? 

Moi vastaus kysymykseen sain Telian lahjakortin 27.12025 Lidli kauppaan.

Lokakuussa luvatut lahjakortit eivät ole vieläkään tulleet. Niiden perään olen useasti kysellyt, ja vastauksena on aina sama ”olisi niiden pitänyt tulla, minäpä selvittelen ja olen yhteydessä parin päivän kuluessa”. Eipä ole kuulunut, eikä lahjakortteja näkynyt..

Vastasinkin sinulle juuri täällä toisessa lahjakorttikeskustelussa! 

Moi ​@SannaMKoo voisiko näitten Telian lahjakortin ongelmat johtua siitä kun Telia joutui irtisanomaan työntekijöitä? Mutta kuten neuvoin käy Telia kaupassa kysymässä ja sen jälkeen siellä chat palvelussa älä anna periksi. Tulee mieleen Tuomas Kyrön kirja ennen oli kaikki paremmin kun ei ollut 2 operaattoria Tele ja radiolinja.


--
Muokkaus katjane: pingattu käyttäjänimi

Vastaan ​@SannaMKoo puolesta, että nämä tapahtumat eivät ole yhteyksissä toisiinsa.

Lahjakortteja on viime vuoden puolella lähetetty käytännössä aikataulussa, toki myös erinäisiä myöhästymisiä oli, joista täällä Yhteisössä on keskusteltu. Lahjakorttien lähetyshaasteet voivat tuntua enemmän säännöltä kuin poikkeukselta, koska keskusteluun nousevat luonnollisesti ne tapaukset, joissa lahjakorttia on jouduttu odottelemaan. Eli olemme myös toimittaneet lahjakortteja satamäärin aivan onnistuneesti ilman mutkia matkassa. :) Joka tapauksessa asiakkaat ovat näitä saaneet ja tulevat saamaan lahjakortin lupausten sekä kampanjaehtojen mukaisesti. 

Hei siinä siis tyhjentävä vastaus voisiko vastauksen antaja tarkentaa ovatko nämä onnistuneet lahjakortin saajat isoissa asunto keskuksissa vai koskeeko se myös sysisuomea? 

Hyvää naistenpäivää.

Kyllä lahjakortteja on ihan kaupunkikeskustoista maaseudun siimekseen tullut.

No aika tuttua telialta joillekin tulee nopeasti ilman kyselyjä mutta aikuisten oikeasti ei lahjakortin saamisen pitäisi kestää näin kauan? Ymmärrän että paineita on myyntitykeillä koska se työpaikka ei ole varmalla pohjalla telialla isot irtisanomiset päällä. Mutta kysykää toki vaikka ei ole kivaa katsottavaa kun myyjä kirjaa valituksen matkaan ja samalla asiakkaalle pahoittelemme ettei lahjakortti ole saapunut vielä.

Nyt kun joutui tekemään tämän numeronsiirto win back homman ( telia olisi voinut kysymykseeni myös vastata eri ketjussa kun varmaan tietää oikean tavan, että numeron siirto lähtee vasta käyntiin kun sim  kortti on elisan liikkeestä haettu), että saa paremman tarjouksen, niin liikkeessä käydessä oli tämä sama mikä netistä löytyy, eli 50 euron lahjakortti lidl. Myyjä totesi tulee kuukauden päästä. Toivotaan , että tulee kanssa.

Se mitä täällä haluaisin kysyä, mihin perustuu asiakkaan oikeisturva kun et saa mitään sopimusvahvistusta itse lahjakortista. Myyjä lähettää sähköpostiin itse uuden päivitetyn liittymä sopimuksen, mutta itse lahjakortista et saa mitään sopimusta, vaikka siitä sovitaan ja milloin tulee. Tässä sitten pitäisi luottaa sokeasti myyjään tai itse teliaan( ja kun täällä lukee niin ei paljon luottoa ole). Pitäisikö telia liikkeen myyjän kanssa laitta tämä lidl lahjakortti sopimus, eli onko tämä myyjän vika tai telian yleinen käytäntö näissä lahjakorteissa, ettei itse lahjakortista tule erillistä vahvistusta. Lahjakortti on tuo päivät sopimus (eli jää telialle jos olet kun olet vaihtamassa liittymää pois) 5 G 300 rajaton 24,99 ja siihen 50 euron lidl lahjakortti.

Itse numeronsiirto käynnistyy yleensä pienellä viiveellä siitä, kun asiakas on hyväksynyt ja allekirjoittanut liittymäsopimuksen uuden operaattorin kanssa. Numeronsiirto tehdään yhteistyössä uuden ja vanhan operaattorin kesken, jotta saumaton palveluntarjoajanvaihto on mahdollista. Yleensä tieto numeronsiirrosta tavoittaa nykyisen palveluntarjoajan seuraavaan arkipäivään mennessä, ja nykyinen operaattori voi siirtoajan puitteissa pyrkiä tavoittamaan asiakasta ja selvittämään syytä lähdölle. 

Mukava kuulla, että löysit meidän kautta mieleisen sopimuksen taas hetkeksi eteenpäin 👍Nykyiselle jatkotarjoukseen tarttuneelle asiakkaalla lahjakortti toimitetaan yleensä muutamissa viikoissa, kunhan numeronsiirtotilaus saadaan peruttua toisen palveluntarjoajan kanssa. Palveluntarjoajan näkökulmasta on myös viisasta odottaa, että etämyynnin ehtojen mukainen 14 vrk peruutusaika on umpeutunut. Uusien liittymäsopimusten kohdalla aika lahjakortin toimitukselle on yleensä pidempi, sillä lahjakorttia ei toimiteta ennen ensimmäisen laskun suoritusta. 

Hyvä pointti! Lahjakortti ei ole osa liittymäsopimusta, vaan kyseessä on erillinen kaupanpäällinen, eikä se siten ole osa liittymäsopimuksen kirjallista sisältöä. Jokin vahvistusviesti tähän liittyen olisi kuitenkin paikallaan. Samassa viestissä voisi hyvin olla myös ilmoitettu miten ja milloin lahjakortti toimitetaan asiakkaalle. Laitan viestiä eteenpäin tästä ehdotuksesta.

Väittäisin lahjakorttien ongelmattoman toimituksen olevan myös meille tärkeää, sillä muutoin asiakas hyvin suurella todennäköisyydellä tekee sen mitä hän oli tekemässä kuukautta - kahta aiemmin, eli siirtyy toiselle palveluntarjoajalle. Tällöin kaikki työ, jota asiakkuuden jatkamiseen eteen on tehty on ollut turhaa. 

Mielenkiintoista tuo, että joko elisa tekee oman pään mukaan asiat tai telia ei tiedä miten asia toimii tai ketä antaa väärää tietoa kenellekin kuten yllä. Koska kysyin tuolla toisessa ketjussa onko sillä väliä onko sim kortti haettu jotta numero siirto lähtee voimaan, en saanut telialta vastausta vaan yhteisöläisen näkemyksen asiaan ( joka näyttää nyt väärältä tai missä ongelma, ei väliä kunhan saadaan johnkin se oikein päivitettyä selkeästi) ja nyt tässäkään ei anneta tuohon vastausta vaan todetaan vaan yhteistyöstä, mutta ei taaskaan mitään mainintaa itse sim kortista mitä kysyin.

Ja nyt näyttää ainakin minun tapauksessa ( onko muutos tai mikä tilanne onkin niin olisi hyvä saada oikea tieto jatkossa myös muillekin) eli vaikka sopimus on allekirjoitettu ja vahvistukset lähetetty ja oletin numeronsiirron alkaneen niin näin ei ole. Elisa ainakin näköjään vaatii myös, että itse sim kortti on haettu liikkeestä( tätä kysyin ja tähän virallinen vahvistus kiitos oikealla ohjeella) jotta numeron siirto lähtee käyntiin, ei riitä sopimukset tai yhteistyö kuten mainitsitte. Odottelin sen 48 h ( ja mitään numeronsiirtoa ei olllut alkanut)ja onneksi päätin kysyä elisan chatistä niin pitää käydä itse liikkeestä hakemaan ensin sim kortti, vasta sitten numeronsiirto aktivoituu. Kun oli sitten hakenut sim kortin elisan liikkeestä ja kävelin saman tien 10 metriä telian liikkeeseen ja ei jonoa, suoraan asiakaspalvelijalle ja numeron siirto näkyi. Joten oikea ohjeistus olisi sinulla pitää olla sim kortti, eikä pelkkä sopimusvahvistus, että numeronsiirto tehdään.

Jos tätä pelleilyä( ja tämä on silkkaa tyhmyyttä oleva systeemi, mutta pakko näköjään pelata jos haluaa säästää rahaa, vanhoja asiakkaita ei kunnioiteta vaikka toisin puhutaan, tämä toinen isompi aihe) on pakko tehdä niin olisi hyvä olla paremmat yleisohjeet miten tämä sitten toimii( ensimmäistä kertaa pakotettu tekemään, tai melko pakko jos säästöjä haluaa). Tässä ylläolevassa ohjeistuksessa ei tullut oikeaa tietoa, missä virhe, en tiedä, mutta hyvä nämä olisi saada oikeasti selväksi johonkin.

Nyt olisin ollut aikaisemmin elisan liikkeen lähellä mutta en tiennyt tätä sim kortin pakkoa( ei riitä asikas hyväksynyt ja allekirjoittanut sopimuksen, ei riitä ohjeistus tähän asiaan) niin piti erikseen lähteä tätä hakemaan. Ajattelin säästää luontoa ja asiakaspalvelijoiden aikaa ilman sim hoitaa homma, mutta nyt sitten joutuu tuon turhan sim kortinkin pois heittämää, aivan hukkaan menee se.

Tarkkaa aikataulua numeronsiirtotilauksen aktivoinnista en pysty sanomaan, sillä aikataulu vaihtelee hieman tilauskanavan mukaan. Meille siirtyvien numeroiden numeronsiirrot käynnistetään mahdollisimman pian sen jälkeen, kun asiakas on allekirjoittanut liittymäsopimuksen ja asiakkaan taustatietojen tarkistus on tehty onnistuneesti (mm. luottotiedot, osoitetiedot).

Meillä puhelinmyynnin tai verkkokaupan kautta tilattujen liittymäsopimusten numeronsiirrot aloitetaan, kun asiakkaalle on postitettu SIM-kortti hänen kotiosoitteeseensa. SIM-kortin lähetyksen jälkeen asiakas saa siirron ajankohdasta kuittauksen tekstiviestillä. Tästä viestistä asiakas tietää numeronsiirron käynnistyneen. Etämyynnin kautta käynnistetty numeronsiirto valmistuu aikaisintaan 7 arkipäivän sisällä tilauksesta.

Paikan päällä tehdyn liittymäsopimuksen numeronsiirtopyyntö menee normaalitilanteessa eteenpäin lähes välittömästi, sillä siirtoajankohta sovitaan asiakkaan kanssa yhdessä myyntitilanteessa ja asiakas saa SIM-kortin kaupasta mukaansa.  Liikkeemme/jälleenmyyjämme kautta aloitettu numeronsiirto valmistuu aikaisintaan 5 arkipäivän sisään tilauksesta. Liikkeen kautta tehty tilaus voi kuitenkin poikkeustilanteissa käynnistyä vasta myöhemmin, jos esimerkiksi operaattoreiden välinen numeronsiirto alusta on vialla tai tilaus vaatii uuden palveluntarjoajan lisäselvityksiä (vakuusmaksu tms).

Numeronsiirron tietää varmuudella käynnistyneen, kun uusi operaattori on ilmoittanut siirron ajankohdan. Meillä etämyynnin kautta tilauksen tehnyttä asiakasta ei velvoiteta käymään liikkeessä. En osaa ottaa kantaa miksi Elisa on toiminut näin tässä tilanteessa.

Täytyy kuitenkin myöntää, että SIM-kortti olisi hyvä olla asiakkaalla ennen prosessin käynnistämistä. Tällä tavalla vältetään tilanteita, joissa siirtoajankohta tulee eteen ja asiakkaalla ei ole uutta SIM-korttia hallinnassa.

Tässä olen samaa mieltä kanssasi siitä, että nykyisestä toimintamallista löytyy paljon parannettavaa. Niin operaattoreiden kuin uusien, sekä nykyisten asiakkaiden kannalta. Palveluntarjoajat eivät tietenkään voi sopia keskenään hinnoitteluista tai muista kilpailua vähentävistä toimenpiteistä, vaikka ne toisivat operaattoreiden nykyisille asiakkaille suotuisia muutoksia. 

Yleisohjeeksi voisin tässä kohdin korostaa, että numeronsiirto on varmuudella käynnistynyt, kun sopimuksen allekirjoittaneelle asiakkaalle on ilmoitettu numeronsiirron ajankohta uuden operaattorin toimesta. 

Tosiaan on näköjään eroja toimintatavoissa niin tähänkin kohtaa olisi vielä hyvä saada varmistus koska tässäkin on 2 eri vaihtoehtoa ja voi tulla tilanne missä oletetaan näin toimivan jolloin ohje on oikein, mutta entä jos toimitaan toisin.

Mainitsit näin-

Meillä etämyynnin kautta tilauksen tehnyttä asiakasta ei velvoiteta käymään liikkeessä. En osaa ottaa kantaa miksi Elisa on toiminut näin tässä tilanteessa.

Onko tässä oletuksena, että etämyynnissä yleisesti aina on tuo postin lähetys sim kortille ja asiakkaat sen ottavat. Joten silloin tuo tarve käydä liikkeessä ei ole tarpeellinen ja ohje oikein sinulla/teillä ja sim kortti on saatu( tai saamassa kuitenkin kunhan posti ehtii tuoda). Tai voisiko tässä olla myös teillä kuten nyt elisalla sattuu olemaan, eli ei otakaan sim kortti postitse vaan laittaa siihen vaihtoehdon, että hakee myymälästä jolloin sim korttia ei vielä ole. Koska elisa ( ja nyt itse kokemuksesta huomasin, numeronsiirto ei tosiaan aktvoidu ainakaan heidän päästä ennen kuin sim kortti on hallussa tai postitettu oletan, vaikka sopimukset tehty, se ei ole ratkaiseva tekijä nyt).

Itsellä asia nyt kunnossa mutta tosiaan koska ohjeistus edelleen vähän muuttuu elisasta teliasta riippuen ja tulkintaa ja toimintatapaakin voi katsoa kahdelta kannalta niin olisi hyvä tietää jatkossa itse ja kaikkien, voiko tuota tulkita vielä erillä tavalla jotta on vaara tulla sekaannuksia. 

Muokkaus: Siistitty lainauksia //KaPetri

Olemme sopineet operaattoreiden kesken vain siitä, miten toimimme yhteistyössä numeronsiirtotilausten käsittelyn yhteydessä. Operaattoreilla on ollut hieman eroavia toimintamalleja siitä, milloin ja minkä ehtojen täyttyessä numeronsiirto käynnistetään. En pysty varmuudella sanomaan kuin sen, miten me toimimme meille siirtyvien liittymien numeronsiirtojen käynnistyksen kohdalla. Numeroa luovuttava operaattori toimii käytännössä aina identtisesti riippumatta palveluntarjoajasta. Siksi voin sanoa kaikkiin tilanteisiin varmuudella päteväksi yleisohjeeksi sen, että numeronsiirto on varmuudella käynnistynyt vasta sen jälkeen, kun asiakas saa vahvistuksen siirron ajankohdasta. Uskoisin uuden operaattorin kertovan mielellään tarkemmin siirron ajankohdasta, jos sopimusta allekirjoittava asiakas tiedustelee sitä myyntitilanteessa. 

Tämä on tietenkin pelkkää spekulaatiota tarkempien lisätietojen puuttuessa, mutta palveluntarjoajan näkökulmasta liikkeen kautta tehty numeronsiirron vaativa liittymätilaus on verkkokaupan kautta tehtävää tilausta mielekkäämpi vaihtoehto. Liikkeen kautta tehty tilaus saadaan nopeammalla aikataululla valmiiksi, sillä siirtoajankohta voidaan asettaa viiden päivän päähän. Uusi palveluntarjoaja pääsee kartoittamaan asiakkaan kokonaistilanteen paremmin, kuin asiakkaan itse tehdessä tilausta verkkokaupan kautta. Uusi palveluntarjoaja säästää toimituskuluissa ja usein liikkeestä ostetun palvelun perumisehdot ovat suppeammat kuin etämyynnin kautta tehdyissä tilauksissa. Uskoisin myös, että liikkeessä asioiva asiakas on todennäköisemmin oikeasti siirtymässä uudelle operaattorille, kuin verkkokaupan kautta yksittäistä numeronsiirtoa käynnistävä asiakas.

Miksi se Elisan kortti pitää muuten valita liikkeestä haettavaksi lisävaivaa tuottaen? Vai onko se nykyään enää ainoa vaihtoehto? Joka kerta itse vaihtaessa ovat kortit tulleet kirjeenä kotiin ja numeronsiirto on ollut ihan automaattisesti käynnissä. 

Eihän siitä oikeasti voida päästä syntymään sellaista tilannetta, että numerosi on siirrety SIM-kortille, jota sinulla ei ole ja sitten ilman puhelinta alat selvittelemään mistä on kyse. 

Vaikea ottaa kantaa Elisan toimintamalliin, eli en osaa sanoa. Meillä Telialla asiakas voi itse valita, tilaako SIM-kortin kotiin vai noutaako sen myymälästä. 

Ehkäpä tämä on yritys suitsia numeron vaihtoa kilpailutettaessa Telia. Dna ja Elisaa. Elisahan yleensä jää kakkoseksi niin koittavat näin jarruttaa kilpailutusta. Epäilisin sitä.