HOAS Internetyhteys katkeilee, Vantaa

P-luto kirjoitti:
[quote="Hilda":1w6np26b]Hei vielä! Palaute on ohjattu viankorjausprosessista vastaaville tahoille. Olen välittänyt myös tämän viestiketjun heille tiedoksi. Kiitokset kärsivällisyydestäsi. Uskon, että tyttäresi liittymä saadaan kuntoon.

Hei Heidi! Kiitos nopeasta vastauksestasi ja positiivisesta asenteestasi. Itseltä alkaa usko kyllä valitettavasti pikkuhiljaa loppumaan.[/quote:1w6np26b]

Viikko kohta kulunut uuden vikailmoituksen teosta. Mitään ei ole kuulunut?

P-luto kirjoitti:
[quote="P-luto":20mmcl5l][quote="Hilda":20mmcl5l]Hei vielä! Palaute on ohjattu viankorjausprosessista vastaaville tahoille. Olen välittänyt myös tämän viestiketjun heille tiedoksi. Kiitokset kärsivällisyydestäsi. Uskon, että tyttäresi liittymä saadaan kuntoon.

Hei Heidi! Kiitos nopeasta vastauksestasi ja positiivisesta asenteestasi. Itseltä alkaa usko kyllä valitettavasti pikkuhiljaa loppumaan.[/quote:20mmcl5l]

Viikko kohta kulunut uuden vikailmoituksen teosta. Mitään ei ole kuulunut?[/quote:20mmcl5l]

Ja näemmä näihin keskustelupalstan viesteihinkään ei sitten enää vastata?

Hei P-luto

Laitoin kyselyä edellisestä vikailmoituksestasi eteenpäin. Pahoittelen viivästystä.

Arttu- kirjoitti:
Hei P-luto Laitoin kyselyä edellisestä vikailmoituksestasi eteenpäin. Pahoittelen viivästystä.

Joopa joo, enpä tiedä enää pitäisikö itkeä vai nauraa tätä Soneran touhuilua...

P-luto kirjoitti:
[quote="Arttu-":2rbctpz8]Hei P-luto Laitoin kyselyä edellisestä vikailmoituksestasi eteenpäin. Pahoittelen viivästystä.

Joopa joo, enpä tiedä enää pitäisikö itkeä vai nauraa tätä Soneran touhuilua...[/quote:2rbctpz8]

Keskiviikkona 15.2. soitteli sitten Soneralta joku kaveri ja rupateltiin taas jälleen kerran samat asiat läpi, ongelma ennallaan, kokeiltu eri koneita, piuhoja jne. ja vikaa luvattiin ottaa taas selvittelyyn.

Sain 20.2. viestin Relacomin asentajalta: "kävin tänään vaihtamassa Soneran liittymään porttipaikan talon kellarissa ja samalla siirsin yhteytesi 121.1B rasiaan." Sen jälkeen tuli Soneralta viesti että vika on korjattu. Valitettavasti netti vain pätkii edelleen samalla tavalla kuin aikaisemmin huolimatta tästä. Asentaja ilmoitti vielä kysyessäni asiasta että "jos nopeus on ongelma niin yhteyshän on vain 2M/2M ja nopeusmittaukset eivät jostain syystä näytä lähetysnopeutta oikein. Soneran puolelta on kuitenkin kaikki mahdollinen vaihdettu." No, nopeushan ei missään vaiheessa ole ollut se ongelma vaan se että nettiyhteys katkeili ja katkeilee edelleen. En tiedä liittykö samassa asunnossa olevat tv-lähetysongelmat; kuva pikselöityy, jämähtää paikoilleen. ääni rutisee samaan ongelmaan.

P-luto: Olen laittanut asiasta kyselyä verkonhallinnan asiantuntijoille. Palaan asiaan, kun saan lisätietoja.

P-luto: Verkonhallintamme ei ole löytänyt verkosta mitään vikaa. Muita ilmoituksia talosta ei ole myöskään tullut, vaan yhteydet pelaavat hienosti. HOAS on tutkinut sisäverkon ja pistokkeet ja nämä ovat kaikki kunnossa.

Yhteyden katkeaminen viittaa siihen, että tietokone ei automaattisesti pysty uusimaan ip-osoitetta, jonka se tarvitsee internet-liikennöintiä varten. Kun yhteys seuraavan kerran katkeaa, niin valitkaa tietokoneelta ip-osoitteen uusiminen. Apua siihen, miten se teidän tietokoneellanne tapahtuu saatte Helpson-palvelusta http://www.helpson.fi.

Tanja kirjoitti:

P-luto: Verkonhallintamme ei ole löytänyt verkosta mitään vikaa. Muita ilmoituksia talosta ei ole myöskään tullut, vaan yhteydet pelaavat hienosti. HOAS on tutkinut sisäverkon ja pistokkeet ja nämä ovat kaikki kunnossa. Yhteyden katkeaminen viittaa siihen, että tietokone ei automaattisesti pysty uusimaan ip-osoitetta, jonka se tarvitsee internet-liikennöintiä varten. Kun yhteys seuraavan kerran katkeaa, niin valitkaa tietokoneelta ip-osoitteen uusiminen. Apua siihen, miten se teidän tietokoneellanne tapahtuu saatte Helpson-palvelusta http://www.helpson.fi.

Jaahans, herää vain kysymys, että mistähän tällainen ongelma mahtaisi yhtäkkiä koneelle tullut, että se ei pystyisi automaattisesti uusimaan sitä ip-osoitetta, aikaisemmin on kuitenkin toiminut moitteetta ja nyt siis kahdella kokeilulla koneella olisi tuo sama vika? Tarkistin verkkoasetukset teidän sivultanne löytyvän ohjeen mukaan:
http://www5.sonera.fi/ohjeet/Verkkoaset ... dows_Vista

Kaikki oli ainakin tuon ohjeen mukaan kunnossa koneella, joka osoitteessa on käytössä. Minnekään maksulliseen Helpsoniin tuskin kannattaa soittaa, koska esim. omilta sivuiltanne löytyvät myös ohjeet ip-osoitteen uusimiseen:
http://www5.sonera.fi/ohjeet/IP-osoite/Windows_Vista

Tämä nyt on enää sitten ainoa testaamatta oleva asia, jos tämä ei auta ja kantanne on se ettei verkon puolella vikaa ole niin onko sitten mitään enää tehtävissä, jotain vinkkiä? Enkä oikein saanut aikaisemmin teknisestä tuestanne oikein minkäänlaista vastausta siihen miksi ne nopeustestitulokset ovat sellaiset kuin ovat (kts. aíemmin viestiketjusta). Entä TV-lähetyksissä esiintyvät häiriöt? Liittyvätkö mitenkään yhteen nettiyhteyden kanssa?

En tiedä tämän ongelman alkutilanteita, mutta oletko kokeillut omilla laitteilla jossain toisessa liittymässä, ja toimiiko moitetta?

Buffale kirjoitti:
En tiedä tämän ongelman alkutilanteita, mutta oletko kokeillut omilla laitteilla jossain toisessa liittymässä, ja toimiiko moitetta?

Osoitteessa, jossa ongelma ilmenee on testattu kahta eri konetta, eri ethernetkaapeleita, yhteys tulee suoraan datapistorasiasta. Toinen koneista, jolla yhteyttä testattu on omani, joka toimii omassa liittymässäni kotona ongelmitta. Tuota konetta, joka on päivittäisessä käytössä tuolla ongelmapaikassa ei ole testattu viime kesän jälkeen muussa paikassa, mutta ennen sitä toiminut omalla liittymälläni ongelmitta. Yhteyden pätkiminen on alkanut siis tuolla Vantaalla viime syksynä, jossa yhteys siihen asti toimi moitteetta.

Hei P-luto!

Liittymä on tällä hetkellä tarkistettu verkon puolelta koko matkalta, paria ja laitepaikkaakin on myös vaihdettu. Muita vikoja ei tällä hetkellä ole tiedossa. Tästä johtuen suosittelisin seuraavia toimenpiteitä.

- Tarkistakaa että tietokoneen päivitykset ovat ajantasalla. (Käyttöjärjestelmä, ohjelmistot, ajurit...)
- Tarkistakaa tietokoneen asetukset. (Verkkokortin, internet selaimen yms. asetukset.)
- Testatkaa tietokonetta toisessa yhteydessä.
- Testatkaa vielä yhteyttä toisella koneella.
- Myös kaapelit kannattaa tarkistaa kertaalleen.

Mikäli käytössä oleva tietokone toimii toisessa liittymässä ja pätkiminen jatkuu nykyisessä liittymässä eikä yhteys toimi toisellakaan tietokoneella oikein, niin jättäkää uusi vikailmoitus.

Kirjatkaa vikailmoitukseen ylös lisätietona ainankin seuraavia asioita.
Kellonajat ja päivämäärät mahdollisimman tarkasti ylös jolloin yhteys on mennyt poikki ja mikäli mahdollista niin katkoksen pituus. Myös toisella koneella testattuna saadut tiedot kannattaa kirjata mahdollisimman tarkasti ylös.

Vikailmoitus kannattaa jättää Omien sivujen kautta, vikailmoitus lomakkeella. Tähän on helppo kirjata kaikki tarvittavat lisätiedot ylös.