Acer 4830 ongelma

Tervehdys.

Miten toimitaan kun teiltä juuri tilattu (vko.38) Acer 4830 kaatuu n.3-5min käytön jälkeen, tiputtaa selainohjelman pois päältä ja ilmoittaa että "ongelma ilmennyt". Toisinaan ilmoittaa että ongelma on Explorerissa, välillä herjaa resurssienhallintaa, lopulta kaatuu koko Windows ja "BlueScreen" tulee näytölle.
Acerin huolto/takuupalvelu ei ota kantaa kun tätä on puhelimitse kysytty, kertovat että "taitaa olla ohjelmisto vika" joten ei kuulu heille ja teidän asiakaspalvelusta ei osattu vastata mihin kone lähetetään huoltoon/tsekattavaksi????
Pyydettiin selvittämään vian aiheuttaja? Ei taida olla asiakkaan homma selvittää uudessa koneessa olevaa vikaa? Kone ei ole siis ainoatakaan kertaa toiminut oikein, vaan alusta asti sama kaatumis ongelma.

Niin lisätään tiedoksi vielä että sen verran Acerilta ehdottivat, että käyttäisimme koneen Recovery toimintoa? Ei voi olla ratkaisu ongelmaan joka on ollut täysin uudessa koneessa? eikä myöskään voi kuulua asiakkaan ensimmäisiin toimiin että saa koneen käyttökuntoiseksi, kun kone on kuitenkin ostettu täysin käyttövalmiina!

Mihin lähetetään?
Mitä "selostuksia" laitetaan mukaan?
Palautustunnus postiin? (tai vastaava)

kysyn tätä asiaa perheenjäsenen puolesta kun hän ei nyt sattuneesta syystä pääse koneella nettiin.

Odotaen pikaista vastaustanne.

T:vilnu