Asiakaspalvelun blogi 25.01.2010 "Ja niin vuosi on..."

Ja niin vuosi on vaihtunut

Alkanut vuosi on päästy aloittamaan vaihteeksi pakkaslukemissa ja lumikinosten ympäröiminä. Vuoden vaihtumista voidaankin verrata hyvin uuden lehden kääntämiseen ja uusiin suunnitelmiin tulevaa kohden.

Ennen uuden vuoden lupauksia on kuitenkin hyvä laatia menneestä vuodesta pieni yhteenveto. Uudistimme verkkoasiointia uuteen uskoon niin sisällön, että ulkoasun osalta ja toimme saataville uusia tapoja asioida kanssamme. Lanseerauksen jälkeen saapuneesta asiakaspalautteesta oli selkeästi rivien välistä luettavissa, että uudistusta oli jo odotettu, mutta yhtä lailla rima vaatimuksille nousi korkeammalle jatkuvasti. Olemme seuranneet asiakaspalautteita aktiivisesti ja tämä tulee olemaan meille tärkeä asia myös jatkossa. Teimme loppuvuoden paljon pienkehitystä perusasioiden kuntoon saattamiseksi ja loimme näin hyvän pohjan asioiden edistämiselle tälle vuodelle.

Monta asiaa jäi verkkoasiakaspalvelussa kuitenkin vielä kehitettäväksi tälle vuodelle, esimerkiksi palvelupyynnön jättämisestä pyrimme tekemään mahdollisimman helppoa ja ohjaavaa. Tiesithän, että palvelupyyntö on kätevä tapa asioida sähköisesti asiakaspalvelun kanssa. Asioinnin helppous on meille ensiarvoisen tärkeää. Erityisen huomion tulee saamaan jatkossa myös itsepalvelun lisääminen ja sen monipuolisuus.

Mitä uutta lupaamme vuoden alkupuoliskolle?

Ensimmäisinä toimenpiteinä remontoimme laskutuksen asiakastukiosiomme verkossa. Olemme koonneet yleisimpiä laskutukseen liittyviä asioita ja työstäneet toimintaohjeita asiantuntijoidemme kanssa. On tärkeää, että pienenkin askarruttavan asian saa selville helposti ja nopeasti. Siksi toivonkin, että uudistuksesta sijasta tulee olemaan käytännön hyötyä arjen eri tilanteissa.

Asiakaspalvelu saa myös käyttöönsä paremmat eväät asioiden kuntoon laittamiseksi ensi tilassa. Tämä käytännössä tarkoittaa vähemmän aikaa vieviä kirjallisia selvityksiä ja ennen kaikkea joustavampaa palvelua. Pienissäkin asioissa piilee oma vallankumouksensa.

Suosittelen lämpimästi antamaan palautetta jatkossa palveluistamme, jos verkkoasiakaspalvelussa on mielestäsi parantamisen varaa. Olemme toteuttaneet edellisen vuoden aikana useita pieniä ja vähän suurempia parannuksia, kuten uusia ohjeita ja keskustelulinkkejä, jotka ovat olleet suoraa seurausta teidän antamastanne palautteesta.

Henkilökohtaisesti odotan tulevalta vuodelta paljon. Monta mielenkiintoista asiaa on vielä tuloillaan, joista tulemme kertomaan lisää myöhemmin. Sillä välin nauttikaamme talvesta täysin rinnoin.

Verkkoasiakaspalvelusta,
Toni