Skip to main content
Telia.fi etusivulle Telia.fi etusivulle

Easy Prepaidiin ei saa kytkettyä vastaajaa

  • December 11, 2014
  • 17 kommenttia
  • 12 katselukertaa
M
Savumerkittäjä
HEI !

Eli otsikko kertoo varmasti kaiken, ostin Easyprepaid liittymän R-kioskilta eilen 18.8.2012 ja yritin kytkeä siihen vastaajaa suoraan SIM-kortin valikon kautta, jolloin tuli kaksi erilaista tekstiviestiä joissa luki seuraavaa:

1) "Vastaajan kytkentämaksu on 0,00euroa, ei kk-maksua. Vahvista tilaus lähettämällä tekstiviesti KYTKE numeroon 15400."

Lähetin em. sanan em. numeroon, jolloin tuli seuraavanlainen viesti:

2) "Palvelun kytkentä ei onnistunut. Ole hyvä ja ota yhteyttä asiakaspalveluumme 0200 17000."

onko tästä vedettävissä se johtopäätös, että vastaaja palvelu on kuitenkin maksullinen tai että sitä ei kaikkiin liittymätyyppeihin voida kytkeä?

    17 kommenttia

    A
    • Anonymous
    • August 20, 2012
    Moi aholopai! Sonera Easy Prepaid -liittymiin sisältyy maksuton vastaaja, joka kytketään päälle juuri Sonera Easy -valikosta. Jos yrityksestäsi huolimatta kytkentä ei onnistu, voit soittaa asiakaspalveluumme niin kytkemme vastaajan päälle täältä.
    A
    • Anonymous
    • August 20, 2012
    Soitin asiakaspalveluunne ensin aamulla, jolloin siellä kerrottiin jonoajan olevan yli 10min, jolloin en vielä viitsinyt jäädä odottamaan. Soitin uudestaan n.40min sitten jolloin jonoaika oli yli 2min. Puhelu kesti kaikkien selvitysten kera kuitenkin n.12min ja se asiakaspalvelija joka vastasi puhelimeen sanoi että hän ei osaa tälle asialle tehdä mitään, kun hoitaa vain postpaid liittymiä, laajakaistoja ja nettitikkuja joten laittoi soittopyynnön kolleegalleen tekniselle puolelle ja lupasi että uusi puhelu tulee lähimmän tunnin sisään. Saa nähdä tuleeko
    A
    • Anonymous
    • August 20, 2012
    Hei aholopai,

    Saitko asian kuntoon, tuliko vastaaja kytkettyä? Mikäli asia on edelleen auki, käytkö lisäämässä liittymänumerosi käyttäjätunnuksen profiiliin
    (Omat asetukset > Profiili > Asiakasnumero), niin tarkistan asian.
    Asiakasnumero ei näy muille keskustelupalstan käyttäjille ja se löytyy esimerkiksi
    viimeksi tulleesta laskusta.

    Asiakaspalvelu palvelee sinua osoitteessa http://www.sonera.fi/asiakastuki/. Osoitteesta löydät Useimmin kysytyt kysymykset, Keskustele ja kysy –palstan sekä Ohjeet ja vinkit. Löydät meidät myös Facebookista, http://www.facebook.com/sonera ja Twitteristä, @sonera_palvelu
    A
    • Anonymous
    • August 20, 2012
    Ilmeisesti tuli, tekniseltä puoleltanne soitti henkilö n.klo 15.30 tänään, joka esitteli itsensä Emiliaksi ja lupasi selvittää asiaa. Nyt illalla kun kokeilin huvikseni lähettää vastaajan tilaamiseen liittyvää tekstiviestiä, tuli ilmoitus: "Tilattu palvelu on jo päällä. Lisätietoja asiakaspalvelustamme 0200 17000". Tosin kun yritin loogisella päättelyllä soittaa vastaajaani 042******* niin tuli ilmoitus "Valitsemanne numero ei ole käytössä"
    A
    • Anonymous
    • August 20, 2012
    aholopai kirjoitti:
    Ilmeisesti tuli, tekniseltä puoleltanne soitti henkilö n.klo 15.30 tänään, joka esitteli itsensä Emiliaksi ja lupasi selvittää asiaa. Nyt illalla kun kokeilin huvikseni lähettää vastaajan tilaamiseen liittyvää tekstiviestiä, tuli ilmoitus: "Tilattu palvelu on jo päällä. Lisätietoja asiakaspalvelustamme 0200 17000". Tosin kun yritin loogisella päättelyllä soittaa vastaajaani 042******* niin tuli ilmoitus "Valitsemanne numero ei ole käytössä"


    Ja liittymänumeroni löytyy Profiilistani, lisäsin sen hetki sitten.
    A
    • Anonymous
    • August 21, 2012
    Hei aholopai !

    Vastaaja-palvelusi kytkennässä on ollut kovastikin haasteita, mutta näyttää siltä, että saamme sen tänään kuntoon. Soitamme sinulle tämän päivän aikana.
    A
    • Anonymous
    • August 21, 2012
    Ok, liitähän tähän oheen vielä yhden sähköpostin, jonka sain teiltä
    Hei,

    kiitos yhteydenotostasi.

    Huomasin, että Vastaaja-palvelu on kytketty liittymääsi eilen joten asia on siltä osin kunnossa.

    Terveisin,

    Sonera Asiakaspalvelu
    xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx
    0200 17000 (ma-pe 8-20, la 9-16:30, mpm/pvm)



    On Sun Aug 19 12:13:39 EEST 2012, wrote:
    > Palaute
    > - HEI ! Haluaisin Easyliittymääni 0402507173 vastaaja palvelun, ainakin se oli sim-kortin valikossa mahdollista tilata, mutta tekstiviestitse tilaus ei onnistunut
    >
    > Nimi
    > - Antti Holopainen
    >
    > Sähköposti
    > - xxxxx.xxxxxxxxxx@viapori.fi
    >
    > Puhelin
    > - xxxxxxxxxx
    >
    > Lomake lähetettiin 19.08.2012 klo 12:13


    muokkasin yhteystiedot pois tästä viestistä
    A
    • Anonymous
    • August 21, 2012
    Hei aholopai!

    Liittymääsi on käytännössä Vastaaja jo kytkettykin, mutta vaatii Vikapuolelta muutaman lisäselvityksen ja teknisen toimenpiteen, että saamme sen toimimaan moitteettomasti. Soitamme sinulle heti kun asia on kunnossa.
    A
    • Anonymous
    • August 21, 2012
    Toivoisin Soneran lisäksi huomiovan tämän päivän soittossaan sen, että olen tavoitettavissa tällä viikolla arkisin klo 16 asti ja ensi viikolla ma ja ti klo 16 jälkeen.
    A
    • Anonymous
    • August 21, 2012
    Hei aholopai !

    Kiitos tiedosta, pyrimme ottamaan sinuun yhteyttä tämän viikon aikana ennen klo 16.
    A
    • Anonymous
    • August 21, 2012
    Ok, pyysin hyvitystä siitä syystä että teidän puoleltanne vastaajan kytkentä on ollut haastellista ja niin kuin tästäkin keskustelusta on käynyt ilmi olen itse yrittänyt kytkeä vastaajaa täysin oikealla tavalla ja se ei ole kytkeytynyt niin katsoisin olevani oikeutettu tästä syystä hyvitykseen koska vika ei ole minun vaan Soneran.
    A
    • Anonymous
    • August 22, 2012
    Hei!

    Vastaaja on tietojemme mukaan kytketty eilen ja sinuun on todennäköisesti otettu yhteyttä asiasta. Asia lienee nyt siis kunnossa.
    A
    • Anonymous
    • August 23, 2012
    Ei ole kunnossa :( Tekninen tukenne otti kyllä yhteyttä eilen, mutta sanoi että nyt on kuulemma joku yleinen vikatilanne minkä vuoksi vastaajaani ei saada kytkettyä.
    A
    • Anonymous
    • August 23, 2012
    aholopai kirjoitti:
    Ei ole kunnossa :( Tekninen tukenne otti kyllä yhteyttä eilen, mutta sanoi että nyt on kuulemma joku yleinen vikatilanne minkä vuoksi vastaajaani ei saada kytkettyä.


    Vastaaja toimii nyt :) Testasin äsken, mutta miksi sinne ei saa varattu soitonsiirtoa kytkettyä puhelimen asetusvalikosta, kaikki muut soitonsiirrot onnistuivat ongelmitta
    A
    • Anonymous
    • August 23, 2012
    Hei aholopai !

    Hienoa, että Vastaajasi saatiin toimintaan!

    Easy-liittymän Vastaaja toimii siten, että puhelut ohjautuvat Vastaajaan, jos puheluun ei vastata 30 sek. kuluessa. Jos puhelimeen ei saada yhteyttä tai se on peittoalueen ulkopuolella, siirto Vastaajaan tapahtuu välittömästi. Varattu-siirto mahdollisuutta ei ole.
    A
    • Anonymous
    • August 23, 2012
    Tuosta varattu siirrosta voisi laittaa palautetta eteenpäin että sekin saataisiin mahdolliseksi :)
    A
    • Anonymous
    • August 23, 2012
    Hei! aholopai !

    Kiitos palautteesta, se on ohjattu tuotevastaavalle.
    KäyttöehdotAccessibility statement
    Evästeasetukset