TLC kanavan tallenteet

Hei!

Vika ollut päällä jo 25.09.2022 10:00:00. Eikö todellakaan asiaa saa korjattua??? Tuolla minun kauniimmalla puolisolla alkaa olla mitta täysi ja ehdotti koko tallennus sopimuksen irtisanomista.

Ensin kehuttiin, että ulkomailta on vaikea tunkea /vakoilla suomalaisia systeemejä, kun kieli on vaikea ja pieni alueinen.

Sitten tuli uutinen, että NetFlix vakoilee katsotut ohjelmat. Telian ohjelmaoppaassa ohjelmat esim. Friillä on suomeksi, mutta tallennetuissa ne on käännetty englanniksi. 

Ykköselläkin oli “Midsomerin murhat” ohjelman nimenä, mutta tallennuksissa kumminkin suomen kiellä jotain “Ihmissuden taruna” nimettynä. 

NatGeo kanavalla on kuukausia olleet ohjelmat selitykset ja ohjelman nimet sekaisin.

Korjaaminen on kieltämättä ollut hidasta. Kyseessä ei ole yksinkertainen ongelma ja sen vuoksi korjauksen aikataulu on venynyt jo tarpeettoman pitkäksi. Joitain korjauksia on saatu jo tehtyä tallennuspalveluun, mutta edelleen häiriöitä voi esiintyä. 

Mikä on Telian mielestä “kohtuullinen aika” joilloin tämä vika tulisi olla korjattuna? Missä vaiheessa voidaan puhua siitä, että asiakaskokemus kärsii siinä määrin, että jonkinlaista kompensaatiota tulisi tarjota?

Hyvitysasioihin liittyen suosittelen olemaan yhteydessä asiakaspalveluumme sitten kun häiriö on saatu korjattua. Näin nähdään mikä on ollut kokonaisaika tälle tilanteelle. Ja hyvityksethän käsitellään aina tapauskohtaisesti. Mutta ehdottomasti kannattaa palaute lähettää esimerkiksi yhteydenottolomakkeen kautta jos tuntuu että häiriöstä on ollut haittaa kohtuuttoman paljon. 

Tämä on juuri sitä väsytystaktiikkaa mitä Telia haluaa harrastaa, että vaikka vika on laajempi ja koskee kaikkia käyttäjiä niin halutaan käsitellä nämä “tapauskohtaisesti” jottei voida antaa laajempaa korvausta ja toivotaan että mahdollisimman vähän ottaisi yhteyttä.

Ehkä pitäisi kerätä jonkinlainen joukkokanne mitä esittää vaikka kuluttajavirastolle sitten. Edelleenkin korostan sitä, että tämä ongelma on a) jatkunut jo monen kuukauden ajan joka on mielestäni varsin kohtuuton aika ja b) tämä ongelma koskee kaikkia käyttäjiä eikä sitä voida puhua “yksittäistapauksista”.