Saimme eilen tekstiviestin Soneralta mahdollisesti saastuneesta kotikoneesta. Koska Sonera ei pysty selväkielisesti maksavia asikkaitaan neuvomaan, mieheni soitti Soneran osittamaan maksulliseen palvelunumeroon. Ainoa ohje oli kuitenkin asentaa käyttöjärjestelmä uudelleen. Siitä huolimatta Soneran omassa häiriötiedotteessa todetaan, että "yhteys toimii taas normaalisti, kun nimipavelin-asetukset on palautettu tietokoneelle normaaliksi ja haittaohjelma tietokoneelta poistettu".

Mielestäni olen onnistunut palauttamaan nimipalveluasetukset normaaleiksi (Helpsonilta tähän ei saanut neuvoja), mutta haittaohjelmaa en ole saanut poistettua, kiitos Soneran kautta hankkimamme F-Securen tietoturvan. Miksi tietoturva ei löydä jo yli vuosi sitten havaittua haittaohjelmaa? Löytyisikö tätä kautta ohjetta, miten haittaohjelman saa koneelta poistettua, muuten kuin käyttöjärjestelmän uudelleen asentamalla?

Miten naapuri on päässyt potkaisemaan pesukoneen rikki, kun Soneralta on sitä varten hankittu lukko oveen, ettei naapuri luvatta kodinhoitohuoneeseemme tunkeudu? Koska maksamme laajakaistayhteydestä ja tietoturvasta (eli lukosta ovessa) en näe oikeutetuksi Soneran rahastusta neuvontanumerolla.