Hieno päivitys, kiitos.

Samaa vikaa täälläkin. Lisäksi katos toiminnasta sitten videovuokraamo ja omat verkkotallennuksetkin. Jopa Soneran omat mainoksetkin lakkas toimimasta menussa...

Suomi-Venäjä Euro Hockey Tour- ottelu olisi menossa, mutta tämä romu ei suostu vaihtamaan kanavaa!.. Jälleen, vilpittömät isot kiitokset toimivalle systeemille!!.

Hei. Jos KotiTV:n kanssa on ongelmia, kannattaa niistä ilman muuta ilmoittaa meille. Näin pääsemme mahdollisia vikoja korjaamaan. Vikailmoituksen voi jättää soittamalla Teniseen Asiakaspalveluumme puh. 0206 90101 tai palvelupyynnöllä Omien Sivujen kautta. Joitain vinkkejä KotiTV vikatilanteisiin löytyy myös täältä.

Hei.

Soitin 40 min. kestävän puhelun asiakaspalveluun ja siintä ei ollut mitään hyötyä. Siellä valehdeltiin lahjakkaasti että ongelmat joista ilmoitin ei oltu koskaan kuultukkaan.
Sanoin että en usko sillä ongelmat on jo jatkunut kuukausia ja täältä on saanut lukea samoista ongelmista.
Sen jälkeen asiakaspalvelija myönsi joitain "pikkuongelmia" ilmenneen. Sen takia ollaan siirtymässä multicast lähetykseen.
Nyt kuuluukin kysymys että mikä tämän palstan tarkoitus oikeastaan on kun tätä kautta ei asiakaspalvelijaa tavoita. Ongelmista pitäisi keskustella mutta ainut mitä sanotaan on että ota yhteyttä asiakaspalveluun.
Ja jos soneralla ollaan kokoajan tietoisia ongelmista(minkä asiakaspalvelijakin myönsi) niin miksi tätä palvelua myydään täyteen hintaan edelleen vaikka tiedetään ettei se toimi kunnolla?
Tosin soittamalla asiakaspalveluunkin sai ne samat turhat neuvot sammuta modeemi,resetoi boksi jne.jne.
Ymmärrän kyllä että tekniikka on suht uutta mutta kyllä sen pitäisi jo pikkuhiljaa alkaa toimimaan.

jaffa77: Ikävää, että tunnet, ettei meitä palstan kautta tavoita. Täällähän me ollaan. Neuvotaan ja autetaan kykymme mukaan, selvitellään asioita. Uskon myös, että monet apua saavatkin. Ikävä kyllä palstan kautta emme voi tehdä liittymämuutoksia, tai esim. vikailmoitusta asiakkaan puolesta. Näitä varten toivomme asiakkaan olevan yhteydessä Asiakaspalveluumme. Jos haluat, että selvitelemme KotiTV vika-asiaasi tätä kautta, kerrothan hieman tarkemmin, millaista vikaa on ollut.

Jaffa77: Multicast muutos on kohdallasi tulossa (jättämäsi asiakasnumeron perusteella) tämän kuun aikana. Toivottavasti tästä on apua vika-asiassa!

Ongelmia on ollut mm. kellon ajassa jolloin maksukanavat ja tallennukset eivät toimi. Kiva huomata just ennen lätkämatsia tai jotain muuta ohjelmaa jonka haluaa katsoa. Usein myös jumittaa koko boksi jolloin ei tapahdu yhtään mitään vaikka kaukosäätimen nappuloita miten. Tallennusten katoaminen tai niiden yhteysvirhe tekstin näkeminenkään ei ole harvinaista.
Monessa ketjussa olen näitä kysellyt ja usein se on jäänytkin pelkälle kysymysasteelle ilman vastausta.
Asiakaspalvelussa taas sovin palvelijan kanssa että hän soittaa sueraavana päivänä ja sitten katsotaan auttoiko se vinkki minkä hän antoi. Noh huomista odotellessa. Ko. soiton tosin piti tulla jo toukokuussa.
Kerran taas ystävällinen asiakaspalvelija lähti kysymään neuvoa kolleegalta kun ei osannut itse vastata. Tuloksena oli noin 10 min turhaa odottelua linjalla sillä asiakaspalvelija kun palasi ainut mitä tapahtui että löi luurin kiinni. Varmaan unohti mut kokonaan.
Vikailmoituksia taas sain tehdä 3 kpl koskien kotitv:een pätkimistä. Aina syytettiin meidän modeemia, kaapeleita tai jotain meidän talonsisäistä ongelmaa. Noh ratkesihan se lopulta. Meiltä ja parilta muulta kaverilta samaan aikaan. Kait se mein modeemi sitten sekoitti kaikkien yhteydet. Tosin sitä 90€ laskuakaan ei tullut josta voisi päätellä ongelmien olleen kuitenkin jossain muualla.
Spotify palvelu jouduttiin kanssa irtisanomaan 3 kertaa. Joten koko asiakaspalveluun ja toimintaan ei kaiken kaikkiaan voi olla tyytyväinen.
Ei täällä keskustelupalstalla eikä langan päässä.
Toivotaan nyt että tuo multicast parantaa toimintaa tai meillä vaihtuu palveluntarjoaja määräajan umpeuduttua.