Skip to main content
Telia.fi etusivulle Telia.fi etusivulle

Asiakaspalvelun olemattomuus

  • December 11, 2014
  • 7 kommenttia
  • 8 katselukertaa
M
Savumerkittäjä
Nyt on kyllä Soneralta melkoista vi****ua asiakkaille mitä tulee vikailmoituksen tekemiseen.
Vianilmoitusautomaatti on mielestäni melkoinen rimanalitus.
Minua ei kiinnosta jättää vikailmoitusta millekään automaatille kerta toisensa jälkeen. Ainoa mitä tuo automaatti saa aikaan on hermostuminen ja erittäin negatiiviset tunteet koko Soneraa kohtaan!

Aioinkin ensi tilassa irtisanoa liittymäni asiakaspalvelun huonontumisen takia. Pienen ihmisen hiljainen protesti. Olen itse ollut Soneralla töissä ja viimeiset 8 vuotta käyttänyt ainoastaan Soneran palveluita, mutta nyt saa riittää.

    7 kommenttia

    A
    • Anonymous
    • November 23, 2009
    Jos pystyt käyttämään internet-yhteyttä, voit jättää vikailmoituksen myös Omien sivujen Laajakaistan vikailmoitus - lomakkeella eli puhelin ei ole ainoa vaihtoehto.

    T. Tapio
    Sonera Asiakaspalvelu
    A
    • Anonymous
    • March 31, 2010
    Sonera-asiantuntija kirjoitti:
    Jos pystyt käyttämään internet-yhteyttä, voit jättää vikailmoituksen myös Omien sivujen Laajakaistan vikailmoitus - lomakkeella eli puhelin ei ole ainoa vaihtoehto.

    T. Tapio
    Sonera Asiakaspalvelu


    Tässä kuitenkin suuri epäkohta. Jos jätän vikailmoitusta laajakaistaan liittyen, niin silloin todennäköisesti minulla ei ole laajakaista käytettävissä. Monesti on tullut juteltua automaatin kanssa. Tähän toivoisin parannusta.
    A
    • Anonymous
    • April 1, 2010
    Kiitos vianrajausautomaattia koskevasta palautteestasi. Välitin palautteen eteenpäin asiasta vastaavalle taholle.

    T. Lauri
    Sonera Asiakaspalvelu
    A
    • Anonymous
    • August 9, 2010
    On tuo kyllä aika surkeaa. Koetin niin yksinkertaista asiaa ilmoittaa kuin että puita makaa puhelinlangoilla. Hienon vianrajausautomaatin käytön jälkeen lopputoteamus oli että laajakaistaliittymäni toimii!!! Hienoa, juuri tämän halusinkin tietää mutta mihinkään en voinut puista ilmoittaa.

    Ilmoitan nyt tätä kautta että puita on puhelinlangoilla seuraavissa paikoissa

    Pekkiläntie, 300m Pohjavaarantieltä Pekkilään päin.
    Vaarantie 15, iso puu lankojen päällä.

    Ja molempien osoitteiden paikkakunta 88610 Vuokatti.

    Ja nyt katsotaan miten tämä toimii, tänään on 9.8. klo 10:08, ilmoitan kun puut on poistettu.
    A
    • Anonymous
    • August 10, 2010
    Nyt on 10.8. klo 6.59 ja puut olivat poissa kun ajoin ohitse. Jos viesti on tämän palstan kautta mennyt urakoitsijalle ja puut on poistettu niin hyvä.
    A
    • Anonymous
    • August 11, 2010
    Hyvä että puut on poistettu langoilta. Keskustele ja kysy - palstan kautta ei oteta vastaan vikailmoituksia, mutta linjoille kaatuneista puista voi ilmoitaa Vikapalvelun numeroon 0206 90101 ja kielivalinnan jälkeen valinta 4 (lankapuhelinasiat) tai äänitunnistuksessa sanat lankapuhelin ei toimi.

    Lankalinjan vikailmoituksessa on valinta 3 katkenneen kaapelin tai linjalle kaatuneen puun ilmoittamista varten siinä tapauksessa kun vika ei koske omaa liittymää eli vikailmoitusta ei tehdä tietylle liittymälle.

    T. Tapio
    Sonera Asiakaspalvelu
    A
    • Anonymous
    • September 6, 2010
    Nythän on tosiasia se, että kun ennen soitti asiakaspalveluun, niin sieltä sai tukea.

    Nykyinen menettely taas on se, että puhelu menee automaatille, joka aikansa pyöriteltyään käskee soittamaan maksulliseen Helpson-palveluun.

    Sieltä saa sitten saman palvelun kuin ennenkin, mutta maksullisena, luultavasti vielä samoilta asiakaspalvelijoiltakin.

    Viime viikollakin minut ohjattiin Helpsoniin ja sain sieltä 50 euron laskun vaikka lopulta puhelu osoittautui tarpeettomaksi, kun modeemi oli ilmeisesti vain kuumentunut tultuaan lasketuksi hiirimatolle.

    Ja jos tästä keisarin uudet vaatteet -systeemistä haluaa lausua mieliupiteensä, niin asiakkaat ohjataan keskustelemaan keskenään.

    Ja Helpsonin makoisilla voitoilla varmaan sitten rahoitetaan mainoskampanjoita.

    Sinällään palvelu kyllä toimii hyvin kun siihen automaattipyörittelyn jälkeen pääsee, mutta osoittaa samalla, että palvelun kulut on ulkoistettu asiakkaille.
    KäyttöehdotAccessibility statement
    Evästeasetukset