DSL-linja alhaalla Eurajoki

Lisätään vielä sen verran että olen luonnollisesti koittanut kolmea eri boksi ja johtoa joten laitteissa ei vika ole.

Eurajoen alueella on vahvistettu verkkovika. Vika on alkanut eilen illalla klo 18 aikaan ja arvioitu korjausaika tällä hetkellä on tänään illalla. Pyrimme korjaamaan vian niin pian kuin mahdollista ja pahoittelemme vikatilanteesta aiheutuvaa haittaa.

Eipä ole vieläkään yhteys toiminnassa - kohta 40 tuntia kulunut. Tämä varmasti sitten huomioidaan laskussa jotenkin.

Vikatilanteesta johtuvat hyvitykset eivät tule automaattisesti laskuille. Vikailmoituksen jättämisen jälkeen meillä on 48 h aikaa korjata vikaa ja mikäli se ei tässä ajassa onnistu, olet oikeutettu hyvityksiin. Sinun tulee kuitenkin itse olla yhteydessä asiakaspalveluumme. Liittymän vika tulee tällöin olla korjattu, jotta näemme vikatilanteen kokonaiskeston. Toivottavasti vika saadaan mahdollisimman pian korjattua ja saat liittymän jälleen käyttöösi!

Hei taas,

onkohan täällä taas jotain yleistä vikaa vai mikä on? Netti katkeilee useita kertoja päivässä, välillä 5min välein, välillä voi mennä pari tuntiakin katkosten välillä. Katkos ei yleensä kestä kuin sen aikaa että boksi hakee linjan uudelleen.

Olen testannut kolmea eri adsl-boksia(zyxel, a-link, siemens), eri kaapeleita ja muuta eikä ole vaikutusta.

Näettekö jotain faktaa yhteyden tilasta?

Tällä hetkellä ei ole tiedossa yleistä verkkovikaa, joka aiheuttaisi ongelmia liittymäsi toimintaan. Otathan yhteyttä vikapalveluumme p. 020 690101 (ma-pe 8-20, la 9-16.30), jotta saamme selvitettyä tilannetta tarkemmin.

Poistin toisen viestin, jonka laitoit tästä asiasta.

Tein aiheesta vikailmoituksen viime viikolla. Voitteko vahvistaa onko asialle tehty jotain koska netti on toiminut moitteetta jo jokusen päivää?

Deppe kirjoitti:
Tein aiheesta vikailmoituksen viime viikolla. Voitteko vahvistaa onko asialle tehty jotain koska netti on toiminut moitteetta jo jokusen päivää?

Jotain muutoksia / testejä on linjalle tehty, mutta vikailmoitus on vielä auki ja vianselvitys kesken.

Jaaha. Eteenpäin on näköjään menty kun nyt ei enää dsl-valo sammu milloin sattuu vaan palaa koko ajan mutta silti yhteys on kyllä poikki...

Mikä on viimeisin tilanne? Viimeeksi tänään aamusta oli kaistalle tehty säätöjä / korjauksia.

Juu, on näköjään korjauksia tehty kun nopeus on tiputettu puoleen entisestä.

Netti on toiminut kesäkuusta elokuun puolväliin nopeuden ja muunkin osalta hyvin joten ei se kaistan puolittaminen varmaan nyt ole tarpeen...

Voin sanoa että en todellakaan sulata tätä ratkaisua, että aiemmin hyvin toimineen netin nopeus puolitetaan. Suostun siihen siinä tapauksessa että kuukausimaksu puolitetaan myös.

Juu, tiedän mikä on vastaus: "sinun taloutesi piuhoissa on vika" tai muuta diibadaabaa. Kysyn edelleen, miten netti on voinut toimia täydellä nopeudella hyvin yli kaksi kuukautta ja sitten ykskaks ei?

Vikailmoituksen käsittely on vielä kesken, mutta nopeutta on tosiaan pudotettu (näin tehdään yleensä siksi että saadaan testattua toimiiko kaista varmemmin matalammalla nopeudella). Voi olla että nopeus nostetaan vielä takaisin mikäli kaista saadaan 8M toimimaan, mutta varmaksi en sitä voi luvata.

Aiemmin oli testattu virheenkorjauksen lisäämistä, mutta ilmeisesti se ei ollut auttanut tarpeeksi. Yhteytesi käyttämälle linjalle on tapahtunut jotain (mahd. aiemman laajemman verkkovian yhteydessä), mikä on tehnyt sen toiminnasta epävakaampaa. Lähtökohtaisestikin linjan pituus on 8M yhteydelle suositusten ylärajoilla (n. 4km), joten isoa vikaa ei tarvita häiriöiden syntymiseen.

Mikäli nopeuden lasku jää pysyväksi, näissä tapauksissa on yleensä ollut mahdollista joko jatkaa vanhalla sopimuksella (alennetulla nopeudella) tai purkaa määräaikainen sopimus ja laskea nopeutta alempaan nopeusluokkaan uudella tarjouksella.

Tuon yleisen verkkovian jälkeen liittymä on toiminut moitteetta vielä yli kuukauden.

Deppe kirjoitti:
Tuon yleisen verkkovian jälkeen liittymä on toiminut moitteetta vielä yli kuukauden.

Luultavimmin se ei sitten ole vian aiheuttaja vaan jokin muu. Mutta oli vian aiheuttaja mikä tahansa, lopputulos on sama - linja ei toimi samalla tavalla kuin aiemmin, eikä pysty ylläpitämään 8M nopeutta pätkimättä. Näyttää valitettavasti siltä että nopeutta on täytynyt rajata pysyvästi 5M nopeuteen, että linja ei pätki jatkuvasti.

Mikäli tämän vuoksi haluat tehdä muutoksia liittymääsi, voit olla yhteydessä asiakaspalveluun (0200 17000 mpm/pvm).

Jaaha, vikailmoitus on sitten lopetettu ja ongelma "ratkaistu" laskemalla nopeus 4,5/0,5. Ja mitkähän ovat nyt ne vaihtoehdot hinnoittelulle. Antakaa kun arvaan, samalla hinnalla jatkaminen tai sitten joku 2/512 5€ halvemmalla?

Kysyn edelleen, miten netti on voinut toimia täydellä nopeudella hyvin yli kaksi kuukautta ja nyt ykskaks ei?

Deppe kirjoitti:
Jaaha, vikailmoitus on sitten lopetettu ja ongelma "ratkaistu" laskemalla nopeus 4,5/0,5. Ja mitkähän ovat nyt ne vaihtoehdot hinnoittelulle. Antakaa kun arvaan, samalla hinnalla jatkaminen tai sitten joku 2/512 5€ halvemmalla?

Nykyinen tarjous / hinta on mahdollista pitää ennallaan, alempaan (2M) nopeuteen voit kysyä tarjousta jo em. asiakaspalvelun numerosta.

Kysyn edelleen, miten netti on voinut toimia täydellä nopeudella hyvin yli kaksi kuukautta ja nyt ykskaks ei?

Ongelman aiheuttajaa ei vikailmoituksessa ollut mainittu, joten tähän en valitettavasti pysty antamaan suoraa vastausta.

Voi hohhoijaa. Netti pätkii yhä edelleen, joskin hiukan harvemmin. Olen entistä vakuuttuneempi että nopeudella ei ollut tämän kanssa mitään tekemistä.

Deppe kirjoitti:
Voi hohhoijaa. Netti pätkii yhä edelleen, joskin hiukan harvemmin. Olen entistä vakuuttuneempi että nopeudella ei ollut tämän kanssa mitään tekemistä.

Ymmärrän että tilanne tuntuu turhauttavalta, mutta mikäli pätkiminen tosiaan jatkuu kannattaa tehdä uusi vikailmoitus.

Tällä viikolla linja on taas alkanut pätkiä useamman kerran päivässä samalla tavalla kuin aiemminkin. Nopeuden laskemistakaan ei ole mitenkään huomioitu laskussa.

Hei Deppe !

Harmittavaa kuulla, että linjasi on alkanut taas pätkimään. Melkeinpä suosittelen ottamaan yhteyden meidän Tekniseen asiakaspalveluun p.0206 90101 ma-pe 8-20 la 9-16.30 tai soittamisen sijaan voit jättää sinne Palvelupyynnön (vaatii kirjautumisen Omille Sivuille).

Viime sunnuntaina ukkosten aikaan ADSL-linja katosi vähintään minutiin välein, tämä on toki ymmärrettävää. Mutta nyt senkin jälkeen linja jatkaa pätkimistään, välillä voi mennä useampi tunti tai sitten saattaa katketa viisi kertaa puolessa tunnissa.

Onkohan alueella nyt jotain yleisempää vikaa vai mitä?

Hei Deppe

Eurajoella ei ole havaittu mitään alueellista vikaa. Apua pätkimiseen löydät täältä. Jos näistä ei ole apua, ota yhteyttä Vikapalveluumme 0206 90101, ma-pe 8-20, la 9-16:30 tai tee asiasta palvelupyyntö.