Canal+ Sport/Extra

Canal+ Sport 1 oli elokuun lopussa muutaman päivän pimeänä Soneran verkossa. Vika oli ohi iltapäivällä 31.8.2010.

Olisikohan vastaanottimesi jotenkin hukanut kyseiset kanavat, joten kannattaa tehdä kanavien haku uudelleen.

T. Tapio
Sonera Asiakaspalvelu

Kyse on otsikon mukaisesta Canal+ Sport/Extra -kanavasta eikä Canal+ Sport 1 -kanavasta. Jotain mätää kanavassa on. Tänäänkin olen tehnyt useita digiboksin nollauksia perusasetuksille ja hakenut kanavat uusiksi. Välillä haku löytää kyseisen kanavanpaikan ja välillä taas ei. Kun digiboksin buuttaa, koko kanava on taas hävinnyt tyystin kanavalistasta. Ei liene normaalia toimintaa? Jos kanavan vahingossa saa kanavalistassa vähän aikaa pysymään ja valittua katseltavaksi, kanava ei näytä edes testikuvaa vaan on tyystin mustana. Muiden kanavien suhteen ei ole ongelmia tällä hetkellä.

Soneran kaapeli, paikkakunta Rovaniemi ja digiboksina Topfield PVR5100c.

Kertokaa nyt hyvät soneran asiantuntijat, mistä tämä Canal Sport Extran täysi pimeys johtuu. Juuri tällä hetkellä pitäisi ohjelmatietojen mukaan näkyä ruotsin allsvenskan lähetys, mutta kuvaruutu täysin musta.. kuten jo useamman viikon ajan. On tehty kanavapäivitys, on palautettu tehdasasetukset jo useampaan kertaan.. aina sama juttu.
Paikka: lappeenranta, digiboxina Maximum C-8000 CX-CI.

Älkääkä kehoittako ilmoittamaan omien sivujen kautta.. ei sieltä kukaan vastaa vaikka kuin luvataan. Enkä soita sille ***keleen Darth Vaderille, se vain kiittää soitosta ja sulkee linjan.

"Kertokaa nyt hyvät soneran asiantuntijat, mistä tämä Canal Sport Extran täysi pimeys johtuu."

Samaan kysymykseen minäkin kaipaan vastausta.

Canal Sport Extra - kanavan vika on selvityksessä.

Kanava ei lähetä enää testikuvaa kuten aiemmin, joten suurimman osan ajasta kanavalla ei näy mitään. Myös testikuvan puuttuminen on selvityksessä.

T. Tapio
Sonera Asiakaspalvelu

Milloin ongelma korjataan tai näiden suoritettujen tai meneillään olevien selvittelyjen tuloksista tiedotetaan?

Tilanne on tuntunut jatkuvan tällaisena siitä asti kun Canal+ Sport 1 pimeni viikonlopun ajaksi kuukausi sitten.

Vika on tiedossa ja sen korjaustoimet on aloitettu. Tämä tarkempaa tietoa ei meilläkään ole.

T. Tapio
Sonera Asiakaspalvelu

Kanava näytti toimivan muutaman päivän tai ainakin tekstikuvaa tuli ruutuun. Nyt kuva pysyy kuitenkin valitettavan tutun pimeänä.

Toisin sanoen nuo edellä mainitut korjaustoimet tulee käynnistää välittömästi uudelleen, sillä tällainen on sietämätöntä, koska maksamme kuitenkin kyseisestä palvelusta.

Aikaisempi Canal+ Sport Extra -kanavaa koskenut vika on ilmoitettu korjatuksi. Vikatilanteen kuitenkin jatkuessa kannattaa siitä ilmoittaa Vikapalveluumme puhelimitse 0206 90101 (ark. 8-20 ja la 9-16.30, pvm/mpm) tai vikailmoituslomakkeen kautta. Lomakkeelle kirjautumista varten tarvitset laajakaistaliittymäsi käyttäjätunnuksen ja salasanan.

Jostain syystä ilmeisesti oletetaan, että Soneran kaapeli-tv-asiakkaalla olisi myös Soneran laajakaistaliittymä. Minulla ei ole, joten en siis pääse kirjautumaan tuolle lomakkeelle, enkä aikaisemmin myöskään päässyt samasta syystä vaatimaan hyvitystä siitä, että Canal+ Sport 1 -kanava oli neljä vuorokautta pimeänä.

Tälle palstalle tehty ilmoitus viasta ei siis ilmeisesti riitä, vaan joudun soittamaan maksulliseen numeroon, jotta maksullisessa palvelussa oleva vika korjattaisiin.

Vikatilanteessa on aina oltava yhteydessä Vikapalveluun. Tämän keskustelupalstan kautta ei ole mahdollista ilmoittaa viasta tai häiriöstä. Voit tarkistaa tästä Vikapalvelun yhteystiedot.