Hei @KimiK! Hyvän kysymyksen esitit, sillä en tahdo itsekkään löytää kaapeliverkon kanavalistauksen tarjonnasta tietoa minkä maksukanavapaketin tilauksella nämä MTV:n musiikkikanavat saadaan näkymään myös ilmaiskatselun päättyessä.
Laitoin tämän kysymyksen eteenpäin meidän maksukanavapakettien tarjonnasta vastaavalle henkilölle ja palaan ketjuun, kunhan saan hieman faktaa miten nämä kanavat saadaan sinulle katsottavaksi.
Tällä hetkellä näen ilmaiskatselussa teidän kaikki kanavat kaapelissa. Siellä näyttäisi olevan kanavat: mtv 00's, mtv 80s, mtv 90s ja mtv club hits. Haluaisinkin tilata nämä kanavat, mutta mistään niitä ei tunnu löytyvän. Asiakaspalvelustanne ei ollut mitään hyötyä kun jo kerran myivät mtv katsomon väittäen että sieltä löytyy...eipä löytynyt.
Voiko nämä tilata? Jos ei, niin miksi ei kun ne kerran näkyvillä ovat?
Saimme tähän vastauksen, että tällä hetkellä kyseiset kanavat eivät ole saatavilla minkään myynnissä olevan kanavapaketin kautta. Ne ovat aiemmin kuuluneet kanavapakettiin, joka on sittemmin poistunut valikoimastamme. Tämän vuoksi niitä ei löydy tilattavien pakettien joukosta, vaikka ne saattavatkin näkyä tilapäisesti esimerkiksi ilmaiskatselun aikana.
Hei,
Tällä hetkellä näen ilmaiskatselussa teidän kaikki kanavat kaapelissa. Siellä näyttäisi olevan kanavat: mtv 00's, mtv 80s, mtv 90s ja mtv club hits. Haluaisinkin tilata nämä kanavat, mutta mistään niitä ei tunnu löytyvän. Asiakaspalvelustanne ei ollut mitään hyötyä kun jo kerran myivät mtv katsomon väittäen että sieltä löytyy (...)
^ Jälleen on sattunut varsinainen “viisas tietäjä” Telian asiakaspalvelussa näköjään kohdalle, kun on iloisesti sekaisin ymmärrys Music Televisionin (MTV) ja Suomen Maikkarin kesken. Ja jälleen melko kummallinen tapausesimerkki siitäkin, että mitään korvaavaa kanavapakettia ei kyetä laatimaan näille kanaville, jotka eivät tällä hetkellä valikoimassa oleviin paketeihin kuulu. Aiemminhan täällä palstalla onkin viime aikoina jo vastaavasti esimerkiksi Historyn osalta toivetta esiiin tuotu.
^ Jälleen on sattunut varsinainen “viisas tietäjä” Telian asiakaspalvelussa näköjään kohdalle, kun on iloisesti sekaisin ymmärrys Music Televisionin (MTV) ja Suomen Maikkarin kesken. Ja jälleen melko kummallinen tapausesimerkki siitäkin, että mitään korvaavaa kanavapakettia ei kyetä laatimaan näille kanaville, jotka eivät tällä hetkellä valikoimassa oleviin paketeihin kuulu. Aiemminhan täällä palstalla onkin viime aikoina jo vastaavasti esimerkiksi Historyn osalta toivetta esiiin tuotu.
Asiakaspalvelussamme on tosiaan tässä tapauksessa tapahtunut ikävä väärinymmärrys, ja on annettu virheellistä tietoa MTV Katsomon sisällöstä. Varmasti tuo "MTV" on tässä yhteydessä hämännyt, mutta toki jokaisen asiakaspalvelijamme tulisi aina varmistaa antamansa tiedot, jos ei ole aivan varma asiasta.
Ymmärrän hyvin harmituksen siitä, että tiettyjä kanavia tai kanavapaketteja ei tällä hetkellä ole saatavilla. Kun kanavia tai kanavapaketteja poistetaan valikoimasta, taustalla on aina jokin syy. Tällainen voi olla esimerkiksi vähäinen kysyntä tai muutokset kanavayhtiöiden kanssa tehtävissä sopimuksissa.
Pyrimme kuitenkin jatkuvasti kehittämään tarjontaamme asiakaspalautteen perusteella. Nyt siis tämän ketjun pohjalta näistä Music Televisionin kanavista, kuten tämän ketjun History-kanavasta, on välitetty toive eteenpäin kanavavalikoimastamme vastaavalle taholle. Vaikka emme voikaan luvata muutoksia heti, asiakkaidemme toiveet ovat meille todella tärkeitä ja ne otetaan aina mahdollisuuksien mukaan huomioon tulevia päätöksiä tehdessä.
