Ei dsl yhteyttä?

Hei Annurgaia

Tarkistin tietosi ja en löytänyt mitään suoraa syytä yhteyden toimimattomuuteen. Vika tosiaan voi olla meidän verkossa tai sinun modeemissa. Ensimmäisenä kannattaa käydä läpi nämä asiat.

Jos omista laitteista tai kytkennöistä ei löydy mitään vikaa, kannattaa sinun ottaa yhteyttä Soneran Vikapalveluun 0206 90101, ma-pe 8-20, la 9-16:30 tai tehdä asiasta palvelupyyntö.

Tulin kaverini luokse testaamaan modeemia ja täällä dsl valo palaa yhtäjaksoisesti, mutta mikään kone ei yhdistä googlen etusivua pidemmälle, joten voisin ehkä olettaa että modeemissani on jotain vikana, jos teidän päässäkin näyttää kaikki olevan kunnossa. Meidän lankapuhelinliittymä on Elisan liittymä, joten ehkä otan seuraavaksi sinne yhteyttä ja kysyn miltä yhteys näyttää. Jos sekään ei ratkaise tilannetta, taidan mennä metsästämään uutta modeemia tai kokeilen toista modeemia omassa verkossani.

Kiitos avusta.

Tuli tässä mieleen että modeemini ei välttämättä myöskään toimi kaverini luona, koska hänellä on Elisan nettiliittymä ja minun modeemini asetukset ovat Soneran nettiliittymälle. Täällä reitittimeeni sentään syttyy DSL valo kunnolla, mutta internet ei ja kotona pystyn pingaamaan reititintäni niin että se myös vastaa onnistuneesti, joten en usko että reititinkään on vialla. Kokeilen illalla omaa verkkoani toisella modeemilla, jos se alkaisi toimimaan.

Vika ei ole vieläkään korjaantunut ja teidän asiakaspalvelu on naurettavan huonoa...jos teitä on täälläkin vastaamassa, niin miksei puhelimitse tavoita yhtään oikeaa ihmistä...robootille juttelusta joka kehottaa sammutaan laitteet ja käynnistämään ne miljoonatta kertaa uudestaan tuskin on hirveästi hyötyä kenellekään. Elisalla sai 2 minuutissa jonkun kiinni, mutta teillä pääsee puhumaan koneen kanssa jonka ainoa oikea ratkaisu on pistää tilaamaan huolto paikalle ja todennäköisesti vielä minun piikkiin. On se nyt aika ihme jos teidän automaattinnekin sanoo että yhteydessä on jotain vikana, ettette pysty paikallistamaan kohtaa jossa se menee poikki. Kuulostaa vähän asiakkaan eli minun rahastamiselta ja saattaa olla että tämän seurauksena menee nettiliittymä vaihtoon. Ei riitä että maksan netistä yli 30€ kuussa kun sitten jos joku menee rikki joutuu itse soittelemaan maksullisiin numeroihin ja tilailemaam kalliita korjaajia. Kokeilen vielä illasta toista modeemia jonka sain lainaksi, mutta mikäli se ei auta tilannetta, on minun oletettava että vika on teissä.

Koska en ole saanut Soneralta koko päivän aikana mitään apua ongelmaani (Soneran nettiyhteys ei edelleenkään toimi) ja Soneran vikapalvelun robotin kanssa on mahdoton hoitaa asiaa, olen ollut yhteydessä myös Elisaan. Elisan kanssa on tarkistettu, että lankapuhelinyhteys toimii. Elisan käsityksen mukaan vika on todennäköisimmin Soneran yhteydessä. Mitä pitää tehdä ja kenen (ihmisen !?!) kanssa pitää asioida, että Soneralta saisi tiedon,( jos/kun vika on Soneran nettiyhteydessä), miten ja koska vika korjaantuisi. Olisi vähän kiire. Vastaustanne odottaen.
Ps. ero operaattoreiden välillä on, että Elisan kohdalla asiakaspalveluun pääsee puhelimitsekin ja asiaa voi selvittää ihmisen kanssa, Soneran osalta tämä näyttää olevan jatkuva ongelma.

Hei Annurgaia,
Olethan jättänyt asiasta kuitenkin tuon vikailmoituksen? Pääsemme tutkimaan asiaa, kun ilmoitus on vastaanotettu ja tarvittavat testit tehty. Tuossa aiemmin mainittiinkin, etttä ilmoituksen voi tehdä soittamalla tai netin kautta palvelupyynnöllä.

Kokeilimme nettiyhteyttä toisellakin modeemilla tuloksetta. Toinenkaan modeemi ei kyennyt muodostamaan dsl yhteyttä. Soitimme vikapalveluun ja teimme vikailmoituksen. Saimme sen jälkeen vahvistuksen kännykkään siitä että asia oli siirretty asiantuntijan käsittelyyn. Meni hetki ja nettiyhteys palasi. Iloa kesti noin 4 minuuttia, kunnes netti katkesi taas ja palasi entiseen vikatilaansa. Eli ilmeisesti vika ei ole minun laitteissani vaan teidän päässä. Tekstiviesti-ilmoitus kertoi että viankorjaus on nyt siirretty asentajalle. Katsotaan miten käy ja koska.