Asian löytäminen sivuilta

Nimimerkki "hemmetti" toukokuisessa viestissään näytti tuskastuneen jonkin asian etsimiseen Soneran sivuilta, ja huomasin tuossa taannoin itsekin joutuvani seilaamaan pitkin sivustoa sellaisen tiedon perässä, minkä pitäisi löytyä helposti. Nimittäin liittymätyyppien tarkat ehdot. Sopiva-liittymistä kerrotaan tuolla "myyntisivulla" kyllä hinnat ja mm. pakettien sisältämät tekstarit ja puheluminuutit, mutta jouduin tonkimaan todella pitkään sivustolta tietoa siitä, mitkä ovat kunkin paketin kuukausittaiset tiedonsiirtorajat. Lopulta päädyin pitkällisen poukkoilun jälkeen jotenkin sivulle Tiedonsiirtopalvelut tai jokin vastaava, jolta tiedot kyllä löytyivät ja selkeässä muodossa. Mutta minulla ei ole minkäänlaista käsitystä, miten sivulle päädyin.:D Sivun sisällön selkeys oli niin ansiokasta, että sinne soisi löytävän helpommin.

Sivuston sisältö hyötyisi mielestäni pienestä kampauksesta. Nythän lähtökohtana näyttäisi olevan liittymien ja laitepakettien myynti ja netistä ostamisen helpoksi tekeminen. Vielä jos toiseksi painopistealueeksi saisi jo olemassaolevat asiakkaat, ja heidän ajoittain kaipaamansa perustiedot, olisi se verkkoasiakaspalvelua parhaimmillaan. Toivomuslistallani olisivat heti etusivulta selkeät reitit muun muassa liittymien ehtoihin ja pakettien sisältöihin.

Myös esimerkiksi asiakaspalvelun puhelinnumerot ovat turhan mutkan takana. Kohdasta asiakastuki ja -edut -avautuvalta sivulta olisi hyvä löytyä asiakaspalvelun yhteystiedot saman tien. Joka kerta noiden ylävalikoiden kanssa minulle (enkä usko että olen ainoa) käy niin, että klikkaan sitä itse pääkohtaa (vaikka tuo asiakastuki ja -edut), ja vasta klikkauksen jälkeen huomaan, että ko. kohtaa osoittamalla avautuukin valikko, josta voisin valita tarkemmin. Yleensä tilanne tästä eteenpäin kehittyy siten, että päätän kuitenkin odottaa mitä tuo klikkaamani pääkohta tuo näkyville, ja joka kerta koen antikliimaksin, kun asiakaspalvelun numeroita ei linkin takaa löydykään. Silmääni osuu kuitenkin kohta "Ota yhteyttä" oikeasta laidasta, josta seuraakin sitten usean sivun klikkailumaratoni, joka etenee osin arvaillen, ja lopulta monen klikkauksen päässä on joku numero. Aikaa menee ja äkkinäisempi tuskastuu, itse lähinnä huomaan huokailevani syvään.:D Asia, mitä tuolla numeron yhteydessä ei mainita, on puhelun hinta. En tiedä vaaditaanko tätä asiaa missään pykälissä, mutta hyvää asiakaspalvelua olisi. Jos hoksaa odottaa lisävalikon auki, ja menee sieltä asiakaspalvelun puhelinnumeroihin, on siellä hintatiedot kyllä näkyvissä. Ne olisi hyvä olla joka paikassa, jossa numero on esillä.

Sivumainintana noista päälinkkien alta avautuvista valikoista; vaikka ne on ilmiselvästi koitettu suunnitella visuaalisesti väljiksi ja helposti silmäiltäviksi, eivät ne minusta ole erityisen helppolukuisia. Suurin ongelma lienee, että ne ilmaantuvat näkösälle odottamatta, ja käyttäjä ehtii klikata valikon pääkohtaa. Tarkoitus on ollut hyvä, mutta minusta ne silti lisäävät pientä kaoottisuuden tuntua sivustossa. Sonera tarjoaa monenlaisia palveluja monenlaisille asiakkaille ja siksi sivuilla olevan tiedon määrä on varmasti hurja. Seuraavan kerran kun sivustoa uudistetaan, toivoisin, että tuo kaikki materiaali mietittäisiin siten, että se olisi helposti löydettävissä, oli sitten sivun kävijä soneran tuotteista ja palveluista kiinnostunut potentiaalinen uusi asiakas, tai sitten vanha asiakas, joka kaipaa tietoja omiin palveluihinsa tai esimerkiksi niiden päivityksiin liittyen.