Skip to main content
Telia.fi etusivulle Telia.fi etusivulle

Asiakaspalvelusta eri tietoa vaihdosta/tarjouksesta!

  • December 11, 2014
  • 4 kommenttia
  • 11 katselukertaa
M
Savumerkittäjä
Hei! Soitin vuodenvaihteessa asiakaspalveluun kun katsoin saatavuus kyselystä liittymiä ja se ilmoitti vain kaapelin kautta tulevista liittymistä. Kysyinkin määräaikaisen adsl-sopimukseni kestoa, sanottiin että kesäkuussa ja 2 kuukautta aikaisemmin voit vaihtaa sen uuteen määräaikaiseen sopimukseen. SANOTTIIN ETTÄ MODEEMITARJOUS 49e JA 10/2 LIITTYMÄ 25 e, eipä siinä muuta kuin odottelemaaan. Soitinkin tämän kuun alussa ja kysyin samaa asiaa, sopimus loppuu 20.6 ja vaihto onnistuu nyttenkin 2 kuukautta aikaisemmin, taas ajattelin hieno homma. Mutta sitten kuuluikin kummia, no modeemi luvattiin samaan 49 e hintaan MUT 10/2 NOPEUS OLIKIN JO NOUSSUT YLI 40 e ! SANOTTIIN ETTÄ ET SAA TARJOUSTA, vaikka edellisellä soitolla sitä oikein mainosti ja lupasi sen. Edelleen saatavuus kyselyllä tulee vain kaapeli liittymiä ja hinta näyttää 10/2 nopeudella 25e tarjousta. Ihmettelenkin mihinkä uskoa ja onko mahdollista että luvataan ja sitten taas EI ! Kolmen päivän päästä olisi kait liittymän vaihto mahdollista (jos sekään nyt pitää paikkansa, kun jotenki on usko jo mennyt) mut täytyis nyt tietää mikä on oikein ja mikä ei, ja toivottavasti asiat selkiytyy että ei tarvitsisi ruveta muitten tarjouksia katteleen...........

    4 kommenttia

    A
    • Anonymous
    • April 21, 2009
    Nyt kun sonera on tehnyt tälläisen "hyvän" foorumin ja mainostaa sitä helppona välineenä asiakkaillensa niin kuinkas pitkän aikaa sitä vastausta saa odotella että joku ehtis siihen vastaan ??????
    M
    Faxaaja
    • merinen
    • Faxaaja
    • April 21, 2009
    zeizei kirjoitti:
    Nyt kun sonera on tehnyt tälläisen "hyvän" foorumin ja mainostaa sitä helppona välineenä asiakkaillensa niin kuinkas pitkän aikaa sitä vastausta saa odotella että joku ehtis siihen vastaan ??????


    Niin...tämähän kyllä tarkoittaa sitä että nyt asiakkaat ehtivät kertoa toinen toisilleen vinkkejä ja vastauksia, jolloin asiakaspalvelu toimii itsepalveluperiaatteella; asiakkaat itse itseään palvellen ;O).
    Ilman muuta vastausajat näin lyhenevät. Tämä sama homma toimii myös kilpailijoilla joten Soneran tulee perässä kun oma väki alkaa käydä vähiin ja hommaa riittää....
    A
    • Anonymous
    • April 22, 2009
    Yksittäisen sopimusasian tutkiminen vaatii yksilöllisiä asiakastietoja, joten sinun kannattaa vielä ottaa yhteyttä asiakaspalveluumme asian tiimoilta ja käydä läpi viestissä kuvaamasi tapahtumat ja liittymän hintaan liittyvät asiat/epäselvyydet.

    Voit ottaa yhteyttä asiakaspalveluumme soittamalla tai lähettämällä palvelupyynnön:

    http://www.sonera.fi/Asiakastuki/Laajakaista -> Asioi verkossa -> Jätä palvelupyyntö

    T. Jarmo
    Sonera Asiakaspalvelu
    A
    • Anonymous
    • April 22, 2009
    No niin, soitto asiakaspalveluun ja tämmöistä sanottiin: määräaikaisuus ei enään haitannut kun oli kaksi kuukautta jäljellä, modeemi luvattiin 49e mut liittymän hintaa ei luvattukaan tarjoukseen vaan 10/2 hinta olisi ollut yli 40e. En saa etua koska olen vanha asiakas, mut modeemin kylläkin vaikka tarjousehdot näyttää olevan samat. Sitten kun tiedustelin adsl hintoja kun niitä ei itse netistä mitenkään nää kun saatavuuskysely ilmoittaa aina vaan pelkästään kaapelivaihtoehtoja, niin adsl hinnat olivat 8/1 49e/kk...... Tuntuu tosi kivalta olla vanha asiakas ja maksaa huomattavasti korkeampia hintoja ja jäädä paitsi kaikista tarjouksista !!! Pitäiskö sitä ruveta oikeasti harkitteen palveluntarjoajan vaihtamista jos vaikka löytyis joku joka on tyytyväinen USKOLLISISTA asiakkaista !
    KäyttöehdotAccessibility statement
    Evästeasetukset