Skip to main content
Telia.fi etusivulle Telia.fi etusivulle

Ajanvaraus asiakaspalveluun ei toimi

  • December 11, 2014
  • 4 kommenttia
  • 12 katselukertaa
A
Yritin useammastakin eri kohdasta varata soittoaikaa asiakaspalvelusta, mutta joka kerta sama tulos:

"Ensimmäinen vapaa ajankohta:
Valitettavasti vapaita aikoja ei ole
Voit myös valita kalenterista sinulle sopivimman ajan."

Kuitenkin tälläkin palstalla todettiin viimeksi eilen, että vapaita aikoja on runsaasti valittavissa. Tästä voi tehdä vain yhden johtopäätöksen: Joko kerrotaan vääriä tietoja tai sitten varaussivut eivät vain toimi oikein. Soneran tavat tuntien veikkaan jälkimmäistä vaihtoehtoa.

Olkaa siis niin ystävällisiä, että välitätte varaussivujen päivityksestä vastaavalle taholle em. tiedot. Ymmärrätte varmaan itsekin, että tällainen on asiakkaan kannalta äärimmäisen turhauttavaa. Useat muutkin asiakkaat ovat teille kertoneet tästä samasta ongelmasta. Muutosta ei vain näytä tapahtuneen.

Ongelmani ratkesi muuta kautta, joten en tarvitse enää apuanne.

    4 kommenttia

    A
    • Anonymous
    • July 10, 2012
    Hei VanhaJaKiukkuinen

    Ikävä kuulla, ettei soittoajan varaaminen onnistunut. Pahoittelut tästä! Tarkistin asian, ja soittoaikoja näyttää olevan runsaasti jäljellä. Laitan palautteen eteenpäin, jotta pääsemme kehittämään palveluamme entistä paremmaksi ja asiakkaiden toiveita vastaavaksi. Kiitos, että kerroit ongelmasta. Hyvä, että sait kuitenkin asiasi hoidettua toista kautta.

    Tiesithän, että voit lähettää meille myös sähköpostia? Tällöin otamme sinuun yhteyttä joko puhelimitse tai sähköpostitse, toiveesi mukaisesti. Myös Asiakaspalvelumme palvelee sinua mielellään numerossa 0200 17000 (mpm/pvm, ma-pe 8-20, la 9-16:30). Viikolla 27 vastasimme keskimäärin 3 min 35 s ja 50 % puheluista vastasimme alle minuutissa. Toivottavasti löydät näistä seuraavalla kerralla juuri sinulle sopivan vaihtoehdon!

    Asiakaspalvelu palvelee sinua osoitteessa http://www.sonera.fi/asiakastuki/. Osoitteesta löydät Useimmin kysytyt kysymykset, Keskustele ja kysy –palstan ja Ohjeet ja vinkit.

    Psst! Löydät meidät myös Facebookista http://www.facebook.com/sonera sekä Twitteristä http://www.twitter.com/sonera_palvelu
    A
    • Anonymous
    • July 10, 2012
    Moi VanhaJaKiukkuinen!

    Mukava kuulla, että sait asian hoidettua jo.

    Halusitko ottaa yhteyttä laajakaista-asioissa? Laajakaista-asioiden ajanvarauskalenterissamme on tosiaan tällä hetkellä ruuhkaa, eikä vapaita aikoja ole. Tämä on kuitenkin vain tilapäistä.

    Meille voi myös jättää palvelupyynnön Omien Sivujen Apua ongelmiin -linkin kautta. Kiireellisissä asioissa voit olla suoraan puhelimitse yhteydessä Asiakaspalveluumme
    A
    • AngryOldMan
    • Aloittaja
    • Uusi jäsen
    • July 10, 2012
    Milka kirjoitti:
    Laajakaista-asioiden ajanvarauskalenterissamme on tosiaan tällä hetkellä ruuhkaa, eikä vapaita aikoja ole.


    Kiitos vastauksestanne.

    Kuten itsekin huomaatte, niin asiakaspalvelunne antaa ristiriitaisia tietoja. Toinen sanoo, että aikoja on runsaasti, toinen sanoo, ettei ole. Jokin asiakaspalvelunne koordinaatiossa mättää aika pahasti. Asiakkaiden turhautuminen on toiseksi paras keino päästä asiakkaista eroon. Paras on tietysti katteettomien lupauksien tekeminen.

    Eikö asiakaspalvelijoita informoida riittävästi? Onko pulaa henkilökunnasta? Onko koulutus kohdallaan?

    Kaikki asioita, joita pitäisi asiakaspalvelun johdon miettiä ja lopuksi tarpeen vaatiessa toteuttaa. Eli palautetta johdolle, kiitos. Siis meiltä asiakkailta.
    A
    • Anonymous
    • July 11, 2012
    Hei VanhajaKiukkuinen,
    Tarjoamme useita eri palveluita, ja ajanvarauskalenteriin on varattu aikoja niille kaikille. Joskus on mahdollista, että toisen palvelun kohdalla ajat on jo varattu, ja toisessa aikoja vielä löytyy.
    KäyttöehdotAccessibility statement
    Evästeasetukset