Milloinhan viranomaiset puuttuvat tähän Soneran toimintaan. Kyllä nyt asiakkaita pidetään niin idiootteina, ettei mitään määrää. Onko se nyt Viestintävirasto tai joku muu joka voisi puuttua tähän kyykyttämiseen.

Josko näin vaalien alla laittais asiasta kirjeen viestintäministerille.

Kysymys Soneralle.

Miten helppoa luulette uusien maksutv-asiakkaiden

saamisen olevan, kun nämä suosikkikanavat eivät

ole valikoimassanne ?

Etenkin nämä Eurosportit. Vai eikö

Soneran mielestä suomalaiset katso urheilua ?

Hei!

Päätin oikein rekisteröityä klaaniin ja ajattelin kommentoida kyseistä kanava "härdelliä".

Ensinnäkin on perin outoa että Sonera ei ole päässyt sopuun kanavista?? Mistä kiikastaa? raha? voitto? osakkeenomistajat?asiakkaat?kiire?unohdus? Juttu haisee kuin turkkilaisen rekkamiehen rukkanen.Ilmeisesti kaikki muut operaattorit ovat päässeet sopuun kyseisen instanssin kanssa.

Toisekseen asian tiedotus..Mitään tietoa ei asiasta ole enään tullut eilisen kello 15:49 jälkeen tuonne "tiedotus sivulle"? varmaan pääsiäinen jo mielessä?

Kolmanneksi ja mielestäni huolestuttavin piirre asiassa on se että Sonera operaattorina ei näköjään edes tunnu tietävän mitä kanavia tarjoaa paketeissaan..Discovery Showcase HD, Animal planet HD? kerroppas NikoNo missä paketissa ne on ollut valittavissa? Niin joo HD kanavapaketissa aivan...mutta kun sen myynti taisi loppua jo vuonna 2013? vai 2014 alussa?

Kaapeli tv:ssä kanavanumerot 210 ja 211 ei ole olleet missään käytössä. Eli juurikin nämä Discovery HD ja Animal planet HD.

Olen noista kanavista muutaman kerran maininnut jo vikapalveluun ja pyytänyt selvittämään Discovery HD kanavan mahdollista saamista Mix-pakettiin...Tuntuu että moskovan torin kengänkiillottaja pääsee ennemmin putinin viereen nukkumaan kremliin kun että sonera kuuntelee ja mahdollisesti selvittää jonkin asian.

Jos ette muuta keksi niin korjatkaa edes se tiedotus loppuneista kanavista Ja skarpatkaa vähän tiedottamisessa ja tarjottavien kanavien tuntemuksessa.

Eurosporttia ja discoveryä odotellessa Hyvää pääsiäistä.

Juu näin kävi....olen suunnitellut mix m valikoimaa mutta  hinta sama vaikka kanavia paljon nyt pois...luulisi tuon paketin halpenevan nyt  myös vanhoilta täydet maksavilta asiakkailta....

Katotaan hetki mitä tulee.... kuinka Sonera reakoi esim hinnoitteluun.....

Suuria tunteita tämä on herättänyt, sekä asiakkaissa että täällä meillä. peräänkuulutti malttia tuossa aiemmin, eikä tässä oikein muuta pysty tällä hetkellä tekemään.

Tiedotamme sitä mukaa kun tietoa saadaan, missään nimessä ei ole tarkoitus pitää ketään pimennossa. Sivuillemme lisätään tietoa sopimusneuvotteluihin ja hyvityksiin liittyvistä asioista heti kun varmaa tietoa on.

Tuota samaa lausetta te toistatte ja toistatte. Ottaisitte kantaa siihen onko tavoitteena suuret osingot omistajille vai mikä?

Älkää enää jauhako tuota samaa *******aa täällä.

Huonolla ruotsin taidollani ymmärsin noista Ruotsin nettilehdistä, että SBS:n ja soneran näkemykset ovat kaukana toisistaan. sonerahan ei täällä Suomessa tietenkään kerro meille asiakkaille näistä mitään. Voisko joku paremmin ruotsinkielen hallitseva pistää tiivistelmän noista Ruotsin lehdistä, että mistä tässä oikeasti on kyse. Meidän on ihan turha toivoa, että sonera kertoisi meille mitään, koska sonera halveksuu asiakkaitaan. Me asiakkaat voidaan kuitenkin auttaa toisiamme, kun sonera ei sitä halua tehdä.

Kovasti on Soneralla panostettu Viasatin viihdepaketin myyntiin poistuneiden kanavien korvaajaksi. Jo toinen soitto Soneralta kahden päivän sisään samasta asiasta. Ilmeisesti siellä on päätetty ettei Discoverya ja Eurosportia sitten enää tule takaisin vaikka annetaan ymmärtää että muka neuvotellaan. Puhelinmyyjien kunniaksi on sanottava että nämä kaksi soittanutta ovat esiintyneet harvinaisen fiksusti kun olen kertonut että sopimus irtisanotaan jos näitä kanavia ei takaisin tule.

Omakotiasujana on ainakin satelliitti ja Canaldigital varteenotettava vaihtoehto. Pikkuisen kalliimmaksi tulee mutta suurinpiirtein sama kanavatarjonta säilyy joten sinne sitten. Antennitarjontaa en ole vielä edes tsekannut, sekin on yksi vaihtoehto.

Ei sieltä Ruotsin lehdistäkään hirveästi enempää tietoa näytä löytyvän. Telian mukaan kyse on siitä, että SBS ei tykkää tavasta ja/tai hinnasta, jolla he paketoivat kyseisiä kanavia. Toisaalta, eihän meille täällä ole kerrottu tämänkään vertaa, vaikka Ruotsin puolella tieto on tullut suoraan Telian mediavastaavan suusta.

Joitain otteita svd:n haastattelusta (pahoittelen kielen tasoa, vedetty google translatella):

- "The probability that we would find a solution feels quite small, but we have not closed the door to further talks, says Irene Krohn, press officer at Telia."

-"Both companies regret that customers are affected, but Telia claims that they can not accept the package of channels the broadcasting company wants to sell and SBS points out in turn that they want a fair valuation of its channels."

-"SBS trying to control how we must offer the channels to our customers and we can not accept, says Krohn."

Korvaavina kanavina siellä tällä hetkellä Fox, NatGeo ja NatGeo Wild, eli ihan sama vaikka lumisadetta tuijottaisi. Mixin omistajillahan nämä on jo muutenkin.

Näissä jutuissa saattaa olla kyllä jotain perääkin. Esim. Toisen operaattorin vastaavissa paketeissa on huomattavasti enemmän Discoveryn kanavia/paketti + Eurosport, eikä näitä hirveästi ole laitettu yhteen NatGeo -kanavien kanssa, verrattuna esim. Mixiin. Sieltä löytyy myös erillinen Discovery -paketti, joka Sonerallakin oli joskus tarjonnassa vuosia sitten.

Helppo se on sieltä päästä huudella malttia. Laskutushan teillä kyllä toimii vaikka mikään muu ei. Malttakaa, malttakaa maksaa tyhjästä, kyllä sieltä joku saksankielinen musiikkikanava saattaa lopulta tippua kun oikein maltatte.

@tkalliom Tällä hetkellä ei nyt niin kauhean helppoa :smileywink:

Meillä on ohjelmayhtiön kanssa hieman erilaiset näkemykset siitä miten kanavien paketointi tehtäisiin. Me haluaisimme tarjota palvelun siinä muodossa, joka mielestämme palvelee asiakkaitamme parhaiten, ilman liian kahlittua niputtamista. Haluamme että ihmiset voivat itse valita, mitä kanavia katsovat, milloin katsovat ja mistä maksavat. Tässä ei siis ole takana halu rahastaa ihmisiä tyhjästä.

Korvaavista kanavista ei vielä ole tullut lisätietoja, mutta ilmoittelemme kyllä eri kanavissa kun infoa saadaan, muun muassa sivuillamme.

---

@libizz kirjoitti:

Ei sieltä Ruotsin lehdistäkään hirveästi enempää tietoa näytä löytyvän. Telian mukaan kyse on siitä, että SBS ei tykkää tavasta ja/tai hinnasta, jolla he paketoivat kyseisiä kanavia. Toisaalta, eihän meille täällä ole kerrottu tämänkään vertaa, vaikka Ruotsin puolella tieto on tullut suoraan Telian mediavastaavan suusta...

 

Joitain otteita svd:n haastattelusta (pahoittelen kielen tasoa, vedetty google translatella):

 

- "The probability that we would find a solution feels quite small, but we have not closed the door to further talks, says Irene Krohn, press officer at Telia."

 

-"Both companies regret that customers are affected, but Telia claims that they can not accept the package of channels the broadcasting company wants to sell and SBS points out in turn that they want a fair valuation of its channels."

 

-"SBS trying to control how we must offer the channels to our customers and we can not accept, says Krohn."

 

 

Korvaavina kanavina siellä tällä hetkellä Fox, NatGeo ja NatGeo Wild, eli ihan sama vaikka lumisadetta tuijottaisi. Mixin omistajillahan nämä on jo muutenkin.

 

Näissä jutuissa saattaa olla kyllä jotain perääkin. Esim. Toisen operaattorin vastaavissa paketeissa on huomattavasti enemmän Discoveryn kanavia/paketti + Eurosport, eikä näitä hirveästi ole laitettu yhteen NatGeo -kanavien kanssa, verrattuna esim. Mixiin. Sieltä löytyy myös erillinen Discovery -paketti, joka Sonerallakin oli joskus tarjonnassa vuosia sitten.

---

Kiitos libizz. Tuossahan oli jo moninkertaisesti infoa verrattuna siihen, mitä sonera on itse kertonut. Eivät varmaan vaan ole vielä ehtineet näistä Suomessa ilmoitella, kun ovat niin pahoillaan meidän asiakkaitten puolesta.

Kannattaisikohan teidän siellä sonerassa perehtyä kriisiviestinnän aakkosiin? Palkatkaa vaikka tuo libizz. Hän kun viesti hyvin lyhyessä ajassa enemmän ja tehokkaammin, kuin koko soneran konserni koko viikolla.

Hyvin tästä huomaa myös sen asian että missä nämä päätökset tehdään Ei suinkaan täällä soneran pääkonttorissa vaan ihan siellä Telian huvudcentralenissa....täällä mennään vaan kuin pässi narussa vaikka kaivoon...tietämättä pahasta maailmasta mitään..

Tiedättekö muuten miksi valtion virkamies katsoo ulos ikkunasta vasta lounaan jälkeen?

Noh että olisi iltapäivälläkin jotain tekemistä ;)

Täälläkin on mennyt Mix-paketista valtaosa kanavista hornan tuuttiin. Vielä en ole irtisanonut pakettia, mutta mielessä on käynyt.

Onko asiakaspalvelulla antaa realistista aikataulua neuvottelujen jatkosta? Kauanko pitäisi olla kärsivällinen ja odottaa neuvottelujen tuloksia?

Itse joudun toimimaan tässä asiassa kohtapuoliin, ihan senkin vuoksi, ettei kukaan vain pääse sanomaan, että reagoimatta asiaan olen ikäänkuin hyväksynyt nykytilanteen.

"Tiedotamme sitä mukaa kun tietoa saadaan"  Ja mitähän kautta tiedotatte? Oman käsityksen mukaan piti tulla asiasta ilmoitus tekstiviestillä tai sähköpostilla asiakkaille joita tämä koskee. Itselleni ei ole tullut kyllä kumpaakaan.

Hassuja ovat Soneran värväämät puhelinmyyjät. Animal Planetin ja Discovery channelin tilalle yrittivät tarjota Viasat Explorer ym. muita kanavia selityksellä: "Ne ovat samanlaisia ohjelmia, eri tuottajat, näyttelijät ja ohjelmien nimet mutta ohjelmat samanlaisia". Voi hyvänen aika, enpä ole paljoa hullumpia selityksiä/myyntipuheita koskaan kuullut :smileylol:. Eihän kukaan täysillä valoilla ajava tuollaisia sammakkoja päästä suustaan.

No, irtisanominen on nyt suoritettu loppuun asiakaspalvelun suorittamaa jatkokalastelua myöten, joten se siitä.

Niin ongelma vaan on se että mikään näistä ei korvaa noita kanavia koska muita vastaavia ei ole! Olen pakosta Soneran kaapelinasiakas koska taloyhtiö kilpailutti Elisan tilalle Soneran. Hienoa että alle kk palvelu huononi merkittävästi sen lisäksi että aluperinkin palvelu huononi kanavapaketti maksaa 10€ kk enemmän jotta sain ne kanavat mitä ttv oli ennen tätä. Nyt ne ei sitten näykkään enää *sensuroituja sanoja*

Mitä tuohon selittelyyn syistä tulee. Haluamme tarjota asiakkaalle parhaan mahdollisen paketin valita. No kumma juttu että sain edelliseen pakettiin jopa sellaisia kanavia jotka ei kuulu 2,90 lisähintaan. Tämä siis toiselta tarjoajalta ja hinta puolet mix m paketista. Soneran halvimpaan pakettiin ei saa lastenkanavia ollenkaan että se monipuolisesta valintamahdollisuudesta.

Lisäksi tämä kanavapaikkojen sijoittelu on sellainen että kahden kanavan tallentaminen ei onnistu jos meinaa 3 katsoa. Näin tapahtui ttv erittäin harvoin koska kanavat olivat lähes kaikki samassa nipussa.

Mä ymmärrän, että soneran henkilökunta ei kehtaa tulla itse näitä kertomaan, mutta tässä on pitkän odotuksen tulos. Suorastaan huikea korvaavien kanavien paketti suoraan soneran huippuyksilöiden brainstorming sessiosta. Tätä meitä kehoitettiin odottamaan kaikessa rauhassa, se on nyt vihdoinkin täällä. Saanko esitellä, Soneran korvauspaketti mielensä pahoittaneille:

"Sonera Kaapelikortti -asiakkaille tarjoamme Viasat History (110), Explore (111) ja Nature/Crime (112) sekä MTV Sport 1 (SD 86/ HD 256) -kanavat huhtikuun ajaksi. Tee kanavahaku tarvittaessa uudelleen, mikäli kanavat eivät ole tulleet näkyviin automaattisesti perjantain 3.4. aikana.
 
Sonera Viihde -asiakkaille tarjoamme Viasat Film -ohjelmakirjaston katsottavaksi koko pääsiäisen ajaksi. Tulemme lisäksi avaamaan Viasat Explore, History ja Nature/Crime -kanavat ensi viikolla myös Sonera Viihde -asiakkaille. Edellä mainitut sisällöt eivät valitettavasti näy Sonera Viihteen mobiilipalvelussa."

Huoh. En odottanut mitään ja petyin. Nuo kanavat on vielä huonompia, kuin ei mitään. Säälittävää sonera.
 

Eikun sinä kerkesit ensin :)

Tässä vielä linkki sonera.fi-tiedotteeseen --> linkki.

Ja tiedote kokonaisuudessaan, päivitetty tunti sitten:

Korvaavia kanavia pääsiäisenä

Huhtikuun loppuun...

Ollaanpas soneralla anteliaalla päällä.

Voi kiesus... 

Itse tulkitsen asian näin että tuo on vain väliaikaisratkaisu asialle. Kuten tiedotteessa oli niin asiaan palataan ensi viikolla uudelleen.

Ei siis vielä tuomita kokonaan.