Kaapeli-TV:n jatkuvat EPG-ongelmat

Tämä on kyllä ymmärrettävää, kun ottaa huomioon tuon tiheyden puutteissa ja kuitenkin olet meidän maksava asiakkaamme, jolle haluamme tarjota hyviä TV-sisältöjä tietoineen päivineen. 

Meillä on tapana tiedottaa laajemmista häiriöistä Viat ja häiriöt -sivulla, mutta pienemmistä häiriöistä ei aina ole erillistä tiedotetta. Esimerkiksi nyt on meneillään häiriö, joka liittyy Viasat- ja V Film -kanaviin. Liittyneeköhän tämä sinun tapauksesi siihen ja selittyisi sillä? Olisi siten siis nyt korjauksen alla. 

Olen laittanut viestiä meidän kaapeli-TV-taholle ja vienyt viestiäsi asiakaspalautteena eteenpäin. Se on meille aina arvokasta, joten kiitos siitä. 

Valitin toistuvista EPG-häiriöistä viimeisen puolen vuoden ajalta eri kanavilla ja valvonnan puutteesta. Kirjoitukseni ei siis liity nykyiseen Viasat-kanavien vikaan.

Huvittavaa, että Viasat-viasta tiedotetaan, että “kanavilla esiintyy häiriöitä”. Oikea tapa olisi sanoa, että nuo kanavat eivät näy ollenkaan.

--

Muokkaus SonjaNii: Siistitty lainauksia

Kiitos palautteesta. On totta, että mahdollisimman täsmälliset tiedot ovat tärkeitä ja erittäin tervetulleita, mitä tiedotteisiin tulee - tähän toki pyrimmekin. Joskus on kuitenkin tilanteita, jolloin häiriön laajuus tai vaikutukset eivät ole heti täysin selvillä. Tilaamalla ilmoitukset pysyt kuitenkin selvillä korjausten etenemisestä.

^Enhän minä saa Telialta mitään viestiä EPG-ongelmista, koska siellä päässä ette edes huomaa ongelmia. Kokemukseni mukaan teillä alkaa ongemien selvitys vasta sen jälkeen kun maksava asiakas valittaa viasta. Telialta puuttuu proaktiivinen toiminta.

Ongelmia EPG-tiedoissa on ollut myös antenniverkossa pidemmän aikaa ainakin täällä pohjois-suomessa. Välttämättä ongelma ei siis liity Teliaan?

Huomasimme ongelman ja lähdimme sitä selvittämään heti, kun pystyimme. Teimme asiasta asiakastiedotteen perjantaiaamuna. Kiitän sinua siitä, että toit omalla aloituksellasi tämän vian ilmi myös tänne Yhteisöön. Meille on tärkeää saada asiakkailta suoraan palautetta ongelma- ja vikatilanteista. 

Kyllä, tämä vika ei liity Teliaan. Nämä ohjelmatiedot ovat olleet vääriä myös kaikissa netin TV-oppaissakin. Samasta on kyse nyt tässä kaapeli-TV:n EPG-ohjelmatietojen väärin näkymisestä ohjelmaoppaassa.