DV8919X - liian hankala "Aloita alusta"

Mulla kyllä toimii et tallenna ja katso jutun jälkeen se ohjelma jarkuu siitä sitten heti.

Kun nyt “uudessa” DV8919X-boksissa umpisurkea kaukosäädin ja sen vuoksi Telia-play -sovelluksen käyttöliittymää muutettu entistäkin monimutkaisemmaksi ja hankalammaksi, käytettävyys kokonaan unohtaen… Vanhaan Arrikseen verraten saatu aikaan valtavasti valikoita ja valintoja...

Eikö voisi palata suunnittelupöydän äärelle ja miettiä uusiksi koko asiaa. Oon jo muutamia vinkkejä antanut, mutta ihan kaupantekijäisinä tässä tälle iltaa taas yksi.

Eli. Olet kanavalla ja ohjelma jo alkanut ja haluat katsoa ohjelman alusta… Kaukosta [OK] - alareunaan valikko:

 [OK] ja tulee käsittämätön ilmoitus!

Mikä tarve tälle oikein on? Näinhän se on että täytyy tallentaa, joo.. Mutta kun se koskee kaikkea sisältöä Telia playssa, kaikkia kanavia jotka katsottavissa ja tallennetttavissa.  ​​​​​​Miksi ei riittänyt edellisessä valikossa valittu “Katso alusta”??? Käytettävyys, käytön helppous?
 

Ymmärrän että tuo toiminne saattaa ärsyttää, mutta ainakin toistaiseksi tuo tallennus täytyy tehdä ja siitä täytyy myös mainita kun ohjelmaa siirtyy katsomaan alusta. Viemme toki tästäkin palautetta eteenpäin palvelun kehittäjille, kuten myös muista tässä ketjussa mainitsemistasi toiminteista. Kiitos niistä!


 

Ohjelmaoppaan puolella sitten:

YLE TV1:llä menossa “Sarjakusettaja” ja kiinnostaisi se katsoa alusta. Valinta [OK] ei vie kanavalle, tulee valikko:
 

Valikosta kuitenkin puuttuu se “Katso alusta”, eli käytännössä valitset “Tallenna jakso”. Tulee uudelleen ohjelmaopas ja ohjelman nimen eteen ilmestyy punainen täplä kertomaan että ohjelma/jakso tallennetaan. Painat uudelleen [OK] ja taas valikko edessä ja valikossa mukana uutena “Katso tallennetta” --- viimeinkin pääsee katsomaan ohjelmaa alusta….
 

Kiitos näistä huomioista. Tämä on nyt ohjattu edelleen kehittäjille, jotta tilanne saadaan korjattua. Ehdottomasti “katso alusta” -toiminne tulisi olla yhtenä vaihtoehtona. 

​@Merja_J 
Kerrohan oikeasti se syy miksi “pitää mainita” vaikka olen jo kertaalleen ollut siinä valikossa ja tietoisesti valinnut “Katso alusta”.

“Tämä sisältö on katsottavissa vain tallenteena” ja kun ei se pidä paikkaansa - YLEn sisällöt ovat katsottavissa tallentamatta. Nyt vain tuo “Katso alusta” vaatii tallennuksen, pyydän että tuo ilmoitus poistetaan turhana - enemmän vain hämmentää ja ihmetyttää! 

Sujuvuutta ja helppoutta käyttöön!!! 

--

Muokkaus: Lyhennetty lainausta //Sakumik

Jos toiminne aloittaa tallennuksen, niin mielestäni siitä on hyvä ilmoittaa käyttäjälle. Ainakin kertomasi mukaan se ei ilmene tuosta ensimmäisestä “Katso alusta” -valinnasta? Ketjua lukiessani saan itse kuvan, että tuo painike itse olisi vain parempi saada helpommin käyttöön eikä useamman valinnan taakse. Voit kuitenkin oikaista jos olen ymmärtänyt väärin! 😊

​@SakuMik,
Saivartelua. Siis mikä “painike”? En ole sanallakaan ollut vailla painiketta/näppäintä kaukosäätimeen? Olen halunnut että (turhia) valintoja vähennetään..

“Katso alusta” vaatii aina tallennuksen tai olemassa olevan tallenteen tai tilatun kirjaston (esim. Liiga) ja myös tilatun Tallennuspalvelun - nämähän ovat jo sinällään itsestään selvyyksiä.

Sen sijaan että itsestäänselvyyksiä pitää erikseen valinnan jälkeen vielä kuitata, voisi käyttöliittymässä asian ilmasta ennen valintaa, siis kun menee siihen “Katso alusta”, voisi tulla informatiivinen teksti samaan tapaan kuin mennessä aiempiin hakutuloksiin:

Laitetaan nyt ihan samaan ketjuun tämäkin.. Onhan kyse samaisesta “Katso alusta” toiminnosta. 
“Katso alusta” -toiminnolle ei ole poispääsyä..

Onhan siinä toki valittavissa “Katso suorana”

Mutta mihin se oikeasti vie…
 

Sehän vie ainoastaan ns. live-lähetykseen käynnistetyssä tallenteessa, ei lopeta “Katso alusta”-tallennusta ja päästä kanavan lähetykseen. Sinällään hyvä ja kaivattukin toiminto, mutta kun mikään ei vie pois tallenteesta. Tallennukseksihan tuon tunnistaa siitä että on näkyvillä tuo pause/tauko -toiminto ja myös “Jakso”-toiminto. Kaipaisi sinne edelliseen ruutuun “Katso suorana” oheen “STOP” tms. jolla pääsee oikeasti pois tallenteesta. Poistuminen onnistuu joustavasti vain sillä että muistaa sen kanavan numeron mistä aloitti.

Mainitsin tuolla jo aiemmin erilaisia vaateita “Katso alusta” -toiminnolle. Erilaiset tilanteet tässä “uudessa” boksissa aiheuttavat merkillisiä efektejä joita ei vanhassa Arriksessa lainkaan ole - Arris ​on selkeä​ ja “Katso alusta” toimii samoin riippumatta siitä minkä kanavan ohjelmaa yrittää katsoa alusta. “Uudessa” boksissa näkyy selkeästi erot ja ne hämmentävät. “uudessa” boksissa katsotaan tallennetta jos tälle ohjelmasta  on tallenne, mennään kirjastoon jos kirjastossa löytyy ko ohjelma tai tehdään se uusi tallennus jos ei löydy em. lähteistä. Toiminnot muuttuvat nyt sitten sen löytyneen lähteen mukaan. 

Ihmetyttää se mikä tarkoitus on ollut ja kuka on määrittänyt ja suunnitellut täysin ala-arvoisen version Telia play -sovelluksesta “uuteen” boksiin. Varmaankin voi sanoa että tämä himmeli toimii, mutta olisi tämä voinut olla fiksumpi ja helpompi, loogisempi. Tämä nykyversio “uudessa” boksissa on aivan järjetön!​​​​​


 

​@SakuMik, menikö ohi/yli? Siis esittämäni ratkaisu? ja tämä “Katso alusta” ja poispääsy siitä DV8919X:ssä??

Onko sillä loppujen lopuksi suurta merkitystä katsotaanko lähetystä livenä ilman tallentamista vai livenä tallenteessa? Myönnän kuitenkin, että parempi toteutus veisi käyttäjän pois tallenteesta kyseisen kanavan suorana esitettävään kohtaan. Olettaen, että asiakas katsoo tallennusvapaata kanavaa. 

Nyt en ole täysin varma toimiiko boksilla suoraan lähetykseen siirtyminen samalla tavalla myös silloin, kun boksia käytetään meidän verkkoyhteydellä. Laitan kuitenkin palautteesi eteenpäin, sillä ehdottamasi toimintatapa olisi käyttäjän näkökulmasta hieman yksinkertaisempi. 

Olemme jo aiemmin vieneet kehittäjille moitteet, ettei ohjelmaoppaasta pääse aloittamaan ohjelmaa alusta. 

​@KaPetri,  varmaan huomasit että esimerkkinä oli nimenomaan YLEn ohjelma - ei siis tarvi tallennusta live-katsomiseen. 

Tuntuu jatkuvasti siltä kuin edes esimerkkikuvat merkintöineen ja selvitykset ohessa eivät Telian väelle riitä ongelman kuvaukseksi - pitäisi vielä vääntää siitä kuuluisasta rautalangastakin... ​​​​​ja erityisesti sinä ​@KaPetri, sinä jatkat samaa luikertelua ja venkulointiasi lupauksistasi huolimatta, aina torppaamassa.

Tallennuksesta joka käynnistetty “Katso alusta” toiminnolla pitää päästä pois jotta voi esim. selata kanavia (+/-) - kuten sanoin se siirtyminen tallenteen sisällä sinne ns. live-tilaan on se mitä onkin kaivattu ettei tarvitse kelata, mutta se “STOP” tarvitaan jotta pääsee myös oikeasti ulos tällaisesta tallenteesta. Sitä “STOP”-toimintoa ei tietenkään voi olla toistaiseksi jos kyse Nelonen Median kanavista tai Arriksen tapaan musta ruutu. ​​

Katsokaa mallia Arriksen boksista - siellä oli kaikki sujuvaa, enkä puhu vain siitä että on monipuolisempi kaukosäädin vaan siitä että ei joka asiaa ole väännetty uusiksi sen sijaan että olisi saatu vanhan toiminto vieläkin mahdollisesti sujuvammaksi kun ei kaukosäädin enää anna tukea. DV8919X:ssä joka asia pitää kuitata ja hyväksyä ja unohdettu tosiaan kokonaan meidät palvelun käyttäjät!!!

Kyllä huomasin. Siksi mainitsinkin erikseen vastauksessani “Olettaen, että asiakas katsoo tallennusvapaata kanavaa.” 

Se tietenkin voi olla, ettei meillä Yhteisön moderaattoreilla ole samanlaista syväosaamista tai tietämystä TV-palveluiden toteutuksesta kuten sinulla. Kiitos, kun jaksat vääntää rautalangasta silloin kun se on tarpeellista. Yhteisössä keskustelemme monista aiheista, ja rehellisesti puhuen useissa ketjuissa me moderaattorit olemme niitä osallistujia, jotka tietävät vähiten asiasta.

Haluatko ​@Traveller tarkentaa millä tavalla olen venkuloinut, luikerrellut tai ollut estämässä jotain? Olen koettanut keskustella asiallisesti kanssasi, ja lisäksi olen aktiivisesti viestinyt eteenpäin näistä virheistä ja parannusehdotuksista, joita olet nostanut esille Yhteisössä. Toivottavasti et loukkaantunut, kun pyysin sinua jättämään henkilökohtaisen vikailmoituksen tässä ketjussa.

​@KaPetri, ei tarvi kaukaa esimerkkejä hakea, niitä toki on viljalti - vaikka nyt tästä samasta ketjusta sinun sanojasi: “Onko sillä loppujen lopuksi suurta merkitystä katsotaanko lähetystä livenä ilman tallentamista vai livenä tallenteessa?” . Sinä vähättelet asiakkaan kokemaa ongelmaa.. Tämä on se sinun tyylisi asiakasta vähätellä, venkuloda ja kiemurrella, kieltää ongelman olemassaolo.

​@KaPetri, ei ole sinun tehtäväsi täällä Yhteisössä olla se muuri torjumassa asiakaspalautetta, sinun tehtäväsi olisi minun ymmärtääkseni löytää ratkaisuja ja apua jos mahdollista sekä viedä ongelmia eteenpäin selvitettäviksi. ja tuottaa sitten lisärarvoa yhteisöön sitä mukaa kuin ongelmia joku saa ratkottua ja johtaa johonkin jatkotoimenpiteisiin..

​@KaPetri, et toki ole valitettavasti ainoa jonka toiminta, tapa kirjoittaa Telian puolelta yhteisössä häiritsee. Taitaa olla palkkauskin kiinni kirjoitetuista millimetreistä... 

Kiitos esimerkistä. Toivottavasti huomasit aiemman kirjoitukseni kohdan “ Myönnän kuitenkin, että parempi toteutus veisi käyttäjän pois tallenteesta kyseisen kanavan suorana esitettävään kohtaan.” sekä kohdan “Laitan kuitenkin palautteesi eteenpäin, sillä ehdottamasi toimintatapa olisi käyttäjän näkökulmasta hieman yksinkertaisempi. “ Oletettavasti en puutteideni vuoksi pystynyt havainnoimaan, kuinka kiellän näillä kommenteilla raportoimasi ongelman olemassaolon. 

Toivon todella, ettet loukkaantunut erilaisen näkökulman esittämisestä. Suosittelen argumentoimaan ja vastaamaan omalla näkemyksellä toisen henkilön esittämään näkökulmaan/väittämään sen sijasta, että kohdistat viestintääsi toiseen henkilöön. 

Sanoitit roolini täällä Yhteisössä aika hyvin. Olen täällä mm. auttamassa, tiedottamassa, keskustelemassa ja valvomassa. Tiesithän, että voit jättää palautetta myös suoraan asiakaspalaute -sivuston kautta, jos epäilet kykyjämme toimia palautteidesi välittäjänä? Sivustolle kirjatut palautteet välitetään suoraan tuotevastaavalle tietyin väliajoin. 

Nyt on hyvä tilaisuus kertoa, jos hampaankolossa on jotain muutakin mikä häiritsee sinua. Palkkaus meillä ei muutu kirjoitusten määrän tai pituuden perusteella. Hyvä on kuitenkin jotain tehdä työpäivän aikana, ettei palkkapäivänä olo ole kuin varkaissa käyneellä.

​@KaPetri, tämä on väärä tapa keskustella…

Ylipäänsä asiakaspalvelu, asiakaspalaute ei onnistu näin, kirjoittaen. Kirjoitetussa tekstissä on aina liian paljon tulkintamahdollisuuksia, riippuen sitä kuinka sen lukemansa haluaa ymmärtää ja kuinka hyvin sen kirjoittaja on sattunut onnistumaan työssään. Asioiden yhteinen ymmärtäminen vaatii aina keskustelua, puhetta - se on ihmisen luontainen tapa ymmärtää toista. Ymmärtäminen alkaa kohtaamisesta.

Huikkaan tähän lyhyesti ja ytimekkäästi, että muutosta toiminteeseen ei ole tulossa, ainakaan lähitulevaisuudessa. 

​@Katjane, oikein “huikkaan” - varmaankin ​@KaPetri mitä tarkoitat, siihen ei varmaan muutosta tule koskaan.

Mutta se alkuperänen ongelma kyllä kaipaisi pikaisesti korjausta!!!
Siitä “Aloita alusta” toiminnosta erityisen hankalaa päästä pois mm. Google TV-palvelussa. 
Aivan järjetön ratkaisu!!!  

Ihmettelen kuinka onnettoman huonosti Telia suhtautuu kehityskohteisiin - täysi tyrmäys aina!!

Tämän viestin saimme kehittäjiltä esittämääsi toiveeseen. Ohjelmaoppaan valintoihin ei ole lähiaikoina tulossa toiminnallisuutta, jonka avulla käyttäjä pääsee suoraan aloittamaan ohjelman katselun alusta.

​@KaPetri,
“Ohjelmaoppaan valinnat” - eihän aloitus edes ole mitenkään ohjelmaoppaaseen edes liittyvä vaan toimintaan “Aloita alusta” ja lisänä se pääsy ulos tallennuksesta a.k.a puuttuva “STOP”! 

Ei voi olla vaikea muuttaa toteutusta ja lisätä toimintoa jolla pääsee tallennuksen “LIVE” -tilasta pois!