V sport Suomi, 1 Suomi ja 2 Suomi EPG -ongelmia

Tilanne juuri nyt: ongelma on edelleen olemassa.
Huomasin virheen sunnuntaina. Onko korjaus jo näköpiirissä? 

Miksi tällaisista ongelmista ei tiedoteta proaktiivisesti? Olen useasti valittanut EPG-ongelmista, joista ymmärtääkseni Telian päässä ei ole ollut mitään tietoa. Nyt näköjään tämän ongelman olitte itse huomanneet.

Yleisesti tiedotamme laajemmista häiriöistä Viat ja häiriöt -häiriötiedotteilla, mutta pienemmistä häiriöistä ei aina ole erillistä tiedotetta. Mitä tulee tuohon korjauksen kestoon, niin valitettavasti meillä ei ole vielä tarjota tarkempaa aikataulua, mutta vika oli tosiaan jo aiemmin jo tiedossa ja vein palautteesi EPG:stä mainitsemistasi kanavista asian parissa työskenteleville.

Tämä ongelma on pian kestänyt jo kaksi viikkoa.

Näillä kanavilla on myös paljon aukkoja EPG:ssä. Juuri nyt tulee On the Fly NHL -ohjelma (Viasat sport 1 Suomi) ja EPG kertoo: "Ei tietoja". Seuraava ja sitä seuraavakaan ohjelma ei näy EPG:ssä. Kaikki kolme ovat silti esimerkiksi listattuina Iltapulussa.

Jotenkin olettaisin, että useiden satojen eurojen vuosimaksulla saisin parempaa palvelua.

Pahoittelut korjauksen pitkästä kestosta. 😣 Olemme tosiaan laittaneet palautetta EPG:tä koskien jo aiemmin eteenpäin, mutta muistuttelen nyt asiasta. Toivottavasti saataisiin tuohon pian ratkaisu!

Huomasin äsken, että kaikissa Viasatin elokuvakanavissa EPGt ovat aivan tyhjiä mukaan lukien tuo Family.

**

Muokkaus PiaJo: siirretty toisesta keskustelusta paremmin kuvaamampaan keskusteluun ohjelmaopas-ongelmista

Näistä ​@SakuMik viime viikolla oli yhteydessä meidän kaapelitekniikasta vastaavalle taholle. Voisit tehdä tästä meidän asiakaspalvelun kautta häiriöilmoitusta vaikka nyt Chat-palvelumme kautta tai sitten kirjaamalla meille ilmoituksen asiasta yhteydenottolomakkeen kautta. 

^Minä olen valittanut urheilukanavien EPG-ongelmista kaksi viikkoa sitten ensi kerran.

Nämä filmikanavien EPG-ongelmat ovat ymmärtääkseni uusia. Ole hyvä ja tee ihan itse tiketti siellä Telian sisällä. 

Tekisin sen kyllä puolestasi, mutta minulla siihen ei ole mahdollisuutta. Lisäksi kun teet sen omien tietojen kautta, niin saat myös vastauksen itsellesi. Tiedän, että nämä ovat turhauttavia, mutta näin saamme parhaiten tiedon oikealle taholle ja korjaukseen. 

Huonoa palvelua Telialta. Tein nyt tiketin tuonne. 

Kyllä usean sadan vuosimaksulla pitää saada myös toimiva EPG. Se, että joudun tekemään virheilmoitukset useissa kanavissa on aivan käsittämättömän huonoa palvelua. Teiltä puuttuu proaktiivinen asenne. Tällaiset virheet pitäisi huomata Telian päässä ja korjata heti.

Kiitos kun teit tiketin tutkittavaksi. Pahoittelut tästä, että tämä ei ole ihan parasta antia asiakaspalvelumme puolelta. Laitoinkin tuossa huomiseksi keskutelua näistä toimenpiteistä, mitä asioille voisimme tehdä paremmin ettei tuntuisi sille etteikö asiakkaasta välitettäisi.

Tämä vika on nyt ollut yli kuukauden ja korjausta ei kuulu eikä näy. Edelleen otsikoissa lukee vain NHL, F1, F1 LIVE, Valioliiga LIVE jne. Tulevat jääkiekon MM-kisojen matsit ovat kaikki “Jääkiekon MM LIVE”.

Miten tämän vian korjausta voisi edistää? Teenkö uuden häiriöilmoituksen vai voisiko asiaa edistää Telian sisällä?

Tässä on kyllä tosiaan kestänyt harmillisen pitkään. Laitoin tästä täältä käsin viestiä myös kaapeli-TV:n asiantuntijoillemme. Mitään korjausaikataulua eivät pystyneet suorilta käsin antamaan, mutta lupasivat selvitellä asiaa. Uutta ilmoitusta tästä ei pitäisi siis olla tarpeen tehdä. Saitko muuten tuolloin aiemmin laittamaasi häiriöilmoitukseen jotakin kuittausta meiltä? 

Kiitos tiedosta.
En ole saanut tästä ongelmasta tietoa. Sain viime kuussa kaksi tekstiviestiä. Ei aavistustakaan mihin ongelmaan ne liittyvät, koska täällä ei ole ollut yleistä kaapeli-TV-vikaa:

Viesti 1:Hei! Kaapeli-TV-liittymäsi vika johtuu alueellisesta viasta. Korjaustoimenpiteet
 on aloitettu. Ilmoitamme, kun vika on korjattu…...
Viesti 2: Hei, vikailmoituksesi on käsitelty. Käynnistäthän tarvittaessa laitteet uudelleen ja varmistat liittymäsi toimivuuden. …..

Vaikea sanoa, mihin nuo viestit liittyvät, jos alueellasi ei ole ollut tuollaisia häiriöitä. 🤔 

Toivottavaa kuitenkin olisi, että saataisiin pian EPG kuntoon, kun ongelmista on viestitty asiantuntijoiden kanssa jo useampaan otteeseen ja pidemmän aikaa. 🙏🏻

Hei ​@IMToD  kaapeliverkon vastaavat ovat nyt selvitelleet tilannetta liittyen V Sport kanavien ohjelmaoppaan suppeaan ohjelmakuvaukseen. Ongelman taustalla on ohjelman otsikkoformaatin muutos, johon emme itse voi tehdä suoraa korjausta. Olemme välittäneet palautteen eteenpäin, jotta edellinen versio saataisiin takaisin käyttöön. 

Kiitos tiedosta. Kävin tänään taloudessa, jossa on DNA:n kaapeli-TV käytössä. Siellä näkyi ohjelmien otsikoissa pidempi kuvaus näillä V sport -kanavilla. Huomasin eron näissä ohjelmissa: Valioliiga retro, Valioliiga, Englannin liigacup, Formula Regional, IMSA, Bundesliga. Varmaan olisi löytynyt lisää, mutta en jaksanut tämän enempää tutkia.

Olisi kovasti mukavaa, jos Telian kaapeli-TV -asiakkaat saisivat edes saman palvelun kuin DNA:n asiakkaat saavat.

Ymmärrämme toiveesi ja huomasimme eron palveluissa. Tässä vaiheessa meidän on vain odotettava, miten tilanne kehittyy. 

Todellakin toivon, että Telialla ei pelkästään odoteta. Odotan, että ongelman ratkaisua hoputetaan.
Me Telian kaapeli-TV -asiakkaat, joilla ei ole Viasatin nettipalvelutunnuksia käytössään, toisin kuin Elisan ja DNA:n vastaavilla asiakkailla, on huonompi palvelu vaikka maksu on sama.

Tätä on viimeeksi viime viikolla eskaloitu eteenpäin. Myös muissa tekniikoissa on tullut vastaan tätä V Sportin näkymissä, ettei ole tarinanjuurta liiemmin kerrottu mistä on kyse. 

Kaapeliverkomme ylläpidon mukaan tilanteeseen ei ole tulossa muutosta. Ainakaan lähitulevaisuudessa. Näiden V Sport -kanavien ohjelmatiedoissa tullaan siis jatkossakin esittämään tarkemmat tiedot lähetyksesta ohjelmaoppaan lisätiedoissa. 

​@KaPetri, Ongelmia on kaikkien ns. urheilukanavien ohjelmaoppaissa. Tai oikeammin kaikissa urheiluohjelmissa riippumatta kanavasta. Ja ongelmia myös siinä mainitsemassasi “ohjelmaoppaan lisätiedossa”

Vertaa mm. ketjua: 

Olisikohan tänään 3.12. Viaplayllä ollu  menossa aurauskeppien teroituskisan 1.päivä🤔
Lisätietoihin saadaan aina Telia play-takuulla vähintäänkin se lähetyspäivä, riippumatta siitä milloin se tapahtuma oikeasti on ollut.. 

Elisa Viihteen sivuilta löytyy kunnossa olevaa tietoa:

 


-----------------------------------------------
Ja Eurosport1:llä menny Telialla oikein maratonottelu, liki 26 tuntia.. Ja koripalloai lman tietoa edes joukkueista:
 

​@KaPetri, Ongelmia on kaikkien ns. urheilukanavien ohjelmaoppaissa. Tai oikeammin kaikissa urheiluohjelmissa riippumatta kanavasta. Ja ongelmia myös siinä mainitsemassasi “ohjelmaoppaan lisätiedossa”

Vertaa mm. ketjua: 

Olisikohan tänään 3.12. Viaplayllä ollu  menossa aurauskeppien teroituskisan 1.päivä🤔
Lisätietoihin saadaan aina Telia play-takuulla vähintäänkin se lähetyspäivä, riippumatta siitä milloin se tapahtuma oikeasti on ollut.. 

Elisa Viihteen sivuilta löytyy kunnossa olevaa tietoa:

 


-----------------------------------------------
Ja Eurosport1:llä menny Telialla oikein maratonottelu, liki 26 tuntia.. Ja koripalloai lman tietoa edes joukkueista:
 

 

Erittäin hyviä esimerkkejä siitä miten nykyinen toteutus ei palvele käyttötarkoitusta. Laitoin jälleen palautetta, että eihän tämä näin saa toimia. Olemme tehneet korjauksia NFL, NBA Live ja Snookerin ohjelmatietoihin.