Skip to main content
Telia.fi etusivulle Telia.fi etusivulle

Häiriötiedotteet?

  • December 11, 2014
  • 1 kommentti
  • 1 katselukerta
M
Savumerkittäjä
Onko soneralla ongelmia rovaniemellä adsl laajakaistojen kans ku purkki ei saa mitään yhteyttä sinne päin?
Häiriötiedotteissa ei kyllä mainita ongelmista mitään, mutta ei se ole mitään uutta, että siellä ei ilmoteta ku 1% todellisista vioista ja katkoksista!

    1 kommentti

    A
    • Anonymous
    • April 15, 2011
    ADSL-liittymien viat ovat suurimmaksi osaksi yksittäisen liittymän vikoja ja yksittäisen liittymän vika ei tule Soneran tietoon ellei liittymän käyttäjä tee siitä vikailmoitusta Vikapalveluun.

    Silloin kun yhteys on kokonaan poikki, kannattaa vikailmoitus tehdä Vikapalvelun numeroon 0206 90101 (mpm/pvm). Loppuun asti viety puhelu vianrajausautomaatin kanssa generoi liittymästä vikailmoituksen, joka menee suoraan Vikapalvelun käsittelyjonoon.

    Hidastelevasta tai katkovasta yhteydestä paras tapa on ilmoittaa Laajakaistan vikailmoituslomakkeella, koska lomakkeelle voi kertoa tarkempia tietoja ongelman oireista ja miten yhteyttä on testattu. Lomake otetaan käsittelyyn 1-3 päivän viiveellä jonotilanteesta riippuen. Lomakkeen perusteella tehdään suoraan liittymän vikailmoitus tai soitetaan ensin asiakkaalle lisätietojen kysymistä varten.

    --------

    En pysty tarkistamaan liittymäsi tai alueen ADSL-verkon tilannetta, koska en tiedä mistä liittymästä on kyse. Jos lisäät asiakasnumerosi käyttäjätunnuksen profiiliin (Omat asetukset > Profiili > Asiakasnumero), voin tarkistaa laajakaistaliittymäsi ja vastata sen perusteella. Toinen vaihtoehto on että kirjoitat asiakasnumeron sijaan laajakaistaliittymän numeron ilman väliviivaa eli muotoon 333123456.
    KäyttöehdotAccessibility statement
    Evästeasetukset