Tietoturvan asennus ei onnistu

[Nina44]

Tilasin eilen Soneran tietoturvan, mutta asennus ei onnistu. Sain sähköpostilinkin ja sillä pääsen asennuksessa niin pitkälle että ohjelma kysyy oman sivun tunnuksia joilla pääsen omille sivuille. Sivulla näkyy tilatut liittymät sekä Sonera turvapakettikuva, mutta tähän asennus sitten jääkin enkä pääse eteenpäin. Ohjelma ei siis kysy mitään vaan jää tähän kohtaan. Pitääkö minun odottaa tässä tuntikausia (kantava tietokone jossa tikku) tai miksi en pääse eteenpäin ? Olen sammuttanut koneen välillä ja avattua sen ohjelma kysyi jos haluan jatkaa asennusta tai jotain sinne päin ja jatkoin tottakai. Voisiko joku auttaa...

[kiisseli67]

Hei Nina44 ja tervetuloa Klaaniin!

Tuossa videossa on selkeät ohjeet turvapaketin asentamiseen, jos ei onnistu tuon ohjeen mukaan niin ota yhteyttä Asiakaspalveluun : https://www.sonera.fi/asiakastuki/Ota-yhteytta

[MikkoTi]

Sama ongelma kuin Ninalla.

Asennus etenee niin pitkälle että kysyy tunnuksia Omille Sivuille. Niiden syöttämisen jälkeen asennusikkunaan aukeaa Omat Sivut, kun ohjevideon (~2:38) mukaan pitäisi tapahtua ihan muuta. 

Onkohan palvelun puolella jotain vikaa?

[PasiS]

---

@MikkoTi kirjoitti:

Sama ongelma kuin Ninalla.

Asennus etenee niin pitkälle että kysyy tunnuksia Omille Sivuille. Niiden syöttämisen jälkeen asennusikkunaan aukeaa Omat Sivut, kun ohjevideon (~2:38) mukaan pitäisi tapahtua ihan muuta. 

Onkohan palvelun puolella jotain vikaa?

---

Asensin maanantaina Turvapaketin yhteen win10-PC:hen ja kyllä asennus onnistui, en kyllä muista menikö se ihan tuon videon mukaisesti. Omilla sivuillahan on Turvapaketin hallinta. Jossain vaiheessahan se pyytää nimeämään sen laitteen, johon asennusta ollaan tekemässä.

[Purnipsi]

---

@PasiS kirjoitti:

---

@MikkoTi kirjoitti:

Sama ongelma kuin Ninalla.

Asennus etenee niin pitkälle että kysyy tunnuksia Omille Sivuille. Niiden syöttämisen jälkeen asennusikkunaan aukeaa Omat Sivut, kun ohjevideon (~2:38) mukaan pitäisi tapahtua ihan muuta. 

Onkohan palvelun puolella jotain vikaa?

---

Asensin maanantaina Turvapaketin yhteen win10-PC:hen ja kyllä asennus onnistui, en kyllä muista menikö se ihan tuon videon mukaisesti. Omilla sivuillahan on Turvapaketin hallinta. Jossain vaiheessahan se pyytää nimeämään sen laitteen, johon asennusta ollaan tekemässä.

---

Eilen Omille Sivuille kirjautumisessa ainakin oli ongelmaa. Ties vaikka heijasti myös tuohon. Vikatiedotteiden mukaan ongelma pitäisi olla korjaantunut. Vieläkö epäonnistuu tuo asennus?

[MikkoTi]

Turvapaketin hallinta näyttää minulla ainostaan tyhjää valkoista sivua. Testasin parilla koneella ja eri selaimilla. 

Edit:

Nyt antaa virheilmoitusta

Käyttöoikeuksien hallinnan toiminto epäonnistui

Hyvä Soneran asiakas,

Omat Sivut -palvelussa on tilapäinen käyttökatkos. Yritä hetken kuluttua uudelleen.

Mikäli ongelma jatkuu, ota yhteyttä asiakaspalveluumme 0200 17000 (mpm/pvm).

[PasiS]

Joo, kokeilin nyt mennä Turvapaketin hallintaan ja sivu ollut jo usemman minuutin valkoisena.

Ja lopuksi tuli:

Ei toimi.

[Sekunti]

---

@PasiS kirjoitti:

Joo, kokeilin nyt mennä Turvapaketin hallintaan ja sivu ollut jo usemman minuutin valkoisena.

Ja lopuksi tuli:

Ei toimi.

---

Kannattaa laittaa Soneralla vikailmoitus

[miunsa]

Minulla on myös ongelmia. Siinä vaiheessa kun pitäisi kirjautua Omien Sivujen tunnuksella sisään, saan ilmoituksen, että Internet-yhteydessä on ongelmia (ks. liite-kuva). Vaikka juuri parhaillaan netissä tätäkin viestiä kirjoitan.

Olen yrittänyt myös ottaa Windows Defenderin pois päältä, jos se jotenkin estäisi asennusohjelmaa, mutta tuloksetta. Asennusohjelma myös poisti itse edellisen virustorjuntaohjelman (vanha Sonera Tietoturva).

[Purnipsi]

---

@miunsa kirjoitti:

Minulla on myös ongelmia. Siinä vaiheessa kun pitäisi kirjautua Omien Sivujen tunnuksella sisään, saan ilmoituksen, että Internet-yhteydessä on ongelmia (ks. liite-kuva). Vaikka juuri parhaillaan netissä tätäkin viestiä kirjoitan.

Olen yrittänyt myös ottaa Windows Defenderin pois päältä, jos se jotenkin estäisi asennusohjelmaa, mutta tuloksetta. Asennusohjelma myös poisti itse edellisen virustorjuntaohjelman (vanha Sonera Tietoturva).

---

Pääsetkö muuten kirjautumaan omille sivuille?