Mobiilivarmenne ei toimi

Ensimmäisenä kuitenkin toivotan sinut lämpöisesti tervetulleeksi Telia Yhteisöön! Kuulostaapa tilanteesi harmilliselle. Ymmärrän turhautumisesi. Mobiilivarmenteen rekisteröimisessä ei ole havaittu nyt yleistä häiriötä, joten nyt on jossain bitti poikittain muun syyn takia.

Hyvä, että olet uudelleenkäynnistänyt laitteet, se on lähtökohta. Joskus tässä auttaa odottaa hetken (kokeilee esim. tunnin päästä uudelleen), vaikka on saanut vahvistuksen palvelun toimivuudesta. Asiakaspalvelumme näkee mobiilivarmenteen tilan, eli näkyykö se aktiivisena palvelun puolella. Jos odottaminen ei tuota tulosta, niin voit kysäistä meidän chat-asiakaspalvelun puolelta, miltä mobiilivarmenne näyttää asiakastietojen puolelta. Jos taas siellä on kaikki kunnossa, niin he pystyvät jättämään myös mobiilivarmenteesta häiriöilmoituksen tutkittavaksi, miksi se ei aktivoidu. 

Täällä täysin sama ongelma. Liittymä vaihtui Telialle viime viikolla ja nyt mobiilivarmennetta ei saa toimimaan millään. Monesti on jo rekisteröity uudestaan ja on tullut tilausvaihvistus. Myös kokeiltu eri selaimet ja puhelimen sammutukset. 
 

Asiakaspalvelusta todettiin että heillä kaikki näyttää olevan ok, joten tekivät jonkin häiriöilmoituksen eteenpäin. 
 

Edellisellä operaattorilla toimi hyvin ilman motään ongelmia.

Hei ​@helenamaria ja tervetuloa Telia Yhteisöön 👋🏻 Mukavaa että löysit tiesi tänne! 

Hyvä että olet ollut tuosta mobiilivarmenne asiasta yhteydessä asiakaspalveluun niin kollegat häiriöpalvelussa pääsevät selvittämään tilannetta tarkemmin. Mitään yleistä vikaa palvelussa ei ole, joten tuo täytyy ehdottomasti selvittää. Jos ​@JarmoPitkäranta siellä on edelleen sama tilanne, ettei varmenteen käyttö onnistu niin ota ehdottomasti yhteyttä asiakaspalveluumme  niin tutkitaan tarkemmin. 

Yleisesti ottaen varmenteen kontrollinumero saattaa tulla melko pitkällä viiveellä puhelimeen ja jos siinä sattuu samalla tekemään jotain puhelimella, voi tuo koodi mennä sitten ohitse. Mutta asia on hyvä selvittää joka tapauksessa. Mistään odottamattomista virheistä se ei kyllä saisi ilmoitella.