Voiko liittymäsopimuksen perua, jos Lidl-lahjakortti viivästyy huomattavasti?

Moikka ​@Kysymysmerkki ja lämpimästi tervetuloa Yhteisöön! 🤗 Hienoa, että päätit kirjoittaa tänne, ja toivottavasti viihdyt parissamme pidempäänkin. 💜

Oletan rohkeasti, että olet tilannut meiltä liittymät määräaikaisella sopimuksella, ja harkitset nyt irtisanomista koska luvattuja lahjakortteja ei ole kuulunut. Kertoisitko vielä, kauan tilauksesta on kulunut aikaa? Tiedossamme on, että joidenkin lahjakorttien kohdalla on ollut ikäviä viivästyksiä, ja aiheesta onkin keskusteltu foorumillamme muutamissa ketjuissa. 

Lähetämme lahjakortit pääsääntöisesti 6-8 viikossa liittymäsopimuksen alkamisesta, ja jos toimitus on tästä viivästynyt, olemme suositelleet yhteydenottoa asiakaspalveluumme, josta tilauksen yksityiskohdat voidaan selvittää ja oikaista mahdolliset virheet, jos sellaisia havaitaan.

Sitten esittämääsi kysymykseen: Lahjakortin viivästyminen ei automaattisesti oikeuta purkamaan määräaikaista sopimusta. Irtisanominen veloituksetta on mahdollista vain, jos itse liittymäpalvelussa on olennainen sopimusrikkomus (esim. liittymä olisi olennaisesti viallinen). Lahjakortin toimitusajasta ilmoitetaan kampanjaehdoissa, ja jos toimitus viivästyy, on asiakkaalla luonnollisesti oikeus reklamoida.

Minulle tämä kampanjatarjous oli Telian liittymätarjouksen kilpailijasta erottava tekijä ja olennainen tekijä, että liittymäsopimuksen tein Telian kanssa. Vaikka Telian näkökulmasta ilmeisemmin kyseessä on epäolennainen asia, milloin lahjakortit toimitetaan.
 

Lähdin asiakaspalvelusta kyselemään lahjakorttien perään kun oli kulunut se kaksi kuukautta liittymäsopimusten teosta. Ensin sanottiin että kortit ovat juuri postituksesta lähdössä ja siitä viikon päästä arvio olikin, että huhtikuun loppuun mennessä pyritään saamaan toimitettua. Eli Telia käytännössä tuplasi lupaamansa toimitusajan kahdesta kuukaudesta noin 4.5 kuukauteen ja yhtäkkiä kortit eivät sitten olleet kai olleet lähimainkaan ”postituksessa ihan juuri lähdössä”. 

Asiaspalvelusta annetaan arvioita, mutta ei tässä sellaista fiilistä ole tullut, että asia pyrittäisiin saamaan kuntoon ja Telialla suhtauduttaisiin asiaan riittävällä kiinnostuksella, että pidettäisiin luvatusta aikataulusta kiinni. Ei tämä pitkää asiakassuhdetta lupaa, vaan lähinnä lusitaan määräaikaiset loppuun ja lähdetään muualle. Lisäksi toisaalta kuullut, että kortit saatu ajallaan, niin herää kysymys miksi osalle kortit toimitetaan ja osalle ilmoitetaan että katsellaan huhtikuussa. Ei taida olla ihan kyse yksittäistapauksista, koska nehän olisi helppo laittaa kuntoon jos niitä vain yksittäisiä on. 

Toisin sanoen jos asiakas ilmoittaa, että kortteja ei ole toimitettu ajallaan, asiakkaalle lisätään uusi 6-8 viikon odotusaika sen sijaan, että asiaa lähdettäisiin edistämään kiireellisenä. 

 Teliahan laskuttaa välittömästi viivästyskuluja jos asiakas jättää laskunsa maksamatta - miten Telia hyvittää asiakkaalle päin, jos itse viivästyy rahamääräisen edun toimittamisessa?

Tämä kuulostaa aivan kohtuuttomalta ajalta odottaa sovittua kaupanpäällistä. Prosesseissamme on selvästi yhä parannettavaa, useistakin näkövinkkeleistä. Oltuasi yhteydessä meihin uudelleen asiakaspalvelijan olisi pitänyt pystyä toimittaa lahjakortit nopeammin, joten ihmettelen myös miten tuo toimitusaika yhtäkkiä tuplaantui.

Tärkeä kysymys. Kuten sanoin aiemmassa viestissäni, niin sinulla on oikeus vaatia hyvitystä reklamoimalla meille asiasta, ja suosittelenkin tekemään niin esimerkiksi Minun Telian tai yhteydenottolomakkeen kautta. Mahdolliset kompensaatiot katsotaan aina tapauskohtaisesti.