100M liittymän tilaus hajotti internetyhteyden :)

Muutin hiljattain uuteen asuntoon, jossa on soneran Valokuitu/Ethernet. Testasin ethernet-liitintä suoraan, ja nettiyhteys toimi sen kautta vallan hyvin, vaikkakin selkeästi rajoitetulla nopeudella. Eli tältä osin kaikki näytti toimivalta ja hyvältä laitteiston suhteen, joten tein tilauksen 100M liittymästä. Tilausta tehdessä myyjä kehui, että menisi korkeintaan pari tuntia kytkentään.

Illalla kun testasin yhteyttä saman liittimen kautta, jolla aikaisemmin pääsin ongelmitta nettiin, ei se toiminut ollenkaan. Verkkokortin valo ei edes palanut, joten liitin oli kytkemättä, vaikka sen pitäisi olla liitetty kuumaan baanaan. Kaikki eivät selkeästi olleet menneet nappiin. Eipä muuta kuin seuraavana päivänä selvittämään miten saadaan tämä korjattua.

Ja kuinka vaikeaa voi olla ottaa yhteyttä soneraan tämän asian selvittämiseksi. Teknisesti riittävän päteviin kavereihin ei mitenkään saa yhteyttä puhelimella, ja normaalit asiakaspalvelulinjat eivät osaa auttaa, paitsi ohjata seuraavalla "tekniselle" henkilölle, joka vain ihmettelee miten nyt näin voi olla. Vikailmoituksen jättäminenkin vaatii tunnuksen luomisen itse; olisi ihan kohteliasta lähettää tunnukset asiakkaalle tilauksen tekemisen yhteydessä. Seuraavaksi arvon kauanko kestää vikailmoitukseen vastaaminen, ja tuleeko sieltä "Tarkista että kaapeli on kiinni"-tason neuvoja.

Ja sanatunnistuksen käyttäminen Vikapalvelun puhelinautomaatissa on jotain aivan järkyttävää niin käytettävyyden kuin toimivuuden kannalta. En yksinkertaisesti voinut tehdä puhelimitse vikailmoitusta, koska se oli niin onneton käyttää. Kehotan kyllä koittamaan sen toimintaa, jollei vielä tunne. Se on hyvä esimerkki "hienosta" tekniikasta aivan väärin käytettynä. Koittakaa nyt päästä edes siitä eroon.

Tässä kohtaa ottaa kyllä aika paljon päähän. Tähän mennessä olisin saanut aikaisemmasta ilmaisesta, toimivasta, yhteydestä huomattavasti enemmän kuin nyt maksetusta ja huippunopeasta liittymästä.