Varmistaisin, että sinulta löytyy siis V premium -kanapaketti meiltä tilattuna, mutta kilpailu ei silti näy? MotoGP:n maailmanmestaruussarja pitäisi näkyä kyseisellä paketilla.

Ei näy ei, paketti minulla on. Aika ajoistakaan ei näkynyt kun moto gp moto 2,3 ajoja ei näkynyt!

Edellinen osakilpailu sen sijaan näkyi kokonaisuudessaan. Mutta sitä edellinen ei näkynyt….

Moi @Tino54 ! Tämä on itse asiassa selvityksessä, että miksi eilinen kisa ei näy. Kuittaamme tänne heti kun saamme tuosta lisätietoa!

@Tino54  noniin, nyt tämä alkaa selviämään. Jostain syystä Viaplay ei ole lähettänyt kisaa V Sport-kanavilla eilen lainkaan. Laitoimme tästä palautetta heille!

Hyvä että selviää, nämä moto gp kisat on niin tärkeitä, ainakin minulle, entiselle moottoripyörä sällille. Sitä paitsi lisää jännitystä tuo kahdessa luokassa operoiva SUOMALAINEN talli !!

Formuloiden yksi toikoisuudelle mahtavaa vaihtelua, katsojatkin tykkää!!

MotoGP kisojen lähetykset tuntuvat olevan Telialle yhdentekevää. Ei ollut ensimmäinen kerta kun lähetys jää näkemättä.

Eikö Telialla ole mitään valvonta-automaattia, joka seuraa tuleeko lähetykset läpi?

Nyt kun asiaa työn alla, niin saisiko näistä nyt sitten viestin tai sähköpostin kun asia korjattu ja lähetysaika tiedossa?

Hei @Ducatipappa! 

On valitettavaa että tämäkin kyseinen Moto GP -osakilpailu jäi näkemättä. MotoGP on tietenkin yhtä tärkeä osa kanavapaketin sisältö kuin muukin urheilu sisältö. Tilanne on meillä selvityksessä tv-palveluiden ylläpidolla ja siitä on laitettu palautetta eteenpäin, kuten @HeikkiSul aiemmin mainitsi. Tällä hetkellä tilanne vaikuttaa siltä ettei tuota osakilpailua saada palveluun näkyviin jälkikäteen. Tämän vuoksi asiasta ei ole mahdollista saada myöskään ilmoitusta kun se on korjattu.

Seuraamme tällä hetkellä kanavien signaalia, mutta emme kanavien sisältöä. Toisin sanoen seuraamme vain toimiiko kanavan lähetys emme sitä mitä kanavalla lähetetään. 

Toivottavasti tähän tulee muutos parempaan ja myös Moto GP lähetykset näkyvät kokonaisuudessaan! 

Eihän tämä nyt voi mennä näin, että Telialla ei ole mitään vastuuta virheestä? Jo se, että tapahtumaa ei näytetä suorana niinkuin on sopimuksessa luvattu on ikävää mutta jos siitä ei ole mahdollista saada edes jälkilähetyksenä niin silloin kyseessä on jo sopimusrikkomus?

Miten edetään - kuka ottaa vastuun Telialla ja tulee omalla nimellään ratkaisemaan asiaa?

Kyllä tästä virheestä vastuu on meillä, sillä emme ole virheen vuoksi pystyneet näyttämään tilaamaasi sisältöä. Toistaiseksi Viasat -ohjelmakirjastojen sisällöt nauhoitetaan Live -kanavien lähetyksistä. Tässä tilanteessa tallennetta ei voida suurella todennäköisyydellä lisätä ellemme saa tallenteen tiedostoa jälkikäteen ohjelmayhtiöltä. Selvitämme edelleen asiaa. 

Koska tuoteessa esiintyneen virheen vuoksi et ole saanut kaikkea paketin tarjoamaa ohjelmistoa katsottua suosittelen sinua kirjaamaan meille reklamaation asiakaspalvelumme Minun Telian kautta tai tästä Lisääthän reklamaatioosi linkin tähän yhteisöketjuun. 
 

Virhe ohjelman lähetyksen ja ohjelman tallenteen kohdalla on meidän ja vastuu virheestä silloin myös on meidän. 

Täällä yhteisössä viestimme lähtökohtaisesti vain jokaisen käyttäjän itse määrittämällä nimimerkillä. Meillä Telialaisilla nimimerkki muodostuu henkilön etu- ja sukunimen yhdistelmästä. Toivottavasti nämä nimitiedot riittävät sinulle.