Kysymys

Häiriö tallennuspalvelussa, mutta silti tulee laskua?

  • 25 August 2023
  • 6 kommenttia
  • 179 katselukertaa

Kunniamerkki +2

Minulla on valokuituliittymä ja käytän Telia Play sovellusta. Liittymääni on lisätty myös tallennuspalvelu, jonka veloitus on 6,50 €/kk.  Tallennuspalvelussa on kuitenkin ollut häiriöitä elokuun aikana, joista on myös tiedotettu Telia Playn sovelluksessa. Häiriöistä huolimatta kuukausiveloitus on laskulla täysimääräisenä. Mihin tästä voin reklamoida? Olisi kohtuullista, että häiriöt huomioidaan laskutuksessa.

 

--

Muokkaus SonjaNii: Muokattu otsikkoa kuvaavammaksi


Aihe on suljettu kommenteilta.

6 kommenttia

Käyttäjätaso 5
Kunniamerkki +10

Minulla on valokuituliittymä ja käytän Telia Play sovellusta. Liittymääni on lisätty myös tallennuspalvelu, jonka veloitus on 6,50 €/kk.  Tallennuspalvelussa on kuitenkin ollut häiriöitä elokuun aikana, joista on myös tiedotettu Telia Playn sovelluksessa. Häiriöistä huolimatta kuukausiveloitus on laskulla täysimääräisenä. Mihin tästä voin reklamoida? Olisi kohtuullista, että häiriöt huomioidaan laskutuksessa.

 

 

Hei @KakeS53 ja tervetuloa Yhteisöön! 😊 Pääset tekemään reklamaation Omien Sivujen kautta palvelupyynnöllä. Tässä vielä tarkemmat ohjeet:

  1. Kirjaudu
  2. Valitse Ota yhteyttä Teliaan ja sieltä Palvelupyynnöt.
  3. Valitse Tee palvelupyyntö.

Voit myös olla meidän asiakaspalveluun yhteydessä, jonka kautta voimme tarkistaa tilannetta vielä tarkemmin. 

Käyttäjätaso 4
Kunniamerkki +7

Kirjoitin tästä toiseen ketjuun mutta tämä pätee tähänkin:

Tällä reklaamatio-kuviolla yritetään väsyttää asiakasta sillä, että jokaisen pitää erikseen - yksittäistapauksina - tehdä reklamaatio tietämättä mitä kaikkea kukin on saanut vastauksena tai mahdollisesti luvattu hyvintyksenä, kun minun mielestä tämä teidän ongelma koskee nimenomaan kaikkia käyttäjiä ja on paljon laajempi ongelma kuin “yksittäisen käyttäjän reklamaatio / tai häiriö”.

 

Nämä teidän tallennus- ja ohjelmakirjasto-ongelmat ovat:

  • laajuudessaan olleet merkittäviä: ei koske yksittäisiä sarjoja, jaksoja tai edes ohjelmakirjastoa, sekä
  • teknisesti arvaamaton: olette täysin riippuvaisia siitä, että asiakas aina itse ilmoittaa mikä on teidän systeemissä vikana, sekä
  • ongelmakestoltaan pitkäaikaisia: nämä ongelmat ovat olleet olemassa monta vuotta!, sekä
  • ongelmaratkaisu kesto: on asiakkaan kannalta kohtuuttoman kauan - jopa viikkoja

niin tässä olisi syytä miettiä jonkinlaista hyvitystä niille uskollisille asiakkaille jotka ovat vielä valmiita maksamaan tästä palvelusta, joka saattaa toimia tai sitten ei.

Käyttäjätaso 1
Kunniamerkki +6

Kirjoitin tästä toiseen ketjuun mutta tämä pätee tähänkin:

Tällä reklaamatio-kuviolla yritetään väsyttää asiakasta sillä, että jokaisen pitää erikseen - yksittäistapauksina - tehdä reklamaatio tietämättä mitä kaikkea kukin on saanut vastauksena tai mahdollisesti luvattu hyvintyksenä, kun minun mielestä tämä teidän ongelma koskee nimenomaan kaikkia käyttäjiä ja on paljon laajempi ongelma kuin “yksittäisen käyttäjän reklamaatio / tai häiriö”.

 

Nämä teidän tallennus- ja ohjelmakirjasto-ongelmat ovat:

  • laajuudessaan olleet merkittäviä: ei koske yksittäisiä sarjoja, jaksoja tai edes ohjelmakirjastoa, sekä
  • teknisesti arvaamaton: olette täysin riippuvaisia siitä, että asiakas aina itse ilmoittaa mikä on teidän systeemissä vikana, sekä
  • ongelmakestoltaan pitkäaikaisia: nämä ongelmat ovat olleet olemassa monta vuotta!, sekä
  • ongelmaratkaisu kesto: on asiakkaan kannalta kohtuuttoman kauan - jopa viikkoja

niin tässä olisi syytä miettiä jonkinlaista hyvitystä niille uskollisille asiakkaille jotka ovat vielä valmiita maksamaan tästä palvelusta, joka saattaa toimia tai sitten ei.

Saanen muistuttaa teliaa siittä, että tallennuspalvelussa on jo monen vuoden ajan ollut toistuvasti häiriöitä. Toisin sanoen vuosiin ei ole palvelu moitteetta toiminut. Palvelu toimii ehkä kuukauden häiröiden välillä. Jokunen vuosi sitten kirjoitin tänne jonnekin tästä laskutus/kautta hyvitys asiasta. Mielestäni asiallinen yritys ottaisi vastuun oma-aloitteisesti asiasta hyvityksen muodossa.

Käyttäjätaso 4
Kunniamerkki +7

Ymmärrän täysin @LaTeShow ja @Ocxid pointtinne ja pahoittelen omasta puolestani tämän pitkittymistä. Tällä hetkellä kuitenkin reklamaatiot ja hyvitykset käsitellään tapauskohtaisesti asiakaspalvelun kautta, oli kyse sitten laajasta häiriöstä tai yksittäisestä vikatilanteesta. Tällaisissa tilanteissa kannattaa olla aina sinne suuntaan yhteydessä. Häiriöilmoitukset ovat todella arvokkaita, sillä niiden avulla saadaan nopeaa palautetta pienemmistäkin häiriöistä. Sen vuoksi ohjaamme tekemään aina sen ensimmäiseksi kun jotakin vikaa havaitaan. Toimivuutta seurataan tietenkin myös täällä päässä aktiivisesti. 

Käyttäjätaso 4
Kunniamerkki +7

Ymmärrän täysin @LaTeShow ja @Ocxid pointtinne ja pahoittelen omasta puolestani tämän pitkittymistä. Tällä hetkellä kuitenkin reklamaatiot ja hyvitykset käsitellään tapauskohtaisesti asiakaspalvelun kautta, oli kyse sitten laajasta häiriöstä tai yksittäisestä vikatilanteesta. Tällaisissa tilanteissa kannattaa olla aina sinne suuntaan yhteydessä. Häiriöilmoitukset ovat todella arvokkaita, sillä niiden avulla saadaan nopeaa palautetta pienemmistäkin häiriöistä. Sen vuoksi ohjaamme tekemään aina sen ensimmäiseksi kun jotakin vikaa havaitaan. Toimivuutta seurataan tietenkin myös täällä päässä aktiivisesti. 

Otetaan tosiasiat tosiasioina: se että te haluatte kaikki ongelmatapaukset käsiteltävän yksittäin ei ole minkään “paremman asiakaspalvelukokemuksen vuoksi”, vaan syy on puhtaasti taloudellinen sillä te luotatte, että:

  • a) ongelman laajuus ei leviäisi yleiseen tietoon sekä
  • b) tulee vähemmän kustannuksia siitä, että kaikki eivät mahdollisesti ilmoita ongelmasta
  • c) kun jokainen ilmoittaa yksin niin “joukolla” ei ole tietoa miten ketäkin on kompensoitu - vaikka on samasta ongelmasta kyse niin kompensaatio vaihtelee: jotkut saavat kanavapakettia toiset leffalippua ja toisille riittää selitys.

Eli seison sen takana, että te haluatte harrastaa väsytystaktiikkaa.

Joten ei, luulen että et todellakaan “ymmärrä meitä täysin”. Meitä loppukuluttajia ei lohduta “ei ole siitä kyse ettemmekö välittäisi mutta emme vaan osaa korjata tilannetta” selitys teiltä sillä me joudumme maksamaan koko laskun summan riippumatta palvelun tarjoajan välinpitämättömyydestä tai kompetenssista tai siitä että “teillä on kova tsemppi päällä korjata tilanne”.

Nämä ohjelmakirjaston ja tallennusongelmat(kin) ovat olleet olemassa erimuodoissa jo monen vuoden ajan, niin jotain perustavaa laatua oleva ongelma teillä on päällä. Mutta samaan aikaan ko palveluiden hintoja on nostettu. Miltä tämä yhtälö teistä näyttää?

Käyttäjätaso 1
Kunniamerkki +6

Ymmärrän täysin @LaTeShow ja @Ocxid pointtinne ja pahoittelen omasta puolestani tämän pitkittymistä. Tällä hetkellä kuitenkin reklamaatiot ja hyvitykset käsitellään tapauskohtaisesti asiakaspalvelun kautta, oli kyse sitten laajasta häiriöstä tai yksittäisestä vikatilanteesta. Tällaisissa tilanteissa kannattaa olla aina sinne suuntaan yhteydessä. Häiriöilmoitukset ovat todella arvokkaita, sillä niiden avulla saadaan nopeaa palautetta pienemmistäkin häiriöistä. Sen vuoksi ohjaamme tekemään aina sen ensimmäiseksi kun jotakin vikaa havaitaan. Toimivuutta seurataan tietenkin myös täällä päässä aktiivisesti. 

 

Kuvittelisin, että kenelläkään ei ole epäselvyyttä Telian tavasta toimia. Väitän, että kaikki kommentoijat kuitenkin haluaisivat Telian muuttavan tapaa toimia.