Skip to main content
Telia.fi etusivulle Telia.fi etusivulle
Mistähän kaunnistellusta tilastosta ne on tuonne sivuille repästy, jaksoin jonotella sitä karseeta pimputusta kuunnellen reilun 10 min ja sitten ei vaan enää jaksanut. En tahdo uskoa, että ne olisi tuota luokkaa ne vastausajat mitä sivustolla mainitaan. Ei kait sinne kukaan soitakkaan kun kukaan ei vastaa. Hitaasti tulee vastaukset myös nettisivuston kysymyksiin, joten kahden pahan loukussa ollaan.
Puhelinasiakaspalvelussa jonoajat vaihtelevat suuresti eri aikoina. Iltapäivisin on todennäköisintä päästä Asiakapalvelun juttusille jonottamatta.

Asiakaspalvelun palveupyynnöissä jono on neljä arkipäivää eli kiireisimmät asiat kannattaa hoitaa puhelimitse. Pyrkimys on päästä lyhempään vasteaikaan mutta tämä on tilanne tällä hetkellä.

Tänne foorumille vastataamme arkisin yleensä vuorokauden sisällä viestin kirjoittamisesta. Viestit luetaan saapumisjärjestyksessä. Esimerkiksi tähän viestiin vastus tuli hieman alle 20 tunnin viiveellä.

T. Tapio
Sonera Asiakaspalvelu
Mä olen jonottanut tällähetkellä 1½ tuntia, eikä vastausta kuulu. Tämä käy jo hermoille. Laskutus sulkeutuu ihan kohta tuskin sen jälkeen vastaa enään ja tämä olisi ollut tämän päivän asia, ei työaikana voi soittaa kun joutuu odottaan. pitäsköhän sanoa kohta kaikki soneralta irti vai mitä tehdä?
Asiakaspalvelumme palvelee laskutusasioissa saman aukioloaikojen mukaan kuin muidenkin asioiden, eli klo 20 asti. Siihen asti voit yrittää saada yhteyttä puhelimitse.

T. Panu
Sonera Asiakaspalvelu
Palvelee tai sitten ei. Nyt olen jonottanut jo kahteen otteeseen 15 minuutta mutta pitää alkaa tehdä töitä.
Vertailun vuoksi DNA:n yritysasiakaspalvelu vastaa järjestään alle minuutissa.

Vastaa


Käyttöehdot
Evästeasetukset