hinnat nousevat ensi vuonna?

Melina kirjoitti:

Hei Termar1 ja osteoporoosivaivat: Mikäli arvonlisäveron korotus nostaa palvelun hintaa, asiakkaalla on tosiaan oikeus irtisanoa kyseistä palvelua koskeva sopimus. Irtisanominen tulee tehdä soittamalla Soneran asiakaspalveluun viimeistään kuukauden kuluessa siitä, kun asiakas on saanut tiedon muutoksesta. Jos kyseessä on laitesopimus, veloitetaan laitteen myyntihetken mukainen suositusmyyntihinta, josta vähennetään asiakkaan maksamat laitemaksut. Purkumaksua ei veloiteta, mutta tämä käytäntö on voimassa nimenomaan näissä alv tapauksissa. Asiakaspalvelun tietoon tämä muutos tuli hetki sitten joten nyt se pitäisi olla kaikkien tiedossa.

Kanssani sovittiin, että maksan kytkykauppaan kuuluneesta laitteesta ostohetkellä ilmoitetun erillishinnan. Erillishinta on tuotteen hinta erikseen hankittuna. Erillishinta tulee ilmoittaa kytkykaupan tekohetkellä. Itselläni luki suluissa (norm. xx e/kk).

Käsittääkseni alv-tapauksissa irtisanomisen voi tehdä 3 kuukautta muutoksen voimaantulosta. Se lukee toimitusehdoissa kohdassa 11.2 (alla). Irtisanomisoikeudesta Sonera ei ole ilmoittanut asiakkaille vieläkään, vaikka laki niin edellyttää.

"Asiakkaalla on yhden (1) kuukauden ajan muutoksesta tiedon saatuaan, kuitenkin enintään kolmen (3) kuukauden ajan muutoksen voimaantulosta, oikeus irtisanoa sopimus päättymään välittömästi siitä palvelusta, jota muutos koskee."

Käytetyn laitteen palautukseen en osaa ottaa kantaa. Kuluttajaneuvoja osannee kertoa mikä aiemmin on ollut käytäntönä.

Korjattavaa Soneran tiedotuksessa ja toiminnassa riittää, mutta niin on muissakin yrityksissä. Oman asiani sain kuntoon, ehkä muutkin hyötyivät. Iso kiitos Termar1 ja Duraceli. Uskoin asiakaspalvelun ensimmäistä viestiä ja ilman viestejänne asia olisi jäänyt viemättä loppuun. Kiitos myös Sonerassa asian lopulta hoitaneelle.