+2
Minulla on valokuituliittymä ja käytän Telia Play sovellusta. Liittymääni on lisätty myös tallennuspalvelu, jonka veloitus on 6,50 €/kk. Tallennuspalvelussa on kuitenkin ollut häiriöitä elokuun aikana, joista on myös tiedotettu Telia Playn sovelluksessa. Häiriöistä huolimatta kuukausiveloitus on laskulla täysimääräisenä. Mihin tästä voin reklamoida? Olisi kohtuullista, että häiriöt huomioidaan laskutuksessa.
--
Muokkaus SonjaNii: Muokattu otsikkoa kuvaavammaksi
+10
Minulla on valokuituliittymä ja käytän Telia Play sovellusta. Liittymääni on lisätty myös tallennuspalvelu, jonka veloitus on 6,50 €/kk. Tallennuspalvelussa on kuitenkin ollut häiriöitä elokuun aikana, joista on myös tiedotettu Telia Playn sovelluksessa. Häiriöistä huolimatta kuukausiveloitus on laskulla täysimääräisenä. Mihin tästä voin reklamoida? Olisi kohtuullista, että häiriöt huomioidaan laskutuksessa.
Hei
Voit myös olla meidän asiakaspalveluun yhteydessä, jonka kautta voimme tarkistaa tilannetta vielä tarkemmin.
+7
Kirjoitin tästä toiseen ketjuun mutta tämä pätee tähänkin:
Tällä reklaamatio-kuviolla yritetään väsyttää asiakasta sillä, että jokaisen pitää erikseen - yksittäistapauksina - tehdä reklamaatio tietämättä mitä kaikkea kukin on saanut vastauksena tai mahdollisesti luvattu hyvintyksenä, kun minun mielestä tämä teidän ongelma koskee nimenomaan kaikkia käyttäjiä ja on paljon laajempi ongelma kuin “yksittäisen käyttäjän reklamaatio / tai häiriö”.
Nämä teidän tallennus- ja ohjelmakirjasto-ongelmat ovat:
… niin tässä olisi syytä miettiä jonkinlaista hyvitystä niille uskollisille asiakkaille jotka ovat vielä valmiita maksamaan tästä palvelusta, joka saattaa toimia tai sitten ei.
Kirjoitin tästä toiseen ketjuun mutta tämä pätee tähänkin:
Tällä reklaamatio-kuviolla yritetään väsyttää asiakasta sillä, että jokaisen pitää erikseen - yksittäistapauksina - tehdä reklamaatio tietämättä mitä kaikkea kukin on saanut vastauksena tai mahdollisesti luvattu hyvintyksenä, kun minun mielestä tämä teidän ongelma koskee nimenomaan kaikkia käyttäjiä ja on paljon laajempi ongelma kuin “yksittäisen käyttäjän reklamaatio / tai häiriö”.
Nämä teidän tallennus- ja ohjelmakirjasto-ongelmat ovat:
… niin tässä olisi syytä miettiä jonkinlaista hyvitystä niille uskollisille asiakkaille jotka ovat vielä valmiita maksamaan tästä palvelusta, joka saattaa toimia tai sitten ei.
Saanen muistuttaa teliaa siittä, että tallennuspalvelussa on jo monen vuoden ajan ollut toistuvasti häiriöitä. Toisin sanoen vuosiin ei ole palvelu moitteetta toiminut. Palvelu toimii ehkä kuukauden häiröiden välillä. Jokunen vuosi sitten kirjoitin tänne jonnekin tästä laskutus/kautta hyvitys asiasta. Mielestäni asiallinen yritys ottaisi vastuun oma-aloitteisesti asiasta hyvityksen muodossa.
+9
Ymmärrän täysin
+7
Ymmärrän täysin
Otetaan tosiasiat tosiasioina: se että te haluatte kaikki ongelmatapaukset käsiteltävän yksittäin ei ole minkään “paremman asiakaspalvelukokemuksen vuoksi”, vaan syy on puhtaasti taloudellinen sillä te luotatte, että:
Eli seison sen takana, että te haluatte harrastaa väsytystaktiikkaa.
Joten ei, luulen että et todellakaan “ymmärrä meitä täysin”. Meitä loppukuluttajia ei lohduta “ei ole siitä kyse ettemmekö välittäisi mutta emme vaan osaa korjata tilannetta” selitys teiltä sillä me joudumme maksamaan koko laskun summan riippumatta palvelun tarjoajan välinpitämättömyydestä tai kompetenssista tai siitä että “teillä on kova tsemppi päällä korjata tilanne”.
Nämä ohjelmakirjaston ja tallennusongelmat(kin) ovat olleet olemassa erimuodoissa jo monen vuoden ajan, niin jotain perustavaa laatua oleva ongelma teillä on päällä. Mutta samaan aikaan ko palveluiden hintoja on nostettu. Miltä tämä yhtälö teistä näyttää?
Ymmärrän täysin
Kuvittelisin, että kenelläkään ei ole epäselvyyttä Telian tavasta toimia. Väitän, että kaikki kommentoijat kuitenkin haluaisivat Telian muuttavan tapaa toimia.
Enter your E-mail address. We'll send you an e-mail with instructions to reset your password.
