Asennevammaisuus Sonera tekninen tuki

K-18 kanava/kanavat lopettivat näkymästä heinäkuun alussa,,Vikaa korjattiin tavalla, että ko. kanavat eivät näkyneet korjauksen jälkeen. PIN-koodi ongelma, Teknisen tuen kanssa yritettiin ratkoa ongelmaa, mutta asikaspalvelijat olivat erittäin vastahakoisia auttamaan tässä asiassa. LA Digital maksukortinlukijan maahantuojana on Suomessa Laatuantenni Oy. Kävin heidän kanssa viestien vaihtoa moneen otteeseen. Viestien sisällöt informoin myös Tekniseen tukeen, oli odotettavissa, että ongelman ydin on Sonera. Pyysin moneen otteeseen teknisen tuen ottavan yhteyden Laatuantenni Oy: Tästä tekninen tuki jyrkästi kieltäytyi sanonnalla. Sonera hoitaa verkkoa ei laitteita. Pyysin myös useaan otteeseen neuvoja teknisestä tuesta, ja pääsääntöisesti ne olivat vääriä. Ammattitaito teknisessä tuessa ala-arvoinen,
Viimeisen vikailmoituksen jätön jälkeen asiakaspalvelija ei halunnut missään tapauksessa ottaa sitä vastaan, sanonnalla, tämä on täysin turhaa koska ongelma on muualla. 15 min puhelun jälkeen "pakotin" asiakaspalvelijan tekemään vikailmoituksen, josta sain myös vahvistuksen. Eilen kaikkia kokeilleena käytin useita PIN-koodi vaihtoehtoja. Kanavat avautuivat Sonera:n "perus" Pin-koodilla, tätä en ollut koskaan henkilökohtaisesti käyttänyt aiemmin.. Informoin samalla teknistä tukea ja kerroin, että kanavat näkyvät jälleen, pyysin myös selvityksen jonka myös sain. Viesti kuuluu seuraavasti: Hei! verkonhallinnan jättämien kommenttien perusteella kyse on ollut järjestelmäteknisistä syistä jumiin jääneestä linkityksestä. Kiitos palautteesta otamme nämä asiat huomioon seuraavassa tiimipalaverissamme. Hyvää kesän jatkoa Sonera tekninen tuki.

YHTEENVETO: Jos en olisi "pakottanut" teknisen tuen asiakaspalvelijaa tekemään jälleen uutta vikailmoitusta, vika ei olisi koskaan korjaantunut.
On luonnollista, että kaikkia asioita ei myöskään tekninen tuki voi tietää...tärkeintä on kuitenkin tieto mistä sen tiedon voi mahdollisesti saada.
Soneran tulisi kouluttaa myös teknisen tuen henkilökuntaa jatkuva "norsunluutornissa" työskenteliminen
aina ei ole hyvä....ulkopuolella on erittäin paljon asiakkaitanne. Tätä tarkoitin kun kirjoitin ylläolevan otsikon.

PS Jatkoa seuraa. soitin tämän jälkeen asiakaspalveluun ja sain, erittäin epäystavällisen palvelun kun kerroin korvausvaateestani...Tässä nähdään asiakkaan aliarvioiminen on keskeisin ongelma Sonera asiakaspalveluissa.