Skip to main content
Telia.fi etusivulle Telia.fi etusivulle

Helpsonin avunantomahdollisuudet

  • December 11, 2014
  • 1 kommentti
  • 10 katselukertaa
M
Savumerkittäjä
Heippa Soneran porukka,

On vähän hankaluuksia joista kirjoittelin jo tuonne Laajakaistapalstalle. Olen pohtinut myös Halpsoniin soittamista, mutten ole viitsinyt kun se maksaa. Ei se hinta niin paha ole, mutta kun en ole varma voivatko he suoraan laittaa ongelmani kuntoon vai joutuuko heidän kanssaan käymään läpi saman "Vianrajaus"-ruljanssin kuin Soneran oman ns. asiakaspalveluautomaatin kanssa, pääsemättä sen paremmin perille, miltä ongelma näyttää SONERAN silmin.

Eli varsinainen kysymys: Onko Helpsonin väellä samat mahdollisuudet tarkistella yhteyksiä kuin Soneran omilla asiakaspalvelijoilla? Verkon toimivuus jne? Jos ei, en näe mitä hyötyä sinne olisi soittaa vain päästäkseen kertomaan ettei ole fakseja kiinni puhelinpistokkeessa.

    1 kommentti

    A
    • Anonymous
    • September 13, 2010
    tiermu kirjoitti:
    Onko Helpsonin väellä samat mahdollisuudet tarkistella yhteyksiä kuin Soneran omilla asiakaspalvelijoilla? Verkon toimivuus jne?


    Kun Soneran verkon toiminnasta on kyse, puhelinpalveluista vain Soneran omalla Vikapalvelulla on mahdollisuus nähdä yksittäisen laajakaistaliitymän tila verkossa tai saada reaaliaikaista tietoa yhteyden toiminnasta. Soneran Asiakaspalvelullakaan ei tätä mahdollisuutta ole, joten esimerkiksi verkkovikojen suhteen Asiakaspalvelu on sisäisen vikatiedotuksen tietojen varassa. Helpsonilla saattaa olla Soneran vikatiedotteet luettavissa, mutta tästä minulla ei ole varmaa tietoa.

    T. Tapio
    Sonera Asiakaspalvelu
    KäyttöehdotAccessibility statement
    Evästeasetukset