Hei. Minulla on Yhteys Puhelimeen L liittymä joka sisältää 10GT/kk netinkäyttöä EU/ETA maissa. Ollessani nyt Puolassa olen käyttänyt nettiä eikä ole tullut mitään ilmoituksia. Katsoin äsken kuitenkin saldoerittelyn missä on tullut 16€ Tiedonsiirtoa ulkomailla. Miten tämä on mahdollista jos minulle on sanottu että voit huoletta käyttää nettiä ulkomailla ja käytön määrässökin näkyy että 10GT asti on varaa?
Käyttäjätaso 7
+19
- Moderaattori
- 1644 kommenttia
-
21 June 2017
@moponen kirjoitti:
Hei. Minulla on Yhteys Puhelimeen L liittymä joka sisältää 10GT/kk netinkäyttöä EU/ETA maissa. Ollessani nyt Puolassa olen käyttänyt nettiä eikä ole tullut mitään ilmoituksia. Katsoin äsken kuitenkin saldoerittelyn missä on tullut 16€ Tiedonsiirtoa ulkomailla. Miten tämä on mahdollista jos minulle on sanottu että voit huoletta käyttää nettiä ulkomailla ja käytön määrässökin näkyy että 10GT asti on varaa?
Moi @moponen ja tervetuloa Yhteisöön! Kuulostaa siltä että kyseessä on vikatilanne. Veloitusta ei pitäisi tulla EU/ETA -maissa mikäli nettipaketti ei ylity. Ja jos näin kävisi, informoimme asiakasta siitä aina tekstiviestillä. Yllätyksenä ei mitään kustannuksia pitäisi tulla. Tässä tapauksessa tällaisesta ei kuitenkaan taida olla kyse. Jos et ole vielä ollut yhteydessä asiakaspalveluumme, suosittelen laittamaan vaikka viestiä Chatin kautta telia.fi -sivuilta niin tehdään tarvittaessa sitten vikailmoitusta ja hoidetaan asia kuntoon!
Vastaa
Enter your username or e-mail address. We'll send you an e-mail with instructions to reset your password.