Discoveryn maksukanavat saattavat poistua jakelusta toistaiseksi 2.–3.3. välisenä yönä... Tulee aina nää tiedot "HYVISSÄ AJOIN". Mix-paketissa kaikki nämä tärkeimmät kanavat. Sana juttu oli pari vuotta sitten. Mikä näissä neuvotteluissa on niin vaikeaa...? Yrittäkäähän saada sopimus kuntoon
Edit NikoNo: muokattu otsikkoa (6.3.)
Edit ReOlivia 8.3:
"Kanavat ovat palautuneet katseluun 
Neuvottelemme jatkuvat ja toivomme, että uusi sopimus saadaan solmittua. MIX S ja MIX M -pakettien kanavasisältöä pääsee nyt muokkailemaan useammin kuin kerran kuukaudessa. Normaalisti kanavat ovat vaihdettavissa kerran kuukaudessa. Kannattaa ilman muuta ottaa nyt tässä tilanteessa ainakin testiin korvaavaa sisältöä. Päivitämme tilannetta Discoveryn osalta tähän tiedotteeseen.
Tämä Discovery-casehan ei teidän Telian asiakaspalvelijoiden vika ole, ja henk. koht. jopa harmittaa, että te joudutte tästäkin asiasta vihaisten asiakkaiden hampaisiin.
Eikö tätä koko viestiketjua voisi vaikka toimittaa sinne suurten sadanpäämiesten pöydälle, voisivat lukea asiakkaiden närkästystä asiaan ja opetella edes vähän asiakaslähtöistä ajattelua!
Lähtisin kuitenkin veikkaamaan, että vaikka asiakas ei läheskään aina oikeassa ole, niin tärkeä jokainen maksava asiakas ainakin firmalle on!
Juuri Discoveryn ja Eurosportin kanavien takia näitä paketteja kuitenkin aika moni tilaa, itsekin, joten aika järjetöntä värkkäämistä on asiasta päättävien tahojen toimesta päästää tilanne tähän pisteeseen. Tässä kuitenkin meikäläinenkin on täysin Telian kaapelikortin armoilla, muita operaattoreita ei meilläpäin ole vaihtoehtona ja Canalin lautastakin on aikanaan kokeiltu, mutta katvealueella olevan sijainnin vuoksi ei signaalia useista yrityksistä huolimatta :/
@Asiakas01@ kirjoitti:
Tämä Discovery-casehan ei teidän Telian asiakaspalvelijoiden vika ole, ja henk. koht. jopa harmittaa, että te joudutte tästäkin asiasta vihaisten asiakkaiden hampaisiin.
Eikö tätä koko viestiketjua voisi vaikka toimittaa sinne suurten sadanpäämiesten pöydälle, voisivat lukea asiakkaiden närkästystä asiaan ja opetella edes vähän asiakaslähtöistä ajattelua niiden omien bonusten tavoittelujen sijaan.
Lähtisin kuitenkin veikkaamaan, että vaikka asiakas ei läheskään aina oikeassa ole, niin tärkeä jokainen maksava asiakas ainakin firmalle on.
Juuri Discoveryn ja Eurosportin kanavien takia näitä paketteja kuitenkin aika moni tilaa, itsekin, joten aika järjetöntä värkkäämistä on asiasta päättävien tahojen toimesta päästää tilanne tähän pisteeseen. Tässä kuitenkin meikäläinenkin on täysin Telian kaapelikortin armoilla, muita operaattoreita ei meilläpäin ole vaihtoehtona ja Canalin lautastakin on aikanaan kokeiltu, mutta katvealueella olevan sijainnin vuoksi ei signaalia useista yrityksistä huolimatta :/
Kiitos sympatiasta! Harmittaa myös toki, että itsekin tulee normaalisti Discoveryn sisältöä ahkerasti seurattua. Täältä asiakasrajapinnasta pidetään huolta, että myös se niin sanottu sikariporras tietää mikä on meidän asiakkaiden fiilis tästä. Jokainen asiakas on meille tärkeä.
Vaikkakaan ei ole sama asia kuin Discovery, huomasithan, että kaapelikortin käyttäjänä saat tuon C More Hits -kanavan vapaaseen katseluun. Löytyy kanavapaikalta 141 (HD) ja 131 (SD).
@NikoNo@ kirjoitti:
@Sasuu65@ kirjoitti:Telia voisi käydä katsoo mallia Elisan vastaavasta paketista, siellä on discoverit ja euro sport ja vaikka mitä. Mix M saman hintainen, mutta valikoima paljon parempi. Voisiko joku kertoa, miksi Telian niin vaikea neuvotella noista kanavista, kuin Elisan? Onko raha tärkeämpi kuin tyytyväinen asiakas? Harmittaa, kun meidän talossa Telian kaapeli-tv, ei saa kilpailijan kanavakorttia ja pakettia, missä samalla hinnalla paljon parempi valikoima ?
En nyt halua lähteä tekemään suoraa vertailua kilpailijan tarjontaan, mutta väittäisin että meidän Mix M -paketti on sisällöltään varsin kilpailukykyinen. Näitä mainitsemiasi Discoveryn ja Eurosportin kanavia sisältyi myös valittaviin kanaviin, mutta poistuivat nyt väliaikaisesti, kunnes sopimus saadaan aikaan. Mix M -pakettiin on valittavissa kanavia lähes 60 kanavan valikoimasta, joten tarjonta on varsin laaja.
@NikoNo omaa kyllä asiakaspalvelijalle hienon tavan mitätöidä asiakkaan ongelman. Tämäkään ei ole ihan ensimmäinen kerta, kun toteaa työnantajansa jossain asiassa toimivan todella hienosti vaikka asiakkaat valittavat. Hieno asenne!
Telialla nämä neuvottelut ovat huomattavasti muita operaattoreita vaikeampia. Syytä tähän en varmuudella tiedä, mutta tällainen tilanne ja esim. Netflix uudella digiboksilla ovat hienoja esimerkkejä, miten Telialla on jatkuvasti "ongelmia neuvotteluissa".
@MinnaLN@ kirjoitti:
@Asiakas01@ kirjoitti:Tämä Discovery-casehan ei teidän Telian asiakaspalvelijoiden vika ole, ja henk. koht. jopa harmittaa, että te joudutte tästäkin asiasta vihaisten asiakkaiden hampaisiin.
Eikö tätä koko viestiketjua voisi vaikka toimittaa sinne suurten sadanpäämiesten pöydälle, voisivat lukea asiakkaiden närkästystä asiaan ja opetella edes vähän asiakaslähtöistä ajattelua niiden omien bonusten tavoittelujen sijaan.
Lähtisin kuitenkin veikkaamaan, että vaikka asiakas ei läheskään aina oikeassa ole, niin tärkeä jokainen maksava asiakas ainakin firmalle on.
Juuri Discoveryn ja Eurosportin kanavien takia näitä paketteja kuitenkin aika moni tilaa, itsekin, joten aika järjetöntä värkkäämistä on asiasta päättävien tahojen toimesta päästää tilanne tähän pisteeseen. Tässä kuitenkin meikäläinenkin on täysin Telian kaapelikortin armoilla, muita operaattoreita ei meilläpäin ole vaihtoehtona ja Canalin lautastakin on aikanaan kokeiltu, mutta katvealueella olevan sijainnin vuoksi ei signaalia useista yrityksistä huolimatta :/
Kiitos sympatiasta! Harmittaa myös toki, että itsekin tulee normaalisti Discoveryn sisältöä ahkerasti seurattua. Täältä asiakasrajapinnasta pidetään huolta, että myös se niin sanottu sikariporras tietää mikä on meidän asiakkaiden fiilis tästä. Jokainen asiakas on meille tärkeä.
Vaikkakaan ei ole sama asia kuin Discovery, huomasithan, että kaapelikortin käyttäjänä saat tuon C More Hits -kanavan vapaaseen katseluun. Löytyy kanavapaikalta 141 (HD) ja 131 (SD).
Jos on jo tilattuna C MORE Total, saako alennusta tuohon kk-maksuun HITS-kanavan verran?
Dplayn kanssa käytävien neuvottelujen tilanteen päivittymistä kaipailen. TV-ruudun info-sivulla edelleen tieto "kanavat vaarassa poistua" (!); kanavatiedote-sivulle viimeisin info päivätty: TIEDOTE 3.3.2020 KLO 9.15. Tapahtuuko neuvotteluissa ylipäätään siis mitään vai onko lyöty lopullisesti hanskat tiskiin? Epätietoisuus on todella kiusallista.
+4
@ericrose@ kirjoitti:
Dplayn kanssa käytävien neuvottelujen tilanteen päivittymistä kaipailen. TV-ruudun info-sivulla edelleen tieto "kanavat vaarassa poistua" (!); kanavatiedote-sivulle viimeisin info päivätty: TIEDOTE 3.3.2020 KLO 9.15. Tapahtuuko neuvotteluissa ylipäätään siis mitään vai onko lyöty lopullisesti hanskat tiskiin? Epätietoisuus on todella kiusallista.
Ymmärrän, että epätietoisuus on kiusallista. Tällä hetkellä ei ole vain ollut mitään uutta viestittävää tästä tilanteesta. Neuvotteluja kuitenkin käydään jatkuvasti ja tavoite on saada asiaan pikaisesti ratkaisuja. Kerrotaan toki heti, kun ratkaisu saadaan.
@NikoNo@ kirjoitti:
@ericrose@ kirjoitti:
Dplayn kanssa käytävien neuvottelujen tilanteen päivittymistä kaipailen. TV-ruudun info-sivulla edelleen tieto "kanavat vaarassa poistua" (!); kanavatiedote-sivulle viimeisin info päivätty: TIEDOTE 3.3.2020 KLO 9.15. Tapahtuuko neuvotteluissa ylipäätään siis mitään vai onko lyöty lopullisesti hanskat tiskiin? Epätietoisuus on todella kiusallista.
Ymmärrän, että epätietoisuus on kiusallista. Tällä hetkellä ei ole vain ollut mitään uutta viestittävää tästä tilanteesta. Neuvotteluja kuitenkin käydään jatkuvasti ja tavoite on saada asiaan pikaisesti ratkaisuja. Kerrotaan toki heti, kun ratkaisu saadaan.
Tottakai on uutta viestittävää. Ensiksi tuo "vaarassa poistua" korvattava uudella viestillä.
Seuraavaksi viestitte mikä on se kiistakysymys.
+4
@Baron@ kirjoitti:
Tottakai on uutta viestittävää. Ensiksi tuo "vaarassa poistua" korvattava uudella viestillä.
Seuraavaksi viestitte mikä on se kiistakysymys.
Tarkennatko vielä, että missä kohtaa oli tuo vaarassa poistua viesti?
Tämän keskusteluketjun otsikkoa voisin ruuvailla toki nyt kuvaavammaksi.
Sopimusteknisiä yksityiskohtia ei tietenkään voi julkisesti lähteä avaamaan. Tietyt asiat ovat liikesalaisuuksia. Tässä kohdassa pitäisi riittää, kun on julkaistu tilanne ja kerrottu miten kanavia on korvattu joissain paketeissa, sekä tiedotettu neuvotteluiden jatkuvan tiiviisti. Tiedotamme myös heti, kun tilanne ratkeaa.
"Vaarassa poistua" -viesti. Luulin kirjoittaneeni selvästi, mutta otetaan sitten rautalangasta: kaukosäädin: Menu --> TV-ruudulta valikko Info --> Palvelutiedotteet.
+4
@ericrose@ kirjoitti:
"Vaarassa poistua" -viesti. Luulin kirjoittaneeni selvästi, mutta otetaan sitten rautalangasta: kaukosäädin: Menu --> TV-ruudulta valikko Info --> Palvelutiedotteet.
Päivitämme aivan piakkoin palvelutiedotetta siten, että se vastaa nykytilannetta.
joo kanavat poistu ja tilalle tuli c more kanavat ...kuka haluaa kattoa ruotsalaisia lasten elokuvia tai ranskalaisa höpö elokuvia ...pissatusta ??????????? ei kiinosta pitää vaihtaa toiseen operaattoriin
@ericrose@ kirjoitti:Dplayn kanssa käytävien neuvottelujen tilanteen päivittymistä kaipailen. TV-ruudun info-sivulla edelleen tieto "kanavat vaarassa poistua" (!); kanavatiedote-sivulle viimeisin info päivätty: TIEDOTE 3.3.2020 KLO 9.15. Tapahtuuko neuvotteluissa ylipäätään siis mitään vai onko lyöty lopullisesti hanskat tiskiin? Epätietoisuus on todella kiusallista.
Tuossa tuo "vaarassa poistua"
Jahas @ericrose jos selvitti "Vaarassa poistua kohdan" Ei lainkaan vaikea nähdä.
Edit SaJoonas: lisätty tägi
Mielenkiinnolla odotan kanavapakettilaskua, minkä pitäisi kohta ilmestyä sähköpostiin. Toivotaan ettei tyhjästä tarvitse maksaa. Vähintään puolet hyvitystä. Tuo kanavakortin hyvityskanava C more hits on ihan yhtä tyhjän kanssa. Itse en ainakaan löydä sieltä mitään katsottavaa, enkä myöskään mix m-paketin muista kanavista, eli vaihto aivan turha. Mutta hyvitystä ilman muuta, parempi ettei laskua edes laiteta, sillä niin paljon mieliharmia tästä on aiheutunut. Voisiko joku Telian asiakaspalvelija kertoa, onko hyvityksestä puhuttu ja kuinka toimitaan, kun lasku kohta tulee?
+4
@Sasuu65@ kirjoitti:
Mielenkiinnolla odotan kanavapakettilaskua, minkä pitäisi kohta ilmestyä sähköpostiin. Toivotaan ettei tyhjästä tarvitse maksaa. Vähintään puolet hyvitystä. Tuo kanavakortin hyvityskanava C more hits on ihan yhtä tyhjän kanssa. Itse en ainakaan löydä sieltä mitään katsottavaa, enkä myöskään mix m-paketin muista kanavista, eli vaihto aivan turha. Mutta hyvitystä ilman muuta, parempi ettei laskua edes laiteta, sillä niin paljon mieliharmia tästä on aiheutunut. Voisiko joku Telian asiakaspalvelija kertoa, onko hyvityksestä puhuttu ja kuinka toimitaan, kun lasku kohta tulee?
Emme laskuta Discovery-kanavapaketista 3.3 alkaen siltä ajalta, kun kanavat ovat katkolla. MIX M -kanavapaketin laskutus ei mene tauolle, vaan MIX-kanavapaketin asiakkaat voivat vaihtaa poistuvien kanavien tilalle uudet kanavat. Maaliskuun ajan MIX -pakettiin on mahdollista vaihtaa kanavia useamman kerran. Normaalisti kanavat ovat vaihdettavissa kerran kuukaudessa. Avasimme myös kaikille kaapelikorttiasiakkaille tuon C More Hits -kanavan vapaaseen katseluun, mistä jo mainitsitkin.
@SaJoonas@ kirjoitti:
@Sasuu65@ kirjoitti:Mielenkiinnolla odotan kanavapakettilaskua, minkä pitäisi kohta ilmestyä sähköpostiin. Toivotaan ettei tyhjästä tarvitse maksaa. Vähintään puolet hyvitystä. Tuo kanavakortin hyvityskanava C more hits on ihan yhtä tyhjän kanssa. Itse en ainakaan löydä sieltä mitään katsottavaa, enkä myöskään mix m-paketin muista kanavista, eli vaihto aivan turha. Mutta hyvitystä ilman muuta, parempi ettei laskua edes laiteta, sillä niin paljon mieliharmia tästä on aiheutunut. Voisiko joku Telian asiakaspalvelija kertoa, onko hyvityksestä puhuttu ja kuinka toimitaan, kun lasku kohta tulee?
Emme laskuta Discovery-kanavapaketista 3.3 alkaen siltä ajalta, kun kanavat ovat katkolla. MIX M -kanavapaketin laskutus ei mene tauolle, vaan MIX-kanavapaketin asiakkaat voivat vaihtaa poistuvien kanavien tilalle uudet kanavat. Maaliskuun ajan MIX -pakettiin on mahdollista vaihtaa kanavia useamman kerran. Normaalisti kanavat ovat vaihdettavissa kerran kuukaudessa. Avasimme myös kaikille kaapelikorttiasiakkaille tuon C More Hits -kanavan vapaaseen katseluun, mistä jo mainitsitkin.
Mmmmm..Ei se kyllä noin voi mennä, koska paketti tilattu tiettyjen kanavien vuoksi, ja nyt niitä ei ole. Ei voi joutua maksaa sellaisesta mitä ei ole tilannut. Täytyy tarkistaa asia kuluttajaneuvojalta. Ihmettelen Telian toimintaa, ettei edes tässä tulla vastaan, vaikka asiakas tässä on ihan syytön. Kannattaisiko vielä miettiä tätä hyvitysjuttua ? edes se ei korvaa sitä mieliharmia, että tietyt ohjelmat jää näkemättä?
Samaa mieltä. Jos parhaat kanavat poistuu mix paketista, ei lohduta mahdollisuus vaihtaa kurakanavia toisiin. Irtisanon paketin. Eipä muuta. Otan Elisalta, jos hyvitystä ei laskussa ole.
samaa mieltä eihän telia voi laskuttaa siitä mitä tilaaja ei saa ...onko elisalla hyvät kanavapaketit
Olisiko kaikkien niiden joilla on mix paketti tilattuna syytä lopettaa palvelun tilaus? Jos tarjottavien kanavien sopivuus/laatu suomalaiseen käyttöön paranee, tai ainakin nyt pois tippuneet kanavat palaavat niin sitten mahdollisesti tilata uudelleen. Tämä on itsellänikin harkinnassa, ellei Telia lähipäivinä pääse sopimukseen Discoveryn kanssa.
Tästä jutusta tuli itselleni mieleen että Spotifyl kesti lähes vuosi et se sai tehtyä lisenssisopimuksen Warnerin kans Intiassa. Toivottavasti Telian ja Discoveryn neuvottelut ei kestä kauaa.
Tulipas mieleen että Telia voisi tarjota neuvotteluissa Discoverylle mahdollisuutta että saisivat Eurosport Playerin digiboksiin. Olisi mielestäni hyvä lisä.
Joo Kudos neuvottelijoille kun sunnuntainakin heillä oli neuvotteluyhteys.
Esitän silti sen toiveen eurosportplayerin saamista digiboksiin.
Tässähän on se kun joihinkin kanaviin tottuu ja niitä ei näy tulee vieroitusoireet heti.
Vaikka nyt just niitä edes katsoisi.
Onko sinulla jo tili? Kirjaudu sisään
Enter your E-mail address. We'll send you an e-mail with instructions to reset your password.
