Kiitokset @zimmer kattavasta palautteesta! Yritän tähän nyt vastailla mahdollisimman hyvin.

1. Tässä on selvästi annettu väärää tietoa meidän pisteellä. Missään vaiheessa ei kuitenkaan ollut tarkoitus televisioida kaikkia preseason pelejä, kun joitain pelejähän pelattiin jopa ihan pienissä halleissa, joissa ei oikeasti Liigaa edes pelata alkavalla kaudella. Tällaisiin halleihin ei olisi mitään järkeä mennä kuvailemaan, eikä kuvauskalustoa voisi edes järkevästi sinne sijoittaa. Elokuun televisioidut harjoituspelit haluttiin näyttää maksutta, koska näissä oli ideana testailla meidän kalustoa ja yhteyksiä mahdollisimman monelta hallilta, jotta ollaan sitten kauden alkaessa täydessä iskussa.

2. Tämä on selvä virhe meidän sivuilla, joten välitän tästä palautteen eteenpäin. Kaikki nämä yhdistelmäpaketit on kuitenkin nyt myynnissä 12kk määräaikaisella sopimuksella. Mitään ansoja ei tietenkään ole tarkoitus viritellä, joten siitä syystä kerrotaan näistä myös avoimesti täällä keskusteluissa ja myyjät näistä kertoo myös. Toivottavasti saadaan tuo myös netin tilaussivulle pian päivitettyä oikeaksi, jotta ei tapahdu sekaannuksia.

3. Tämä oli itseasiassa minun kirjoitus, minkä olet tähän poiminut. Nämä yhdistelmäpakettien hinnat on painettu niin alas, että asiakas säästää niillä aina. Toki jos ei halua pitää jotakin kanavaa vuotta voimassa, niin silloin ne kannattaa napata erikseen ja tällöin voi katkaista milloin vain. Yhdistelmäpakettien idea on siinä, että asiakas sitoutuu tähän pakettiin vuodeksi ja saa ihan tuntuvan hintaedun itselleen. Väittäisin että tämä on myös helppo ratkaisu monille, kun ei tarvitse aina miettiä että milloin tilata ja katkaista jotakin kanavapaketteja, vaan voi pitää tietyn setin aina voimassa. Ymmärrän toki, että tarpeita on erilaisia ja siitä syystä tarjolla on myös yksittäisiä paketteja.

Harmillista, että sinun kohdalla on tapahtunut näin monia sekaannuksia. Toivottavasti kuitenkin nyt tulevaisuudessa asiat sujuisi paremmin ja kokoajan toki kehitetään myös omaa toimintaa ja halutaan tarjota kaikille parasta mahdollista palvelua. Sehän on kaiken toiminnan lähtökohta, että pystytään luomaan asiakkaille parasta asiakaskokemusta!

En tiedä kirjoitinko epäselvästi vai miksi tuntuu, että vastauksesi meni vähä ohi. Vastaus menee samaan sarjaan, jonka koen olevan Telialla suurin ongelma. Mennään suojakuoreen, yritetään selittää asioita ikään kuin ongelmaa ei ole. Näissä kohdissa pitää tunnustaa tapahtunut ja korjata ongelmat. Jos tästä tulee muutama euro Telialle taloudellista tappiota, pitää se vain ottaa vastaan. Joka paikassa lukee, että Telialle asiakkaan tyytyväisyys on tärkeää, mutta sitä vaikutelmaa minulle ei ole tullut. Minun kohdalla Telia olisi saanut enemmän tuloja, jos Telia olisi päätynyt noissa tilanteissa toisenlaiseen ratkaisuun.

1. Suurin ongelma ei tässä ollut myyjän antama virheellinen tieto, sillä sainhan peruutettua tilauksen. Ongelma oli, se että peruutin tilauksen Telian ohjeiden mukaan ja silti jouduin maksamaan kolmelta päivältä peruutuksen jälkeen. Palautin kaikki laitteet enkä käyttänyt palvelua enää. Tämä summa oli niin pieni, että ei sillä ollut muuta vaikutusta kuin saada asiakas tyytymättömäksi.

2. Tämän viestin pointti oli, että verkkokaupan pitää aina vastata tehtäviä sopimuksia. Jos niissä on eroja, kohtuullista olisi tulkita tilanteet asiakkaan eduksi, jos arvostatte asiakastyytyväisyyttä. Voitte toimia toisinkin, jos asiakastyytyväisyys ei ole teille tärkeää.

3.  Esimerkissänne oli selvä laskuvirhe, joka johdattaa asiakkaita harhaan.

Tässä oikea laskelma:

Yhdistelmä paketin hinta vuosi: 40e x 12 = 480e

Erikseen vuosi: 30e x 12 + 25 x 8 = 560e. (Olettaen että laskutatte 8 kk vuodessa liiga passista)

Säästö on siis 80e / vuosi. Mikä on yli puolet vähemmän kuin laittamasi 14,90e/kk.

Odotin tähän, että vastaus olisi: "Kiitos huomiosta. Korjaamme viestin jatkoajan -sivuille". Virheellistä laskentaa ei voi selittämällä saada oikein lasketuksi.

Tarkoitus ei ollut vaikuttaa siltä, että oltaisiin jonkin suojakuoren sisällä. Kyllä meillä virheet aina myönnetään ja ne toki korjataan. Virheitä joskus sattuu ja niistä pyritään aina ottamaan opiksi. En itsekään väitä olevani täydellinen, vaan teen useinkin virheitä, mutta yritän olla toistamatta samoja virheitä uudelleen :smileyhappy:

Näihin sinun tilanteisiin on vaan hankala ottaa tarkemmin kantaa, kun ei pääse asiakastietoihin kiinni, jotta voisi tutkia asioita ihan tarkasti. Kirjoitit kyllä asioista täsmällisesti ja siltä osin kaikki ei ole tosiaan mennyt aivan putkeen, mutta näkisin kuitenkin että mitään peruuttamatonta ei ole tapahtunut ja asioita on pyritty myös asiakaspalvelun toimesta ratkomaan kuntoon.

Tuohon verkkokaupan virheelliseen tietoon kommentoinkin jo toisessa keskusteluketjussa, että kyseinen virheelinen tieto on laitettu kiireellisenä korjaukseen ja saadaan kyllä pian kuntoon.

Minun oma laskelmani Jatkoajan keskustelusta poimittuna ei tosiaan ollut ihan täydellinen. Liiga-passin kesätauko tosiaan muuttaa laskelmaa oleellisesti, mutta kokonaisuutena asiakkaan saama säästö on kuitenkin huomattava. Nyt tuo kirjoitus on jo hukkunut tuonne vilkkaiden keskusteluiden joukkoon, mutta pitää jatkossa tehdä täsmällisempiä laskelmia.