Asennus alkaa aina alusta 34% kohdalla

Sama vika täällä.

Eilen (lauantaina) huomasin tuon. Toimi jonkin aikaa, kunnes itsestään aloitti yhtäkkiä palvelun käynnistämisen ja pysähtyy juurikin tuohon 34% kohtaan. Siitä taas hetken päästä sama uudestaan. Otin virrat pois koko iptv laitteesta.

Ei ole Soneralla nyt kesän jälkeen ollut tämä kotitv homma ollenkaan hanskassa. Viime talven ja kevään toimi loistavasti. Jotain muutoksia ja päivityksiä ovat tehneet, mutta tulos on nyt tämä. Täysin toimimaton palvelu!

Otin onneton urhotv-paketin puoleksi vuodeksi, joka alkoi nyt tällä viikolla. Perun tuon paketin, koska Soneralla ei saada asioita hoidettua kuntoon. Onneksi netti sentään toimii. Senpä takia tuo kotitv:kin on siinä ollut kylkiäisenä. Ei siitä näytä toimivaksi olevan, mutta samapa tuo. Tv ohjelmat katselen kuitenkin antennin kautta ja elokuvat vuoraan vaikka R-kioskilta.

Sama vika myös minulla. Lähtee käynnistämään palvelua uudelleen ja uudelleen.....

Myös täällä sama vika!Jos sais tähän jotain selvennystä Soneralta niin olisin kiitollinen.

Näissä tapauksissa kannattaa ensin tarkistaa että laitteet on kytketty oikein (uuden palvelun ollessa kyseessä) ja / tai koittaa uudelleenkäynnistystä irroittamalla sähköjohto laitteesta (kuten teistä osa olikin tehnyt). Mikäli vika yhä edelleen jää päälle, kannattaa tehdä vikailmoitus joko puhelimitse (0206 90101, mpm/pvm) tai palvelupyynnöllä omien sivujen kautta, jotta liittymää / palvelu saadaan tutkintaan.

Tismalleen sama ongelma on ilmennyt täälläkin. Palvelua käynnistäessä latauspalkki jumittuu 34 prosentin kohdalle ja sen jälkeen systeemi käynnistää itsensä uudelleen. Sitten taas sama rumba uusiksi.

Omituiseksi asian tekee se, että KotiTV minulla on ollut käytössä jo vuoden ajan ja aikaisemmin homma on skulannut aivan hyvin, joten kyse ei ole kohdallani edes uudesta tai tuoreesta palvelusta, vaan mystinen 34% ongelma on ilmaantunut tänne vasta nyt.

Eräällä foorumilla samaan ongelmaan törmännyt kertoi saaneensa Soneran asiakaspalvelusta kehotuksen käyttää KotiTV:n mukana toimitettua palvelureititintä, mikä olikin kyseisessä tapauksessa auttanut. Minun kohdallani näin ei käynyt, sillä sama ongelma esiintyy niin Soneran toimittaman Zyxelin kuin oman vanhan reititinlaitteeni kohdalla.

Kaikkea virtajohtoresetistä tehdasasetusten palautuksen kautta aspaan soittamisesta on jo kokeiltu, mutta apua ei ole ilmennyt mistään. Luultavasti kyse on kuitenkin laajemman mittakaavan ongelmasta, johon Soneran kannattaisi varmaankin reagoida - tuskin prosenttilukema 34% ja identtiset oireet aivan sattumalta ovat useille asiakkaille osuneet, joten vaikea uskoa kyse olevan yskittäisten asiakkaiden yksittäisistä ongelmista.

kooper: Olitkin näköjään omasta viastasi tehnyt vikailmoituksen, joka on vielä tutkinnassa. Kuten sanoit, jossain vastaavissa tapauksissa liittymän mukana toimitetun palvelureitittimen käyttöönotto on korjannut ongelman. Omassa viassasi ilmeisesti tästä ei ole kyse, mutta tarkempia lisätietoja vian luonteesta ei ollut vielä.

Sen verran vielä että oli kyseessä palvelu mikä hyvänsä, yksittäiset viat havaitaan laajemmaksi ongelmaksi vasta kun samasta asiasta tulee riittävästi vikailmoituksia - valitettavasti palstalla asiasta mainitseminen ei riitä, vaikka vianselvityksen suuntaan voidaan asioista kyselyitä ja palautteita laittaa. Tästä syystä vikailmoitusten tekeminen on tärkeää.

Itselläni on ihan sama ongelma, 34% kohtaan jumitetaan myös. Reitittemen vaihtokaan ei auttanut, voitteko laittaa minunkin yhteyden selvitys tilaan?

Ykabuga kirjoitti:
Itselläni on ihan sama ongelma, 34% kohtaan jumitetaan myös. Reitittemen vaihtokaan ei auttanut, voitteko laittaa minunkin yhteyden selvitys tilaan?

Otathan yhteyttä vikapalveluumme p. 020 690101 (ma-pe 8-20, la 9-16.30) niin vikailmoitus saadaan kirjattua. Vaihtoehtoisesti voit jättää vikailmoituksen myös jättämällä palvelupyynnön. Keskustelupalstan kautta vikailmoitusta ei ole mahdollista ottaa vastaan.

Anni kirjoitti:
[quote="Ykabuga":1xe84a5n]Itselläni on ihan sama ongelma, 34% kohtaan jumitetaan myös. Reitittemen vaihtokaan ei auttanut, voitteko laittaa minunkin yhteyden selvitys tilaan?

Otathan yhteyttä vikapalveluumme p. 020 690101 (ma-pe 8-20, la 9-16.30) niin vikailmoitus saadaan kirjattua. Vaihtoehtoisesti voit jättää vikailmoituksen myös jättämällä palvelupyynnön. Keskustelupalstan kautta vikailmoitusta ei ole mahdollista ottaa vastaan.[/quote:1xe84a5n]

Sain homman toimimaan kun laitoin thompsonin reitittimeksi (ja resetoin digiboksin ja laitoin käyttäjätunnukseni uudestaa), mutta nyt kun pääsen selaamaan digiboksin kautta kanavia niin jokainen näkyy, paitsi mtv3 maxit, canal+ ym. maksulliset, kun valitsen edellämainittuja kanavia näkyy ne vain mustana.

Ykabuga kirjoitti:
[quote="Anni":3jk19t9q][quote="Ykabuga":3jk19t9q]Itselläni on ihan sama ongelma, 34% kohtaan jumitetaan myös. Reitittemen vaihtokaan ei auttanut, voitteko laittaa minunkin yhteyden selvitys tilaan?

Otathan yhteyttä vikapalveluumme p. 020 690101 (ma-pe 8-20, la 9-16.30) niin vikailmoitus saadaan kirjattua. Vaihtoehtoisesti voit jättää vikailmoituksen myös jättämällä palvelupyynnön. Keskustelupalstan kautta vikailmoitusta ei ole mahdollista ottaa vastaan.[/quote:3jk19t9q]

Sain homman toimimaan kun laitoin thompsonin reitittimeksi (ja resetoin digiboksin ja laitoin käyttäjätunnukseni uudestaa), mutta nyt kun pääsen selaamaan digiboksin kautta kanavia niin jokainen näkyy, paitsi mtv3 maxit, canal+ ym. maksulliset, kun valitsen edellämainittuja kanavia näkyy ne vain mustana.[/quote:3jk19t9q]

Mikäli sinulla ei ole maksullisia kanavapaketteja tilattuna, niiden ei pitäisikään näkyä (itseasiassa ei edes kanavalistassa). Jos olet kanavapaketit tilannut ja ne eivät näy kannattaa olla yhteydessä vikapalveluun.

Veikko kirjoitti:
kooper: Olitkin näköjään omasta viastasi tehnyt vikailmoituksen, joka on vielä tutkinnassa. Kuten sanoit, jossain vastaavissa tapauksissa liittymän mukana toimitetun palvelureitittimen käyttöönotto on korjannut ongelman. Omassa viassasi ilmeisesti tästä ei ole kyse, mutta tarkempia lisätietoja vian luonteesta ei ollut vielä.

En nyt halua kuulostaa hankalalta tai kärsimättömältä, mutta miten kauan noin keskimäärin vikailmoituksen selvittelyssä menee?

Tässä on pian semmoiset puolitoista viikkoa elelty ilman KotiTV-palvelua, eikä ole kuulunut minkäänlaista yhteydenottoa mistään suunnasta asiaan liittyen. Eihän tuon palvelun kuukausimaksu nyt mitenkään suuri ole, mutta kyllähän se harmittaa kun vian alkamisen jälkeen on mennyt aika tavalla ohi sellaista tv-tarjontaa, jonka näkemisestä kuitenkin jonkin suuruista kuukausimaksua maksaa.

Vastauksesta jo etukäteen kiittäen,
K

kooper:

Vianselvitysaika riippuu täysin ongelmasta, jotkut viat voidaan tutkia ja korjata nopeammin kuin toiset. Selvittelin oman vikailmoituksesi kohtaloa ja se on tällä hetkellä vielä tutkinnassa. Tarkkaa korjausaikaa ei ole valitettavasti tiedossa vieläkään.

Veikko:

Asia selvä, kiitän mitä suurimmin tilanteen päivittämisestä. Mukava tietää, että asiaa tutkitaan perinpohjaisesti.

SM-liigakaudestakin, joka on siis ainoa syy miksi KotiTV:tä tilaan, on tämän illan jälkeen jäänyt näkemättä vain hieman alle 10%, joten vielähän tässä ehtii näkemään vaikka mitä...

Veikko kirjoitti:
Mikäli sinulla ei ole maksullisia kanavapaketteja tilattuna, niiden ei pitäisikään näkyä (itseasiassa ei edes kanavalistassa). Jos olet kanavapaketit tilannut ja ne eivät näy kannattaa olla yhteydessä vikapalveluun.

Ne alkoivat nyt yhtäkkiä toimia itsestään kun avasin seuraavana päivänä television, mutta kaikkia esim. canal+ kanavia ei näy tällä hetkellä (digiboksin) valikossa paitsi canal+ urheilu ja canal+ sports2, mutta ei esim. canal+ hd tai aitio, jotka luultavasti kuuluvat pakettiini? Myöskää Eurosportin kanavia ei näy jotka tietääkseni kuuluat soneran kotitvpakettiin?.
Olen siis tilannu kotiviihdepaketin + canal+ urheilupaketin teidän kauttanne.

Ykabuga kirjoitti:
[quote="Veikko":3e29u5m5] Mikäli sinulla ei ole maksullisia kanavapaketteja tilattuna, niiden ei pitäisikään näkyä (itseasiassa ei edes kanavalistassa). Jos olet kanavapaketit tilannut ja ne eivät näy kannattaa olla yhteydessä vikapalveluun.

Ne alkoivat nyt yhtäkkiä toimia itsestään kun avasin seuraavana päivänä television, mutta kaikkia esim. canal+ kanavia ei näy tällä hetkellä (digiboksin) valikossa paitsi canal+ urheilu ja canal+ sports2, mutta ei esim. canal+ hd tai aitio, jotka luultavasti kuuluvat pakettiini? Myöskää Eurosportin kanavia ei näy jotka tietääkseni kuuluat soneran kotitvpakettiin?.
Olen siis tilannu kotiviihdepaketin + canal+ urheilupaketin teidän kauttanne.[/quote:3e29u5m5]

Eurosportin kanavat löytyvät tällä hetkellä Soneran Surf ja Sport -paketeista (eivät kuulu Koti-TV:n peruskanaviin tai maksuttomiin lisäkanaviin). Canalin Sport -paketissa on vain kaksi kanavaa, tuo Urheilu ja Sport 2, sekä sadan megan yhteyksiin lisäksi vielä (31.5.2012 saakka) Premier HD -kanava. Muut Canalin HD -kanavat löytyvät vain Canal+ Total -paketista (samaten tuo Aitio).