ALV-osuus?

Arvonlisäveron korotus koskee kaikkia laajakaistaliittymiä.

T. Panu
Sonera Asiakaspalvelu

En tarkoittanut ALV osuuden korotusta vaan ALV-osuuden palautusta...

Arvonlisäveron osuus on mahdollista saada poistettua laajakaistalaskuilta silloin kun liittymän laskutusosoite on EU:n ulkopuolisessa maassa. Takautuvasti on mahdollisuus saada myös palautusta kolmelta edelliseltä vuodelta ja kuluvalta vuodelta.

Näissä tapauksissa kannattaa ottaa yhteyttä asiakaspalveluumme. Asiakaspalveluumme voit ottaa yhteyttä joko Omien sivujen lomakkeella tai soittamalla asiakaspalvelunumeroomme 0200 17000.

T. Panu
Sonera Asiakaspalvelu

Arvonlisäveron muutoksesta hieman toisentyyppinen kysymys.

Sonera-asiantuntija kirjoitti:
Arvonlisäveron korotus koskee kaikkia laajakaistaliittymiä.

Missä muualla Soneran sivustolla mainitaan, että alv-muutos koskee myös laajakaistoja?

Yritin etsiä tietoa ja enkä löytänyt mitään muuta mainintaa kuin sen, että se koskee vain matkapuhelinliittymiä ja -palveluita.

En siis ollut tietoinen ennen laskun tulemista, että laajakaistani alvi on noussut. Ilmoitus etukäteen olisi ollut suotavaa.

Mitä muita Soneran myymiä tuotteita alv-muutos koskee?

1.7. tapahtunut arvonlisäveron korotus on koskenut matkapuhelinliittymiemme -ja -palveluidemme lisäksi kuluttajapuolen liittymissämme Sonera laajakaista-, TV-, kotipuhelinliittymiä.

Asiasta ei ole tiedotetta sonera.fi:n sivuilla, mutta arvonlisäveron korotuksesta on tiedotettu huhti-toukokuun aikana liittymien laskujen mukana olleella tiedotteella tai erillisellä toukokuussa lähetetyllä kirjeellä.

T. Sami
Sonera Asiakaspalvelu

Sonera-asiantuntija kirjoitti:
Asiasta ei ole tiedotetta sonera.fi:n sivuilla, mutta arvonlisäveron korotuksesta on tiedotettu huhti-toukokuun aikana liittymien laskujen mukana olleella tiedotteella tai erillisellä toukokuussa lähetetyllä kirjeellä.

Olisikin!

Laskujen mukana tulleita tiedotteita en saa, koska saan laskuni sähköisesti. Ja erillistä kirjettä nimenomaan laajakaistan hintojen muutoksesta en ole saanut. Matkapuhelinliittymästä olen saanut ja tässä ei mainittu sanallakaan laajakaistasta.

Kehitysidea: lähettäkää nämä tärkeät tiedotteet jatkossa e-lasku asiakkaille samaan sähköpostiosoitteeseen kuin laskukin.

Sähköpostilaskussa on maininta Tuoreimmat laajakaista-asiat löydät osoitteesta http://www.sonera.fi/asiakastiedote eli tuosta osoitteesta löytyvät asiakastiedoitteet.

T. Tapio
Sonera Asiakaspalvelu

Sonera-asiantuntija kirjoitti:
Sähköpostilaskussa on maininta Tuoreimmat laajakaista-asiat löydät osoitteesta http://www.sonera.fi/asiakastiedote eli tuosta osoitteesta löytyvät asiakastiedoitteet. T. Tapio Sonera Asiakaspalvelu

Kyllä maininta asiasta on, mutta missä on ALV?

Sonera-asiantuntija kirjoitti:
Asiasta ei ole tiedotetta sonera.fi:n sivuilla, mutta arvonlisäveron korotuksesta on tiedotettu huhti-toukokuun aikana liittymien laskujen mukana olleella tiedotteella tai erillisellä toukokuussa lähetetyllä kirjeellä. T. Sami Sonera Asiakaspalvelu

Niin miten se asianlaita nyt onkaan...missä se tieto piileksii, jos sitä edes on?

Matkapuhelimesta kyllä löytyy tietoa enemmältikin, mutta missä sanat laajakaista ja ALV on? Ei näy.

Uusimmat asiakastiedotteet laajakaista-asiakkaille rss ei myöskään kerro mitään muutoksesta

Muutoksesta oli lähetetty tietoa laajakaista-asiakkaaille kirjeitse tai paperilaskun mukana tulleella liittellä. Laajakaista liittymien osalta asiasta ei tietojeni mukaan ole ollut tiedotetta http://www.sonera.fi/asiakastiedote -sivullamme.

Muutoksesta on kuulunut tulla sinulla kirje, koska vastaanotat laskusi e-Laskujen välityksellä. Pahoittelut, jos tämä tiedote ei ollut jostain syystä tavoittanut sinua.

T. Sami
Sonera Asiakaspalvelu

Pitää asiasta mainita, ilmeisesti pelkän laajakaistan omaava asiakas on saanut ainoastaan pdf-versiossa laskun yhteydessä tiedon korotuksesta.
Minulle ei ole myöskään kirjettä tullut korotuksista, melko harvoin myös avaan tuon pdf-liitteen koska viivakoodihan laskua varten löytyy jo aiemmin.
Melkoisen huonosti on asiasta sanottu asiakkaille.