Telia Play:n nettiyhteys pätkii

Olikos sinulla ​@Hannele2022 meiltä Telialta kodin nettiyhteys, jota myös Telia Play käyttää, ja johon haluaisit vaihtaa nyt taloyhtiöhinnoittelun voimaan? Jos sinulla on meiltä netti, vaikka määräaikainenkin, niin sen pystyy asiakaspalvelumme päivittämään uuteen taloyhtiöhinnoitteluun heti sen teille tultua. Jos sopimus on toistaiseksi voimassa oleva, niin silloin päivitys onnistuu myös itse näpytellen Minun Teliassa. 

Sitten siihen netin toimivuuteen. Huomaatko pätkintää muussa käytössä vai rajautuuko pätkmishetket selkeästi vain Telia Playhin? 

​@AaTanja Tällainen juttu on tullut jo marraskuussa minulle. Telialta soitettiin minulle Telia Play sopimuksesta ja samalla kysyin tuosta. Sanoi, etten voi ottaa ennen kuin mulla sopimus loppuu. (Suuttui minulle, kun ehdollistin hänen sanomansa.) Noin  vuoden päästä. Eli ilmeisesti mulla on määräaikainen sopimus.

Netti ongelmat. Mulla on netti käytössä vain telkussa. Puhelimessa oma. Läppäri ollut jo vuoden parkissa. Kun puhelin on niin helppo. Eihän se tietysti voi olla pelkästään Telia Playssa vain vika. Eli netti on alkanut vain pätkimään nyt aika lahjakkaasti. Voikohan tuo taloyhtiönetti olla syyllinen? 🤔 

Minkälainen nettiyhteys sinulla olikaan Telia Playssa käytössä? Oliko kyseessä mobiililaajakaista ja siihen tehty määräaikainen sopimus?
Jos näin on, sopimusta ei tosiaan voi irtisanoa kesken määräaikaisuuden, vaikka taloyhtiöön tulisikin saataville taloyhtiönetti. Mikään ei kuitenkaan estä tilaamasta maksutonta 50 M perusnopeutta ja käyttämästä sitä mobiilinetin rinnalla kotona. Mobiilinetin voi myös halutessaan pitää käytössä esimerkiksi matkakäyttöä varten määräaikaisuuden loppuun saakka. 😊

Jos sinulla sen sijaan on kiinteä laajakaistasopimus, sen voi irtisanoa kesken määräaikaisuuden ja vaihtaa taloyhtiönettiin. Tämän voimme hoitaa asiakaspalvelussa.

Selvitellään myös tarkemmin tätä pätkimisasiaa kun varmistuu tuo mikä yhteys sinulla oli käytössä. Jos et ole varma, voit vilkaista myös laskultasi / Minun Teliasta palvelun nimen ja se kertoo meille jo riittävästi yhteydestä, jotta voimme tässä tarkemmin auttaa.

Minulla on kaapelinetti. 

Muokkaus /SonjaMelina: lyhennetty lainausta

Siinä tapauksessa sinun kyllä pitäisi pystyä vaihtamaan yhteytesi tuohon taloyhtiösopimukseen. Jos tekniikka vaihtuu, niin uuden reitittimen kyllä tarvitset mutta muuten vaihdokselle ei ole mitään estettä. Suosittelisin siis sinua vielä olemaan yhteydessä asiakaspalveluumme esimerkiksi Minun Teliasta löytyvän chatin kautta niin hoidetaan tämä sieltä kuntoon! 

Ja mitä tuohon pätkimiseen tulee, niin joissakin tilanteissa jos talon sisäverkkoon tai jakamoon on tehty muutoksia niin ne saattavat vaikuttaa kaapeliverkon signaaleihin. Lisäksi wifi-ympäristö on voinut muuttua, jos talon asukkaat ottavat käyttöön uusia reitittimiä.

Asiakaspalvelussa voimme myös tarkistaa kaapeliyhteytesi tilannetta ja selvitellä mistä sen pätkiminen voisi johtua.

Minulla tulee aika usein teksti ruutuun, että WiFi yhteys ei toimi. Mutta se ei aina tule, kun nettiyhteys on pois.

Okei, tuo herja tosiaan viittaisi siihen että wifi-yhteys on ajoittain heikko tai epävakaa. Onko sinulla olemassa verkkokaapelia? Jos on, suosittelen kokeilemaan kaapelimodeemin ja Telia Play -boksin yhdistämistä sillä. Eli laitat toisen pään verkkokaapelista modeemin LAN-porttiin ja toinen pää Telia Play -boksiin. 

Ja toki nyt vahvin suositus yhteydenotolla asiakaspalveluun, jotta pääset päivittämään yhteytesi taloyhtiönettiin. 😊

Jätän väliin kaiken missä pitää koskea johtoihin, jos ei ole pakko. Etsin sen kohdan telia sivulta missä voi pyytää soittamaan. On paljon helpompaa jutella kuin kirjoittaa.

Olen jo niin kyllästynyt siihen, ettei netti toimi. Ensin oli kaapeliyhteys. Toimi-ei toimi. Nyt on telian taloyhtiönetti ja sama jatkuu. Modeemissa palaa punainen valo. Juu, kyllä irrotin johdon modeemista, annoin olla hetken pois johto takas ja edelleen palaa punainen valo. Ja tämä ohjelma on tosi tylsä minkä telkkarista näen.

--

Muokkaus //SonjaMelina: Siirretty samaa aihetta koskeva aloitus tähän ketjuun.

Otin siis yhteyttä asiakaspalveluun. Kyllä joskus voi tulla niin vihaiseksi aspan henkilön toiminnasta. Pari kertaa irrotin modeemista johdon, mutta ei merkitystä. Modeemi oli mielestäni pikkuisen liian lämmin. Kun aspan hlö kysyi jotain modeemin koodia, katsoin sen sieltä pohjasta. Se auttoi kun piti modeemia ylösalaisin. Aspan hlö totesi, että vika voi olla modeemissa, mutta minun pitää soittaa hänen mielestä helppiin. Ne soittaa joilla on rahaa. Eli pitääkö minun käyttää mahdollisesti viallista modeemia jota ei vaihdeta, kun en soita helppiin? Tai jos alankin pitämään sitä ylösalaisin jos se toimii silloin. Eihän siitä kannata välittää, että se on viittä vaille kuuma.

--
Muokkaus //SonjaMelina: Siirretty samaa aihetta koskeva aloitus tähän ketjuun.

Hyvä juttu, kun olit asiakaspalveluun yhteydessä, vaikka nyt kuulostaa siltä että asiakaspalvelija ei välttämättä tulkinnut kertomaasi oikein. Eihän modeemin pitäisi tietenkään ylikuumentua, ja jos se toimii kunnolla vain ylösalaisin niin se voi olla merkki laiteviasta. Kuumentumisen seurauksena myös nettiyhteys yleensä katkeaa. Jos siis epäilet että modeemisi on rikki, niin asiakaspalvelussamme voidaan katsoa tilanne ja selvittää, tulisiko laite palauttaa.

Kysyin aspasta että onko mahdollista, että modeemi on rikki. Hän sanoi, että on. Ja kertoi, että minun pitää ensin soittaa helppiin. Ei minun ole sinne ennenkään pitänyt soittaa, kun modeemi on vaihdettu.

Telia Helppi voi avustaa laitteiden asetusten kanssa, mutta häiriöilmoituksen kautta voimme lähteä rajaamaan vikaa joko yhteyteen, laitteeseen tai sen asetuksiin. Viallisen laitteen tunnistaa yleensä siitä ettei yhteys toimi lainkaan. Pätkivä tai hidasteleva nettiyhteys yleensä johtuu liittymässä esiintyvästä häiriöstä, tai yhteyden heikoista signaaliarvoista. Häiriöilmoituksen kautta me pääsemme varmistamaan miten yhteys toimii laitteellesi saakka. 

Olisiko tässä nyt tosiaan tullut jokin väärinkäsitys esimerkiksi siitä millainen laite sinulla on käytössäsi, tai jokin muu asia on nyt vaikuttanut siihen miksi sinut oli ohjattu olemaan Helppiin yhteydessä. Pääsääntöisesti kiinteiden laajakaistojen laitteita ei huolleta, vaan ne vaihdetaan jos laitteen takuu on voimassa. Mobiililaajakaistan laite taas ensisijaisesti huolletaan, jos ongelma vaikuttaa johtuvan sen toiminnasta.