Telia Play tallennuksen katselun lopetus - virheilmoitus

Kiitos selkeästä kuvausesta ​@jokeri59 ! Onko tällaista herjaa esiintynyt sinulla aiemminkin tallennuksista poistuessasi, vai oliko kyse yksittäisestä tapauksesta? Onkohan mahdollisesti yhteys palvelimelle pätkäissyt sopivasti juuri tuolloin? 

Tarkentaisitko myös, että olitko aloittanut katselun ohjelmaoppaan kautta, ja tarkoitus oli palautua siis sinne? Joissain tapauksissa meillä on ollut ongelmia käynnistää tallenne ohjelmaoppaasta, mutta kuvailemasi kaltaisesta tilanteesta emme ole vielä saaneet palautetta.

En ole nähnyt tätä aikaisemmin. Katselin tallennetta tallennekirjastosta..Katsottuamme jonkun tallenteen palaamme “palaa” näppäimellä sinne takaisin ja poistamme katsotun tallenteen. Nyt tämä ei toiminut, jostain syystä...

Tässä virheiloituksessa on ongelmana se, ettei siitä pääsee pois kun katkaisemalla virta.
Kotinäppäinkään ei toimi.

Eilen taisi yleisemminkin tallenteissa olla häiriöitä. 
Itse katselin vuorokaudenvaihteessa (su/ma) vaihteessa tallennetta Takaa  ajettu -elokuvasta ja katkesi kolme kertaa kesken katsomisen. 

Katsoin vanhalla Arriksella, se yleensä osaa kertoa myös virhekooodin mikä tuli siis eilen myöhäsellä kolme kertaa:

Boksi ei mennyt jumiin “OK” riitti. Mutta elokuvahan ei näy “Jatka katselua” -kategoriassa kun oli siis menossa myös “livenä”.  

Aikoinaan näitä pätkimisiä oli jatkuvasti ja paljon mutta onneksi sentään vähentyneet

Tuossa on voinut mennä yhteys palvelimelle poikki juuri samaan aikaan, joka tämä on aiheuttanut. Jos vastaavaa ilmenee vielä uudelleen, niin ilmoittele. Laitetaan asia sitten tutkintaan. 

Eilen taisi yleisemminkin tallenteissa olla häiriöitä. 
Itse katselin vuorokaudenvaihteessa (su/ma) vaihteessa tallennetta Takaa  ajettu -elokuvasta ja katkesi kolme kertaa kesken katsomisen. 

Katsoin vanhalla Arriksella, se yleensä osaa kertoa myös virhekooodin mikä tuli siis eilen myöhäsellä kolme kertaa:

Boksi ei mennyt jumiin “OK” riitti. Mutta elokuvahan ei näy “Jatka katselua” -kategoriassa kun oli siis menossa myös “livenä”.  

Aikoinaan näitä pätkimisiä oli jatkuvasti ja paljon mutta onneksi sentään vähentyneet

 

Telia Play asiantuntijat testasivat tätä lähetystä ja pätkimistä ei esiintynyt. Eli itse lähetyksessä ei ainakaan tässä tapauksessa ollut ongelmaa. Liekö sitten tässäkin tapauksessa mennyt yhteys palvelimelle poikki, tätä on haastava tietää. Mutta jos sama jatkuu nyt muidenkin ohjelmien kohdalla, niin tutkitaan sitten uudemman kerran.

​@Merja_J Meillä on ollut tiketti jo pidemmän aikaa auki ja laitteen pitäisi olla tarkkailussa. Luulisi että sieltä löytyisi tuo meidän laitteeseen tullut häiriö.

Nyt en mene varmaksi sanomaan, että onko tämä tallenteen lopetuksen aikana tapahtunut virhe saatu tallennettua meidän asiantuntijoiden asettamaan lokitukseen. Hyvä kuitenkin kuulla, ettei kyseessä ole säännöllisesti tapahtuva jumiminen. 

Melkein suosittelen luomaan uuden häiriöilmoituksen, jos tämä tallenteen lopetuksen yhteydessä ilmaantunut virheilmoitus ei ole ollut aiemman vikailmoituksesi aiheena. Asiantuntijamme ei vältämättä osaa etsiä/havannoida muita virheitä, jos hän keskittyy vain tiketillä raportoidun virheen paikallistamiseen. Lisääthän vikailmoitukseen linkin tähän keskusteluketjuun. 

Eilen taisi yleisemminkin tallenteissa olla häiriöitä. 
Itse katselin vuorokaudenvaihteessa (su/ma) vaihteessa tallennetta Takaa  ajettu -elokuvasta ja katkesi kolme kertaa kesken katsomisen. 

Katsoin vanhalla Arriksella, se yleensä osaa kertoa myös virhekooodin mikä tuli siis eilen myöhäsellä kolme kertaa:

Boksi ei mennyt jumiin “OK” riitti. Mutta elokuvahan ei näy “Jatka katselua” -kategoriassa kun oli siis menossa myös “livenä”.  

Aikoinaan näitä pätkimisiä oli jatkuvasti ja paljon mutta onneksi sentään vähentyneet

 

Telia Play asiantuntijat testasivat tätä lähetystä ja pätkimistä ei esiintynyt. Eli itse lähetyksessä ei ainakaan tässä tapauksessa ollut ongelmaa. Liekö sitten tässäkin tapauksessa mennyt yhteys palvelimelle poikki, tätä on haastava tietää. Mutta jos sama jatkuu nyt muidenkin ohjelmien kohdalla, niin tutkitaan sitten uudemman kerran.

​@Merja_J 
Lähetyksessä?? Kyseessä ei ollut lähetys, siis kanavan 6 ohjelmaa vaan tallenne. Asiantuntijat testasivat ja itse tallenteessa ei ollut vikaa - siis vika oli tallenteen striimauksessa. Striimauspalvelimessa tulisi olla vikatilanteet jollakin tavalla tallessa, varsinkin kun tilanne toistuu. 

Tämä on ollut Telialla tiedossa ja listoilla vuodesta 2018 ja vieläkin korjaamatta?? 
 

Kyselin tästä ja vastaavaa yleistä häiriötä ei ole tiedossamme. Jos sinulle tulee toistuvasti vastaavia ongelmia katselussa, niin kirjaathan häiriöilmoituksen. Pääsemme sitten laittamaan logituksen digiboksille, jolla näemme tarkemmin mistä kyseinen häiriö voi johtua.

Tuon virhekoodi 722:n osalta voin kertoa, että se on käytössä vain Arris bokseilla ja sen pohjimmaisena syynä voi olla moni eri asia. Virhekoodi voi johtua esimerkiksi asiakkaan yhteyden pätkimisestä, se ei siis ole peräisin vain jostakin häiriöstä, joka koskisi itse digiboksia.

​@SakuMik,
En toki ajatellutkaan että vika johtuisi itse boksista - tuota 722 virhettä tuli silloin muutamia vuosia sitten tolkuttoman paljon vaikka yhteys oli moitteeton ja nimenomaan tallennuksissa, tarkoitin omalla maininnallani että sehän on aina hyvä jos käyttäjä näkee tarkennuksen virheelle, edes tuon numerokoodin. Tuon numerokoodin avulla pitäisi asiantuntijoiden päästä ongelman jäljillekin.

Tuo uuden boksin “Yritä uudelleen” ei tosiaan kerro kellekään yhtään mitään ts. on täysin hyödytön kenellekään, ei tuo lisäarvoa vian selvitykseen. 

​@jokeri59 Onko sama “yritä uudelleen” virheilmoitus palannut häiritsemään tallenteiden katselua? Tai onko boksi mennyt muualla navigoidessa samalla tavalla junturaan?

Ei ole oire ilmaantunut, vaikka toimimme edelleen saamalla tutulla tavalla päivittäin.

Hyvin menee, kiitos kysymästä!