Näyttää soneran asiakaspalvelu palanneen normaaliin arkeen....eli ei vastauksia ja asiakkaasta ei tarvitse välittää...Ja vastaillaan kun vastaillaan JOS vastaillaan..

Eikö mitään opittu asiakaspalvelusta tässä mennessä discovery "episodissa"?

---

@MaxPayne kirjoitti:

Juu....Eikä vaan puutu kanavalistalta vaan oikeasti ovat kaapelitv:ssä kanavapaikoilla 210 Discovery HD ja 211 Animal planet HD....kanavat lähettävät kyllä ohjelmaa mutta salattuna...ja varmaan niistäkin jotain jakelumaksuja on sinne discoveryn suuntaan täytynyt maksaa..

 

Jospa nyt jo asia menisi eteenpäin?

---

Näistä kanavista sain lisätietoa sen verran, että meillä oli sopimusten mukaisesti oikeus lähettää näitä vain vanhassa HD kanavapaketissa. Tällä hetkellä ei siis ole mitään kanavapakettia, mihin nämä kuuluisivat. Toiveissa tietysti olisi, että jossain vaiheessa nämä saadaan esimerkiksi liitettyä MIX pakettiin tai johonkin muuhun. Mitään varmuutta ei ole, että lähetysoikeuksia saataisiin näille kanaville johonkin pakettiin, joten tällä hetkellä täytyy tulla toimeen SD kanavilla. Palaute on kuitenkin välitetty eteenpäin ja tämä on siis tiedossa.

Minä tilasin Discovery kanavapaketin, mutta harmittaa ettei ne ole HD versioita, tiesin kyllä. Kortti on kyllä linkitty, muttei tietty auta mitään. 

Mietinkin, että pitäisikö jossain vaiheessa vaihtaa takaisin Mix M, koska se sisältää myös NatGeo HD kanavat, Viasatin History jne. Missä paketissa on Viasat History HD? 

Toiveena on ja unelmoin jos joskus nuo kaikki olisi HD kanavia. ;)

Viasat History HD löytyy Viasat Viihde ja Viasat Kulta pakaeteista. Täältä pystyt tarkistamaan kaikki kanavapaketit ja niiden sisällöt. Kyllähän HD kanavat on kokoajan lisääntyneet ja varmasti ajan kuluessa päästään siihen tilanteeseen, että suurin osa kanavista lähetetään HD versiona.

@MaxPayne kirjoitti:

Juu....Eikä vaan puutu kanavalistalta vaan oikeasti ovat kaapelitv:ssä kanavapaikoilla 210 Discovery HD ja 211 Animal planet HD....kanavat lähettävät kyllä ohjelmaa mutta salattuna...ja varmaan niistäkin jotain jakelumaksuja on sinne discoveryn suuntaan täytynyt maksaa..

 

Jospa nyt jo asia menisi eteenpäin?

---

Näistä kanavista sain lisätietoa sen verran, että meillä oli sopimusten mukaisesti oikeus lähettää näitä vain vanhassa HD kanavapaketissa. Tällä hetkellä ei siis ole mitään kanavapakettia, mihin nämä kuuluisivat. Toiveissa tietysti olisi, että jossain vaiheessa nämä saadaan esimerkiksi liitettyä MIX pakettiin tai johonkin muuhun. Mitään varmuutta ei ole, että lähetysoikeuksia saataisiin näille kanaville johonkin pakettiin, joten tällä hetkellä täytyy tulla toimeen SD kanavilla. Palaute on kuitenkin välitetty eteenpäin ja tämä on siis tiedossa.

Voi jumankauta että voi olla myötähäpeä suuri...Ei teidän neuvottelijat sitten edes tienneet mitä kanavia on jaossa??? vaikka minäkin olin asiasta jo maininnut...Ei hyvää päivää..

Neuvotelkaa nyt hyvänen aika ne HD versiot kanavista kun kaikilla muillakin operaattoreilla ne on..

Ei voi vielä muuta sanoa kun että neuvottelijat jotka kanavista neuvottelivat ovat täysiä tumpeloita...."asiakkaalle parasta ratkaisua haettiin" ja "paketointiin perustu neuvottelut" ei *******i.

Jos minä olisin jossain johtavassa asemassa siellä teillä niin se olisi kenkää heti näille "neuvottelijoille"

Ei ole mahdollista tai hyväksyttävää että ei edes neuvotteluissa tiedetä mistä kanavista neuvotellaan....HD kanavapaketti loppui vuoden 2013 lopussa....Ei voi sanoa että aikaa ei olisi ollut

Näistä kanavista sain lisätietoa sen verran, että meillä oli sopimusten mukaisesti oikeus lähettää näitä vain vanhassa HD kanavapaketissa. Tällä hetkellä ei siis ole mitään kanavapakettia, mihin nämä kuuluisivat. Toiveissa tietysti olisi, että jossain vaiheessa nämä saadaan esimerkiksi liitettyä MIX pakettiin tai johonkin muuhun. Mitään varmuutta ei ole, että lähetysoikeuksia saataisiin näille kanaville johonkin pakettiin, joten tällä hetkellä täytyy tulla toimeen SD kanavilla. Palaute on kuitenkin välitetty eteenpäin ja tämä on siis tiedossa.

Ei voi tässä maksavana asiakkaana kuin todeta että päin p:tä meni neuvottelut.....Miten voi olla mahdollista että kanavat "unohtuu" jakeluun ja että ei "tiedetä" tilanteesta???? 2013 lopusta on hiukka aikaa......Ei hyvää päivää

vielä haluan asiakaspalvelusta antaa palautteen....NikoNo....itse sanoit palaavasi asiaan 17.4 ensi viikolla.....ÄLÄ lupaa jos et pidä lupauksia...Malli armeijassa on että jos ei tiedä niin ottaa selvää...eli vastaus ei voi olla en tiedä..Siinä olisi paljon oppia... taitaa päteä kaikkiin valtion virkamiehiin sama velvoite...eli jos ei tiedä niin ottaa selvää..

---

@MaxPayne kirjoitti:

Juu....Eikä vaan puutu kanavalistalta vaan oikeasti ovat kaapelitv:ssä kanavapaikoilla 210 Discovery HD ja 211 Animal planet HD....kanavat lähettävät kyllä ohjelmaa mutta salattuna...ja varmaan niistäkin jotain jakelumaksuja on sinne discoveryn suuntaan täytynyt maksaa..

 

Jospa nyt jo asia menisi eteenpäin?

---

Ehdottomasti. Otan tämän itselleni hoidettavaksi ja informoin ensi viikolla, että millainen tilanne näiden kanavien osalta on. Kyllä kysymyksiin aina vastauksia löydetään

niin siis 9.4 lupasit palata asiaan ensi viikolla...

@MaxPayne On tainnut olla @NikoNo jo loman tarpeessa tuolloin, kun ei ole muistanut, että hänellä oli siinä seuraavalla viikolla lomaa :smileyhappy: Nyt on loma lusittu, ja entistä ehompana taas riveissä mukana.

Kanavapaikat tulevat varmasti siellä vielä säilymään, vaikka hd-kanava on salattu. Tällä hetkellä meillä ei näitä jakelussa ole, mutta sitäpä ei varmasti passaa mennä sanomaan, etteikö jossain vaiheessa taas saataisi hd-versiot mukaan.

Mix M paketissa on vain 3 HD -kanavaa jotka kelpaa  minulle,  eli dokkarit on kyseessä. Harmi ettei edes Viasat History HD ole kaapelissa. 

Olin toista kuukautta vähän ulkona näistä kuvioista, joten kysyn, että mitenkä nämä hyvitykset ?

Toinen kysymys: Missä voin irtisanoutua tuosta MTV 3 total sportista vai näkyykö se hyvityksenä vielä vajaan vuoden elikkä määräaikaissopimukseni loppuun saakka veloituksetta ?

---

@puolituttu kirjoitti:

Olin toista kuukautta vähän ulkona näistä kuvioista, joten kysyn, että mitenkä nämä hyvitykset ?

 

Toinen kysymys: Missä voin irtisanoutua tuosta MTV 3 total sportista vai näkyykö se hyvityksenä vielä vajaan vuoden elikkä määräaikaissopimukseni loppuun saakka veloituksetta ?

---

Voisit näisät ottaa yhteyttä suoraan meidän asiakaspalveluun, niin saadaan katsottua kaikki kerralla kuntoon. Saat asiakaspalveluun yhteyden helpoiten soittamalla tai Facebookissa tai Twitterissä.

En harrasta veispuukkia enkä tvitteriä. Siis mistä voin lopettaa tuon MTV3totalsportinin? vastaa, asiakaspalvelija. Pitäähän näitä pystyä hallinnoimaan ilman kalliita puheluitakin.

---

@puolituttu kirjoitti:

En harrasta veispuukkia enkä tvitteriä. Siis mistä voin lopettaa tuon MTV3totalsportinin? vastaa, asiakaspalvelija. Pitäähän näitä pystyä hallinnoimaan ilman kalliita puheluitakin.

---

Voit toki laittaa omien sivujen kautta palvelupyyntöä meidän asiakaspalvelulle, niin ei tarvitse soitella. Omilla sivuilla on myös 24/7 toimiva chat palvelu olemassa, jota voit myös hyödyntää tässä tapauksessa. Vaihtoehtojahan löytyy :)

Enkö tosiaan pysty hallinnoimaan omia palveluitani ilman välikäsiä? Ottakaa mallia kilpailijoistanne. No, sättään aspan kanssa, viimeksi sattui hieman tietämätön, toivottavasti nyt on parempi säkä.  

---

@puolituttu kirjoitti:

Enkö tosiaan pysty hallinnoimaan omia palveluitani ilman välikäsiä? Ottakaa mallia kilpailijoistanne. No, sättään aspan kanssa, viimeksi sattui hieman tietämätön, toivottavasti nyt on parempi säkä.  

---

Näin se tällä hetkellä on, että Mobiiliviihteen kanavia pystyy hallinnoimaan täysin omien sivujen kautta. Kaapelitv tai Viihdepaketin kanavia ei voi lopettaa omilla sivuilla, mutta olen toki samaa mieltä, että se olisi hyvä ominaisuus tulevaisuudessa. Tästä voin toki toivetta ja palutetta välittää eteenpäin talon sisällä :)

UPEETA Sonera, MAHTAVAA !!! Reilun kahden viikon blackoutista hyvitystä PERÄTI 7 euroa ja 1 sentti !! Asiakkuuteni päättyy heti, kun se on mahdollista.

Täytyy pitää tätä otsikkoa yllä, jotta asiakkaat muistavat toimintanne tai oikeastaan toimimattomuutenne. Kahden viikon pimeydestä 7,01 euron hyvitys ei ole mistään kotoisin. Tuopin sillä saa, vaikka on tuijottanut mustaa ruutua yli kaksi viikkoa. Olisitte voinut laittaa tuon yhden sentin vaikka Soneralaisten virkistysrahastoon.

Nyt ei sitten näy discovery world, science,eikä tlc kanava?boxille on tehty kanavahaku uusiksi mutta ei vaikutusta,kyseiset kanavat löytyvät mutta on pelkkää mustaa ruutua.

Ei näy Sience, mutta ääni kuuluu.

Scannel ja animal planet OK