HOAS Internetyhteys katkeilee, Vantaa

Katsoin vikailmoituksen lisätietoja, niiden mukaan vika oli tutkimushetkellä poistunut eikä vikaa enää löytynyt. Mikäli pätkiminen jatkuu yhä, kannattaa tehdä uusi vikailmoitus.

Lähetetty tekstiviesti on ollut virheellinen tiedoiltaan, sillä varsinaisia korjaustoimenpiteitä ei liittymälle ole tehty (koska vikaa ei löytynyt). Pahoittelut siitä.

Onko muuta tapaa ilmoittaa viasta kuin se rasittava puhelinrumba, jossa itse vian laadusta ei voi kertoa juuri mitään. Yhteyden pätkimistä on kuitenkin ollut jo useampia kuukausia, joten aika sattuma että se vika olisi poistunut juuri tuolla tutkimishetkellä ja sitten palannut. Voinko laittaa tätä kautta tiedon, jos vika edelleen ilmenee? Tarvittaessa voisin myös tarkemmin selittää miten vika ilmenee.

Vikailmoituksen voi jättää myös palvelupyyntönä omien sivujen kautta (vaatii kirjautumisen esim. laajakaistatunnuksilla), ja tätä kautta vikailmoitukseen voi laittaa lisätietoja mikäli tilanne sitä vaatii. Palstan kautta ei vikailmoituksia voi tehdä.

Hei! Tein sitten netin kautta vikailmoituksen ja sain 29.11. tekstiviestin, että palvelupyynnöstä on kirjattu vikailmoitus, ilmoitamme viankorjauksen etenemisestä. Tänään, siis 2.12. tuli viesti, että vikailmoitus on siirtynyt asiantuntijan käsittelyyn, varmistakaa että modeeminne on päällä, ilmoitamme kun vika on korjattu. Edelleenkään kysymys ei voi olla mistään modeemissa olevasta viasta koska käytössä on suoraan ethernetillä datapistorasiaan kytkettävä yhteys, niinkuin lähettämässäni vikailmoituksessa kirjoitin. Jännä nähdä mikä on seuraava viesti, onko olematon vika korjattu vai juuri tutkimishetkellä vikaa ei ilmennyt? Käytännössä ongelma on edelleen päällä kyseisessä paikassa eli yhteys toimii, mutta katkeilee.

Saamasi viesti on automaattiviesti joka pätee suurimpaan osaan liittymistä (joissa modeemi on), mutta ei tosiaan Ethernet -liittymiin jossa modeemia ei ole. Lisätietoja ei ollut vielä, mutta vikailmoitus on auki ja vika on tällä hetkellä tutkinnassa.

Kohta viikko kulunut siitä kun 29.11. kirjattu vikailmoitus siirtyi 2.12. (ainakin sen automaattiviestin mukaan) asiantuntijan käsittelyyn. Aika hiljaista on pidellyt sen jälkeen, eli yhtään mitään ei asian tiimoilta ole kuulunut?

Hei. Vikailmoituksesi käsittely on edelleen kesken, sillä liittymän toiminta on ollut seurannassa. Tästä johtuen vikailmoituksen käsittely on kestänyt hieman pidempään. Jos mahdollista, yhteys olisi hyvä testata toisella ethernet-kaapelilla, jotta mahdollinen kaapelivika rajautuisi pois.

No mukava kuulla, että vika on tutkinnassa. Koitamme viikonlopun aikana saada testattua yhteyttä vielä toisella kaapelilla. Vika on jatkunut/jatkuu edelleen vikailmoituksessa kuvatulla lailla.

Onko ongelman suhteen tapahtunut muutosta? Vikailmoitus on tällä hetkellä vielä seurannassa, viimeisimpien tietojen mukaan katkominen / kaistan ongelmat olisivat vähentyneet.

Veikko kirjoitti:
Onko ongelman suhteen tapahtunut muutosta? Vikailmoitus on tällä hetkellä vielä seurannassa, viimeisimpien tietojen mukaan katkominen / kaistan ongelmat olisivat vähentyneet.

Liittymän käyttäjä pääsee vasta huomenna testaamaan toisella ethernet-kaapelilla yhteyttä, mutta vastauksestasi päätellen jotain vikaa/ongelmaa on linjassa ollut ja on edelleen, jos ne ovat vähentyneet, vai? Viikonlopun aikana ainakin samanlaista yhteyden katkeilua kuitenkin edelleen esiintyi. Ilmoittelen vielä huomenna tai ylihuomenna tuoko tuo kaapelin vaihto mitään muutosta tilanteeseen.

P-luto kirjoitti:
[quote="Veikko":e2tih9xe]Onko ongelman suhteen tapahtunut muutosta? Vikailmoitus on tällä hetkellä vielä seurannassa, viimeisimpien tietojen mukaan katkominen / kaistan ongelmat olisivat vähentyneet.

Liittymän käyttäjä pääsee vasta huomenna testaamaan toisella ethernet-kaapelilla yhteyttä, mutta vastauksestasi päätellen jotain vikaa/ongelmaa on linjassa ollut ja on edelleen, jos ne ovat vähentyneet, vai? Viikonlopun aikana ainakin samanlaista yhteyden katkeilua kuitenkin edelleen esiintyi. Ilmoittelen vielä huomenna tai ylihuomenna tuoko tuo kaapelin vaihto mitään muutosta tilanteeseen.[/quote:e2tih9xe]

Sain teksitiviestin, jossa yksiselitteisesti todettiin, että verkkohallinta on tutkinut vian eikä vikaa verkosta löytynyt. Eli taas vähän ristiriitaista tietoa sieltäpäin, ensin todetaan että "katkominen / kaistan ongelmat olisivat vähentyneet". Nyt siis ei vikaa löytynyt ollenkaan. No, ei kai auta muu kuin testailla vielä sitä toista, ellei kolmattakin ethernet-kaapelia, toista konetta jne. Ja jos samaa vikaa edelleen ilmenee, sitten tietysti taas uusi vikailmoitus sinne, jota tutkitaan taas n. kuukausi, niinkö? Ei nyt ihan hirveästi herätä luottamusta tämä viestittely siihen, että vikaa olisi kovin aktiivisesti edes tutkittu.

Kyselin tuosta viimeisimmästä vikailmoituksesta lisätietoja, ja sain vastaukseksi että verkon puolelta ei vikaa tosiaan löytynyt (tästä syystä vikailmoitus oli kuitattu siten miten mainitsit), pätkimisen syy oli rajattu joko käytössä olevaan tietokoneeseen tai kytkentärasiaan/sisäverkon kaapelointiin. Olitte vaihtaneet kaapeleita, mutta oliko yhteyttä testattu toisella koneella (en ainakaan löytänyt mainintaa asiasta tästä ketjusta) ? Mikäli näin oli tehty, voi sisäverkon / rasian tarkistuksen tiimoilta olla yhteydessä suoraan HOAS:n suuntaan (jotta asentaja saadaan paikalle).

Kiitos lisätiedoista. Ihmettelen miksei näitäkin tietoja olisi voinut samantien ilmoittaa esim. sähköpostiosoitteeseeni, joka löytyy jättämästäni vikailmoituksesta vaan ilmoitatte taas vain mahdollisimman epäinformatiivisella tekstiviestillä asiasta. Vai onko Soneralla tosiaan yleinen käytäntö että asiakkaan täytyy aina erikseen pyytää joka asiasta tarkempaa tietoa.
tämän keskustelupalstan kautta? Yhteyttä ei ole vielä toisella koneella testattu, mutta tullaan testaamaan pikimmiten. Palaan tarvittaessa asiaan.

Testailin jouluaattona tuota Hoasnetti-yhteyttä toisella koneella ja toisella ethernet-kaapelilla. Yhteys nettiin edelleen selittämättömästi katkeilee; selain vain ilmoittaa "ei yhteyttä". Vaatii selaimen uudelleen avauksen sitten taas toimiakseen. Lisäksi esim. Soneran sivulla olevaa nopeustestiä tehdessäni, useamman kerran, kesti pisimillään 7 minuuttia ennenkuin kuin sain tulokset, alla parit esimerkit:
1. kerta
download 2.03 Mb/s
Upload 58.89 Mb/s
Viive 6Ms

2. kerta
Download 2.09
Upload 39.96
tämän tuloksen saamiseen meni tosiaan 7 min.

Speedtest.net sivusto antoi seuraavia tuloksia, huomattavasti nopeammin kuin Soneran nop.testi
Download 0.36 Mb/s
Upload 53.04 Mb/s
Ping 5Ms

Download 2.29
Upload 71.04
Ping 5 Ms

Nopeustesti.Tornio24 antoi seuraavia tuloksia:
Download 41,5
Upload 99.4

Download 98.3
Upload 1.9

Tein joulupäivänä vielä pari testiä

Soneran nop.testi:
Download 2.03
Upload 76.63

Speedtest.net
Download 0.27
Upload 69.28

En väitä olevani mikään asiantuntija, vaikka olenkin työskennellyt erään kilpailevan operaattorin teknisessä tuessa, mutta jotenkin nyt tuntuu siltä noiden testitulosten perusteella ettei verkossakaan kaikki ole nyt ihan kuosissa, käsittääkseni Hoasin asukkaille maksuttoman perusliittymän nopeus on 2M/2M. Tosin en ole varma onko tähän kyseiseen liittymään nostettu nopeutta. Mutta kuitenkin nuo testitulokset on melko kummallisen tuntuisia, Upload verrattuna download-nopeuteen kymmeniä kertoja suurempi? Pitäisikö tästä vielä laittaa uutta vikailmoitusta vai voisiko asiaa tiedustella vielä tekniseltä tueltanne?

Hei P-luto !

Anteeksi vastauksen viivästyminen. Otathan yhteyttä Vikapalveluumme p. 0206 90101 ma-pe 8-20 la 9-16.30 tai Palvelupyynnön kautta (vaatii kirjautumisen Omille Sivuille). Ja olisi hyvä, jos teet Palvelupyynnön kautta, niin lisäämään lisätietoihin nämä Palstalla olevat tiedot. Kiitos.

Mintsi kirjoitti:
Hei P-luto ! Anteeksi vastauksen viivästyminen. Otathan yhteyttä Vikapalveluumme p. 0206 90101 ma-pe 8-20 la 9-16.30 tai Palvelupyynnön kautta (vaatii kirjautumisen Omille Sivuille). Ja olisi hyvä, jos teet Palvelupyynnön kautta, niin lisäämään lisätietoihin nämä Palstalla olevat tiedot. Kiitos.

No eihän siinä mennytkään kuin viisi päivää kun saitte vastattua, ja koko vianselvitysprosessi alkanee taas alkutekijöistään, kun saan uuden vikalmoituksen tehtyä, eikö niin? Ja mitkähän palstalla olevat tiedot vikailmoitukseen pitäisi lisätä? Tässä on nyt jo melkoisen pitkä viestiketju käyty asian tiimoilta + aikasemmin tehty vikailmoitus, jossa pyysin vastausta vian laadusta ja mahdollisesta korjauksesta omaan sähköpostiini. Tällainen palvelu tuntuu olevan Soneralle täysi mahdottomuus ja keskustelua käydään tämän palstan, puhelupalvelurobotin tai sieltä päin teknisen tuen tekstiviestien välityksellä jotka ovat tyyliin "vikaa ei verkosta löytynyt". Eikö aikaisemmin palvelupyyntönä tekemääni vikailmoitusta tosiaan ole mitenkään mahdollista ottaa uudestaan käsittelyyn esim. edellisessä viestissä esittämieni testitulosten perusteella. Tai edes minkäänlaista kommenttia tekniseltä tuelta noista testituloksista? Aikaisemmin ainakin palveluneuvojanne Veikko kertoi kysyneensä lisätietoa vikailmoituksesta sen jälkeen kun olin saanut tekstiviesti-ilmoituksen että verkonhallinta ei löytänyt vikaa verkosta. Luulenpa että seuraavaksi otamme yhteyttä Hoasin suuntaan niinkuin samainen Veikko ehdotti. Josko asia sitten sitä kautta lähtisi selviämään. Mikäänhän ei ole käytännössä muuttunut liittymän käyttäjän osalta. Yhteys katkeilee edelleen. Kokeiltu on eri kaapeleilla ja koneilla.

Hei P-luto!
On totta, ettei testitulokset ole normaaleja käytössä olevalla liittymällä. Toki myös pätkimisongelma on saatava kuntoon. Asia onkin jo selvityksessä Teknisessä Asiakaspalvelussamme, toivottavasti se ratkeaa mahdollisimman pian.

Hilda kirjoitti:
Hei P-luto! On totta, ettei testitulokset ole normaaleja käytössä olevalla liittymällä. Toki myös pätkimisongelma on saatava kuntoon. Asia onkin jo selvityksessä Teknisessä Asiakaspalvelussamme, toivottavasti se ratkeaa mahdollisimman pian.

Kiitos nopeasta vastauksesta tällä kertaa. Minuun oltiinkin puhelimitse yhteydessä jo tänään aamulla teknisestä tuestanne ja sovimme että asian tutkinta lähtee etenemään tästä. Tosiaan teknisen tuen kaverinkin mielestä nuo nopeustestitulokset eivät ole normaaleja ja koska yhteyttä on kokeiltu toisella koneella ja toisella ethernet-kaapelilla, laitevikakin näyttäisi olevan poissuljettu.

P-luto kirjoitti:
[quote="Hilda":31dro9kg]Hei P-luto! On totta, ettei testitulokset ole normaaleja käytössä olevalla liittymällä. Toki myös pätkimisongelma on saatava kuntoon. Asia onkin jo selvityksessä Teknisessä Asiakaspalvelussamme, toivottavasti se ratkeaa mahdollisimman pian.

Kiitos nopeasta vastauksesta tällä kertaa. Minuun oltiinkin puhelimitse yhteydessä jo tänään aamulla teknisestä tuestanne ja sovimme että asian tutkinta lähtee etenemään tästä. Tosiaan teknisen tuen kaverinkin mielestä nuo nopeustestitulokset eivät ole normaaleja ja koska yhteyttä on kokeiltu toisella koneella ja toisella ethernet-kaapelilla, laitevikakin näyttäisi olevan poissuljettu.[/quote:31dro9kg]

Soneran teknisestä tuesta kaveri tosiaan soitteli 5.1. ja hän laittoi tiedon ongelmasta Hoasille. Tänä aamuna kävi Hoasin asentaja paikan päällä tutkimassa tilanteen. Vikaa ei löytynyt datapistorasiasta tai talon sisäverkosta ja koska ongelmaa on ollut myös saman asunnon TV-lähetyksissä, kuvan pikselöitymistä ja pätkimistä, hänen mielestään vian täytyy liittyä jonnekin Soneran verkon puolelle. Mitäs nyt sitten tehdään? Ongelma jatkuu siis edelleen ja haittaa todella paljon asioiden, opiskelutöiden jättämistä yms. netin kautta. Toivoisin että tieto menisi tekniseen tukeenne tästä asiasta tätä kautta mahdollisimman pian ja ongelman selvittelyä puoleltanne jatkettaisiin. Minuun voi edelleen olla yhteydessä asian tiimoilta samaan numeroon ja/tai sähköpostiosoitteseen, jotka olen vikailmoituksessa ilmoittanut. Uskoisin että tarvittaessa Hoasin asentajalta saa myös tarkempaa tietoa hänen näkemyksestään vian laadusta.

Hei taas P-luto!
Todella kurja, ettei vianrajaus ole vieläkään onnistunut. Koska viimeisin vikailmoitus on Soneralta siirretty Hoasille käsiteltäväksi tulee asiasta tehdä vielä uusi vikailmoitus, mikäli ongelma ei Hoasin kautta selvinnyt. Suosittelen sinua jättämään vikailmoituksen Omien Sivujen kautta, jolloin voit kirjata kaiken saatavilla olevan taustatiedon palvelupyyntöön. Toki historiatieto aiemmista vikailmoituksista löytyy myös Teknisestä Asiakaspalvelustamme.

Hilda kirjoitti:

Hei taas P-luto! Todella kurja, ettei vianrajaus ole vieläkään onnistunut. Koska viimeisin vikailmoitus on Soneralta siirretty Hoasille käsiteltäväksi tulee asiasta tehdä vielä uusi vikailmoitus, mikäli ongelma ei Hoasin kautta selvinnyt. Suosittelen sinua jättämään vikailmoituksen Omien Sivujen kautta, jolloin voit kirjata kaiken saatavilla olevan taustatiedon palvelupyyntöön. Toki historiatieto aiemmista vikailmoituksista löytyy myös Teknisestä Asiakaspalvelustamme.

Et ole tosissasi tuosta uudesta vikailmoituksesta!? Kaikki saatavilla oleva tieto löytyy jo, niinkuin itsekin sanoit, teknisestä asiakaspalvelustanne, aikaisemmin tehdystä vikailmoituksesta. Samat tiedot löytyvät myös tästä viestiketjusta. Hoasin asentajalta voitte kysyä, mikä on hänen analyysinsä vian laadusta. Ongelma on jatkunut koko sen ajan samanlaisena kun asiaa ollaan "tutkittu" taholtanne, eli n. 2kk. Nyt alkaa olla kärsivällisyys valitettavasti aika lopussa. Laittakaa tieto sinne tekniseen tukeenne, että asia ei ole edelleenkään kunnossa.

Hei P-luto!
Ymmärrän todella hyvin pettymyksesi tilanteessa ja olen ohjannut tapauksesta myös palautetta eteenpäin. Koska viimeisin vikailmoitus on siirretty Hoas:ille käsiteltäväksi ei Tekninen Asiakaspalvelumme saa kyseistä ilmoitusta enää takaisin käsittelyynsä. Tästä syystä, jos vika ilmenee edelleen, on jätettävä uusi vikailmoitus. Se on helpoin jättää palvelupyynnön kautta, jota olet aiemminkin käyttänyt. Valitettavasti keskustelupalstan kautta emme voi vastaanottaa vikailmoituksia.

Toivottavasti asia selviää mahdollisimman pian!

Hilda kirjoitti:

Hei P-luto! Ymmärrän todella hyvin pettymyksesi tilanteessa ja olen ohjannut tapauksesta myös palautetta eteenpäin. Koska viimeisin vikailmoitus on siirretty Hoas:ille käsiteltäväksi ei Tekninen Asiakaspalvelumme saa kyseistä ilmoitusta enää takaisin käsittelyynsä. Tästä syystä, jos vika ilmenee edelleen, on jätettävä uusi vikailmoitus. Se on helpoin jättää palvelupyynnön kautta, jota olet aiemminkin käyttänyt. Valitettavasti keskustelupalstan kautta emme voi vastaanottaa vikailmoituksia. Toivottavasti asia selviää mahdollisimman pian!

Olet ohjannut tapauksesta palautetta eteenpäin. Kertoisitko vielä millaista palautetta ja minne se on lähetetty? Toivottavasti palautetta menee ainakin vikailmoitusprosessinne joustamattomuudesta. Pakko kai se on sitten tehdä uudestaan sama vikailmoitus, jonka olen jo kertaalleen tehnyt.

Hei vielä!
Palaute on ohjattu viankorjausprosessista vastaaville tahoille. Olen välittänyt myös tämän viestiketjun heille tiedoksi. Kiitokset kärsivällisyydestäsi. Uskon, että tyttäresi liittymä saadaan kuntoon.

Hilda kirjoitti:
Hei vielä! Palaute on ohjattu viankorjausprosessista vastaaville tahoille. Olen välittänyt myös tämän viestiketjun heille tiedoksi. Kiitokset kärsivällisyydestäsi. Uskon, että tyttäresi liittymä saadaan kuntoon.

Hei Heidi! Kiitos nopeasta vastauksestasi ja positiivisesta asenteestasi. Itseltä alkaa usko kyllä valitettavasti pikkuhiljaa loppumaan.