Moi @Jymahe ja tervetuloa! Äänten häviämisen kanssa kannattaa koittaa seuraavaa:
 

Tarkasta onko digiboksilla Käytä TV:tä digiboksin kaukosäätimellä -valinta käytössä. Jos valittuna, ota valinta pois käytöstä, Oma tili - Asetukset - Kaukosäädin. Kun valinta on pois päältä, lisää äänenvoimakkuutta normaalisti digiboksin kaukosäätimellä. Ruudun oikeaan reunaan tulee äänenvoimakkuus-säädin. Aseta se täysille (maksimi on 25). Kytke sitten asetus takaisin käyttöön ja säädä äänenvoimakkuutta normaalisti.

Jos asetuskytkin ei toimi vaan jää lataamaan, käynnistä digiboksi uudelleen menemällä Telia Play-digiboksin asetuksiin, valitsemalla Oma tili - Asetukset - Järjestelmäasetukset - Laitteen asetukset - Käynnistä uudelleen ja yritä sitten toimenpiteitä uudestaan.

Jos näistä ei ole apua, ole ihmeessä yhteydessä asiakaspalveluumme, jotta päästään katsomaan asiaa tarkemmin!

Hei,

Kaukosäädin oli jo aiemmin  rikki. Sain nyt Telialta uuden. Sain sillä suoraan lisättyä digiboksin äänen täysille. Kävin sitten muuttamassa tuon kaukosäädin-asetuksen ohjeen mukaan niin, että “Käytä TV:tä digiboksin kaukosäätimellä” valinta on päällä. Tämän jälkeen en enää pystynyt ohjaamaan digiboksia lainkaan sen kaukosäätimellä enkä myöskään TV:n kaukosäätimellä, eli on nyt ihan jumissa.

Tilapäisesti saimme Telia Playn (ja äänet) käyttöön, kun asiakaspalvelu vinkistä sain ladattua apin LG:n sovelluskaupasta, ja sitä saan ohjattua TV:n kaukosäätimellä.

Nyt kun kaukosäädin ei toimi ollenkaan kannattaa kaukosäädin resetoida ja suorittaa boksin ja kaukosäätimen uudelleenparitus. Laitekohtaisen ohjeen löydät täältä. Alla ohje asiakastuki -sivustolta kopioituna. Uskoisin, että näillä keinoilla saat kaukosäätimen takaisin käyttöösi. 

Jos koko kaukosäädin tai osa sen näppäimistä ei toimi mutta led-valo vilkkuu, kokeile palauttaa kaukosäädin tehdasasetuksille ja yhdistä se sitten uudelleen boksiin:

1. Palauta kaukosäädin tehdasasetuksille painamalla Koti- ja Mykistys-näppäimiä samaan aikaan pohjassa 3 sekuntia. Kaukosäätimen led-valo vilkkuu neljä kertaa punaisena.
2. Paina digiboksin Reset-painiketta, jolloin boksin edessä oleva IR-valo välähtää sinisenä. Reset-painike on boksin oikeassa laidassa pienessä reiässä USB-porttien välissä.
3. Paina kaukosäätimellä mitä tahansa painiketta.
4. Odota hetki, kun kaukosäädin muodostaa uuden parituksen. Kaukosäädin on parittunut uudestaan, led-valo palaa vihreänä painiketta painaessa.

Jos olet käyttänyt kaukosäädintä myös television ohjaukseen, muista kaukosäätimen resetoinnin jälkeen kytkeä ominaisuus takaisin päälle etenemällä boksin asetuksissa polkua Oma tili > Asetukset > Kaukosäädin. Valitse sitten Käytä TV:tä digiboksin kaukosäätimellä.

Tein resetoinnit ja uudet säädöt. Sain nyt boksin kaukosäätimellä avattua TV:n ja boksin, mutta en pääse sillä lainkaan digiboksin toimintoihin. Kun painan siinä kotinäppaintä, ainoa tapahtuva toiminto on, että avautuu kotiteatterivahvistimen ääni, vaikka se ei ole TV:n asetuksista valittuna.

Sen sijaan TV:n kaukosäätimellä onnistuu nyt jälleen sekä TV:n että boksin ohjaus, ja äänet tulee. Boksin kautta kuvan laatu on paljon  huonompi kuin jos Telia Playtä käyttää TV:hen ladatun apin avulla.

Soitin asiakaspalveluun, ja siellä todettiin, että minun kannattaa nyt ottaa uusi digiboksi, jonka siis tilasin.

Aiemmin kun vaihdoin kaukosäätimen toiseen Telia Play-palvelun osalta, niin piti televisio sammuttaa sekä digiboksi välillä. Siis ei käyttämällä standy -tilaan, vaan ihan kunnolla virrat pois. Édellinen kaukosäädin ei varmaankaan ole siinä enää toiminnassa / patterit sisällä? 

Kuvanlaadusta sanoisin, että onko boksi vai Telia TV-sovellus LG-telkkarissa langattomasti? Ovatko nämä lähellä reititintä, minkä kautta nettiyhteys tulee. Käytän näitä molempia, ja siinä ei ole eroja ollut kuvanlaadun osalta. @KaPetri laittoikin aiemmin vinkkejä tästä, sivuston alalaidassa on mainintana boksin ongelmatilanteet, mikä kannattaa myös lukaista.